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99%的人輸在不會表達2:原本行不通的事、對方不想聽的話,怎麼換個說法,結果大不同

99%的人輸在不會表達2:原本行不通的事、對方不想聽的話,怎麼換個說法,結果大不同

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9789579164801
李勁
大是文化
2018年12月26日
113.00  元
HK$ 90.4
省下 $22.6
 
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ISBN:9789579164801
  • 叢書系列:Think
  • 規格:平裝 / 336頁 / 14.8 x 21 x 1.7 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    Think


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











    商業書排行榜連續週銷冠軍、年度百大暢銷榜

    《99%的人輸在不會表達》作者李勁最新力作



      《99%的人輸在不會表達》1,說的是

      話說對了,事就成了。公司裡該怎麼說話?麻煩就沒了。



      《99%的人輸在不會表達》2,進一步告訴你

      原本行不通的事,對方不想聽的話,怎麼換個說法,結果大不同。



      ◎「這香蕉很好吃喔」,沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」,很快完售。

      ◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他,但你這樣說他立刻臭臉。為什麼?

      ◎「抽菸容易得肺癌!」和「不抽菸,你身上味道好聞好多喔」,戒菸效果差三倍。

      ◎同樣一件事,為什麼這位主管交辦,你敷衍了事;另一位主管開口,你就任勞任怨?



      作者李勁是資深文案、企劃編輯,工作就是花大把時間跟人說話,

      逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂:

      為什麼──

      有些人的意見會得到同事支持,某些人一開口大家就皺眉?

      某個師長的一席話,改變我們一生,自己爸媽說得再好,我總是不想聽?



      問題不在你的內容,在於你說的方式:怎麼用「三言換成兩語」,讓結果大不同。



      ◎為什麼我話還沒講完,對方就轉頭?



      .因為你沒有利用「因為」的力量,很扯但有效。

      「各位能讓我先印嗎?」和「能讓我先印嗎?因為……」,

      兩者成功機率分別為六成和九成,

      不管你「因為」之後的理由多扯,成功機率都提高!

      開口要求同一件事,為什麼多說了「因為」二字,結果差這麼多?



      .說事實會傷人?那就說好聽點的事實。

      「這衣服我們已經賣幾千套了,你是第一個反應會掉色的人」、

      「所有黑色的衣服剛穿都會褪色,這個價位也只能是這樣」。

      處理客訴,說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說,他會滿意你的處理方式?



      ◎原來行不通的事,怎麼換個方法說?



      .讓數字為你說話?只講有故事的數字。

      「本公司的產品很耐用!」

      倒不如說:「我們把產品送去測試,連續使用四萬小時完全沒故障。」



      .談你的親身經歷,或創造他的經歷。?? ?

      推銷汽車時,與其口沫橫飛的介紹,

      不如讓對方實際坐到駕駛位子,自己觸摸操作一番。

      他會很快被新車的「味道」所陶醉,進而購買。



      ◎讓一個人改變心意的心理學。



      .讓他覺得虧欠你(互惠原則)。

      不說「參考一下」,要說:

      「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送,等於這件不要錢」。

      .大家都這麼做,安啦(跟風心理)。

      .稀缺理論:不能說「沒有」,要說「這賣完了喔」,保證顧客再度上門。

      .權威影響:「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」,都能賣。

      .標籤效應:「你的○○與眾不同呢」,素昧平生的人也會對你釋出善意。



      想說服驕傲的人,為什麼你得刻意跟他唱反調?

      至於急性子,想說服他,你得瞬間沉默;

      遇到膽怯的人,應該先講壞結果恐嚇他。

      為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」,他的心情反而會變得比較好?

      這本書裡面有表達高手最常用的說服策略,

      用幾句話便能把事情解決,比費盡脣舌,或親自動手還輕鬆。



    推薦者



      世紀奧美公關創辦人�丁菱娟

      知名講師、作家、主持人�謝文憲

      亞洲第一激勵達人�鄭匡宇

    ?


     





    推薦序 讓人不自覺就贊同你,心甘情願照著做�鄭匡宇

    前言 說服就是「知道換什麼說法更有效」



    第一章 為什麼我話還沒講完,對方就轉頭?? ?

    01要贏得感情,你得先輸點道理?? ?

    02你注意到對方開始戒備了嗎??? ?

    03人常在試圖消除別人的偏見時自己卻發展偏見?? ?

    04說事實會傷人?那就說好聽點的事實

    05「因為」的力量,很扯但有效?? ?



    第二章 這時候,怎麼說比說什麼還關鍵?? ?

    01說話要有「自信」──就是不要跟自己過不去

    02當他眼神渙散時──打動對方的技巧?? ?

    03這些情況下,如何讓他對你放心

    04迂迴不成換直接,個人行不通換群體?? ?

    05十二次的「不行」,只為成就一次「好吧」



    第三章 原來行不通的事,怎麼換個方法說?? ?

    01這個社會以貌取人,形象不同就等於換了方法說?? ?

    02普通人怕與眾不同,高手說話總在意料之外?? ?

    03談你的親身經歷,或創造他的經歷?? ?

    04讓數字為你說話?只講有故事的數字?? ?

    05「這樣做他有什麼好處?」找到答案,他就被你說服



    第四章 瞬間打動人心的表達技巧?? ?

    01雪花翻譯成椰子肉──說我懂的人話?? ?

    02「沒你不行」──強調對方的重要性?? ?

    03不是口才好,那叫做有感情?? ?

    04改變思維,把壞事說成好事

    05讓對方相信,這方法是他自己想出來的?? ?



    第五章 讓一個人改變心意的心理學?? ?

    01讓他覺得虧欠你(互惠原則)?? ?

    02替他貼上標籤,他便成了你說的那樣的人(標籤效應)

    03大家都這麼做,安啦(跟風心理)?? ?

    04專家都說了,就這個好!(權威影響)?? ?

    05晚來就沒了(稀缺理論)?? ?



    第六章 表達高手常用的說服策略?? ?

    01先引導他說出承諾,接下來你才提要求

    02重複、重複再重複,很重要所以說三次?? ?

    03從小地方開始要求,就能得寸進尺?? ?

    04擴大你與對方的相同處,不提衝突?? ?

    05要射人卻先射馬,人人都有軟肋?? ?



    第七章 換一個違反常理的說法,反而說服了

    01潑冷水、唱反調,說服傲驕之人?? ?

    02無賴法:製造尷尬以逼人就範?? ?

    03說服急性子:瞬間沉默,不講話?? ?

    04遇到膽怯者,用壞結果恐嚇他,或安撫他?? ?

    05勾起他的好奇心?? ?



    第八章 安慰、批評、道歉時,話不要多,要攻心?? ?

    01不要安慰,對方的心情反而好些?? ?

    02這樣批評,人家才有可能接受?? ?

    03不傷和氣、不得罪人的拒絕術?? ?

    04道歉要先安撫人心,再處理事情?? ?

    05妥協、讓步、破局都是好結果?? ?



    結語? 想改變人家?你不妨先改變自己?? ?

    ?









    說服就是「知道換什麼說法更有效」




      為什麼我們在某些領導者的帶領下,會任勞任怨,而在另一些領導者手下工作時,卻總是敷衍了事?又我們會因為跟某些慈善家對談後,大為感動,甚至以實際行動或大量的財力共襄盛舉,但對身邊至親之人的規勸,卻總是充耳不聞,為什麼呢?



      求學時有些師長的教誨,改變了我們的一生,而自己的爸媽無論說得有多好,卻總是讓我們不想聽,怎麼會這樣?為什麼有些人的意見,常常會得到同事們的支持,而有些人的意見卻不受重視呢?



      到底是什麼讓我們變得固執,而不願意接受別人的說教?而又是什麼觸動了我們的心靈,讓我們不再執拗,而接受他人的意見呢?



      答案很簡單,都是因為說服力!說服力的強弱,直接導致同樣的事情出現迥然不同的結果。有說服力的人,能獲得他人的認同,造就非凡的功業;而沒有說服力的人,卻只能終日黯然,碌碌無為。



      那麼,說服力是天生的嗎?不,思考和學習才是說服力的源頭。一個人願意去學習,同時會動腦筋去揣摩,那麼用不了多久,就會變得很有說服力。要是這個人放棄思考、放棄學習,那麼說服力必將離他而去——他的思維將變得僵化、言語將變得無味,如此,又怎麼會有說服力呢?



      不要忽略說服力的修練,說服遍布生活的每個角落。看看我們的生活,你就會發現,很多時候,我們做事是因為有人勸說我們去那樣做——你以為自己是主動、自發的,其實不是,你只是被人說服了,而去做某件事而已。



      早上起床是因為從小父母就勸說我們如此去做;我們住在現在的居所,是因為某人說服了我們在那購買,或租用那間房子;我們現在日常過日子要遵守國家法律,那是因為以前有人勸說過我們去這樣做;我們不說謊、不欺騙別人、不偷竊,是因為有人勸說過我們,而採納了一套道德和倫理標準。



      事實就是這樣,每天醒來,我們都會發現自己被說服所包圍。在被他人說服的同時,我們也在努力試圖說服他人:你想在早上睡懶覺,除非你有好理由說服父母,否則,他們肯定會不斷的打擾你的美夢;想要買到便宜的房子、車子,那麼就要說服對方降價;不想做家務,就要給老婆一個偷懶的理由——也許每天抱一抱她、親一親她,然後鼓勵一下她,她就會很開心的主動承擔家務勞動,而不再追究你的懶惰了……。



      說了這麼多,其實就是想要告訴你:要麼被人說服、要麼說服別人,你沒有第二條路可走。這聽起來似乎挺無奈,其實不然,只要你具有超強的說服力,那麼突破「重圍」,殺出一條「血路」是可能的——只要你願意按照本書所說的去做,至少你能省事不少,畢竟能用幾句話便把事情解決,遠比動手做事要輕鬆得多。



      本書分析了缺乏說服力的原因、討論提升說服力的方法,以及具體的說服技巧,其中涉及實際生活和工作的各方面,你可以從本書中系統的學習到關於「說服」的知識,並掌握實用的說服技巧。



      最後再次強調,不要忽略說服力的修練,如果「三言換成兩語」便能解決問題,又何必大費周章呢?



    推薦序



    讓人不自覺就贊同你,心甘情願照著做




      很高興這次受邀為《99%的人輸在不會表達2》推薦。我認為這本書和第一集最大的區別,在於第一集著重於日常說話與上臺說話的技巧,而本書則特別強調說服這件事。這樣的配置實在是太合理了!



      我們說話的目的是什麼?說服人,希望對方能夠接受我們的想法,事情能照著我們希望的方向去進行。相信這是大部分的人在說話或與人溝通時的目的。若空有所謂的說話技巧,但在內涵上卻無法使人相信、願意照著你要的方向去行動,那麼這次的說話和溝通,就是無效的。



      我非常認同作者在書中提到的許多論點,特別是關於如何消除他人偏見時提到:「說服別人時,不能將他視為理性的動物,而要將他視為充滿偏見與先入之見的個體。」



      以上的認知,真的是太重要、太重要了!認清這一點你就會知道,我們也都是這樣的人。當兩個各自有偏見的人想要在思想上融合,就一定要提出讓對方在理性和感性上都能接受的理由。因此當我們想要說服對方時,腦中想的應該是:「我如何能讓對方覺得,他聽我這麼說完,並且採取行動的時候,他自己也有好處?」



      以這樣的想法為基礎來溝通和說服,一切都會變得更加容易。讓我舉一個自己的例子來說明。



      如果有在關注我的FB,大家一定會發現,我的書在韓國出版了,而且臺北市長柯文哲先生還錄製了兩段短視頻,邀請韓國的年輕朋友一定要買這本書來看!



      這到底是怎麼做到的呢?我在書籍出版之前,趁著某次柯市長演講結束時舉手發問,並且順勢提出希望他能為我的韓版書籍做推薦的要求。他當下的反應是,請我把書籍寄過去讓他評估。



      於是我在寄給他的信中寫道:「若柯市長願意幫忙推薦,不僅您的名字可以隨著這本書在韓國的網路與實體書店上被看到,而我之後也會發新聞稿給所有臺灣的媒體,讓更多人知道有這樣一位市長,如此熱心的為自己的市民在韓國出版的書推薦……。」



      明明是我出書,卻寫得好像好處都歸他一樣(聲名遠播、博得美名)。無怪乎當我巧遇他,並且請柯市長錄製推薦視頻時,他一口就答應了。這就是一種「讓被你說服的人心甘情願照做」的技巧。



      而其他能達到一樣效果的諸多技巧,本書皆鉅細靡遺的描述,並分析得十分透澈。希望每位朋友在看完書後都能嘗試看看,讓你每一次的說話,都能達到直指人心、完美說服的目的!

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    亞洲第一激勵達人�鄭匡宇




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