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觀光行銷學

觀光行銷學

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9789571184807
戴國良
五南
2016年2月23日
173.00  元
HK$ 164.35
省下 $8.65
 
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ISBN:9789571184807
  • 規格:平裝 / 352頁 / 16k / 19 x 26 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣


  • 專業/教科書/政府出版品 > 管理類 > 行銷 > 行銷學











      觀光旅遊產業是許多國家都很重要的產業。它所帶動的GDP經濟成長率、產業規模、就業人口、內需市場發達、國家基礎建設進步等諸多領域,都帶來很好的成效。例如亞洲的香港、新加坡、日本、韓國、中國大陸及東南亞;歐洲的瑞士、法國、義大利……等,都是觀光市場非常發達的「觀光大國」。

      

      觀光旅遊產業鏈及其上、中、下游行業,相關連的行業很多;包括:航空業、觀光大飯店、一般旅館旅店、景點渡假村、休閒飯店、遊覽車、各地特產品、旅行社、旅遊網、觀光景點,以及帶動的觀光零售消費與餐飲消費等,能帶動各行各業的有利發展,對整個國家經濟帶來非常正面、肯定的影響!

      

      





    作者序言



    第1 章 觀光旅遊產業發展現況概述

    第1 節 觀光旅遊業對全球及臺灣GDP、就業人口及外匯收入帶來重大貢獻

    第2 節 來臺旅客及出國人次成長趨勢分析

    第3 節 觀光旅遊產業結構分析

    第4 節 臺灣觀光行政體系及觀光局組織圖

    第5 節 行政院通過『觀光行動大國方案(104 年?107 年)』

    第6 節 國內觀光旅館及旅行社統計

    第7 節 來臺旅客滿意度及景點喜愛度調查



    第2 章 行銷的意涵、顧客導向及行銷4P

    第1 節 行銷的定義、重要性目標及顧客導向

    第2 節 行銷4P 組合的基本概念



    第3 章 市場調查與消費者洞察

    第1 節 市調的重要性類別內容及方法

    第2 節 消費者洞察

    第3 節 觀光旅遊業顧客滿意度調查問卷



    第4 章 觀光旅遊業行銷環境情報蒐集、分析以及新商機

    第1 節 觀光旅遊業行銷環境情報蒐集、分析以及新商機

    第2 節 案例(計7 個案例)



    第5 章 S-T-P 架構分析

    第1 節 觀光旅遊業S-T-P 架構分析

    第2 節 案例(計10 個案例)

    第3 節 臺北晶華酒店S-T-P 分析案例



    第6 章 觀光旅遊業產品概述(Product)

    第1 節 旅遊行程產品規劃概述

    第2 節 大飯店業產品規劃─晶華酒店介紹

    第3 節 知名旅遊網服務產品項目介紹



    第7 章 觀光旅遊業通路概述(Place)

    第1 節 觀光旅遊業的銷售通路概述

    第2 節 觀光旅遊新通路─網際網路

    第3 節 知名網上訂購全球大飯店平臺通路公司介紹

    第4 節 知名旅遊網站通路公司介紹



    第8 章 觀光旅遊業推廣促銷概述(Promotion)

    第1 節 銷售推廣理論概述

    第2 節 觀光業行銷推廣案例(15 個案例)

    第3 節 觀光業數位行銷及社群經營(3 個案例)

    第4 節 交通部觀光局─國際觀光宣傳與行銷推廣做法



    第9 章 觀光業定價概述(Price)

    第1 節 定價理論概述

    第2 節 觀光業定價案例



    第10 章 觀光旅遊業行銷4P 組合分析案例

    第1 節 臺北晶華酒店行銷4P+1I 分析案例

    第2 節 某旅行社之行銷S-T-P 分析與4P 組合分析案例



    第11 章 觀光旅遊業顧客滿意經營理論精華

    第1 節 顧客滿意經營是什麼

    第2 節 日本的顧客滿意經營

    第3 節 真實的顧客滿意經營

    第4 節 顧客滿意度調查與掌握

    第5 節 顧客滿意資料的活用

    第6 節 顧客感動經營

    第7 節 華航的顧客服務



    第12 章 觀光旅遊業顧客滿意經營實戰案例



    第13 章 顧客關係管理(CRM)

    第1 節 CRM 概述

    第2 節 CRM 資料採礦



    第14 章 服務品質概論

    第1 節 服務的「關鍵時刻」(MOT)

    第2 節 服務品質的定義、特性、分類及形成過程

    第3 節 Parasuraman 、Zeithaml 與Berry 的服務品質模型(P-Z-B 模式)



    第15 章 經營策略與經營計畫書撰寫

    第1 節 三種層級策略與形成

    第2 節 波特教授的企業價值鏈、基本競爭策略及產業獲利五力分析

    第3 節 成長策略

    第4 節 完整的年度經營計畫書撰寫



    第16 章 服務業經營績效分析與績效管理

    第1 節 損益表概念與分析

    第2 節 控制中心型態與控制項目

    第3 節 經營分析比例用法與財務分析指標

    第4 節 BU 制度(單位責任利潤中心制度)

    第5 節 預算管理

    第6 節 現金流量表、投資報酬率與損益平衡點



    附錄





    其 他 著 作
    1. 行銷學:精華理論與本土案例(5版)
    2. 圖解策略管理(2版)
    3. 圖解領導學(2版)
    4. 圖解管理學(4版)
    5. 流通管理概論:精華理論與本土案例(5版)
    6. 圖解行銷學(四版)
    7. 成功撰寫行銷企劃案(4版)
    8. 一看就懂管理學:全方位精華理論和實務知識
    9. 圖解人力資源管理(2版)
    10. 圖解財務管理
    11. 行銷管理實務個案分析(4版)
    12. 行銷學:精華理論與本土案例
    13. 促銷管理:實戰與本土案例
    14. 企業管理:實務個案分析
    15. 圖解企業管理(MBA學)(2版)
    16. 圖解品牌學(2版)
    17. 產品管理(4版)
    18. 整合行銷傳播:全方位架構與本土實務案例(4版)
    19. 定價管理(4版)
    20. 行銷企劃管理:理論與實務(5版)
    21. 品牌行銷與管理(3版)
    22. 策略管理實務個案分析(4版)
    23. 流通管理概論:精華理論與本土案例(4版)
    24. 圖解產品學:管理力與經營力
    25. 企業管理:精華理論與本土案例(2版)
    26. 企劃案撰寫:理論與案例(7版)
    27. 人力資源管理:企業實務導向與本土個案實例(5版)
    28. 圖解管理學(3版)
    29. 行銷管理實務個案分析(3版)
    30. 企業管理:實務個案分析(4版)
    31. 國際企業管理:實務個案分析(4版)
    32. 行銷管理:實戰指南與精華理論(3版)
    33. 圖解定價管理
    34. 行銷學:精華理論與本土案例(3版)
    35. 流通管理概論:精華理論與本土案例(3版)
    36. 圖解組織行為學
    37. 通路管理:行銷策略與企劃實戰案例(5版)
    38. 圖解流通業經營學
    39. 圖解通路管理
    40. 圖解行銷學(3版)
    41. 企劃案撰寫:理論與案例(六版)
    42. 圖解顧客關係管理
    43. 圖解服務業經營學
    44. 定價管理(3版)
    45. 顧客關係管理(2版)
    46. 圖解品牌學
    47. 產品管理(3版)
    48. 流通管理概論:精華理論與本土案例(第2版)
    49. 圖解第一品牌行銷祕訣
    50. 行銷管理實務個案分析(2版)
    51. 行銷管理實務個案分析(2版)
    52. 圖解整合行銷傳播
    53. 圖解彼得杜拉克.管理的智慧
    54. 服務業行銷與管理:精華理論與最佳案例
    55. 通路管理:行銷策略與企劃實戰案例(四版)
    56. 促銷管理:實戰與本土案例(3版)
    57. 圖解顧客滿意經營學
    58. 顧客關係管理:精華理論與實務案例
    59. 行銷管理:實戰指南與本土案例(二版)
    60. 流通管理概論:精華理論與本土案例
    61. 圖解企劃案撰寫
    62. 企劃案撰寫:理論與案例
    63. 定價管理(2版)
    64. 數位行銷
    65. 圖解管理學(第二版)
    66. 圖解行銷學(第二版)
    67. 圖解領導學
    68. 整合行銷傳播:全方位理論架構(第三版)
    69. 銷企劃管理:理論與實務(四版)
    70. 圖解策略管理
    71. 企業管理實務個案分析(第三版)
    72. 通路管理:行銷策略與企劃實戰案例(三版)
    73. 成功撰寫行銷企劃案(3版)
    74. 圖解財務管理
    75. 圖解人力資源管理
    76. 產品管理(2版)
    77. 國際行銷管理:實務個案分析
    78. 國際企業管理:精華理論與實務個案
    79. 圖解管理學
    80. 圖解行銷學
    81. 人力資源管理:企業實務導向與本土個案實例(第三版)
    82. 企劃案撰寫:理論與案例(第四版)
    83. 行銷企劃管理:理論與實務(三版)
    84. 企業管理實務個案分析
    85. 行銷企劃管理-理論與實務
    86. 定價管理
    87. 整合行銷傳播:全方位理論架構與本土實務個案 (二版)
    88. 企業管理實務個案分析
    89. 行銷學-精華理論與本土案例
    90. 行銷管理:策略、經營與本土實務(四版)
    91. 整合行銷傳播
    92. 財務管理-最新實務導向與本土企業案例
    93. 國際行銷管理-台商進軍國際市場寶典
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