香港二樓書店 > 一瞬間的貼心：貼心，是最不花錢的投資。順手，讓機會、貴人、金錢主動找上你。

前言

一瞬間的貼心，成就一生的利器

　　我雖然是企管教練、潛意識治療師、也是自我啟發書籍的作者，但我的本業其實是一名牙醫師。我在北海道帶廣市開設「井上牙科醫院」，並擔任院長。我們醫院的患者，來自日本各地。我們不僅提供高品質的醫療技術，還貼心的重視每位患者的需求。

　　這裡提到的貼心，其實並不困難。比方說，如果有年長的女士來我們醫院做假牙，我會微笑著對她說：「我會幫您把假牙做得美美的，讓您看起來很年輕喔！」

　　當我這樣說，對方都會覺得開心愉快，面對牙醫時的緊張感也緩和了不少。患者情緒舒緩了，就會放心告訴我們真正想做什麼樣的治療。只要確實了解患者真正的需求，治療就會很成功。

　　協助對方放鬆心情，這種貼心往往會帶來很好的效果，我們已經驗證過無數次。因此，我相信，貼心的行為有助於提升人生的品質。

　　貼心不是天生，可以後天培養

　　貼心的本意，來自於「留意各方面的事」。但我個人認為，貼心是出於關愛、體諒和感謝對方的心情，所表現出來的行動

　　這裡所指的行動，就是實際向對方說：「謝謝您。」或是寫信、贈送禮物，以表達感謝之意。這種暖心的行為，如果運用得宜，就能獲得下列五種好處。

　　1.討人喜歡：

　　由於貼心是用行動表現出對別人的體貼和關愛，所以行為窩心的人都很受人喜愛。

　　「這個人真的非常關心我！」「竟然連這麼小的細節都能注意到！」當別人對你抱持這樣的印象，你的人緣自然就會變得很好：「我很想再見到這個人！」「我想把這個人引薦給某某先生（小姐）！」

　　2.成長得比較快

　　假使你是公司的新人，正處於還在熟悉工作的階段，只要在各方面用心，適時貼心的關懷他人，一定會有同事注意到你，進而伸出援手。當別人想多關照你，就會在許多方面提點你，這等於開闢了一條捷徑，讓你成長得更快。

　　3.增加機會

　　當我們對別人展現貼心時，絕對不可以要求回報。但不可思議的是，當你不求回報，持續溫暖待人，別人也漸漸的更願意託付工作給你，你的人緣也變得越來越好，機會也更多了。

　　4.更容易成功

　　一般會用智商（Intelligence Quotient，簡稱IQ）把人的能力量化。但是IQ高的人，人生未必就會一帆風順。反倒是SQ高的人，在人生中比較容易成功。

　　所謂的SQ，就是「Social Intelligence Quotient」的開頭字母縮寫，一般譯為「社交智商」或「社會智能」，用來表示與人交往的能力和社會化的程度。

　　SQ也可以說是，在理解對方情感的同時，也能思考自己的行為會為對方帶來什麼影響，讓人際關係更圓融的能力。我覺得懂得體貼別人的人，就是擁有很高的SQ。換句話說，待人窩心的人容易成功。

　　5.內心充實富足

　　貼心的表現會讓人開心，別人也會感謝自己。當別人感謝我們時，我們也會因此而開心。所以對他人貼心，也等於讓自己開心。越是關心別人，內心的喜悅就會不斷湧出，人生也能因此而更富足。

　　本書也會教大家貼心對待他人的具體實踐方法，幫助大家得到這五種好處。

　　待人窩心，本身就是一種喜悅。或許有些人會苦惱：「我並不機靈，無法做到溫暖待人。」但我可以向大家拍胸脯保證，每個人都可以養成習慣，對別人更貼心。

　　「我想讓對方開心！」如果想把這樣的心情化為行動，不妨先想一想自己可以怎麼做。無論是什麼工作，只要能夠讓對方開心，就會成功。

　　當你開始「想讓對方開心」、「想讓對方幸福」並付諸行動，就會因此成功。無論做什麼生意，只要你的商品和服務能夠讓顧客開心，自然就會無往不利。

　　舉牙科醫院的例子來說，如果在治療後，患者覺得：「牙齒變得更整齊美觀，真是太棒了，好開心！」那下次只要有關於牙齒的問題，他一定會再度前來就診。

　　或是以拉麵店為例，如果顧客覺得：「這裡的味噌拉麵超好吃。讓人覺得好幸福！」那他下次就會再來光顧，或是想著要介紹好朋友來品嚐，甚至可能幫你做口碑、宣傳。

　　生意的成功與否，往往取決於「能否讓對方開心」。而要讓對方開心，就要做出讓對方高興的貼心行為。為了得知讓對方開心的方法，平時就要多關心，留意對方會因為什麼事情而高興。

　　比方說，平時與顧客閒聊時，如果對方提到：「為了慶祝結婚紀念日，下個月我要和太太一起去旅行。」

　　「這樣子啊，那您們的結婚紀念日是什麼時候？」

　　「○月╳日。」

　　「真是恭喜啊！您們結婚幾年了呢？」

　　「○年了。」

　　「真是了不起！我也要向您們看齊！」

　　透過這樣的對話，我們無意中得知了對方的某些訊息。

　　當然，在對話的過程中，如果對方無意告訴你這些訊息，我們也不必追問。知道客戶的結婚紀念日後，可以在他們的結婚紀念日當天，買一束花或點心送到客戶的家，價錢不用很昂貴，如此一來，想必客戶的太太也會很高興吧！

　　在平時，客戶的太太根本就不知道另一半的工作情形。當她收到禮物的時候，會知道自己的另一半很受重視，也會因此覺得開心。太太高興了，客戶更會覺得簡直比自己收到禮物還快樂，也會認為你很窩心。

　　在日常閒聊的時候，默默記下對方喜好的事物，一有機會就付諸行動。這就是表現貼心的祕訣。

　　學會貼心的3項要訣

　　想學會貼心，應該怎麼做才好？這裡就為大家介紹3項要訣。

　　1.自己受到怎樣的對待會高興，就為對方做。

　　第一項要訣，就是想一想自己受到怎麼樣的對待會覺得高興，然後用這種推己及人的方式對待別人。

　　如果你覺得，在人擠人的電車裡，如果有人讓座給自己，該有多高興，那就多讓座給別人。如果有人送你美味的點心時，你會很高興，那就多多請別人品嚐美味的點心吧。受人稱讚覺得好高興，那就要不吝誇讚別人。如果你和人約好時間碰面，對方準時赴約，你覺得很滿意，那就謹記往後不要遲到。如果有人對你說「謝謝」，你覺得很高興，那就經常向別人說「謝謝」吧。

　　這一項要訣的答案，只要問問自己就好。觀察自己，找出哪些事情是「別人如何待我，我會感到高興」的。

　　2.站在對方的立場思考

　　一樣米養百樣人。有時候，我們也可能遇到收到甜點卻不開心的A先生。這種時候，我們就要採取第二項要訣。那就是站在對方的立場，思考對方會覺得高興的事是什麼。

　　試著思考一下，怎樣才可以讓A先生開心？如果平常就很關心A先生，應該可以發現他會因為什麼事情而高興吧。萬一真的不清楚，不妨直接請教他。

　　「您是不是不喜歡甜食呢？」

　　「是啊……比起甜食，我更喜歡酒呢！」

　　A先生搞不好會這樣回答，那麼下次就記得送酒給他。

　　3觀察周圍，了解多數人會因為什麼事情而高興

　　第三項要訣，就是觀察周圍，了解人們會因為什麼事情感到高興。之後，再多模仿。

　　雖說是模仿，但是一開始應該不容易做到。那就從小事情開始做起也無妨，請把目標放在能長期持續下去的事。久而久之，你會找出適合自己的方法，並發展出獨特的貼心做法。

　　本書將透過這三項要訣，與大家分享我在人生當中，實際感受和實踐的「真正的貼心」。一開始，就從一、兩件小事做起就好，請盡量持續下去。不知不覺中，你自然就能學會該如何溫暖待人了。

推薦序

學會貼心，人生如新

NU PASTA 總經理�吳家德

　　「貼心=（真心＋細心）×生命歷程」，上述公式是我讀完整本書後得到的結論，也是我樂於推薦的關鍵。

　　我把公式稍微拆解開來，說說我的看法。做人要「真心」、做事要「細心」，把兩者加總之後（會做人也會做事），再乘以時間累積帶來的生命厚度，自然而然就能忠實呈現「貼心」，也就是本書書名《一瞬間的貼心》的完美詮釋。

　　人性到底是性善還是性惡，總是眾說紛紜，莫衷一是。但人要選擇開心或是傷心過日子，絕對有答案，也不須爭論。學會貼心的待人處事，就能得到快樂人生，亦是這本書想要傳遞的核心價值。

　　說一個別人曾經對我「貼心」的小故事。這件事情雖然已經過了十多年，但我卻永難忘懷，這個舉動甚至變成我學習的圭臬，讓我的人緣越來越好。

　　有一回，一位朋友請我幫一個忙。這個忙有些費力耗時，不是一通電話、一趟行程或簡單的出錢出力就可解決。經過一段時日的努力，終於圓滿達成朋友交辦的任務。對我而言，幫助別人會帶來快樂，其實這也就足夠了，再加上是好朋友的關係，更不會要求回報。

　　結果，這位好友做了一個貼心舉動。當年，我幫忙這位朋友的時候，還在銀行擔任分行經理，整個公司有二十多位同事，這位好友竟然送給我公司同事每人一份餅乾禮盒。當下我自覺，這也太厚禮了吧。

　　但好友告訴我送這個大禮的三個理由：第一，因為我真的幫他一個大忙，讓他非常感動，送禮回饋算是人之常情。第二，他要讓我的所有同事知道，我為他做的這件事很重要，值得大書特書，昭告天下，藉此表達他的心意。第三，他選了一個很知名、也很好吃的品牌來送禮，也趁機告訴我，這家店的餅乾是要排隊的，是有故事性的。

　　你說，貼不貼心啊！這三個理由，第一個是一般人會做的，但第二個與第三個，就是讓人印象深刻的記憶點。當我在讀這本書時，發現作者竟也提出相同的觀點（送禮要有故事性，要送到對方的心坎裡），不禁讓我覺得，貼心真是無國界啊。

　　因為閱讀這本好書，讓我發現另一個亮點，就是作者井上裕之的身分非常特別。他既是牙醫學博士，也是經營學博士，這也太厲害了吧。所以，我認真花了一些時間，上網搜尋他的資訊，對他的人生閱歷大為讚嘆，崇拜不已。

　　與其說這是一本教你貼心的書，倒不如說它能教你待人接物，培養更良好的人際關係。相信只要認真閱讀，就能體會「貼心」帶來的紅利。

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