第一篇　「績效管理」綜合概述

第1章　「績效管理」入門知識綜述

01　「績效」的定義

02　績效的構成要素

03　績效管理的6個範圍與層次

04　績效管理的6個對象

05　「績效管理」的定義

06　績效管理的6個目的／功能

07　績效管理評估的5大方法

08　績效管理制度，須達成的5大目標

09　績效管理的6個技巧重點

10　績效管理＝目標管理＋職能管理

11　績效管理制度的7個優化與改善方向

12　績效管理的成功關鍵5點

13　員工「獎金」的種類名稱

14　從不同視角切入「績效管理」的重點

15　如何優化績效管理制度？

16　導致組織績效不彰的績效管理因素

17　績效管理的循環（之一）

18　績效管理的循環（之二）

19　績效管理工具的調查

20　不良的績效管理，會對公司及組織產生哪些負面影響？

21　從策略性、管理性、發展性看績效管理的目的

22　不同產業，有不同績效管理的重點及差異

23　影響全公司績效、事業總部績效、幕僚部門績效及個人績效的13個因素

24　績效管理5大原則

25　常見「績效評估目標／指標」的5大類

26　績效管理「面談」5步驟

27　與部屬績效面談的主管回饋的技巧

28　「三明治回饋法」

29　常見績效考核的誤區

30　何謂績效考核的「PIP」？

31　績效管理制度5大步驟

32　績效管理的追蹤與落實，應注意4要點

第2章　員工「考績」作業與管理

01　考績的目的或功能

02　考績的原則

03　誰負責考評？

04　考評時機

05　績效考核表的內容

06　案例：年度一般同仁考核表

07　影響考績的因素及改善

08　考績評分爭議多，人資與主管必懂4大改善策略

09　案例：台積電年度考績分為4個等級

10　主管心中的員工自評表內容，一定要寫的5點及不能寫的

11　○○公司考核管理規章實例全文

12　總歸納


第二篇　創造公司優良「經營績效」的最核心「18個要因」

第3章　整體「人才力」愈強大，公司「經營績效」就會更好！

01　得人才者，得天下也！人才力與公司整體經營績效息息相關

02　人資部門如何累積優秀人才？並提高全公司經營績效？

第4章　各部門「組織能力」愈強大，公司「經營績效」就會更好！

01　何謂各部門「組織能力」？

02　如何提升各部門的「組織能力」？

第5章　公司「整體競爭力」、「整體競爭優勢」愈強大，「經營績效」就會更好！

01　公司的競爭力、競爭優勢會有哪些？

02　「競爭力」與「經營績效」的關聯性

03　如何增強公司的全方位「競爭力」及「競爭優勢」？

第6章　公司「研發力與技術力」愈強大，「經營績效」就會更好！

01　「研發力與技術力」成功企業示例

02　如何使「研發力與技術力」強大起來？

03　「研發力與技術力」更強大的好處

第7章　公司「制度化、SOP化、資訊化、數位化、自動化、AI化」愈強大，「經營績效」就會更好！

01　「制度化、SOP化、資訊化、數位化、自動化、AI化」與「經營績效」的關聯性

02　如何增強「制度化、SOP化、資訊化、數位化、自動化、AI化」，以提升公司「經營績效」？

第8章　公司「資金財務力」愈強大，「經營績效」就會更好！

01　「資金財務力」與公司「經營績效」有何連結？有何好處？

02　如何強化、壯大公司的「資金財務力」？

第9章　公司「經濟規模力」愈強大，「經營績效」就會更好！

01　「經濟規模力」之企業示例

02　「經濟規模」與「經營績效」的關聯性

03　如何做好、做大、做強企業「經濟規模力」？

第10章　公司「前瞻力、遠見力、超前布局力、洞燭機先力」愈強大，「經營績效」就會更好！

01　「前瞻力、遠見力、超前布局力、洞燭機先力」之成功企業示例

02　「前瞻力、遠見力、超前布局力、洞燭機先力」與「經營績效」的關聯性

第11章　公司「製造品質力與良率力」愈強大，「經營績效」就會更好！

01　「製造品質力與良率力」和「經營績效」的關聯性示例

02　如何做好、做強「製造品質力與良率力」，以提高「經營績效」？

第12章　公司「客戶／顧客長期信賴力」愈強大，「經營績效」就會更好！

01　「客戶／顧客長期信賴力」與「經營績效」的關聯性

02　受客戶（B2B）信賴的知名成功企業

03　受顧客（B2C）信賴的知名成功企業

04　如何才能做到、做好、做強「客戶／顧客長期信賴力」？

第13章　公司「行銷力」愈強大，「經營績效」就會更好！

01　「行銷力」與「經營績效」的關聯性

02　「行銷力」的內涵：9項戰鬥力組合4P／1S／1B／1E／2C

03　「行銷力」做得好的各行業第一品牌示例

04　如何才能做好、做強「行銷力」？

第14章　公司「一條龍／垂直整合力」愈強大，「經營績效」就會更好！

01　「一條龍／垂直整合力」提高「經營績效」企業示例

02　「一條龍／垂直整合力」之好處與優點

第15章　公司「品牌力」愈強大，「經營績效」就會更好！

01　「品牌力」強大之企業示例

02　「品牌力」與「經營績效」的關聯性

03　「品牌力」的7個度內涵

04　如何打造、持續及再提升「品牌力」，並創造出好績效？

第16章　公司「應變力」愈強大，「經營績效」就會更好！

01　「外部大環境變化」與「經營績效」的關聯性

02　「外部大環境變化」的項目

03　「應變力」企業示例

04　如何做好、做強「應變力」？

第17章　公司「創新／挑戰／進步／無可取代力」愈強大，「經營績效」就會更好！

01　「創新／挑戰／進步／無可取代力」與「經營績效」的關聯性

02　「創新力」在哪些方面？

03　「挑戰力」有哪些面向？

04　「進步力」有哪些面向？

05　「無可取代力」有哪些面向？

06　「創新／挑戰／進步／無可取代力」成功企業示例

第18章　公司「全球布局力」愈強大，「經營績效」就會更好！

01　「布局全球」成功企業示例

02　「布局全球」與公司「經營績效」關聯性

03　「布局全球」的準備工作

第19章　公司「職場環境力」愈強大，「經營績效」就會更好！

01　「職場環境力」與「經營績效」的關聯性

02　「職場環境力」指的是什麼？

03　如何做好「完善的職場環境」？

第20章　公司「危機意識與居安思危力」愈強大，「經營績效」就會更好！

01　「危機意識與居安思危」和「經營績效」的關聯性

02　「危機意識與居安思危」成功企業示例

03　如何才能做到「常保危機意識與居安思危」？


第三篇　公司「營運部門」暨「幕僚部門」績效管理

第21章　公司「營運部門」績效指標暨如何提高績效之做法

01　「製造／生產部」績效管理

02　「研發與技術部」績效管理

03　「採購部」績效管理

04　「品管部」績效管理

05　「商品開發部」績效管理

06　「設計部」績效管理

07　「銷售／營業部」績效管理

08　「客服部」績效管理

09　「行銷部」績效管理

10　「物流／倉儲部」績效管理

11　「會員經營部」績效管理

12　「展店部」績效管理

第22章　公司「幕僚部門」績效指標暨如何提高績效之做法

01　「財務部」績效管理

02　「人資部」績效管理

03　「資訊部」績效管理

04　「法務部」績效管理

05　「經營企劃部」績效管理

06　「投資人關係部」績效管理

07　「稽核部」績效管理


第四篇　企業提高經營績效綜述

第23章　企業提高全方位經營績效

01　從14個經營管理面向分析如何提高公司經營績效

02　有效提高、增強企業經營績效的30個最重要黃金關鍵字

03　如何做好管理及提高經營績效的管理15化？

04　吸引優秀人才團隊的做法

05　企業案例：創造高經營績效公司的背後原因分析

06　高經營績效7大指標及各產業創造重點

07　如何提高獲利績效及銷售量？

08　消費品及服務業提高銷售量15種要因

09　打造優質產品力，提高消費品通路上架力

10　產品行銷推廣、提高品牌力、累積品牌資產

11　BU制度概述

12　預算管理概述

第24章　企業打造高績效組織

01　打造高績效組織的15大要素

02　培養優秀人才，營收及獲利持續成長

03　企業保持營收及獲利持續成長的7大策略

04　企業成功3大關鍵

05　創造企業高經營績效9祕訣


第五篇　其他

第25章　提升企業員工競爭力與經營績效的12項黃金守則

01　要對環境敏銳，尋求改變

02　要有追根究底的精神

03　對企業經營數字要敏感

04　要成為能解決問題的人

05　要做對事、找對人、撐得久

06　企業下決策，必須明快果決

07　要用最快的速度做對事

08　企業經營要強調協調合作及團隊合作

09　企業在管理上，要不斷地問：為什麼？

10　企業需要會分析思考的人

11　凡事要有時程表及檢查點

12　員工學習5法：讀、聽、看、問、做

第26章　全球第一大汽車廠TOYOTA（豐田）的工作管理準則與績效提升

01　不要只依賴部屬所做的報告，問題的答案，永遠在現場

02　今天要比昨天更好，領導者一定要日日努力，讓工作現場每天都有變化

03　帶人，就是示範、驗收，加上追蹤

04　不要錄用追隨者，要選用領先者

05　你的薪水是顧客給的，做出顧客想要的商品

06　凡事不問結果，動手去做就對了

07　有六成把握，就去做

08　工作一定要訂出完成日

09　用高兩階的位置看事情

10　當個多能工作者

11　有想法，就提出來討論

12　多和其他部門接觸，建立自己的人脈網路

13　根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗

14　改善，巧遲不如拙速

15　光是提高產量，沒有銷量，也是白搭

16　一流工作者的聖經，詳讀工作的「標準作業手冊」

第27章　公務人員考績法（全文）

第28章　「董事會」績效評估辦法全文（3個案例）

01　案例：○○金融控股股份有限公司董事會績效評估準則

02　案例：○○科技股份有限公司董事會績效評估辦法

03　案例：○○公司董事會績效評估辦法 

一、本書緣起

　　每年到了12月底，各級主管對其部屬都要「打考績」，每位員工都很期待有好成績，因為這考績結果關係到員工年終獎金的多寡，而上市櫃公司的分紅獎金更可多達好幾個月的薪資。

　　另外，台積電公司每季一次舉辦公開法說會，魏哲家董事長及財務長都會在台上說明該公司上季的營收及獲利成長狀況，這也是在報告台積電每一季的經營績效狀況如何。記得我以前在公司上班時，每個月的10日，董事長都要召集各部門高階主管，舉行「每月損益表績效檢討會議」；針對上個月的損益表立即檢討，這也是與公司整體營運狀況的績效密切相關的。

　　目前上市櫃公司已有2,000家之多，每天股市有高有低，但每家公司股價高低都與其各公司的營收及獲利成長績效有密切相關性。總結來說，我深深感受到每個公司都非常重視他們的營收及獲利績效。因此，這就引發了我撰寫本書的動機及動能。


二、本書特色

(一) 全國第一本「績效管理」教科書

　　本書是全國第一本有關「績效管理」內容的教科書，相信對各位授課「績效管理」老師們及學生們都有參考的價值意義。

(二) 本書內容豐富、完整及全方位

　　本書內容涵蓋了：「績效管理的入門知識綜述」、「員工考績管理」、「營運部門績效管理」、「幕僚部門績效管理」、「損益表績效管理」、「全公司績效管理」等，全方位及豐富實戰的完整內容，可完整學習100%的績效管理知識及專業。

(三) 應納入必修課程

　　本教科書應納入全國管理學院及商業學院必修課程，以讓各位老師及各位同學們可以學習到企業是如何推展及重視它們的個人績效管理，以及全公司經營績效管理的必備知識與經驗。


三、感謝與祝福

　　本書得以順利出版，非常感謝五南出版社商管群編輯室主編的鼓勵及支持，以及眾多學校老師們的期盼及需求，才能使本書得以出版問世，謝謝大家。並祝福各位都能步上一趟美好、成功、成長、健康、平安及財富自由的有意義人生。祝福大家！感恩大家！


戴國良 謹識

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