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好同事也不透露的收服主管說話術 The Communication Skills in workplace that your outstanding colleague never said.

好同事也不透露的收服主管說話術

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訂購需時10-14天
9789862712429
楊智翔
創見文化
2012年7月04日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
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叢書系列:成功良品
規格:平裝 / 288頁 / 18K / 普級 / 單色印刷 / 初版
出版地:台灣


成功良品


商業理財 > 管理與領導 > 組織/管理









為什麼?!
他隨便說隨便做都加薪,你認真說認真做還挨罵?
同事跟你感情再好,跟主管相處的眉眉角角還是不會告訴你!
本書傳授你每天都能趨吉避凶的職場安全說話術,
職場小白馬上換人當!

  職場人都該知道的不敗法則1
  你可以不說話,不會有麻煩;你如果要說話,就得有才幹!

  職場人都該知道的不敗法則2
  重點是:會和主管說話的人受歡迎!

  教你避開地雷還能討人歡心,一本最有效的職場主管攻略。

  同事感情再好也不會透露的說話技巧,本書毫不保留告訴你。

  職場人這樣說最見效的攻心說話術

  *工作要高IQ,說話要高EQ

  *拍馬屁不露痕,讚美要很真誠

  *該你說要敢說,該安靜就閉嘴

  *舉止有禮貌,說話有分寸

  *說話要情意真,說辭要夠切實

  *說話前要觀察,說話時細思量

  *拒絕時要委婉,敷衍時真一點

  *說話要找台階,留面子給上司

  你我吐出來的每一句話,都能產生力量,翻開此書,立刻升級說話力!職場小白馬上換人當!

作者簡介

楊智翔

  行銷管理專業顧問

  美國BSE商業學院畢業。目前是國際管理顧問公司業務行銷首席講師,擁有訓練銷售人員超過10年以上的經驗,對業務銷售的實戰經驗及客戶心理有深入的研究,曾經協助眾多業務團隊將業績擴增數倍以上。



Chapter1 做好更要說得好,說出來主管才知道 speak out
--工作要高IQ,說話要高EQ
1-1觀念逆轉,現在就積極和主管溝通
1-2做好本職,還要勇敢說出期望
1-3與上司交心,就能近水樓台先得月
1-4不模仿同事,靠自己的經驗多練習
1-5自吹自擂OUT,和主管說「對」的話
1-6碰到誤解,態度不卑不亢是重點
1-7說話更動聽,需要你的好聲音好語氣
*職場測驗:你容易升職嗎?

Chapter2 老牛也要當喜鵲,說好話討主管歡心 praise
--拍馬屁不露痕,讚美要很真誠
2-1背後的讚美,勝過當面說主管好話
2-2讚美別刻意,從重點入手就可以
2-3讚美夠具體,對方才甘願買你的帳
2-4讓人飛上天,稱讚的注意事項
2-5用讚美開頭,指出主管錯誤更容易
2-6說聲謝謝,最好的讚美是感謝
*職場測驗:你是成熟的職場人嗎?

Chapter3 會看時機說話,不當小白才能受青睞 timing
--該你說要敢說,該安靜就閉嘴
3-1想想,你是上司面前的搬弄是非者嗎?
3-2話說三分,相處只拋七分的情
3-3抓好說話節奏,讓主管有評論的機會
3-4主管失意時,別大提自己的得意事
3-5聰明人都知道,有些話要深藏不能說
3-6不要「越位」,別替上司拍板定案
3-7喜事多說,憂愁話務必少說
*職場測驗:你上班時的恍神指數有多高?

Chapter4 會說話是基本,心敬重才能被喜愛 politeness
--舉止有禮貌,說話有分寸
4-1表現尊重,禮貌用語多多益善
4-2給他隱私和權威,不在背後說主管的私事
4-3主動道歉,是尊重上司的關鍵表現
4-4跟主管再熟,說話也要有基本的禮貌
4-5你的態度,表現在尊重上的決定上
4-6別在有求於人時,才想起尊重二字怎麼寫
4-7不是拘束,尊重過猶不及都不好
4-8關係再好,也要說符合身分的話
*職場測驗:你勾心鬥角的指數有多高?

Chapter5 會做事還要服從,得主管信任才有機會 obey
--服從要情意真,說辭要夠切實
5-1.及時彙報,消除主管後顧之憂
5-2.時常表示忠心,上司當然更能信任你
5-3.和主管相處,坦誠相待能解開心結
5-4.積極與服從,對你的好感度馬上升級
5-5.多想想主管感受,他就能考慮更多你的疾苦
5-6.相處之道,收斂起你的鋒芒畢露
5-7.主管的錯,有時需要你出面承擔
*職場測驗:你的責任心到底有多強?

Chapter6 說話前先觀察,摸清脾氣才能說對話 observe
--說話前看一看,說話時細思量
6-1.主管個性不同,你就配合說不同的話
6-2.相處順暢無阻,平時就摸清主管個性
6-3.跟人說話,看著對方眼睛很重要
6-4.說話前,判斷主管舉止之下的情緒
6-5.一針見效,找到主管的個性弱點
6-6.切記!職場人的說話禁忌
*職場測驗:小人的流言對你的殺傷力有多大?

Chapter7不只是會說好,會拒絕才能上下和諧 say no
--拒絕要委婉,敷衍要真一點
7-1.說「不」,也要看對時機才可行
7-2.表達力不能及,別讓主管覺得你敷衍
7-3.讓主管放下疑慮,拒絕前先表示贊同
7-4.不知如何回答,用第三人幫你脫身
7-5.拒絕要迅速,一拖再拖事情會NG!
7-6.好的拒絕,先找一個合情合理的理由
7-7.永遠要記得,別在重要場合拒絕主管
*職場測驗:你是職場上的工作狂嗎?

Chapter8爭辯不如退一步,維護主管是維護自己 tolerance
--說話要找台階,面子留給上司
8-1.重要時刻,主動幫主管擋子彈
8-2.建議非指導,用商量的語氣提意見
8-3.留心留意,聽出主管話中的弦外之音
8-4.看準時機,在傾聽中插話的說話技巧
8-5.要看場合,別和主管開玩笑不當回事
8-6.表達反駁,但主管不討厭的說話技巧
8-7.讓請求輕鬆,主管開心好辦事
*職場測驗:職場上,你是哪一種談判者?



前言

  無論是剛畢業、踏入職場的新鮮人,還是在職場中已經打滾數年的老鳥,通常都曾面臨到一種狀況,那就是面對上司時「不曉得該說什麼話」。這是很正常的事情,職場中的環境一定比學校生活複雜多了、壓力更大了,每天除了該做的工作之外,還有很多待人處事、應對進退上的「眉眉角角」要處理,這些都不是學校會教給你的。不用說新鮮人不曉得該怎麼做,就連職場老鳥有時也會說錯話、做錯反應,而惹得上司不快。

  在職場上,我們一定有機會跟上司、同事,甚至是老闆談話,有時候可以事先準備,例如會議上的提報、面對客戶的業務行銷等;有時候則是突然的,例如在走廊上碰到了上司,他問你工作上的進度,或是開會時你突然被點到發言、或是工作上的溝通協調等,都需要你清楚、良好的表達能力。話說得好,可以避免你因為說錯話而誤事,還可以「拯救」你免於成為職場小白,惹人厭,是一種非常重要的「生存技能」。

  而本書的主旨就是,提供讀者朋友們在面對上司時的說話技巧和應答智慧,教你抓住幾個與主管對話的主要重點之後,就能在面對各種情況時都能得心應手、如魚得水。

  現代社會中,一般職員往往只會埋頭苦做,鮮少跟主管說話,甚至是「避開」各種與主管說話的機會,他們的想法也許是「伴君如伴虎」,覺得自己即便不跟著他人爭相諂媚,自己沒有功勞也有苦勞,主管也會將自己的認真看在眼裡的。但我們說,這樣的想法絕對已經「過時」了。

  如今,如果一個職員只會做事卻不會說話,那是一定會吃大虧的,因為,每天忙碌不堪的主管又怎麼會知道你做了什麼事、做得又如何呢?那些能力好又會說話的職場人,往往會比認真工作、少言寡語的人來說發展得更順利,因為「會說話」能暢通你的職場人脈,能打通你與上司之間的無形距離,讓你在主管面前更吃得開,升職加薪之路更順利。

  你很容易就可以發現,如果一個人不擅於言詞,就很難做好許多事。因為順利完成事務的關鍵點通常在於人際關係之間的溝通,主管、老闆必須懂得說對的話跟對手談判、領導員工、以及讓員工信服,願意跟隨他們;上班族懂得說對的話,就能夠處理好事務、表現出自己的優點、廣結善緣,藉由職場上的好人脈,進一步達到自己的目標。

  當然,好的工作表現是我們敲開升遷之門的入門磚,好的口才是我們打開人際之門的金鑰匙。如果你能做事做得好,那麼在此期許你要更能說得好,不然世界上永遠只有你知道你做了什麼、做了多少努力,只有你說出來才能被主管知道,只有你說得好才能被主管認同,這是職場上永遠不變的硬道理。

  除此之外,有些職場人會認為,「反正只要嘴巴甜就好了」,工作上必定就能一帆風順。但是其實上司多半都不喜歡沒有具體理由地被「奉承」,他們喜歡的是你發自內心的讚美(當然,誰都喜歡真心誠意的讚美)。也就是說,除了上述提到的「說出口」、「會說話」之外,你還要會「說好話」。如果有好康的事時,主管當然就會先想到那些平常跟他關係良好、能將他讚美得「心花朵朵開」的員工了,這也是職場紅人的「由來」。

  很多人都會視「開口說話」為畏途,但卻不知道自己為此付出了一些代價。

  如果你覺得自己不會說話、辭不達意、容易緊張、口齒不清,那麼最大的學習重點就是「多觀察」、「多說話」。你可以看看公司裡口語表達出色的同事是怎麼說的,可以聽聽廣播主持人是怎麼說的,試著用他們清楚的語調,練習出「說話要清楚,語意要明白」的說話方式,這是基本重點。進而,你就能慢慢抓住屬於你自己的說話風格了。

  在職場上,「老黃牛」是你的基本工作,但你更要有變身為「喜鵲」的本領才是,「會說話」、「反應快」、「說好話」,這都是現代社會普遍需要的職場人說話能力。

  而我們說,在職場上與其贏得同事的喝彩,不如贏得上司的信任更有效用。當然,同事的擁護能帶來好人緣,但是得到上司的信賴與喜愛才能為我們帶來更多機會。

  也就是說,贏得同事的擁護是銀,贏得主管的信任是金,無論哪一種都是有利無害的好事情。本書教導讀者朋友們,在主管面前會看臉色說話,還能說情真意切、有據可依的話。只要你能贏得主管的信任,也就能贏得往後你的美好職場生涯,祝福各位。

作者 謹識





讀者評鑑等級:

4顆星
推薦人數:1,共有1位網友寫書評。

mocha
/ 台灣台北
2012.07.06看mocha的所有評論
評鑑等級:

4顆星
看了這本書之後有蠻多的啟發....
很多職場道理因為時代的不同而理所當然的改變了
時代變了,人當然也要順應潮流,而不是自己不改變,卻成天抱怨時不我予,
很多職場上的道理我們不是不懂,是做的「不夠」、「不確實」、「不明顯」,
上司的想法其來有自,當我們是下屬時難以理解,
但換個腦袋想,如果你哪天成了管理者,
很難說我們不會這樣做或是偏頗哪一類的員工

推薦這本職場「秘笈」!!案例很容易懂
總之,先敢說出口吧!!





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