推薦序 讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做�鄭匡宇

前言 說服就是「知道換什麼說法更有效」



第一章 為什麼我話還沒講完，對方就轉頭?? ?

01要贏得感情，你得先輸點道理?? ?

02你注意到對方開始戒備了嗎？?? ?

03人常在試圖消除別人的偏見時自己卻發展偏見?? ?

04說事實會傷人？那就說好聽點的事實

05「因為」的力量，很扯但有效?? ?



第二章 這時候，怎麼說比說什麼還關鍵?? ?

01說話要有「自信」──就是不要跟自己過不去

02當他眼神渙散時──打動對方的技巧?? ?

03這些情況下，如何讓他對你放心

04迂迴不成換直接，個人行不通換群體?? ?

05十二次的「不行」，只為成就一次「好吧」



第三章 原來行不通的事，怎麼換個方法說?? ?

01這個社會以貌取人，形象不同就等於換了方法說?? ?

02普通人怕與眾不同，高手說話總在意料之外?? ?

03談你的親身經歷，或創造他的經歷?? ?

04讓數字為你說話？只講有故事的數字?? ?

05「這樣做他有什麼好處？」找到答案，他就被你說服



第四章 瞬間打動人心的表達技巧?? ?

01雪花翻譯成椰子肉──說我懂的人話?? ?

02「沒你不行」──強調對方的重要性?? ?

03不是口才好，那叫做有感情?? ?

04改變思維，把壞事說成好事

05讓對方相信，這方法是他自己想出來的?? ?



第五章 讓一個人改變心意的心理學?? ?

01讓他覺得虧欠你（互惠原則）?? ?

02替他貼上標籤，他便成了你說的那樣的人（標籤效應）

03大家都這麼做，安啦（跟風心理）?? ?

04專家都說了，就這個好！（權威影響）?? ?

05晚來就沒了（稀缺理論）?? ?



第六章 表達高手常用的說服策略?? ?

01先引導他說出承諾，接下來你才提要求

02重複、重複再重複，很重要所以說三次?? ?

03從小地方開始要求，就能得寸進尺?? ?

04擴大你與對方的相同處，不提衝突?? ?

05要射人卻先射馬，人人都有軟肋?? ?



第七章 換一個違反常理的說法，反而說服了

01潑冷水、唱反調，說服傲驕之人?? ?

02無賴法：製造尷尬以逼人就範?? ?

03說服急性子：瞬間沉默，不講話?? ?

04遇到膽怯者，用壞結果恐嚇他，或安撫他?? ?

05勾起他的好奇心?? ?



第八章 安慰、批評、道歉時，話不要多，要攻心?? ?

01不要安慰，對方的心情反而好些?? ?

02這樣批評，人家才有可能接受?? ?

03不傷和氣、不得罪人的拒絕術?? ?

04道歉要先安撫人心，再處理事情?? ?

05妥協、讓步、破局都是好結果?? ?



結語? 想改變人家？你不妨先改變自己?? ?

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序



說服就是「知道換什麼說法更有效」



　　為什麼我們在某些領導者的帶領下，會任勞任怨，而在另一些領導者手下工作時，卻總是敷衍了事？又我們會因為跟某些慈善家對談後，大為感動，甚至以實際行動或大量的財力共襄盛舉，但對身邊至親之人的規勸，卻總是充耳不聞，為什麼呢？



　　求學時有些師長的教誨，改變了我們的一生，而自己的爸媽無論說得有多好，卻總是讓我們不想聽，怎麼會這樣？為什麼有些人的意見，常常會得到同事們的支持，而有些人的意見卻不受重視呢？



　　到底是什麼讓我們變得固執，而不願意接受別人的說教？而又是什麼觸動了我們的心靈，讓我們不再執拗，而接受他人的意見呢？



　　答案很簡單，都是因為說服力！說服力的強弱，直接導致同樣的事情出現迥然不同的結果。有說服力的人，能獲得他人的認同，造就非凡的功業；而沒有說服力的人，卻只能終日黯然，碌碌無為。



　　那麼，說服力是天生的嗎？不，思考和學習才是說服力的源頭。一個人願意去學習，同時會動腦筋去揣摩，那麼用不了多久，就會變得很有說服力。要是這個人放棄思考、放棄學習，那麼說服力必將離他而去——他的思維將變得僵化、言語將變得無味，如此，又怎麼會有說服力呢？



　　不要忽略說服力的修練，說服遍布生活的每個角落。看看我們的生活，你就會發現，很多時候，我們做事是因為有人勸說我們去那樣做——你以為自己是主動、自發的，其實不是，你只是被人說服了，而去做某件事而已。



　　早上起床是因為從小父母就勸說我們如此去做；我們住在現在的居所，是因為某人說服了我們在那購買，或租用那間房子；我們現在日常過日子要遵守國家法律，那是因為以前有人勸說過我們去這樣做；我們不說謊、不欺騙別人、不偷竊，是因為有人勸說過我們，而採納了一套道德和倫理標準。



　　事實就是這樣，每天醒來，我們都會發現自己被說服所包圍。在被他人說服的同時，我們也在努力試圖說服他人：你想在早上睡懶覺，除非你有好理由說服父母，否則，他們肯定會不斷的打擾你的美夢；想要買到便宜的房子、車子，那麼就要說服對方降價；不想做家務，就要給老婆一個偷懶的理由——也許每天抱一抱她、親一親她，然後鼓勵一下她，她就會很開心的主動承擔家務勞動，而不再追究你的懶惰了……。



　　說了這麼多，其實就是想要告訴你：要麼被人說服、要麼說服別人，你沒有第二條路可走。這聽起來似乎挺無奈，其實不然，只要你具有超強的說服力，那麼突破「重圍」，殺出一條「血路」是可能的——只要你願意按照本書所說的去做，至少你能省事不少，畢竟能用幾句話便把事情解決，遠比動手做事要輕鬆得多。



　　本書分析了缺乏說服力的原因、討論提升說服力的方法，以及具體的說服技巧，其中涉及實際生活和工作的各方面，你可以從本書中系統的學習到關於「說服」的知識，並掌握實用的說服技巧。



　　最後再次強調，不要忽略說服力的修練，如果「三言換成兩語」便能解決問題，又何必大費周章呢？



推薦序



讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做



　　很高興這次受邀為《99%的人輸在不會表達2》推薦。我認為這本書和第一集最大的區別，在於第一集著重於日常說話與上臺說話的技巧，而本書則特別強調說服這件事。這樣的配置實在是太合理了！



　　我們說話的目的是什麼？說服人，希望對方能夠接受我們的想法，事情能照著我們希望的方向去進行。相信這是大部分的人在說話或與人溝通時的目的。若空有所謂的說話技巧，但在內涵上卻無法使人相信、願意照著你要的方向去行動，那麼這次的說話和溝通，就是無效的。



　　我非常認同作者在書中提到的許多論點，特別是關於如何消除他人偏見時提到：「說服別人時，不能將他視為理性的動物，而要將他視為充滿偏見與先入之見的個體。」



　　以上的認知，真的是太重要、太重要了！認清這一點你就會知道，我們也都是這樣的人。當兩個各自有偏見的人想要在思想上融合，就一定要提出讓對方在理性和感性上都能接受的理由。因此當我們想要說服對方時，腦中想的應該是：「我如何能讓對方覺得，他聽我這麼說完，並且採取行動的時候，他自己也有好處？」



　　以這樣的想法為基礎來溝通和說服，一切都會變得更加容易。讓我舉一個自己的例子來說明。



　　如果有在關注我的FB，大家一定會發現，我的書在韓國出版了，而且臺北市長柯文哲先生還錄製了兩段短視頻，邀請韓國的年輕朋友一定要買這本書來看！



　　這到底是怎麼做到的呢？我在書籍出版之前，趁著某次柯市長演講結束時舉手發問，並且順勢提出希望他能為我的韓版書籍做推薦的要求。他當下的反應是，請我把書籍寄過去讓他評估。



　　於是我在寄給他的信中寫道：「若柯市長願意幫忙推薦，不僅您的名字可以隨著這本書在韓國的網路與實體書店上被看到，而我之後也會發新聞稿給所有臺灣的媒體，讓更多人知道有這樣一位市長，如此熱心的為自己的市民在韓國出版的書推薦……。」



　　明明是我出書，卻寫得好像好處都歸他一樣（聲名遠播、博得美名）。無怪乎當我巧遇他，並且請柯市長錄製推薦視頻時，他一口就答應了。這就是一種「讓被你說服的人心甘情願照做」的技巧。



　　而其他能達到一樣效果的諸多技巧，本書皆鉅細靡遺的描述，並分析得十分透澈。希望每位朋友在看完書後都能嘗試看看，讓你每一次的說話，都能達到直指人心、完美說服的目的！

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