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業務之神的絕技:不賣商品,不閒話家常,怎樣讓顧客爽快買單?

業務之神的絕技:不賣商品,不閒話家常,怎樣讓顧客爽快買單?

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9789869068055
加賀田晃
侯詠馨
大樂文化
2014年7月28日
87.00  元
HK$ 73.95
省下 $13.05
 
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ISBN:9789869068055
  • 叢書系列:Smart
  • 規格:平裝 / 208頁 / 25k正
    Smart


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 業務/傳銷


















    繼《業務之神的絕學》突破20萬冊,加賀田晃最新力作!





    前言實踐絕技,超業之路更順利 



    第1章業務之神的習慣,持續進行預備動作

    最初,我只想著兩件事

    啟蒙源頭有三個

    ?尋找夢想,實現夢想

    ?擁有自己的意見與想法

    ?成為不可或缺的人

    因為失戀,找到不失敗的方法

    賣商品之前,先賣自己!

    簽約率提升十倍的儀容舉止

    為眼前對象帶來短暫幸福

    詢問對方「關心」或「自豪」的事情

    讓顧客變成自己最欣賞的人

    說明商品之前,先賣好處!

    顧客購賣的動機:追求滿足



    第2章 業務之神的禮儀,讓顧客備感尊榮

    最有價值的人是:懂得尊重他人

    沒禮貌的業務員有三種 

    ?沒大沒小,不熟裝熟

    ?一流公司,三流員工

    ?到府服務不通知,擅自進房間

    勝利者的想法跟你不一樣

    待人接物四原則

    ?不否定顧客,別想佔上風

    ?不可同時做兩件事

    ?沉默不語,犯了大忌

    ?做出動作之前,靜止○.一秒

    待人接物五實踐

    ?大聲打招呼,姿態要放低

    ?開門關門5步驟

    ?名片收發放自如

    ?敬陪末座,別靠椅背

    ?送上來的茶,我該喝嗎?

    再次造訪,最應該注意的一件事

    別閒話家常,把人當傻瓜!

    電話鈴聲響起,不能只說「請接電話」

    老奶奶登場,讓阻力變助力

    突然來了客人,你該怎麼辦?



    第3章業務之神的話術,讓你成交快穩準

    化解抵抗,取得同意的誘導話術

    話術有兩大重點

    十二種話術,讓你掌握對話主導權

    ?把自己當成「販賣幸福」的業務員

    ?朝著對方的心臟說話!

    ?想要顧客喜歡你,先要欣賞對方

    ?表達敬意的話語,勝過客套話

    ?使用尊敬對方的言語表達方式

    ?互動式問答,掌握談話主導權

    ?最不需要,最要不得的是……害羞

    ?全心全意全力,傳達你的心情

    ?透過語調的輕重緩急,凸顯重點

    ?加快節奏,斷句乾淨俐落

    ?拉近距離,給人親切感

    ?最後殺手?:慷慨激昂的雀躍心情



    第4章 業務之神的絕招,找到賣不出去的原因

    最終的敵人是自己的軟弱

    「快樂與恐懼」,讓我簽約率九九%

    哪些話絕口不提?哪些話是口頭禪?

    這個世界上,沒有賣不出去的東西!

    「挑戰不可能」讓我心滿意足

    邁向超業的11條獨門絕招

    賣不出去的11個原因

    賣或不賣,差別就在這裡

    ?沒有夢想,沒有工作目標

    ?沒有為自己設定「快樂與恐懼」

    ?放棄競爭,只是讓你墮落

    ?抱怨:自己打敗自己的行為

    ?私生活一團混亂,成不了大事

    ?公私不分,讓你走上不歸路

    ?忘記業務的本分:販賣幸福

    ?從「說話的聲音」看出幹勁

    ?受制於壞習慣,無法自拔

    ?逃避辛苦與麻煩,被痛苦擊敗

    ?把顧客的拒絕當真,輕言放棄

    讓我學會「永不放棄」的三個人

    ?中村久子克服有形的限制 

    ?拳王阿里沒有不可能

    ?本田宗一郎「讓世界配合自己」



    結語 從中輟生到業務之神,做業務讓我活得精采





    前言



    實踐絕技,超業之路更順利




      感謝您閱讀本書。承蒙大家的支持,我的第一本書《業務之神的絕學》出乎我的意料,獲得廣大迴響。聽說,海外已有其他出版社推出翻譯版本。這個消息真是讓我又驚又喜,滿心感激。



      此外,我也接獲許多信件與電話。其中,最多的意見和感想是:「我對業務工作更有自信」、「推銷商品的時候,再也不會覺得心虛」,以及「我終於發現,業務是一個帶給人們幸福的美好工作」。



      企業方面則表示:「我們將您的大作送給所有的員工」、「每天早上都會模擬情境來演練」,以及「舉辦業務技巧讀書會」。甚至,還有一些特別熱情的人,請我雇用他們當助手或小弟,或是詢問我家地址,表示想來找我。



      俗話說:「受到慫恿,豬也能上樹。」我以前就已經爬到樹頂,現在則是翻到樹頂上方了。在《業務之神的絕學》出版之後,我多次接獲詢問:「什麼時候會推出新作品?」終於,我心念一轉:「好吧,趁這個機會,將不斷被拒絕的業務員,改造成讓人有好感、業績長紅的業務員!」



      基於這個遠大構想,我舉起「筆」這把寶劍,打算撰寫新書。但這時候,我卻急踩煞車!目前,已有超過二十萬人讀過《業務之神的絕學》。我認為,如果撰寫續集,初次接觸的讀者也許難以理解書中內容。但是,假如前提是寫給初次閱讀的人,會出現一些與第一本重複的部分。該怎麼辦?



      歷經一番苦思,我決定採用折衷方案:本書將是續集,同時也能對初次閱讀的人有助益。這種作法有點貪心,內容也會比較淺顯一點。



      儘管如此,我相信若大家能運用寬廣心胸與「體會力」,確實地實踐每一章、每一頁的內容,業績肯定會飆升。本書將帶領你邁向前所未見的「桃花源」,成功的大門必定為你敞開。




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