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售後服務處理手冊(增訂二版)

售後服務處理手冊(增訂二版)

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9789866421150
任賢旺
憲業
2009年6月27日
120.00  元
HK$ 102
省下 $18
 
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* 叢書系列:經營顧問叢書
* 規格:平裝 / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


經營顧問叢書


商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 行銷









  這本書是針對企業如何規劃,執行產品(或服務)的售後服務工作而撰寫。售後服務的好壞,不僅關係到企業的聲譽、企業的業績、?品的形象,更關係到顧客對?品的信心以及日後是否繼續惠顧。在市場競爭日趨激烈,?品同質化日高,企業更爭相投入高額的促銷廣告費用的情況之下,企業的經營早已走入更高層次的服務競爭;不論你是從事公司的銷售業務,或是在商場從事買賣之櫃檯業務,筆者要指出:「售後服務」與「抱怨處理」,將是貴公司成功或失敗的關鍵所在。

  「售後服務」是圍繞著?品銷售過程而展開的配套服務;良好的售後服務,不只是內心的態度,更應落實在具體的操作措施上。例如?品的包裝、送貨、使用時的安裝調試,故障時的包修、包換、包退,後續的技術咨詢,抱怨的消除,日後的零配件支援…… 等。事實證明,良好的售後服務是企業發展壯大的保證,而劣質的「售後服務」則給企業帶來巨大的災難。售後服務工作的執行,就企業而言,是極迫切性之需要。然則,對此之認知,由於企業缺乏可資借鑑之資料與作法,仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段,令人痛惜!有鑑於此,針對企業界的如何運作售後服務、如何處理客戶抱怨工作,本公司推出《客戶抱怨處理手冊》、《售後服務處理手冊》,深獲企業喜愛。

  這本《售後服務處理手冊》原由任賢旺顧問師所撰寫,自2009年6月後,憲業企管顧問公司再敦聘李約成,黃憲仁顧問師加入作者行列,將其上課講義、輔導企業的心得、案例,加以整理出書;書內所介紹內容,均是企業實務操作之具體內容,執行步驟齊全,適用性極廣,值得企業參考運用。

本書特色

  這本書是針對企業如何規劃,執行產品(或服務)的售後服務工作而撰寫。良好的售後服務是企業發展壯大的保證,而劣質的「售後服務」則給企業帶來巨大的災難。本書是顧問師的上課講義、輔導企業的心得、案例,加以整理出書;書內所介紹內容,均是企業實務操作之具體內容,執行步驟齊全,適用性極廣,值得企業參考運用。




其 他 著 作
1. 店員操作手冊(增訂三版)
2. 銷售部門培訓遊戲
3. 銷售通路管理實務〈增訂二版〉
4. 電子郵件成功技巧
5. 商業網站成功密碼
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10. 客戶抱怨處理手冊
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12. 鋪貨管理技巧
13. 確保新產品開發成功(增訂三版)
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15. 網路商店創業手冊
16. 售後服務處理手冊-經營顧問叢書162
17. 客戶抱怨處理手冊
18. 企業接班人
19. 管理部門績效考核手冊
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21. 商品如何舖貨
22. 商品如何鋪貨
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24. 團隊合作培訓遊戲
25. 如何提高主管執行力