作者序
你可以說「不」，而且不傷和氣
說「不」，對絕大多數的人來說很大的障礙。正因為不好意思說「不」，所以我們經常會虛耗時間，去處理或解決受人之託的事情或困難。但是，當我們這樣做時，我們其實都忽略了處理問題的優先次序。
想想看，你是不是偶爾或經常會遇到以下的情況：
．在私人生活或工作場合中常被要求幫忙。
．答應幫忙是出於自責或義務，而非出於愛心。
．接受請託的事情或麻煩，是你不想做或不必做的，卻得勉為其難去做。
相信很多人都會覺得，拒絕別人的請託是自私的行為。但其實這樣的想法是錯的。對於不合理、違背你意願的請託，說「不」才是較不自私的做法。畢竟，當我們出於真心幫忙別人時，心中會產生的感覺是舒暢、喜悅的，做起事情也會有效率、熱情；但當我們帶著勉為其難的心情去幫助別人時，除了自己的心情不愉快以外，內心也會對對方留下怨言。
以前我也會擔心，拒絕別人會傷害自己，害怕對方從此對我有怨懟或懷恨在心，從此失去了一個好朋友或好同事。但是，這種看法也是錯的。我發現，只要我們能夠真誠地拒絕要求，讓對方充分體諒我們的難處，兩人的關係並不會受到影響。只有當我們對於伸出援手表現得優柔寡斷、或亂編藉口，才會真的對自己造成傷害。
再想想看，當你說了「不」之後，對你會產生什麼影響呢？
．終於可以擺脫討厭的定期聚餐約會。
．終於可以讓你的朋友或同事不再占用你的寶貴時間。
．那些老喜歡占你便宜的人，再也無法利用你。
．可以省下一些可能會要不回來的錢。
．再也不必因為勉強，而把自己的心情搞得一團糟。
說「不」，能幫你節省個人的時間和精力，讓你可以把時間、精力與金錢用在對你真正重要的事情上。但正因它具有如此大的力量，所以更要很有技巧的使用，以避免它可能防帶來危險性。
該如何對別人的請託說「不」，又不會讓對方覺得你冷酷無情呢？那就是學習有技巧的說「不」，並掌握說「不」的敏感時機。
本書所提供的技巧，將幫助你在現實生活中靈巧地說「不」。讓你在拒絕別人的過分請求時，有風度的跟對方說「不」，同時內心不會有揮之不去的罪惡感。你甚至可以學習到和氣應付各種推銷的方法，讓自己的生活不受外來的干擾，做自己生活的主人。
推薦序
別當「照單全收」的爛好人
每個人都痛恨被拒絕的感覺，所以我們也都不願對別人做出同樣的事。礙於不想因拒絕而心生內疚，也為了避免衝突，當我們表面上堆起笑容，對請託的人說「沒問題！」時，內心裡卻大吼著「不要！」
然而，這樣真的解決問題了嗎？當然沒有。你也許解決了對方的麻煩，但你的情緒卻起了劇烈的波濤。如果你一直這樣照單全收、來者不拒，其衍生出來的問題可能比巧妙說「不」更多、更嚴重。
當你的最好朋友要求你在周末時幫他搬家。如果那個周末你正好有空，當然會非常樂意幫好朋友的忙；但若那個周末你早已有計劃或約會，卻仍勉強答應幫忙，相信那個周末你會做得心浮氣躁、厭煩不堪。因為不好意思拒絕，你選擇隱藏憤怒的情緒，並由任情緒深根到心底，然後開始出現異常的言行舉止，最後受不了，情緒爆發，而這一刻，你在好朋友心中的形象也瞬間毀滅。
如果你成為人們心目中有求必應的爛好人，表面上全都接受，可是內心卻非常不願意，那只會使情況變得更糟。它除了可能破壞你的人際關係之外，也會影響你日常生活的每一個層面，包括和家人的相處、發展個人的興趣與嗜好，以及休閒、調劑身心。
說「不」，也許令你感到一時的內疚，但來者不拒，才會真正破壞人際關係。善用和氣的拒絕技巧，維持自己的生活品質，也保有親人、朋友與同事的好感情。
羅毅（公關策略專家○兼暢銷書作者）
