《衝突對話，你準備好了嗎？（修訂版）：壓力其實是上天給的禮物，穿越內心小劇場，讓彼此更靠近》

　　•你若是部門主管，如何向上司承認業績衰退？

　　•你若是基層員工，如何爭取個人福利或晉升？

　　•你若是為人父母，如何勸說孩子遠離損友？

　　•你若是為人伴侶，如何和公婆討論孩子教養？

　　•你若是為人手足，如何安排年老父母的照護？



　　◎這些情境，令人左右為難，代表你即將進入一場高難度對話

　　高難度對話，就是衝突對話，

　　因為只要沒說好，轉瞬間就變成衝突。



　　◎這些情境，說談判太嚴重

　　因為立場不見得對立，絕大多數是之後要繼續互動，

　　一旦用談判，很容易陷入你輸我贏、零和遊戲的陷阱之中。



　　◎這些情境，不是一般溝通、輕鬆講一講就可解決

　　需要運用比較多技巧、考量比較多層面，

　　你得動用比較多的身心資源，才能平安落地，求得圓滿。



　　本書希望幫助人們在面對一些不好談、很難開口的事情時，先準備好裝備，

　　知道自己可能會遭遇哪些反應後，勇敢面對，

　　碰到難解的人際問題，不用再赤裸上場，

　　打開感官，聰明地接受撞擊，不再遍體麟傷。



　　◎破解四大心理陷阱，衝突一點也不可怕

　　1.情感過度投入，選擇性看或聽，該說的話說不出口

　　2.需求不可妥協，被逼入絕境，退讓以求全

　　3.害怕被討厭，壓抑不舒服的感受，癱瘓應對的能力

　　4.自我防衛，完全無法接受不同的觀點



　　◎望聞問切，一起跨過情緒地雷，關係更進一步

　　當我們處於壓力情境之下，大腦會自動將焦點窄化，

　　只運作最重要的訊息，壓抑其它不相關的思考，

　　這樣的運作方式也容易造成我們選擇性的判斷訊息，

　　而且一旦成為大腦認定的事實，就很難修改，思考變成慣性與僵化。



　　面對高難度對話，懂得望、聞、問、切，可以讓我們進退有守，

　　從「看見」對方的反應，到「看懂」對方沒說出口的意思；

　　從「聽到」對方的說法，到「聽透」對方的心思；

　　從中篩選出不一致或需要再確認的環節，深入探討，「問出」關鍵性的問句；

　　最後，總結所有的訊息，「做出」決策，讓衝突情境能夠圓滿落幕。

　　•「望」──觀察：看穿無法遮掩的情緒行為反應

　　•「聞」──聆聽：聲音語氣與口語表述所洩漏的秘密

　　•「問」──發問：獲得關鍵訊息的巧妙提問

　　•「切」──決策：讓危機變轉機、壓力變助力



　　《別人的情緒，你讀懂了嗎？（修訂版）：掌握人際回應力，輕鬆談出好關係》

　　我們說的每一句話都會牽動某個情緒狀態，但我們常常沒有察覺，遑論表達，

　　但身體很誠實，臉部會有相對應的變化，

　　如果能夠看懂表情，辨識出對方的感受，

　　就能夠得到較多的社交訊息，做出恰如其分的反應，

　　讓別人願意配合你，進一步贏得對方的信賴，並建立核心影響力。



　　【回應≠回話，創造「好回應」，請先放下標準答案。】

　　真實的互動中，光靠話術很難行得通：「哪一句話不能說」、「哪一句話一定要這樣接」……

　　因為通常一段互動會出現說錯話、談不下去的狀況，

　　大多是因為某一方的期待沒被承接，或是情緒受到否定，

　　回應時，要先處理對方的「期待」或「情緒」，

　　能夠精準、恰如其分的回應，才能贏得對方真正的尊重與信任。



　　【創造好回應，從「看懂情緒」開始。】

　　讓對方喜歡你，並不是做一個應聲蟲，對方說什麼都好，

　　你還是可以有自己的看法和喜惡，但你的說法得讓對方「聽得進去」並覺得「舒服」，

　　你真正想說的話，才能取得通行證，才不會因為一時情緒的干擾，自動被屏蔽或消音。

　　情緒就像是大腦的守門員，要讓對方感覺安全沒有威脅性，才能得到對方的合作，

　　進而爭取到對方的耳朵，聽你往下說。



　　【解析七大情緒，教你輕鬆讀懂他人的表情，培養人際回應力。】

　　．「快樂」得到深化

　　．「驚訝」獲得澄清

　　．「輕蔑」能夠面對

　　．「厭惡」學會轉化

　　．「憤怒」能被稀釋

　　．「恐懼」能夠放慢

　　．「悲傷」得到陪伴



　　本書幫助那些很害怕自己犯錯、不願意開口的人，知道只要避過哪些地雷，便能自在地與人交流。更重要的是，引導一些心直口快的人，在做回應時，多增加哪些潤滑，所說的話會更圓潤、不刺耳。

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