前言



第一章? 7招必勝溝通術，主管、客戶統統埋單

第1招：對主管只說大YES和小YES

第2招：跟老闆溝通，先看時機

第3招：一句話講重點

第4招：聊別人感興趣的話題

第5招：遞對方的「名片」

第6招：問「簡單的問題」

第7招：把光打在別人身上



第二章? 3句話，變身職場搞定咖

主管篇

情境1：老闆經常改變意見和想法，該如何回應？

情境2：老闆給我過多工作，要怎麼讓他了解？

情境3：跟主管意見相左，該怎麼表達己見？

情境4：如何跟性急的主管溝通？

情境5：犯了錯，該如何讓主管迅速消氣？

情境6：覺得主管對自己有誤解時，該如何澄清？

情境7：任務遇到麻煩，老闆詢問時如何回報？

情境8：如何向主管開口談加薪？

情境9：主管揪人吃飯，該怎麼閒聊？

情境10：主管稱讚自己時，如何回應最適當？



客戶篇

情境11：遇到客戶發火抱怨，該如何應對？

情境12：客戶說「別人比你們更便宜」時，該怎麼回應？

情境13：客戶說「沒時間」時，該怎麼回應？

情境14：如何面對客戶拒絕？

情境15：陌生客戶如何破冰？

情境16：和剛認識的人換完名片後，如何開啟話題？

情境17：如何開口讓客戶願意介紹朋友給你？

情境18：如何挖出客戶說不清楚的真正需求？

情境19：客戶猶豫不決時，如何加強銷售力道？

情境20：如何培養長期客戶？



同事篇

情境21：難相處、不愛合作的同事，怎麼開口找他幫忙？

情境22：催促他人進度時，怎麼說才不會讓人變臉？

情境23：如何說服資深同事教我？

情境24：同事向我抱怨上司、同事，該如何應對？

情境25：愛八卦的同事找我聊天，該怎麼拿捏談話內容？

情境26：如何回應別人對自己的批評？

情境27：同事要求我幫忙，如何婉拒？

情境28：對同事做得不夠好的地方，如何做建議？

情境29：部屬向我抱怨其他組員時，該如何回應？

情境30：夥伴犯了錯，該如何向老闆說明？



第三章善用Line，溝通無往不利

情境31：主管早也Line，晚也Line

情境32：搞什麼？群組同事都在拍馬屁

情境33：主管發火，公開「修理」我

情境34：好想低調退出無聊群組

情境35：不得已要用Line請假

情境36：啊！誤傳抱怨訊息給主管

情境37：線上檢討會，凡罵過必留下痕跡

情境38：已讀20……，沒人回應也太淒涼

情境39：時間就是金錢，我的錢都花在回Line

情境40：被加入太多無關的工作群組怎麼辦？



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