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羅毅人際聖經─(1)故事版本:搞定人際公關談判的第一個關鍵

羅毅人際聖經─(1)故事版本:搞定人際公關談判的第一個關鍵
9789868195356
羅毅
智言館
2006年7月01日
77.00  元
HK$ 65.45
省下 $11.55
 
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* 叢書系列:人際心理
* 規格:平裝 / 256頁 / 15*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


人際心理


心理勵志 > 人際關係 > 人脈/處世









  所謂的故事版本或人生劇本,是一個從小就被我們自己寫好放在心裡面的長駐程式,包括你的人格傾向,你的價值觀和你對這個世界的看法,全都寫在這個程式裡,等你長大後,這套程式也會決定你是否受人歡迎?

  決定你和某些人是敵是友?故事版本會因為每個人的生長環境及人格傾向而有所不同,也會因為你所處的位置,而與他人有所不同。

  因此,只要你懂得故事版本的原理,把這根大刺好好管理,並加以運用,不僅可以讓你化解人際關係上的「刺蝟困境」,更可以進一步的運用在公關談判上,輕輕鬆鬆說服他人。

作者簡介

羅毅

  公關策略專家,曾任專欄作家、廣告公司企劃、企管顧問公司策略總監,現為公關公司策略顧問。作者多年來專心致力於如何有效提高人際溝通,目前除了在大專院校、民間社團中教授人際溝通學及語意策略外,亦以筆名在報紙、雜誌等撰寫專欄。

  著有《公關始終來自於人性》、《第一次面試就成功》以及《讓人無法說No的攻心說話術》、《IF定律》等書。



【出版緣起】 「刺蝟困境」裡的三根刺
【序】 故事版本,決定「緣份」的長駐程式

第一篇 每個人都是一本故事書
1-1.你認為的藥,卻是我的毒
1-2.自卑情結和故事版本
1-3.每個人都有好幾張人格面具
1-4. 不完整「故事版本」的人際策略
1-5.任何時候,都不要先亮底牌
1-6.黑鼻理論
1-7.你愛我,不等於我愛你
1-8. 「黑色隧道」效應
1-9.態度不同,結果也不同

第二篇 世界是由無數故事版本組成的
2-1.鋼琴在貓身上昏倒了!
2-2.你不挖坑,人家不會逼你跳下去
2-3.就算賣衛生紙,也要與眾不同
2-4.特洛依城裡的「木豬戰爭」
2-5. 利益,是最有說服力的關鍵詞
2-6.寧可創造需求,也不要苦苦哀求
2-7.放長線,編一個「藍海」故事版本
2-8.客戶只花 ○?○五秒來決定買不買
2-9.沈默,讓你的底牌更有殺傷力
2-10.鍋蓋沒打開,就無法煮美味的菜

第三篇 如何利用故事版本來化解人際衝突
3-1.故事版本是毒也是藥
3-2.先搞清楚他人真正的故事版本
3-3.理解故事版本避免情緒化
3-4.自我利益考量
3-5.溝通先統一語言
3-6.試著修改對方的故事版本
3-7.「心虛」也是一種故事版本
3-8.開心鎖、卸心防
3-9.信任如何在故事版本裡翻雲覆雨
3-10.千夫所指,無疾而終
3-11.最有說服力的故事版本-證據+證人
3-12.認同... 1
3-13.故事版本是潛移默化的催眠
3-14.化敵為友
3-15.創造新的故事版本給對方



故事版本,決定「緣份」的長駐程式

  世上有很多人,有些人和你很合得來,有些人你莫名其妙地就是很討厭,很多你喜歡的人個性卻不合,每天都要為小事吵架,也有很多和你個性相合的人,你卻不喜歡,硬把人家逼走。

  人跟人之間的關係好壞或是否能長久,通常我們都推給「緣份」,事實上,緣這個說法是比較消極及宿命的,從人際心理學的角度來看,真正決定人與人之間緣份的,是每個人心中的那套故事版本。

  所謂的故事版本或人生劇本,是一個從小就被我們自己寫好放在心裡面的長駐程式,包括你的人格傾向,你的價值觀和你對這個世界的看法,全都寫在這個程式裡,等你長大後,這套程式也會決定你是否受人歡迎或孤僻?決定你和某些人是否可以成為好朋友或敵人?

  例如,很多出身貧困的傳統婦女,在幫老公辛苦打下事業江山後,突然間成為大家眼中的老闆娘和貴婦人,但她內在的程式和故事版本仍沒有升級或作修改,於是她每天還是一樣忙著做一些員工才會做的事,有客戶或外賓來時,她也無法大方得體的應對,對於員工的奉承和挑撥,也不知如何判斷,以致於幫了很多老公的倒忙,最後只好以緣份盡了為理由離開老闆娘的位子,回到鄉下過她原來的單純生活。

  同樣的道理,很多人原本只適合當專員,能力很強可以獨當一面,但畢竟這是單槍匹馬的作業方式,等到有一天老闆把他升為主管,讓他去帶領一個部門去完成很多重要任務時,他反而覺得綁手綁腳的,只顧自己衝,不知如何領屬下,結果業績慘不忍睹,最後他也只好以和主管這個位子無緣為理由,向老闆請辭。

  或者,有很多助理或祕書,天生個性就是一板一眼,老闆有交待的事,都會做的很好,沒有交代的事,就不會舉一反三,甚至不懂得在老闆忙過頭時,主動準備個便當給老闆,以免老闆的胃潰瘍又復發,或者接到老闆不想接的電話時,也不懂得主動過濾,結果老闆氣到胃出血,請她走路,她也只好以沒這個命來當理由,放棄了學習如何當個更專業的祕書的機會。

  上述這些例子,說穿了都是人們心中的故事版本的問題,和緣份或宿命根本沒有關係,如果他們都懂得故事版本的原理,第一步就是先要去了解老闆或對方心中的故事版本是什麼,然後再盡量修改自己的故事版本,或者找機會修改對方的故事版本,以便拉近你們兩人故事版本的落差,如此一來,大家的緣份和合作,必然是長長久久,且互蒙其利的。

  由此可知,故事版本對我們的影響是非常大的,甚至可以說,故事版本是決定我們的人際關係或緣份的最關鍵因素。因為,人與人之所以能相處愉快,必然是故事版本相去不遠,再加上彼此互相尊重,自然不會讓彼此都陷入「刺蝟困境」的深淵。反之,兩個人彼此互相討厭,甚至產生衝突,必然是他們內在的故事版本互相衝突,誰也不讓誰,才會變成彼此的敵人。

  因此,只要懂得故事版本的原理,把這根大刺好好管理,並加以運用,不僅可以讓你化解人際關係上的「刺蝟困境」,更可以進一步的運用在公關談判上,輕輕鬆鬆說服他人。

  所以,筆者希望此書除了一般人可以運用之外,從事業務銷售或公關行銷等相關工作的讀者,也可以從中得到啟示和助益。

  畢竟,只要改一下自己心中的長駐程式,或者多花點時間去探索人家心中的故事版本,相信在人際關係的經營上,大家都可以有很好的成績。




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