前言
平庸主管壓抑怒火，一流主管發對脾氣
「喂！店長，過來一下！」
在居酒屋裡，黑道大哥正對著店長怒吼。
「有什麼事……？」
「你還問我什麼事？混蛋，這杯啤酒一點都不冰還敢拿出來，你是瞧不起老子嗎？」
「對、對不起！」
店長臉都僵了，慌慌張張的端出另一杯冰啤酒過來，深怕得罪大哥而一直陪著笑臉。
「很好，店長這小子經過我的調教，最近都很聽話。」店長離開之後，黑道大哥賊賊地笑了起來。
這是大約在三十多年，我當記者在跑黑幫新聞時發生的事。
那次，我親眼目睹黑道大哥如何巧妙的運用「怒氣」，得到令他滿意的結果，這讓我佩服不已。後來，我開始深入研究這種「黑道式的發怒絕技」，逐漸發現道上兄弟很懂得視對象、狀況及不同目的發脾氣，對怒氣的操控簡直是專家等級。
他們有時一臉凶狠的咆哮：「你給我閉嘴！」有時則迫力十足的威嚇對方：
「想被埋在六甲山（編按：位在兵庫縣神戶市，日本三百名山之一，就像台灣說把誰「扔去當消波塊」一樣）嗎？」或只是從鼻子哼的冷笑一聲，就讓小弟嚇得腿都軟了。當然，他們偶爾也會捧個幾句：「幹得不錯嘛！」促使對方去做一些工作。
一般人把「生氣」視為發洩情緒的管道，只要是人難免會有被氣得火冒三丈的時候，但為什麼一般人生氣只會破壞關係、搞砸計畫，黑道老大卻能透過發怒有效管理小弟、達到目的？
這是因為，多數人發脾氣只是單純的宣洩，但對黑道老大而言，生氣不只是抒發情緒，更是一種成功的技巧。也就是說，黑道通常在發火前，會冷靜思考如何得到最大利益，才決定是要找對方吵架、恫嚇，或是先戲弄對方一下再和解。
對黑道而言，「發怒」儼然成了達成目的的必殺技。
多數工作者誤以為，生氣只是負面的情緒，發脾氣對結果沒有幫助。於是成天嚷著要管理情緒，企圖壓抑怒氣，或逼自己忍下來。實際上，「發怒」正是與人溝通時，讓對方能照你的意思去做，不可或缺的強力武器。因此，怒氣不應該壓抑，而是成為你達成目的的輔助工具，這一點用在管理上，也非常有效。
例如，對叫不動的部屬該如何讓對方動起來、面對比自己年長、資深的部屬要怎麼讓對方為自己效力，透過極道式的憤怒技術，你就能輕鬆解決管理上的疑難雜症。
本書將以「發怒專家」─黑道為例，具體介紹他們的發怒技巧。只要讀過本書，相信你就能明白，發脾氣絕對不是沒用的行為，只要懂得正確使用怒氣，就能獲得你想要的結果。
推薦序
優秀主管懂得控制情緒──不是壓抑，是發對脾氣
美國地產大亨唐納•川普（Donald Trump）曾說：「我從來不生氣，除非生氣能讓我達到目的。」在工作上，多數人認為要控制情緒、做好情緒管理是成為精英必備的條件。不過，管理自己的怒氣，絕對不是一味隱忍、不生氣，而是管理好怒氣的產生與表達方式。換句話說，就是將怒氣用在對的地方，幫助自己更快達到目的。
本書作者在擔任周刊記者，貼身採訪黑道大哥時，觀察出黑道大哥的發怒技巧──他們會先思考發火能得到什麼好處，並選擇最合適的方式，促使對方做出自己想要的結果。
例如，遇到動不動就喊打喊殺、愛說場面話的小弟，大哥不會劈頭罵一頓，而是面無表情的說：「既然你這麼想把對方做掉，我給你一把槍，把這件事做個了斷。」小弟就會嚇到不敢再亂說話。或者，當與對方意見相左，又僵持不下時，道上兄弟會突然發一頓脾氣：「現在是怎樣，想吵架嗎？」用憤怒轉移焦點，對方雖然會覺得莫名其妙，但也不知道該如何追究。
在工作上，管理者雖然握有調配工作的權力，實際上卻是最容易受氣的人。例如被資深部屬刁難，說：「這件事沒有前例可循……」或當部屬犯錯，對方立刻道歉，卻毫無解決的誠意，只想等你收拾善後；也可能明明已經再三交代，部屬卻還是每件事都來找你確認，遇到這些狀況，雖然肚子裡一把火，但為了維持專業的形象，也擔心部屬承受不住、打擊團隊士氣，因此多半選擇壓抑怒氣。
實際上，這是非常傷身又不聰明的處理方式。因為這麼做，只會讓部屬覺得你「很好商量」，或認為「這件事還有轉圜的餘地」，更不會盡力完成你交付的任務。
這種時候，就應該向黑道老大學習──把發火當成一種手段，讓自己更快達成目的。雖然他們看似非常情緒化、動不動就發火、放狠話或表面吹捧，事實上是在威嚇對方，但小弟卻對他們非常死忠，甚至願意為大哥犧牲生命。
日本「經營之神」松下幸之助，也是一個很懂得如何生氣的人。曾任松下幸之助祕書的江口克彥描述，松下罵人的模式，通常會分成兩階段：他會先訓斥對方一兩個小時，最後補上一句：「有你在，有什麼事怕辦不成？」「你一直都很了解我的想法，怎麼還會這樣做？」
最令人佩服的是，江口克彥說，當部屬隔日再與松下幸之助致歉時，他也只會輕描淡寫地帶過，並「不經意」的表示：「那件事既然你已經理解了，那就沒關係了。不過現在有件案子，亟需要你盡快著手進行……。」
從這裡就可以看出，松下幸之助不只很懂得經營之道，更了解人性。他懂得將憤怒轉化成警惕、激勵部屬的利器，並且善用同理心，軟化怒氣所造成的緊張關係；更重要的是，松下幸之助在斥責之後，會透過指派新的任務，讓部屬覺得自己還是受到重視的，重新找回自信。
透過這本書，我了解真正成熟的管理者，不會一味的隱忍怒火、壓抑情緒，而是懂得看狀況適時表達自己的不滿、展現氣勢，或是情緒化的以退為進，讓部屬為自己效力。
然而管理並無放諸四海皆準的原理原則，一切均需視情況而定，因此，我建議你不妨立刻運用在工作上，透過實際的操作，我相信你也能把怒氣轉化成正向武器，讓部屬尊敬你、怕你，又願意為你賣命，並精準執行任務。
盛全企業管理顧問有限公司總經理 吳盛金
（本文作者曾任中央大學育成中心顧問/桃園縣人資主管協會理事長/桃園中小企業協會理事/SGS CPT講師/職訓局共通核心職能講師/TTQS評核顧問/TTQS教育訓練講師/教育部終身學習種子教師）
