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老闆的5堂魔術課

老闆的5堂魔術課

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訂購需時10-14天
9789578037342
洪世民
平安文化
2009年5月11日
83.00  元
HK$ 70.55
省下 $12.45
 
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* 叢書系列:邁向成功叢書
* 規格:平裝 / 256頁 / 25k / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


邁向成功叢書


商業理財 > 管理與領導 > 創業開店









世上沒有賠錢的生意,
只有不想改變的老闆和員工!

史上最有趣的企管勵志書!
隨書附贈魔術道具,讓你變成全公司最受歡迎的人!

  「這是繼史賓賽.強森的《誰搬走了我的乳酪?》後,讀來最有趣的商業書!」
──【都靈國際共同創辦人】史丹.瑞普

請問黃老闆,你這麼匆忙是要去趕三點半嗎?
不是,我要去學魔術!
請問吳總,你今天晚上要去上EMBA的課嗎?
鬼才去上EMBA,現在大家都改去上魔術課了!
咦?這是怎麼回事?
聽說現在有很多老闆和員工都紛紛去學魔術,
事有蹊蹺,趕快翻開本書來看!

創造屬於你自己獨一無二的「魔法」!

  強納生是一家橄欖油公司的老闆,他們的產品很好,服務也不錯,可惜在大賣場和網路的夾擊之下,這家中間商已經搖搖欲墜。

  雖然想過乾脆把公司收掉,但是強納生又不甘心祖傳三代的家族事業竟結束在自己手上!只是面對忠貞不二、任勞任怨,但是卻很像一灘死水的員工,強納生真不知道該如何下手拯救公司?

  有一天朋友介紹他去見一個名叫梅林的魔術師,「他會揮揮小魔杖,讓我們的收益倍增嗎?」強納生嘲諷地笑道。「你必須保持心胸開放。」朋友說。

  於是強納生勉強去見了梅林。然而在上了第一堂魔術課,並且回去變給同事看之後,強納生就完全被收服了。最後他總共學了五個戲法,同時也從中上了五堂經營管理課。現在他的同事已不再死氣沉沉,每個人都充滿活力和衝勁,而他的公司也開始出現轉機了。

  強納生究竟學了什麼魔術呢?答案當然全部都在這本書?,而且還是真正的魔術,書?並附有道具。這些魔術不僅可以表演,還可以用來經營公司,甚至你的人生!

  現在就請翻開神奇的第一頁吧!

●皇冠讀樂網:www.crown.com.tw
●皇冠讀樂部落:crownbook.pixnet.net/blog

作者簡介

安迪.柯漢Andy Cohen

  是幫助全球大型公司改變思考模式的行銷專家,時代華納、雀巢、摩根大通、美國運通、美國線上、萊雅、匯豐銀行、寶鹼、美林證券等公司都經由他的演講與講座,一改對品牌、行銷、廣告、客戶關係管理和變革管理的觀念。

  除此之外,柯漢更具有專業魔術師的身分,他是美國魔術師協會「1號家長會」的成員,擅長以魔術做為譬喻,激勵企業勇敢改變。在柯漢的協助下,有客戶因此榮獲美國行銷協會頒發的「艾菲獎」(全球唯一以廣告效果做為評估依據的廣告大獎)。柯漢並創辦了得獎不斷的廣告代理公司Exposed Brick,運用電子及數位媒體開拓新時代的行銷關係。

譯者簡介

洪世民

  台灣大學外國語文學系畢業,曾任職棒球團翻譯、主編雙語教學雜誌,目前為專職譯者兼家庭主夫,譯作涵蓋商管、文學、心理、親子、健康等領域,包括《挑戰 Google的囧問題》、《一件T恤的全球經濟之旅》、《設計自然屋》、《告別施捨──世界經濟簡史》、《歌門鬼城》、《精微化成長》等。



寫這本書的祕訣:真正的作者——安迪?柯漢的一番話

  構想是事業永續生存的動力。沒有不斷湧入的新構想,任何事業都會如風中殘燭,慢慢搖曳,終至熄滅。

  捷藍航空有一個很棒的構想──把乘客當成人看待──並付諸實行。結果,捷藍航空不斷成長,開闢愈來愈多航線,也造就了數萬名開心的顧客;星巴克把一杯成本五毛的爪哇咖啡提升成三塊美金,目前更在測試轉型成兼賣咖啡之音樂商店的概念。星巴克不斷求新求變的事實告訴我們:最好的公司永遠不會停止創造嶄新、振奮人心的構想;通用汽車了解,汽車工業的未來不能只靠供應快捷舒適的汽車,於是想出一個名為「OnStar」的通訊服務,這是一個絕妙的新構想。首先,OnStar提升了通用汽車的滿意度,接著蛻變成一個全新的東西。OnStar的研發過程儼然成為衛星廣播產業迅速崛起的催化劑。

  今天與過去數十年最大的不同之處,在於構想推陳出新的速度。速度不夠快,事業便無法生存。「慢慢醞釀」已成為一種奢侈品,被我們遠遠拋在腦後。IBM提醒我們,我們身處一個隨時要靈機應變的世界。戴爾創造出可為我們量身打造的電腦,並在二十四小時內送達;蘭姿安(Lands’ End)讓我們能在網路上自己設計服飾;熊熊工作室為孩子製作專屬的填充玩具,還可在玩偶身體裡錄下個性化的聲音。這些創新的企業構思,一經發想就準備實行。

  要在今天生存下去,你必須能想出比很好還要更好的點子,也必須能依照需求創造構想。為完成這項工作,你必須探索出新的創新方法。

  為了爭取時間、空間與金錢,我們必須改變思考模式才能保持領先。在家中,我們必須想法子平衡工作、家庭和朋友。在公司,我們得跳脫原來的思考框架、展現創造力,否則難逃被淘汰的命運。於是,我們只好一同努力找出極具創意的方法來持盈保泰、維持競爭力、適應新科技,以及獲得成就。

  但這個世界既需要新構想,卻也抗拒新構想。在大部分的公司,要做真正創新的思考可以──只要「安全」;要跳脫原有思考模式也行──只要「保證有效」。高階主管只採信曾在他處實行過的構想。有創造力是好事,只要這個新構想沒別出心裁到會觸發我們對未知的恐懼。基於以上現實,你必須再三思忖如何提出構想,以及如何說服別人加以採納。只許成功不許失敗,現在不比以前,一旦淘汰,翻身難矣!

  我寫這本書的宗旨在於幫助你釋放創意,依照需求創造新的構想,並提供實行構想的工具。在這個過程中,我將運用魔術原理做為改變思考模式、催生新構想,以及實行創新企業方案的比喻。

  拿魔術做比喻或許有點不倫不類,但一杯咖啡賣三塊美金、曾是免費觀賞的電視頻道現在每月要收一百二十美元的頻道費,或是花兩塊九毛九購買手機鈴聲......乍看下不也難以置信?其實,將魔術與事業結合的構想,連我也一度存疑。我認為魔術是很好的消遣,但若用它來比喻事業,人們會立刻聯想到「幻覺」和「欺騙」。這種反應讓我原欲傳達的訊息構成難以克服的阻礙。

  我的老友兼事業夥伴史丹?瑞普卻有截然不同的想法。史丹是廣告界的大人物,他是全球頂尖直效行銷公司都靈國際的共同創辦人,也是預言一對一行銷崛起的暢銷作家。他知道我曾透過創意和新構想幫助數家公司賺進百萬美元,知道我在業界獲獎五十多次,也知道我與魔術的淵源。我六歲起就跟著魔術師叔公開始表演,曾在夜總會及全國性電視節目上演出,也會在以行銷、銷售及廣告創新為題發表演說時,用魔術做為暖場。史丹相信,魔術師的演出和傑出企業領導人的績效有異曲同工之妙。兩者都有辦法讓人卸除心防、願意接納新的學習方法,並留給觀眾無限的驚奇。(誰小時候沒有從耳朵取出銅板的回憶呢?)

  在史丹的慫恿下,我開始探索如何運用魔術知識來指導創意思考與實踐。我花了一整年思考、研究,並找朋友及事業夥伴當白老鼠,終於培養出「魔術確實可以當作比喻」的信心。

  我很快發現,商業世界也這麼認為。美國線上、雀巢和萊雅等大型跨國企業的高階主管都認同,有兩千年歷史的魔術戲法確實蘊含著能幫商業世界解決問題的祕密、方法及途徑。

  既然我的專業是行銷,我會引用廣告、品牌經營及銷售方面的例子。但我的推論可應用於事業面臨的各種挑戰──從變革管理、組織發展到新產品的研發和技術創新......等等。儘管本書的焦點是在商業,但我希望你也能憑著直覺,將這些課程應用於個人生活上。

  本書的課程將由一位詭計多端的魔術師:喬治?邁爾斯(藝名梅林)講解。梅林既代表我,也是我這輩子碰過的所有知名天才魔術師的化身,其中包括:艾爾?弗洛索(Al Flosso,「康寧島的騙子(the Coney Island Fakir)」)、湯尼?史力迪尼(傳奇性的近距離魔術家)、達尼傑(心靈感應大師,也是一位傳奇人物),以及喬治?邁爾斯本人(名副其實的雜耍派魔術師,在現實生活中是我的叔公)。

  身為美國魔術師協會二十五年的會員,我必須信守誓言,堅守魔術界的原則。任何在本書中洩漏的祕密不是已為大眾廣泛討論,就是不會對魔術從業人員的生涯構成威脅。但相對來說,你沒有義務跟人分享本書揭露的祕辛了。或許你會選擇守口如瓶,因為你將學習的商務課程會助你邁向成功!但我的經驗告訴我,一如每一位偉大的魔術師,你一定會驕傲地炫耀成果的!

序 遇見梅林──我的困境

  我,強納生?威斯特,喜歡告訴人們我服務於油品業。他們會眼睛一亮,然後我可以看出他們在心底盤算我的身價。我甚至可以看出他們腦海中浮現德州的摩天大樓,以及與波斯灣國家的酋長和王子開會的畫面。

  接著,停頓一拍後,我會說明我服務於橄欖油產業。我進口橄欖、橄欖油,以及相關美食產品。於是泡沫破滅了,我回復成晚宴中一個平凡無趣的客人。

  如果他們感興趣,我又剛好有時間,我會和他們分享一個既奇妙又悲慘的故事:當年我的高祖父初至美國時,身無分文,一句英語也不會說,一個可惡至極的傢伙還教他,「去你的」在這裡是向他人致謝的話。挨過幾頓「粗飽」後,高祖父總算明白那句話是什麼意思,開始苦學英語並找工作謀生。你一定聽過移民赴美奮鬥的故事,他的也不例外。起初生活無比艱困,所幸隨著時間過去,努力終於有了回報。荷蘭人的基因讓他天生擅長貿易與銷售。他成為貿易商,流通馬鞭、撞球桌、洋娃娃和橄欖。這種有核果實顯然有利可圖,於是他成立了威斯特公司,也就是今天我在經營且希望能永續經營的進口商行。但威斯特公司的事情棘手得很,未來我極有可能得讓它熄燈或轉售。

  我的事業陷入困境。如你所見,我是一個經銷商,而麥可?戴爾成功的案例告訴我們,仲介在現代經濟中是可有可無的。科技已讓顧客及公司兩端可以直接進行買賣。至少現在感覺起來,我們的服務很快就會遭到淘汰。

  雪上加霜的是,許多販賣我們產品的「柑仔店」,正被大型連鎖超市趕盡殺絕,而且這些大超商還在相互併購,我們的銷售通路遂淪為合併的祭品。然後這些連鎖店的空間又被BJ’s和好市多等大賣場壓縮,大賣場又遭到最大的零售業者沃爾瑪擠壓。因為大夥兒都上這家超大型連鎖店購物,威斯特公司愈來愈不受客戶青睞。

  我們正逐漸流失兩端的長期關係,對供應商及零售商雙邊的影響力已經萎縮,利潤亦然。大賣場可輕易支配我們的售價,而他們當然不會善罷干休。

  這些年來我有不少積蓄,所以如果把公司收了,我和家人還能衣食無虞。但一如每一位家族企業的經營者,我也被一種讓我懷憂終日、夜不成眠的恐懼所縈繞。一言以蔽之,就是「傳統」。我無法承擔讓傳承三代的事業在我手中結束的責任,無法遣散一群任勞任怨、忠貞不二的員工,然後一切從零開始。

  環境在變,而我調適得不夠快。傳統家族企業的銷售方式不再奏效。電子郵件取代了面對面的銷售會議。我們的產品「很棒」,但別人的也不差。品質卓越不再是銷售保證。市面上有太多商品,而且供過於求。收益遞減,員工們的績效也跟著下滑。士氣和銷售量一樣低落,「這做不到」、「我們時間不夠」以及「我們已經試過了」的聲音不絕於耳。我需要新的構想!新的解決方案!對於我的事業,我必須換一種方式思考,然後快速反擊。

  我需要不同的觀點,所以我打電話邀哥兒們威爾考斯共進午餐。我們是大學室友,但在我研讀心理學的同時,他彈吉他又蹺課。畢業後,威爾考斯教吉他維生,然後開了一家吉他樂府──後來擴張成連鎖店,然後將之轉賣海撈了一票。然後他又回到學校上課,拿到企管碩士,然後創立一家專門回收輪胎做家用或工業用橡膠地材的公司。他總是活力充沛,滿腦子鬼主意。我打這通電話時還抱持著一個不切實際的信念:他的忠告會為我所有的問題提供神奇的解決之道。他做到了,但使用的方法卻完全出乎意料。

  在等食物上桌的時候,我趕快切入正題,告訴威爾考斯我需要新的構想來刺激銷售、提振買氣。不知道他是不是感覺到我的焦慮,總之他似乎很樂意伸出援手。他的臉上浮現一絲詭笑,彷彿要設局整我似的──他大學時候最愛惡作劇了。他告訴我,有好消息也有壞消息。我請他先說好的。

  「強納生,好消息是,我認識一個或許能幫你的人。但麻煩的是,要請他幫忙,你必須保持心胸開闊。」

  就這樣?我想。或許是我的心情所致,但這個「壞消息」似乎不怎麼可怕。

  「這個人在我的吉他樂府走錯方向時幫了我的忙,」威爾考斯說:「他是個天才。從你見到他的那一刻起,他就會挑戰你的思考模式。你可以說他的方法是旁門左道,但效果奇佳。他讓我從不一樣的角度來思考我的經營方式。在他的啟發下,我找到了自己獨一無二的特質。」

  「那麼,價碼如何?」我問:「他是那種身價上億、得花大筆銀兩才見得到的顧問嗎?」

  威爾考斯微笑地搖搖頭。

  「他名叫喬治?邁爾斯,」威爾考斯繼續說。「但他會要你用他的職業名稱呼他,我暫且保密。」

  威爾考斯給了我邁爾斯的電話號碼,叫我跟他約時間見面。

  「他是做什麼的?」我問。「是顧問?前執行長?還是成功的企業家?」

  「他是魔術師」他回答,「而他就是我的公司今年能成長百分之二十八的原因之一。」

  哦,魔術師啊,我想。「他會揮揮他的小魔杖,讓我們的收益倍增嗎?」我問。

  威爾考斯耐心聽完,回說他完全了解我的疑問。他坦承,不久之前他也面臨過類似的危機,不知如何讓吉他樂府擺脫不景氣。一個企業家朋友建議他去見喬治?邁爾斯。一聽到邁爾斯是魔術師,他以為整件事純屬玩笑,但現在,他以人格擔保。

  「我只能告訴你,那會永遠改變你經營企業的方式。企業需要源源不絕的行銷新構想方能成長,而你就將學到如何不斷創造新構想。公司需要幫助員工掙脫那些陳腔濫調:『那做不到、那太貴了、我沒時間做。』企業必須學會如何以競爭對手想不到的方式來應用技術。企業必須不斷重新學習接觸顧客、刺激顧客反應的基本原則。為求生存,企業必須學習改變思考模式。」

  我的疑慮未消,威爾考斯也感覺到了。「這樣吧,」他說,「我對喬治很有信心,所以我會給你一張支票支付你第一次見他的費用。如果你沒有任何收穫,就給喬治那張支票。如果你採用了他所說的,就請你自個兒付學費。不過,支票你先留著,如果你覺得花錢上那堂課不值得,就拿那張支票抵用吧。」

  後來我才知道,當時威爾考斯其實是透過給我選擇及掌控權來應用「第二課」:「建立信任──讓觀眾成為節目的一部分。」

  我興高采烈地回辦公室,開始想像事情沒有我想得那麼糟,我只是反應過度,只要稍作休息便能扭轉頹勢。搭電梯的時候,照到鏡子,才發現其實我是在害怕,而且不知如何讓我的團隊分擔我的恐懼。

  如你所見,我的個人經歷和威斯特公司的歷史已牢牢綁在一起,宛如連體嬰。我原本不打算接掌家族企業,在賓州蘭開斯特的富蘭克林馬歇爾學院唸書時,我開始攻讀心理學,計畫上研究所,然後成為臨床心理醫生。我喜愛那個領域,醉心於人們的行為模式和動機。結果,我並不醉心於再花八年待在學術領域,我打算以後再來拿那個學位。

  我在學校的研究訓練我依據經驗思考,但我在做菜和在歐洲騎自行車時完全背離這個原則(我從來沒照食譜做菜,在歐洲也自己設計路線)。我爸認為這種自相矛盾的思考方式適合繼承家業──這需要對美食和旅遊的熱情,以及一顆事業頭腦。一看到我在猶豫要不要繼續攻讀學位,他便展開行動,吸收我進入威斯特公司。

  他是對的。我從兩歲就開始吃塗橄欖油的麵包,十歲時祖父教我用嗅覺和觸覺測試乳酪輪的技巧:檢查外皮、切開再聞一次、嚐嚐看、拿根烙鐵、拔起塞子做最後的測試。上高中前我就可以叫出七種蘑菇的名稱。我有做生意的DNA,家人常開玩笑說我的血型是「特純」(extra-virgin)。就算婚後也一樣。

  於是我搬進「新家」:熟悉的威斯特公司辦公室,它位於紐約市蘇活區,藏身在曼哈頓零售勝地一棟建於一八五九年的五層樓樓房的閣樓中,面積約一千八百坪。是我祖父在人們還在養馬、拿馬鞭的年代搬進來的。我父親連同幾個合夥人,在這棟樓房建了近百年後把它買下來。

  走進我們的辦公空間,你馬上會感覺到「傳統」對我們意義非凡。它為我們以家庭為取向的服務提供願景及標準。我們仍沿用老式三呎寬的橡木地板(你走過去會輕輕咯吱作響),以及一座舊壁爐(天冷時我們會圍在旁邊試吃產品),抬頭,你會看到閃閃發光、鍍錫的天花板──現在若要仿製,鐵定會被設計師狠狠敲一筆的那種。

  辦公室裡空間開闊,容納我的四十名員工綽綽有餘,從辦公室後面到閣樓前十六呎高的窗戶,視線一覽無遺。辦公室後半部是我們的廚房、庫房、洗手間、冰箱和貨梯。

  我們的會議室位於辦公室中央,三面牆的前面都放置了十二呎高的工業用櫥架──你會在餐館廚房裡看到的那種。架上通常存放著橄欖油、餅乾罐、醬料瓶等等我們正在測試及銷售的物件。會議桌上方是重新粉刷過的閣樓門,旁邊有八張造型摩登的IKEA椅子、兩部用來追蹤存貨並與外國供應商進行視訊會議的電腦,還有一台裝滿沖調咖啡用的牛奶以及各式點心的冰箱。我喜歡我的辦公室,一想到即將失去它,心中頓時充塞著恐懼與憤怒。我有責任盡一切努力來維繫它的生存。

  所以,在和威爾考斯見面兩個星期後,此刻的我坐在會議室中。我已經決定和那位魔術師碰面,也準備對我的團隊宣布這個消息,和我做此決定的理由。

  他們走進會議室,個個一臉狐疑,因為我們,不瞞你說,沒開過幾次這種不預設議程的會議。

  「相信很多人已經知道,」我平靜但堅定地說:「公司正在走下坡,我們沒達到我們需要的數字,而且,坦白說,各位之中,很多人並不開心。」

  房裡一張張臉龐透露,我的同事怕他們最擔心的事情就要發生。有幾個人似乎強忍著淚水,其中包括我最重要的業務員。

  這迫使我趕緊切入正題。「我打算尋求協助,」我衝口而出。這回大夥兒以古怪的表情看著我,彷彿我是要進勒戒所似的。

  「我的意思是,我......我們......我們每一個人,都需要改變。」話一出口,我便知道自己愈描愈黑。

  好,我想,是該坦白的時候了。「各位,在我心目中,你們是我共事過最有才幹的人。我們的產品很棒,並且擁有受人尊敬和喜愛的品牌。但商業世界在變,變得愈來愈艱困。我們必須改變,未來才能享用成功的果實。我們沒辦法獨力而為,因為我們太習慣以自己的方式做事,不敢偏離我們的舒適值。我們需要某種催化劑來幫我們改變思考模式,而我相信我已經找到適合的人選。」

  大家都鬆了一口氣:飯碗保住了,而且我們仍在前進。我告訴他們這位「顧問」如何幫助威爾考斯的公司起死回生,創下可觀成就。我們談論我們當前的問題、產業如何變遷,以及日復一日面臨的挫折。我的坦誠似乎拆除了一道防禦的牆,每個人都同意我們需要一些外界的思考與新構想。然後他們想要知道,這位「顧問」什麼時候可以開始。

  「很快。」我告訴他們。我不想特地告訴他們喬治?邁爾斯的職業。我希望暫且保密,至少在我親自一會、目睹他施展「魔法」之前。一回到我的辦公室,我立刻拿起電話約時間。如果再等五分鐘,我想我或許就會退縮了。

  電話轉到魔術師的語音信箱。「咻──我又消失了!請留言。如果你是要報名上課的,請自選日期和時間──任何日期,任何時間皆可。我會讓你知道你選的對不對。」

  我繼續等待信號或嗶嗶聲。後來我才知道那是他的「正字標記」之一:他從不說再見之類的結語。某大知名雜誌說他身故顯然是謬誤。他花了好幾個星期說明他仍健在。在那之後,他開始對死亡一事充滿迷信。他以為,只要絕口不說再見,他就永遠不會死。

  我對電話中的靜默說:「我叫強納生?威斯特。我想上課,是威爾考斯介紹我來的。我打算約星期四早上十點,請告訴我這個時間可不可以。」

  我掛上電話,懷疑是否該將支票退還給威爾考斯,把整件事忘得一乾二淨。




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