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回話的態度:爭執、回答不清,是因為「太熟」,還是不經思考的「壞習慣」

回話的態度:爭執、回答不清,是因為「太熟」,還是不經思考的「壞習慣」

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9789869283212
櫻井弘
林佑純
大樂文化
2016年4月18日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
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ISBN:9789869283212
  • 叢書系列:Business
  • 規格:平裝 / 240頁 / 25k正
    Business


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話


















      有時我們回話太過直線思考,看似誠實,

      但卻讓對方很受傷、很不爽,甚至不願接近你,

      因此從現在起,只要一句簡單的「體貼回答」,

      就能讓客戶喜歡、老闆重用、家人溫馨……任何人都不會為難你!
      





    前言 體貼多一點,一開口就擄獲人心!



    序章 回話的態度,決定你給他人的觀感

    「太熟了」所以忘了分寸,讓對方反感嗎?

    →要打動人心得先學會體貼!

    「省話」造成對方誤解嗎?

    →清楚回答才能討得上司歡心!

    對方說錯時,要如何建議才不會惹人嫌?

    →用「疑問句」回答,就能柔軟許多!

    我個性直率,但你知道已經踩到地雷了嗎?

    →其實回答時,只要多加一段「前言」就行了!

    電子郵件或通訊軟體打錯字還好吧!那可不……

    →回信對象及文字禮貌,得多份心思人脈才能加分



    第一章 第一次見面,一定要學的答話技巧

    初次見面的客套話,是拍到馬屁還是馬腿?

    思考6種回答法,突破接不下話的瓶頸

    ○1換位思考:不要以自我為中心

    ○2換話思考:溝通務必淺顯易懂

    ○3重點思考:條列式整理內容

    ○4假設思考:模擬所有對話的可能性

    ○5減責思考:減輕對方的心理負擔

    ○6階段性思考:談話得循序漸進

    善用7項重點,讓你的回答很有力

    ○1回答前審慎思考,避免越扯越遠

    ○2用「我們」取代「你們」,拉近彼此距離

    ○3親自登門拜訪比電子郵件,更能讓對方感受你的體貼

    ○4批評時,留意開口時機

    ○5先釐清思緒,答話才有條理

    ○6適當地停頓,別滔滔不絕地表達

    ○7考慮是否夠熟識,否則別輕易表達自己的負面情緒

    ?

    第二章 最高明的答話境界,是傾聽!

    奧客要你給答案,你是一直解釋還是用心聆聽呢?

    懂得10個傾聽技巧,讓對方倍感窩心

    光聽還不夠,你得學會察言觀色�適時點頭,就能幫對話加分�

    5種簡單回應,就能進一步延伸話題�引導談話,激發他的「表現欲」�

    主動破冰,鼓勵對方直話直說�就算被拒絕,也要留給對方好印象……

    ?

    第三章 試著練習「一句回話」的威力,你也能擁有貴人運


    就算菜英文,只要有「誠意」也能跟外國人聊不停

    為什麼連「問問題」,也能讓對方覺得「揪甘心」?

    用「確認的態度」來指正對方錯誤,降低反感

    12種訣竅讓你的話不刺耳

    4項原則搞定磁場不合的人

    ?

    第四章 改變你NG的回話態度,就能讓危機變轉機


    對方說錯話,千萬別一直追打!

    當上司說,這件事你怎麼沒跟我說時…….

    對方無端指責,這樣回答他就馬上冷靜下來

    對方死不承認,耐心確認給台階下!

    對方家裡發生重大變故,怎樣回答才不會陷入尷尬?

    當自己疏忽造成對方不悅?用道歉的技術化解難題

    提案被高層否決?與其抱怨不如……

    三明治主管真為難?「反覆確認、不忘冷靜」兩招搞定

    拒絕對方,又能不傷和氣的最高境界就是「誠懇」!

    ?

    第五章 那些容易博得好感的成功者,都怎麼說話?

    10個正確說話好習慣,幫你在關鍵時刻做到……

    發生突發狀況時?�陷入主觀看法時?�想要批評、責備時?�

    與他人初次見面時?�和男(女)生夥伴溝通時?�

    只有幾秒就得回答正確答案時?�面對QA問答或面試時?�

    電話、書信交流卡卡時?�電子郵件的內容讓人誤會時?�

    用電子郵件聯繫,卻不慎惹惱客戶時?

    ?

    附錄 你是回話高手嗎?測驗一下吧!





    前言 



    體貼多一點,一開口就擄獲人心!




      首先,感謝你願意拿起本書來閱讀,我是「談話研究所」的所長櫻井弘。本書所討論的是在談話中確實掌握人心的技巧,只要熟練這些技巧,我認為任何人都能輕鬆地提出請求,或是自在地融入團體。很多人可能會懷疑,有這麼容易做到嗎?



      在你身邊,是不是有些特別受歡迎、被許多人信賴的人,他們總給人一種「這個人的請求,我就是很難拒絕」的感覺?試著觀察看看那些人的說話方式,你會發現他們並沒有特別伶牙俐齒,用字遣詞似乎也跟一般人沒什麼不同。可是,為什麼他們就是能夠用話語「掌握人心」呢?



      其中的祕訣,就在於「想法的傳達方式」。舉例來說,我現在拿著一本書對你說:「我推薦你看看這本書!」當你接過這本書,是否多少會在心裡猶豫該不該花時間看完它呢?



      那麼,現在換個說法,請在以下這句話的○○部分,填上你的名字:「正因為是○○,我才特別想推薦這本書!」怎麼樣?聽到這句話,是不是開始對書中的內容產生好奇了?



      像上述這樣稍微改變一下講話的方式,更能好好地將自己的想法傳達給對方。而擅長「掌握人心」的人,就是在談話中經常無意識地使用這種「將想法確實送進對方心坎裡的說話方式」。



      也就是說,只要學會這些技巧,你也能用話語打動人心,也有可能因此受到眾人的愛,甚至可以得到更多人的幫助。無論在工作或人生道路上,希望本書提供的談話技巧,能確實化為你實現夢想的助力。





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