前言 努力還不夠，你還需要練就換位思考力



第一篇? 好員工要有老闆思維，好老闆更要有員工思維

真槍實彈的幹活跟出一張嘴，完全是兩回事

跟豬隊友認真，只會讓你跟他一樣蠢

人才的潛在價值不易量化，別再只看KPI

越是蠢的主意，越容易被將錯就錯加碼進行

當你擁有無可取代的價值，才會是職位的主人

SOP標準化的效率外，還得添加人性化的溫度

專案管理之颱風天電力搶修，插隊沒關係？

為什麼老闆不也給自己打一下考績？

排隊便當店老闆少賺十天，其實賺更多



第二篇 換個腦，面對同一客戶能創造更大的利潤

成也鄉民，敗也鄉民！是香鍋就不怕臭名

推銷還是行銷，供給者和需求者看法大不同

自以為是的高談闊論，看在別人眼裡你可能不太高明

狩獵與畜牧之別，你想要短期獲利，還是長期圈養？

掛羊頭賣牛肉的攬客對策，成功降低隱藏成本

討好奧客只是傷了情緒成本，耗損員工和顧客的忠誠

物超所值不只要價格優惠，服務品質也不能打折扣

狙擊式提供精準的資訊，才能有效培養客戶忠誠度

冷血還是熱血？早安圖運用得當的顧客管理學



第三篇 換個腦，開創競爭對手忽略的優勢和機會

達成目標才是真贏！律師致力敗仗及避戰的啟示

說服技巧高明的醫師，儘管毒舌還是大受歡迎

自己鼓掌得再用力，都不如他人的掌聲響

不比第一比第二？別被名次及分數給綁架了

沒有喬峰單打獨鬥的實力，就要務實地融入群體

一加一等於二嗎？注意市場區隔及品牌競食

總明能讓你走得更快，但不擇手段失去善良，一定走不遠

雨傘王國美名當之無愧的行銷策略思考

名車、名錶、名牌西裝行頭夠唬人，也只能騙一次



第四篇 換個腦，就能看穿數字底下暗藏的玄機

你所投注的成本會帶來加值效益，或只是沉沒成本？

蛀牙率高與蛀牙率低的地區，哪邊的牙醫賺得多？

騙子喜好玩弄數字！大數據背後可能只是特例樣本

使用客人都聽得懂的數字語言，能讓你的銷售更具魅力

損益表看得見的部分很迷人，遮住的部分才重要

你想當個精於計算的聰明人，別人可不想被算計

數錢，還是賺錢？你拿的是正常利潤，還是超額利潤？

一顆原石和一只鑽戒，你願意花多少錢買浪漫？

團購、代購先付款搶先機，提升競爭力的操作對策



結語 參考別人的答案，目的在於找到自己的最佳解答

前言



努力還不夠，你還需要練就換位思考力

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　　鼎泰豐是台灣美食的代表之一，我曾跟不少朋友來用過餐，有趣的是，從談天的內容，就可以反映每個人背景及思維的不同。

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　　一位老闆說：「米其林一顆星的餐廳，所以要請外國客戶吃飯，我很喜歡帶他們來這裡。」

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　　一位主婦說：「青菜小小一盤竟然要賣快兩百元，我在菜市場花二十元，就可以買好大一把。」

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　　一位主管說：「員工的薪資占業績近四十八％，這就是為什麼這家餐廳服務品質這麼好的原因。」

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　　一位業務說：「排隊要等三十分鐘？這也太久了吧，我不想等，吃別的吃別的。」

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　　一位饕客說：「光小籠包的黃金十八摺，就能看出他們對食物的講究，所以我很喜歡光顧。」

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　　連續五年拿到港澳米其林一顆星！青菜賣兩百元！薪資占營業額四十八％！等三十分鐘！小籠包十八摺！

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　　五個截然不同的「數字」，出於五個不同人的口中，卻都在形容同一家餐廳，由此可見，每個不同背景的人，視野一定是完全迥異的。做事業的老闆看見的是「價值」，持家的主婦看見的是「價格」，主管想到的是「薪資」，業務看見的是「時間」，饕客看見的是「美食」。

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　　這件事一直讓我覺得頗有趣，曾經有位朋友問我，協助那麼多人開過公司，也見識不少微型創業的案例，覺得創業成功的人都有哪些共同特質？

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　　這個問題如果放到三十年前，答案可能比較一致，一定就是「態度」，要肯拚肯做，再加上一點點的才幹及機運，就很容易成功。但這個答案放到當今時代可能就不一定了，因為現在是一個光努力也不一定會成功的年代，抓對方向及有效方法要比起努力重要多了。

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　　我認為這個時代最重要的能力，是能把腦袋放到不同位置的換位思考力。過去我們在學校大多數的科目，通常都在學有標準答案的理論架構，成績好的學生都很會背，很會套公式，偏偏這一套拿到實務上通常行不太通。

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　　因為商業環境複雜且多變，怎麼可能用套的？死背硬套只會讓你的公司倒更快，最後生意能做得好的，通常都是商業直覺強，懂得從客戶角度、員工角度、政府角度、競爭者角度，以及從其他產業老闆的角度，去觀察多元環境的人。

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　　不換位置，也要換腦袋，所以好的老闆通常都有員工的思維，好的員工很懂老闆的想法，好的行銷人會看重顧客思維，而最受歡迎的合作對象通常面面俱到，會顧及合作對象的利益。

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　　時代在改變，如果我們仍然只能從單一行業的觀點來看世界，那是不夠的，過去我們說不要戴上有色眼鏡看人，一點也沒錯，但其實真正能在自己的領域脫穎而出的人，其實都很擅長戴上有色眼鏡，只是他們不會只戴一種顏色，而是能夠戴上好幾副不同色的眼鏡，試著用不同的顏色來看世界。

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　　記帳士這個職業，向來被認為是每天面對數字的行業，唯一責任就是將顧客的稅務及財務管好就好，這不一定有錯，但若只有這一項技能，其實就不容易找到自己在同業間的區別性，不容易有更廣大的發展。

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　　作為一名記帳士，合作的客戶形形色色且以傳統產業居多，出於好奇的個性，讓我在穿梭大街小巷協助顧客創業、記帳、編製財務報表之餘，也看到、聽到了不少有意思的故事，而且大多是一些得實際在那個工作崗位上，否則無法看出門道的事例，不知不覺中讓我訓練出多面向思考的能力，並且在心底積蓄出一股熱誠想要與人分享，於是我成了《商周》《天下》《今周刊》等網路媒體專欄作家，有了些知名度，也有了些免費的廣告，更使我跟同業間有了些區別性，其實我只不過是多做了一件事，就是蒐集生活周遭的故事，培養了些換位思考的觀點罷了。

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　　換位思考為我帶來了各種可能性，讓我可以同時身兼多職，不僅不覺得累，還越做越樂，白天是街遊各業別的記帳士兼大學講師，晚上是照顧一歲娃的父親兼數據專家和專欄作家，我把人生過得精采豐富。現在透過這本書，我整理了一些曾經滋養我成長的人物故事：說服技巧高明的小兒科醫生不只讓小病人乖乖服藥，也教會家長衛教知識；律師根據委託人的需要，刻意打輸官司，讓原告和被告都開心接受；牙醫師看蛀牙率就能分析出社區居民的教育水平及市場結構；茶行的老闆選擇不賣弄產區知識，而是用海拔數字來銷售高價好茶；禮品袋製造商明明知道會是門賠本生意，卻仍相信了客戶的光鮮派頭……藉由故事中的老闆、工頭、業務、理專、飲料店工讀生等人的眼睛和解決問題的作法，培養出多面向的思維，那你的腦袋就會像是有個哆啦Ａ夢的百寶袋，遇到任何情況都能快速拋出最適當的相應之道。

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　　就算是只想專注在自己本業上的人，擁有這項能力絕對能為你帶來幫助。只有一套單一的作法，就像是只擁有一個法寶，面對不同問題時的解決力道一定不足，然而若能培養出方方面面融通的換位思考力，擴充你的百寶袋，解決問題的能力就會相對多元。

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　　常聽人說：「換個位置，就換了個腦袋。」其實這並沒有錯，而在這個知識經濟的時代，創業容易成功的人，通常也很擅長為自己換上好幾個不同的腦袋。活用各行各業、各領域學派的思維來面對這個世界。不管是準備創業、希望老闆給你加薪或升遷、缺乏溝通能力而不自覺的人，換位思考力絕對能幫你突破現狀。