導讀
創造與突破自我在職場上的競爭力
林明杰教授
「管理」是什麼？多數人覺得它無所不在，但也覺得它抽象空泛，很難說明、傳授與學習，但經由觀察，社會上許多傑出領導者並沒有學過管理，但談起管理卻比學者更生動、更引人入勝，而且在企業經營實務中亦不難發現，高階「管理者」的薪資都遠高於一般企業從業員工。我們都很容易體會「管理」的價值與重要，因此，社會上對何謂「管理」？「管理」是什麼？如何學好、學到及加強本身的「管理」知識，便成為社會大眾關切的議題。本書《杜拉克管理案例集》是由被譽為「現代管理學之父」管理大師彼得．杜拉克先生依照其所著《管理導論》（An Introductory View of Management）架構撰寫的50 個真實發生案例，作者期望以此書引導讀者研讀完《管理導論》熟悉管理理論後，若再加上本身的產業知識與實務經驗，思考當您面對本書每一案例的狀況時，請您扮演個案主角，針對案例「會怎麼處理這個情況」，並提出有利於提升顧客滿意及增加企業價值的建議，以培養讀者思考及解決管理問題的知識與能力。
台灣經濟發展的過程中，至今修習管理知識仍是國內產、官、學界大眾追逐的顯學，但如同國內管理教育大師──許士軍教授在《管理導論》的總序所言：杜拉克先生所發展的管理觀念和理論，乃根植於管理現實上，而非純粹抽象的原則和原理……他認為管理是一門實務，也就是追求成效的一種實務。國內管理教育大師─ 司徒達賢教授則指出：傳統上，國內管理教育重視「問題解決」多於「問題發掘」；重視「理性決策」多於「人性考慮」；重視「工具導向」多於「問題導向」；重視「問題功能課程」多於「整合課程」；重視「文字表達」多於「口頭表達」；重視「教室內學習」多於「教室外體驗」；重視「個人績效」多於「群體績效」等學習模式。此一單向學習管理學的方式不僅無法滿足現今社會，更無法適應未來「VUCA 產業環境」多數用人單位對管理科系畢業學生的期望；而反觀全球一流商管學院，如美國哈佛大學商學院，採用個案教學的授課方式，讓學習者自行閱讀指定的外顯管理知識及理論，加上閱讀案例、課前小組討論、課中與同學互動及課後檢討等過程，畢業就業反而受到用人單位很高的評價，畢業生也覺得經過大量閱讀與案例討論，不僅可以瞭解實務現況，更能夠強化個人的思考邏輯、判斷力，體會到理論應用在實務上的限制與價值。
本書涵蓋製造、金融、零售、醫院等服務業，也包括大學、軍事、非營利組織及國內開始萌芽的企業社會責任等主題，但它與哈佛大學商學院出版的案例不同，哈佛大學的案例都很長、狀況很多、問題很隱諱，學習者得先由錯綜複雜的狀況中釐清，背後各種因果關係及其共同的原因或問題，再提出解決建議，基本上，這種個案練習需要具備深厚管理知識及累積眾多實務工作、社會歷練，才能由個案中理出自己獨特的見解，發展出解決複雜問題的建議。而本書的50 個個案編排，是作者根據其所著的《管理導論》章節而來，作者於每個案例都提出具體的問題讓讀者思考自己預擬的對策，若覺得不足或意猶未盡時，再參考《管理導論》書中的原則與理論，同時反覆檢視案例目標、所處整體�個體環境、機構本身及個人所擁有的條件等，不斷地「衡外情、量己力」思考個人建議與理論所述差距，如此，必能體會「管理─ 視情況而定」的奧妙。
即使讀熟案例的描述，有時也不容易馬上就找到問題的本質；即使知道了問題的本質，也未必能提出適合的對策。您的手邊若有《管理導論》可以參照，就能瞭解作者在案例中想要表達的重點，對於學習管理理論與問題解決會有事半功倍的效果。例如在「案例34：詹森總統的決策」中，可以看出《管理導論》書中所提的「決策原則」是要提出不同意見及方案，而非只是附和贊同；還有在「案例4：中小型多國籍公司的成功」中，也能夠看出公司要瞭解自己擅長之處，並加以發揚光大，而非一直做自身不擅長之處。當然，讀者也可以跳脫出作者想要指引的方向，時代在變，科技及環境都和以往大不相同，若能以現在及未來的角度，提出新的思惟及對策，這樣的學習效果會更上一層樓。例如在「案例47：『大』的貢獻是什麼？」中，就可以運用現代科技及組織去探討：能否做到事業體雖大，卻能迅速瞭解環境、組織、人員情況，突破以往大企業反應較慢的缺點。
最後，讀者或許會覺得本書全都是美國機構，又都是1950至1960 年代的案例，可能對案例產業及當年時空不清楚，而無法做決策，但管理或社會問題不會因國界、時空、產業而有所不同。美國機構案例在國內亦不難發現類似的情境，因此，想學好管理知識或管理技能，除了熟讀《管理導論》等管理書籍外，如果能善用本書的案例，透過反覆思考，必能提升、累積個人管理思考的內涵與面對問題的解決能力，而創造出學習者在職場上的競爭力。
本文作者為國立中央大學企業管理學系榮譽退休教授
