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暴走社會:鄉民正義、網路霸凌與媒體亂象,我們如何面對反應過度的社會

暴走社會:鄉民正義、網路霸凌與媒體亂象,我們如何面對反應過度的社會

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9789571366470
榎本博明
王榆琮
時報出版
2016年6月21日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
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ISBN:9789571366470
  • 叢書系列:異言堂ISSUE
  • 規格:平裝 / 256頁 / 25k正
    異言堂ISSUE


  • 社會科學 > 社會議題











    我們的社會是否越來越暴躁,逐漸失去耐心!





    前言?

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    第一章 反應過度社會的典型現象

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    作業簿封面上的昆蟲為何會消失

    被迫停播的溫馨廣告

    承受輿論壓力的球隊女經理

    為何強調「暢銷」就是能賺錢

    太過保護個資反而作繭自縛

    遭到居民投訴的幼兒園

    體罰的相關投訴讓學校慣於粉飾太平

    隨著惡搞PO文起舞的社會

    黑心恐懼症

    企業用誇張的姿態回應反應過度

    過度溺愛孩子而失去冷靜的家長

    害怕家長投訴而跟著反應過度的校方

    別當「得理不饒人的笨蛋」

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    第二章 反應過度的人們

    遇到一點小事就自亂陣腳的人

    對他人的失態大聲斥責的人

    稍感不愉快就大吵大鬧的人

    容易覺得他人討厭自己的人

    人多時喜歡誇張地自嘲的人

    遇到一點失敗就意志消沉的人

    被斥責時會陷入極度低潮或情緒失控的人

    容易把別人當仇人的人

    容易被他人言論影響心情的人

    用自以為是的正義感評判他人的人

    只要想法不被認同就會產生攻擊欲望的人

    只要被惹惱就會處處和對方作對的人

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    第三章 反應過度的心理機制

    人類是不在乎合理性的生物

    對資訊的處理無法系統化

    情緒反應強烈,但認知反應低弱

    欠缺認知複雜性容易造成反應過度

    對待他人不夠寬容

    從防衛性姿態轉為攻擊性反應

    想獲得認同的欲望會激發被害者心理

    自我誇大和缺乏自信是相輔相成的

    極度不想被他人討厭

    一廂情願地期待他人滿足自己

    強烈感覺自己「沒得到應有的回報」

    總是希望他人「知恩圖報」

    以不當的方式承受壓力

    避免累積心理壓力

    缺乏應對的知識和經驗

    逼迫他人認錯並從中獲得快感

    ?

    第四章 反應過度造成的社會現象

    煽動大眾情感的媒體

    放任玩家衝動行事的電玩遊戲

    過剩的服務態度

    感情勞動的社會

    老師以服務顧客的態度來面對學生

    網路助長反應過度

    自以為無所不能並沉迷其中的人們

    習慣立刻低頭認錯的企業

    缺乏寬以待人的觀念

    ?

    第五章 防止反應過度的方法

    不要因為反應過度而培養出以客為尊的觀念

    企業和學校要有主體性

    重新建構應有的常識

    公共媒體不應反應過度

    打造認同多元價值觀的社會

    留意多面向的資訊

    試著在彼此了解中化解問題

    避免用捷思法下判斷

    ?

    結語

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    前言

      

      不知是從何時開始,我們的社會瀰漫著一股斤斤計較的風氣,人們常會為了意想不到的小事而提出投訴。當我看到這些投訴時,總會因為知道那只是反應過度而啞口無言。不過,在看到被投訴者畢恭畢敬地回應這些不合理的投訴時,我除了瞠目結舌之外,心裡也會想:「這不也是一種反應過度嗎?」

      

      但話說回來,遭到投訴的一方若是不積極處理客戶的意見,反而會讓事態惡化,因此他們也不得不用十分誇張的低姿態來處理投訴。

      

      此外,要是有人在網路上發表充滿批判性的留言,不管是企業、商店、學校、醫院都會遭受「你們太差勁了」、「這種人(事)不值得原諒」等言論抨擊,甚至在經營上會因此受到致命性的打擊。所以為了應付這類投訴,被投訴者常會顯得異常地神經質。

      

      但是,為何他們非將事情處理到人盡皆知的地步不可呢?例如在日本,被拿來做為作業簿封面的昆蟲照片,因為有使用者提出「看起來好討厭」的投訴,而將這使用了三十年以上的昆蟲封面汰換掉。還有傳達家庭溫馨的電視廣告,因為有觀眾看了感到難過,所以在經過投訴後決定取消播放。此外,全國各地也相繼傳出因為幼兒園學童太過吵鬧而被投訴的事件。據說,有些幼兒園還因此限制小朋友到戶外遊戲區玩耍。

      

      從這些案例中你會發現,原本稀鬆平常的小事,現在卻成了大眾無法接受的狀況。還有,原本以為是常識的事物,現在居然變成走到哪裡大家都無法容忍的困擾。

      

      雖然投訴者們對自己不講理的行為毫無自覺,認為有理就能行遍天下,當然他們也有權力糾舉企業、店家的失態;然而看在第三者的眼裡,他們的要求根本稱不上是在講道理。因為那些投訴不管怎麼看,都已經超出了常識的範疇。

      

      此外,不只是企業和店家需要面對不講理的投訴,在某些案例中,就連人際關係也會因為一點小事而掀起風波。引發事端的當事人異常的情緒化,並且反應過度到任何人看了都會覺得那根本是脫序的行為。

      

      我發現那些容易失控的投訴者有一個特徵,那就是他們常會因為他人不經意的一句話或態度而受到傷害,接著就會陷入低潮,甚至還逢人就拚命說眼中釘的壞話。雖然那些遭到攻擊的人們並沒有任何惡意,不過對投訴者來說,那些人就是會讓他們怒火中燒,因而不惜在眾人面前展現出強烈的攻擊性,又或是高舉著冠冕堂皇的道德情操,不斷以此抨擊自己所討厭的人。他們無意考量對方的立場,只是一味地相信自己的想法絕對是正確的。而那些人的過度反應也讓大家退避三舍,甚至不敢仗義執言。

      

      那麼,我們的社會為什麼會產生這種現象呢?在第一章當中,本書將會舉出各種反應過度的社會中的案例,讓讀者初步了解現實生活中曾發生過的反應過度事件,並探討其中所衍生的隱憂。而第二章將介紹在生活上有著反應過度的人有哪幾種類型。

      

      或許你會問:為什麼有些人在遇到問題時,會表現出極端的反應過度呢?其中到底又有什麼樣的心理因素呢?為此,本書的第三章將探討反應過度的內心世界,並解析反應過度的個人心理機制。

      

      為何我們生活的環境會演變成反應過度的社會呢?還有,現代社會究竟又引發出什麼樣的過度反應?在第四章中,本書將分析產生反應過度的社會背景,以及現代社會中的某些特性如何催化了反應過度的誕生。還有,我們是否有辦法擺脫有如惡夢般煩人的反應過度的社會?在第五章,我們將介紹防止反應過度的風氣不斷蔓延、以及讓大家在能力可及的範圍內著手改善的方法。

      

      或許有些人認為反應過度的社會並沒有什麼大問題,但其實生活中的許多事件都會因為反應過度而逐漸惡化,無論是企業還是個人,都曾因為這種現象苦不堪言。總之,本書先從第一章開始介紹相關案例,幫助讀者初步了解反應過度的社會的真面目,並且一起探討其隱憂究竟有多嚴重。 




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