Part 1 導論Introduction

Chapter 1 組織與管理概論

Chapter 2 管理理論的演進

Chapter 3 管理與環境的關係

Chapter 4 管理決策



Part 2 規劃Planning

Chapter 5 規劃的基礎

Chapter 6 策略管理

Chapter 7 規劃的工具與方法



Part 3 組織Organizing

Chapter 8 組織的基礎

Chapter 9 組織理論及設計

Chapter 10 團隊的建立與運用



Part 4 領導Leading

Chapter 11 激　勵

Chapter 12 領　導

Chapter 13 溝　通



Part 5 控制Controlling

Chapter 14 控　制



Part 6 變革與創新Change and Innovation

Chapter 15 知識管理

序



　　近年來，台灣由於政治、經濟、社會文化及科技的巨幅變動，使企業經營環境掀起了一股巨烈的變化，過去20 世紀以追求效率為目標的傳統組織已無法適應當今快速變動又競爭的環境；而21 世紀新出現的組織都是步調快速、全球化、知識型、以網路為中心，並能持續改進、吸取新概念及學習新知識的組織。因此，未來將由「適者生存」變成了「適應學習者生存」的時代，故身為管理者必須鑑往知來，除了從經驗或行動中學習之外，更須持續不斷地吸取管理新知，並結合時代的脈動，才能提高決策的品質和效率。

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　　本書將有系統地介紹重要的管理觀念、工具及管理者的工作內容、行為，企圖幫助您成為一位有效的管理者，並充份對管理學擁有完整的概念。全書共分六篇，首先，第一篇系統化地介紹本書各章將面臨的議題，包括組織與管理的意義、管理者所扮演的角色及管理者應具備的能力、管理理論的演進、管理環境及決策等；其次，第二至五篇分別介紹本書的基本架構，包括規劃、組織、領導及控制等管理功能和技巧；最後，第六篇則是探討在知識經濟時代下，組織所共同面臨的創新與變革管理課題。

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　　此外，本書係以服務業管理為導向，在文中探討相關的管理理論之後，大多以台灣流通業實例說明之。各章末都包括內容摘要、重要觀念、自我練習、自我測驗、問題與討論及管理能力測驗等單元，供讀者複習所學過的理論與觀念；其中，「問題與討論」單元內設計具有挑戰思考能力的問題，無法以單純背誦或死記理論加以回答，以幫助讀者了解管理理論的實務應用，有效供教師於課堂上帶領學生討論、學生課後分組或個別書面報告；同時，設計「個案研究」單元，有效幫助讀者將所學的管理理論應用在現實生活中。筆者亦將管理學的最新發展趨勢包括高績效團隊、平衡計分卡、知識管理及學習型組織等議題在相關章節中詳細討論，致力於完成一本具有特色的教科書。

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　　本書曾蒙本校流通管理研究中心李筱嵐老師對所有章節進行精心校對與修正，在此謹誌謝忱；本書雖經多次改版，內容亦不斷更新，並力求周延完整、語意分明、文字通暢、觀念清晰表達，但囿於個人才疏學淺，疏漏之處在所難免，尚祈各位賢達不吝指正。