前言　解決工作的停滯不前，只需「紙一張」

序章　粗糙的語言只會帶來粗糙的工作

　「語言」與「思考」是連動的

　致那些不得不在職場中模糊打滾的人

　精準解析語言的三項技巧

　最強的是既「聽得懂」又「做得到」

第一部　精準解析語言的「基礎」編
模糊說法01｜要有主人翁精神

　「紙一張」Frame Works的簡單模板

◎「理解＝聽得懂」篇

　如何詮釋「主人翁精神」？

　語言精準解析術? 「反向思考」

　語言精準解析術? 「在具體與抽象間來回切換」

　語言精準解析術? 「轉換成英文」

　極致發揮「紙一張」效果的兩大重點

◎「行動＝做得到」篇

　即使聽得懂，仍然辦不到

　什麼是精準解析、轉譯到「做得到」的層次？

　AI不會連「讓下屬能做出實際行動的說法」都幫你想好

模糊說法02｜訂出優先順序

◎「理解＝聽得懂」篇

　具體化「優先順序」

◎「行動＝做得到」篇

　「那麼，我到底該做什麼呢……？」

　用「紙一張」，搭起「聽得懂」與「做得到」之間的橋梁

　「訂出優先順序」＝「反覆提問」

　畢竟這時代誰都可能丟下一句「我不幹了」

　「紙一張」是一個可多元應用的框架

模糊說法03｜好好統整歸納

◎「理解＝聽得懂」篇

　什麼是「尚未統整歸納」的狀態？

　「統整歸納」的三項條件

◎「行動＝做得到」篇

　我在豐田學到的「統整歸納」技巧

　用「三個疑問詞」來分組

　只要回答問題，就會「自動統整歸納好」

　職場中有大量「難以落實成行動的語言」

第二部　精準解析語言的「實踐」編
模糊說法04｜從顧客的立場來思考

◎「理解＝聽得懂」篇

　為何會不自覺以「客戶以外的人事物」為優先？

◎「行動＝做得到」篇

　松下幸之助重視的「順序」

　真正動手做後才會產生的情感

模糊說法05｜要打開視野

◎「理解＝聽得懂」篇

　「視野」的三種切入點

　「是否可行」比「是否正確」重要

◎「行動＝做得到」篇

　想「動腦」，先「動手」

　客觀看待自己思考上的「偏重」

模糊說法06｜徹底告知全體

◎「理解＝聽得懂」篇

　不是一句「我之前不知道」就能完事

　向誰、到什麼程度、在何時以前

◎「行動＝做得到」篇

　簡單又實用的框架

　「促使對方採取行動」的告知方式


◆專欄1　從「動詞」到「動作」

模糊說法07｜把事情想透徹

◎「理解＝聽得懂」篇

　思考什麼是「思考透徹」

　為何是「What」、「Why」、「How」？

◎「行動＝做得到」篇

　反覆進行「展開」與「篩選」

模糊說法08｜好好主持會議

◎「理解＝聽得懂」篇

　所謂「引導」就是「讓事情變容易」

　為什麼組織需要會議？

◎「行動＝做得到」篇

　在會議「前」就先開始寫會議紀錄

　「空白」能讓過程更順暢

　「紙一張」也讓會議後行動變得一目瞭然

模糊說法09｜要懂得隨機應變

◎「理解＝聽得懂」篇

　「隨機應變」就是可以彎曲

　事先建立「彎曲的假想」

◎「行動＝做得到」篇

　預先設想「障礙」與「對策」

　事發後的「隨機應變」非常困難


◆專欄2　找回自己的「非必要、非緊急」

模糊說法10｜想出點子

◎「理解＝聽得懂」篇

　精準解析語言的「第四技巧」

　從前人智慧中看見方向

◎「行動＝做得到」篇

　想出點子以「量」取勝

　放一段時間，點子就會孵化出來

模糊說法11｜要更專注

◎「理解＝聽得懂」篇

　「正在專注」時的感覺

　向小林秀雄學習「專注」的本質

◎「行動＝做得到」篇

　在「反覆練習」中培養感情

　達到「專注」唯一要做的事

模糊說法12｜拿出成果

◎「理解＝聽得懂」篇

　不要認為「重點在於量化」

　是否解決了問題

◎「行動＝做得到」篇

　從「能為他人做什麼」出發

結語　「情緒與喜愛」是「資訊與技術」的基礎
後記＆實踐支援

作者序
前言　解決工作的停滯不前，只需「紙一張」


這星期內統整歸納出一個提案給我，告訴我：你覺得該怎麼做？


某個星期四傍晚六點左右，當我坐在辦公大樓十一樓的會客桌前時，主管向我丟出了這麼一句話。

接著，他便提早離開公司，去參加一場接待海外來訪者的晚宴。而我，則默默加班，回過神來時，已將近深夜加班時段。


主管叫我「統整歸納」，但老實說，我腦中一片空白……


我在辦公桌前盯著電腦螢幕好幾個小時……但螢幕上始終一片空白。這白領薪水不做事的狀態，已經跟薪水小偷沒兩樣了。我也不好意思繼續待下去，讓公司付我深夜加班費。

無論是在回宿舍的電車上，還是在回到宿舍後的淋浴時，我都不停思考著：「該怎麼做？」然而依舊沒有答案。不僅是無法將資料「統整歸納出一個提案」，甚至整晚幾乎未闔眼，天就亮了，又到了出門上班的時間……


「該思考什麼？」、「該怎麼做？」、「我沒有一點頭緒。」

「什麼也沒做。」、「只是眼睜睜看著時間流逝……」


最後，在會議上我只能說：「不好意思，我沒能統整歸納出來。」事情便以最糟的方式收場。

以上，是我剛成為社會人士時一段苦澀的親身經歷。


為什麼我要在開頭說這個故事呢？


我從事的是針對社會人士的教育。

我每天都會與來自各行各業、不同職位與年資的商業人士交流。在這些互動中， 經常能聽到與我當年類似的經歷，以及如同前面「對話框」中所寫的心聲。

相信不少讀者一定也對上述故事感到似曾相識。若是如此……

那這本書就是為你而寫的。更具體一點來說，本書的目標讀者可分為以下三種類型：

●不能理解主管指示的內容，導致思考中斷的人

●無法根據自己的想法解釋指令並採取行動，導致工作常停滯不前的人

●經常不自覺使用容易讓下屬「當機」的溝通方式的人

說話模稜兩可，會讓人陷入思考中斷、工作延遲、「當機」等狀態。

將這些職場上「聽不懂、辦不到」的狀態，一一解除──這正是本書將令你體驗到的改造前�後的變化。


正如前文所述，本書的目標讀者包含了上司和下屬雙方。

如果你是下屬，那這本書就像「主管攻略筆記」，能幫助你根據自己的想法詮釋主管那些抽象模糊的指令，並轉換成具體可行的行動步驟。

如果你是主管，那這就是一本「下屬攻略筆記」，幫助你學習如何傳達工作內容，讓下屬能夠迅速理解並展開行動。（當然，你也可以視為是一本寫給管理階層的「下指令指南」。）

無論你是下屬還是主管（尤其是同時身兼主管與下屬角色的中階主管），這本書的內容都能對你產生實質幫助。如果你曾對職場上那些模稜兩可的職場用語感到困惑，那麼接下來的正文，絕對值得期待。


為了提高各位讀者對這本書的信任感，我想在此先自我介紹。

如前所述，我的工作是支援社會人士的學習、成長與職涯發展。

我經常受邀在企業研修與講座中擔任講師，同時也自己經營公司，開設實體教室與線上學習社群。十二年來，我持續為商務人士提供學習機會，協助他們自我成長、職涯升級，甚至是迎來人生轉機，服務對象超過一萬五千人次。

此外，我也以作家的身分幫助讀者透過讀書來學習，包括本書在內，我已出版了共十二本著作（若包含文庫版〔譯註：日本一種圖書出版形式，一種預計有大量讀者購買的小型平裝叢書〕則為十五本）。至今累計發行量超過五十七萬冊。這十二年間，我持續不斷收到讀者與學員們的來信，向我分享他們「改造前�後」的真實經驗。

舉例來說，有人因此在公司順利升遷、調到理想部門、接手想要的工作、被拔擢參與重大專案；也有人成功轉職、創業或拓展事業，甚至還有人晉升作家，圓夢出書！


為什麼有這麼多讀者與學員，能夠實現自己理想的工作方式、職涯與人生呢？

答案就是， 他們使用了接下來本書要介紹的技巧──「紙一張」Frame WorksR。顧名思義，這是一種「每次花幾分鐘、寫一張紙」，就能解決問題、實現願望的技巧。


過去我曾介紹過各種主題，包括閱讀法、學習法、資料文件製作技巧，以及高效商務溝通方式等。而本書的主題則是「精準解析、轉譯語言」。

而且，不只是把那些「聽不懂」的說法，精準解析到「聽得懂」，更要近一步轉譯到「做得到」、「實際派得上用場」的程度。


透過這樣的方式，將工作的停滯現象減至最低，並將性價比與時間效率提升到極致──這就是本書涵蓋的內容。

近年來，日本坊間出現許多以「解析度」、「語言化」等關鍵詞為主題的商業書籍，但這一類書大多聚焦於「從聽不懂到聽得懂」，應該分類在「思考力」或「溝通力」的範疇。

然而，本書涵蓋的不僅僅是「從聽不懂到聽得懂」，更延伸轉譯至「做得來、做得到、能加以發揮」的部分。以書店的商業書籍分類來說，這本書的內容不僅適合擺放在「思考力」、「溝通力」的書架上，同時也適合出現在「行動力」、「執行力」、「立即實踐」等主題的書架上──這正是我撰寫此書的初衷。


職場上，每天都能聽到的那些讓人似懂非懂的用語。

還有那些讓人即使想採取行動也不知該怎麼做、令人動彈不得的表達方式。


面對這些模糊的遣詞用字與說法，你只需要憑一己之力書寫「紙一張」，就能將那些遣詞用字與說法精準解析、轉譯到「聽得懂」、「做得到」的程度。


關於本書將會處理哪些類型的語句，請翻閱下頁起的目錄，先確認一遍。另一方面，關於如何將語言精準解析、轉譯到「聽得懂與做得到」的程度，則會在目錄之後的序章與「第一部」中，循序漸進地詳細說明。


當你讀到這裡，若心中有所共鳴的話──

那就讓我們在稍後的正文中再見吧。


「紙一張」WORKS 　淺田卓