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業務之神的態度:拒絕,就是下一個機會!

業務之神的態度:拒絕,就是下一個機會!

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9789869188401
馬汀.林貝克
鄒詠婷
大樂文化
2015年7月13日
100.00  元
HK$ 85
省下 $15
 
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ISBN:9789869188401
  • 叢書系列:Business
  • 規格:平裝 / 272頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級
    Business


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 業務/傳銷


















    作者馬丁.林貝克是知名的國際銷售權威,

    20多年來於16個國家訓練出無數優秀銷售員,

    且每年在全球舉辦150場演講,

    媒體稱呼他為「銷售界的保時捷」。

    他說成功的銷售沒有公式,

    只要讓顧客心安,交易就一定成功了!





    十六個國家的讀者熱情推薦

    推薦序推銷的精髓

    作者序在開始之前,你一定要知道的事

    致謝感謝在世界各地的讀者



    Chapter1如何成為超業?心態很重要!

    態度決定你的高度!

    •推銷不是在搶客戶的錢,而是建立一個穩固的關係

    •快樂的態度,是你該給客戶的印象

    •我天生是個大嗓門,這就是超業的自信

    •你賣的商品,要對得起良心

    •被拒絕氣餒嗎?學學小孩要冰淇淋的「堅持請求」

    •別擔心操縱客戶,重點是你得真誠及毫無掩飾



    Chapter2如何讓網路銷售,取代不了你的價值?

    頂級業務員,會帶給顧客「真真實實」的安全感

    •別只是在臉書上推銷

    •見面前的3小時,你是否做足了準備?

    •見面後,傾聽、觀察、了解再開口,順序很重要



    Chapter3超業的成功基因是……

    練習、練習、再練習!

    •誰管你過去多厲害,重要在於你今天是誰

    •真正的銷售專家,會一直處在工作模式

    •我被稱為「銷售界的保時捷」,也絕對不敢自以為是

    •學習和反省,才能讓你的專業成長

    •「渴求成功」是超業的共同基因

    •你把教育訓練當作懲罰,還是……



    Chapter4超級業務該具備那些特質?

    客戶的真心話是一面鏡子,照出你的優缺點

    •喜歡和各種類型的人打交道

    •你必須討喜且真得尊敬客戶

    •要展現堅持韌性,但別跟「奧客」糾纏

    •兼具獵人直覺和農夫耐力



    Chapter5什麼樣的服務會讓人揪感心?

    顧客心理學:客戶感覺得到你的……

    •抓住他的「奇摩子」,讓購買衝動打敗理性

    •遇見客戶的3分鐘內,你就得讓五感進入戒備狀態

    •讓顧客為你貼上好標籤,你的推銷事半功倍



    Chapter6只有成交,才算真正賣出商品

    別讓自己的努力,欠缺臨門一腳

    •首先,金錢絕對不能是你的唯一動機

    •隨時都是拿出合約的正確時機

    •你是獵人得耐心等,等多久都沒關係

    •每個超業都有自己的夢幻客戶名單

    •寧願因過度堅持失去一個客戶,也不願不夠堅持而失去十個客戶



    Chapter7顧客到底要什麼?

    找出客戶的需求是業務的本分

    •別讓偏見決定客戶的需求

    •頂級業務比客戶更清楚他的需求

    •他真的很想買,你就別在最後關頭搞砸

    •炒熱氣氛,不買也難



    Chapter8 7個關鍵,練好銷售基本功

    想成交,千萬不能臨時抱佛腳

    •關鍵一:要有自信,做好勝利的準備

    •關鍵二:模擬、計畫、準備,會加深你的安全感

    •關鍵三:不做功課的藉口,別說!

    •關鍵四:拋掉成見,別被刻板印象綁架

    •關鍵五:自問能帶給客戶什麼好處

    •關鍵六:仔細斟酌適合的穿著,否則很糗

    •關鍵七:開始之前的3個小時,就得到場



    Chapter9贏家思維是怎麼養成的?

    只要願意學,就能讓成功屬於你!

    •從錯誤中學習,把自己變得更強

    •就算被拒絕,也要繼續茁壯

    •就連無法見面的電訪也能成交:直達天聽法



    Chapter10其實昂貴、高價值的商品比較好賣

    客戶殺價、免費生意,千萬別做

    •付出低價,你犧牲了什麼?

    •情境決定價格

    •殺價時,懂得隨機應變就已經成交50%了!



    Chapter11拒絕,就是機會!

    你一定要了解「不」的真正意義

    •慘敗還是狂勝,關鍵在於你的心情狀態

    •客戶拒絕的藉口,不用拆穿只需引導

    •偶而,你得將客戶逼到極限



    Chapter12 14艘救生筏,快搞砸時得自救

    意料之外的困難,請這樣處理

    •第1∼6艘救生筏:道歉,再請求重新開始

    •第7∼8艘救生筏:提出開放式問題,拉回注意力

    •第9∼14艘救生筏:顧客是國王和而你是皇后,彼此平等



    結語:保持真誠





    推薦序



    推銷的精髓




      推銷對你來說究竟是什麼?一項銷售之所以能完成,要素又是什麼?《業務之神的態度》這一本書,將會讓你用全新的方式思考並回答這些問題。



      馬汀.林貝克利用他的實務經驗,以令人耳目一新的方式重新詮釋推銷的概念,讓你發現,原來推銷能比你現在所做的更強而有力。



      你會了解,成功的推銷並不需要什麼成交技巧,也不等於操控或欺騙,但這點想必不會讓你太驚訝。會讓你大吃一驚的是,馬汀保證業務員的工作絕對不是照顧客戶,或是當客戶的支援隊。馬汀之所以如此斷言,因為有成功原理作為後盾。



      所有真正的成功事業,都是以價值的交換為本。即便在推銷的世界,道理也一樣,你的工作便只是要創造出你與客戶間互利的局面。這樣的互利協議,並不只求雙贏,更要透明、公平、公正,以建立起一個長期穩固的合作關係。



      你現在所要開始讀的這一本書,就是一本教你如何讓推銷事業大獲成功的教科書。本書的內容可不僅止於推銷,而是關於一生的成就─你的成就。



      馬汀的文字便如他本人一樣,發聾振聵。他講話直接,總是不說廢話馬上進入主題,而且真有他的一套看法。若你想取得世界級的成就,這本書所揭示的思維模式,絕對會是你需要的。你會了解推銷的心理學、學習如何聚焦重點,並準備好成功的最佳心理狀態。本書還提供了幾艘救生筏,讓你在遇到無可避免的挑戰時可以派上用場。



      馬汀是個才華洋溢的傢伙,並把他的才智全都灌注在這本書中。好好品嘗、大口吞下,這本書將會帶你到達你一直想去的地方。




    蘭迪.蓋吉(Randy Gage)

    紐約時報暢銷書《Risky is the New Safe》作者




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