前言
別當「有求必應」的濫好人
沒有人會喜歡被拒絕的感覺，但是我們大多數的人也都會礙於人情，而不願意或好意思不拒絕別人。由於不想因拒絕而心生內疚，更為了要避免引起衝對突、對立，最後破壞了原本良好的關係，我們往往會勉強自己堆起笑容，有求必應的向請託者說「沒問題」，但內心卻是大聲吼著「不」！
只是，勉強說了「是」之後，就真的解決問題了嗎？當然沒有。你也許解決了對方的麻煩，但你的情緒卻無法避免的產生劇烈糾結。如果你對於別人的請託，一直抱持著來者不拒、有求必應、照單全收的態度，其衍生出來的問題，可能遠遠超乎當初你勉強說「不」時更多也麻煩。
舉例而言，你的好友要求你下個周末幫他搬家。如果下周末你正好有空，當然會非常樂意幫好朋友的忙，但若是你早已有計劃或約會，卻仍勉強答應幫忙，那個屆?你勢必會做得心浮氣躁、厭煩不堪。因為不好意思拒絕，你選擇隱藏不悅的情緒，並任由情緒醱酵到深植到心底，然後開始出現異常的言行舉止，最後，因忍受不了而爆發。不幸的是，你在好友心中的良好形象，也在情緒爆發的瞬間毀滅了。
不論你是為了面子或礙於人情，對於他人的請託照單全收，勉強自己成為一個有求必應的濫好人，可是內心卻非常不願意，那麼到最後只會使情況變得更糟吧了。因為你這種來者不拒的態度，除了可能會破壞你的人際關係之外，你日常生活的每一個層面也都會受影響，包括和家人的相處、發展個人的興趣與嗜好，以及休閒、調劑身心。
「有求必應」才是人際關係的真正殺手。說「不」，也許會令你感到一時的內疚，但唯有善用和氣的拒絕技巧，才能維持自己的生活品質，也保有親人、朋友與同事的好感情。
推薦序
不拒絕，你就等著看自己受傷
對大多數的人來說，開口說「不」是件困難重重的事，儘管腦海中已經說了不下百次的「不」了，舌頭卻像打結似的吐不出一個字來。
我們常常因為怕對方失望、難過或生氣，而不好意思說「不」，以致經常需要虛耗時間去處理或解決他人的麻煩或困難。但是，當我們這樣做時，其實都忽略了處理問題的優先次序。
想想看，你是不是偶爾或經常會遇到以下的情況：
•不論是生活上或工作上，都經常被要求幫忙。
•答應幫忙是出於自責或義務，而非出於愛心。
•接受請託的事情，是你不想做或不必做的，卻得勉為其難去做。
很多人都會覺得，拒絕別人的請託是自私的行為，但這是錯誤的想法。面對不合理、違背我們意願的請託，坦然說「不」，才是較不自私的做法。事實上，在違背意願的情況下，我們很難有精力去幫忙別人，也無法保持謙恭與友善的態度。反而，當我們學會對某些人和事說「不」時，反而較有時間的幫忙別人，也能更真心、更熱情、更有效率、更有活力、更樂觀。
我們總是擔心，拒絕別人的請託會傷害到自己，因為對方可能會對我們心生怨懟或懷恨，甚至從此失去了一個好朋友或好同事。這樣的擔心也是沒有必要的。其實，只要我們能夠真誠地拒絕要求，讓對方充分體諒我們的難處，兩人的關係並不會因此而受到影響。只有當我們對於他人的請託顯得優柔寡斷或亂編藉口拒絕，才會真的對自己造成傷害。
再想想看，說「不」，可以為你帶來什麼好處呢？
•終於可以擺脫討厭的定期聚餐約會。
•你的寶貴時間終於可以不再讓別人占用。
•那些老喜歡占你便宜的人，再也無法利用你。
•可以省下一些可能會要不回來的錢。
•再也不必為了勉為其難，而把自己的心情搞得一團糟。
說「不」，不但可以幫你節省個人的時間和精力，你更可以把時間、精力與金錢用在對你真正重要的事情上。正因為說「不」具有如此大的力量，所以更要很有技巧的使用，以避免它可能防帶來危險性。
該如何對別人的請託說「不」，又不會讓對方覺得你冷酷無情呢？最好的方法就是，學習有技巧的說「不」，並掌握說「不」的敏感時機。
不論是在生活上、職場上，本書所提供的技巧，將幫助你從容、有風度的對別人的請託說「不」，同時內心不會有揮之不去的罪惡感。
公關策略專家兼暢銷書作者 羅毅銘
