前言

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第一章　溫暖的交談，從微笑開始

微笑是永不凋謝的花

即使不喜歡，也不妨微笑以對

學會將問題笑著說出來

你心若微笑，他心便有溫暖

面對困境，勿忘保持微笑

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第二章　多用心，說話得體方暖心

好感難得，話要暖心須三思

到什麼山上，就唱什麼歌

直言快語，冷臉更冷心

話說得太滿，事情不成人心冷

得體表達是讓人舒服的前提

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第三章　會體諒，讓人願意接受你

將心比心，體諒他人的感受

多關心朋友，可也別過度

學會理解，友誼更溫暖

得意時，說話一定要留三分

學會以接納的心去溝通

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第四章　懂讚美，話語動聽更溫暖

好聽的話，人人愛聽

說話好聽，才能讓人舒服

點讚要及時，暖心不過期

讚美越具體，越得人心

多讚美，發現他人的閃光點

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第五章　適時撫慰，溫暖心靈

不懂安慰的人是沒有溫度的

簡單安慰，讓人重拾信心

不知道怎麼安慰，就傾聽吧

關心的話，讓人心裡暖暖的

逆向思維，壞事變成好事

生活需要善意的謊言

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第六章　用你的熱情，融化人心的堅冰

你的熱情，是冬天裡的一把火

一句寒暄，打開交際之門

閒聊很溫暖，廢話有力量

真熱情，就說對方感興趣的話

參與感，讓談話熱絡起來

善解人意，學會轉換話題

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第七章　委婉拒絕，暖心不傷人

說「不」，你有更好的選擇

有什麼苦衷就說出來

拒絕時一定要有耐心

讓被拒絕的人笑著離開

風趣說「不」，一點也不尷尬

找個人替自己說「不」

你需要一個好的理由

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第八章　處事靈活，言語溫暖不冷場

慧心識方圓，化干戈為玉帛

沒有尷尬，只會圓滿

活躍氣氛，主動搭話不尷尬

圓場不是討好，而是尊重

委婉地提醒，避免針鋒相對

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第九章　幽默暖心，樂得好人緣

學會幽默，成為製造快樂的人

黑自己，讓你更接地氣

帶給他人快樂，自然受人歡迎

玩笑不過分，幽默需得體

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第十章　忠言不逆耳，讓對方挨批也願意

怒而責之，不如婉言勸之

有事說事，不要針對個人

學會旁敲側擊地提醒

點到即止，批評應有度

批評不公開，讓人不難受

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第十一章　犯錯道歉，感情不降溫

一句「對不起」，換來好關係

真誠道歉，贏得更多朋友

知錯就改，善莫大焉

道歉要主動，更要及時

不爭不辯，互相體諒更貼心

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第十二章　會做人，嘴笨也能交朋友

隨時叫出他人的名字

以誠待人，暖人更暖心

肯定他人的付出與功勞

放大格局，學會寬容

假裝不知道，忽視尷尬繼續聊

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後記

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前言



　　現在很少有人不知道情商，大家都知道情商的重要性，認為高情商是生活幸福的利器、工作順利的保障、人生成功的要素。



　　說起情商，每個人都頭頭是道，可情商到底是什麼，人們卻不太瞭解，只有一大堆的定義和概念，卻沒有切實的應用，許多人對情商都是糊裡糊塗的。



　　其實，所謂情商高，就是說話讓人舒服。這個人會說話，讓你覺得自在舒適，你就會覺得這個人情商高；那個人不會說話，讓你覺得非常不自在，你就會覺得那個人情商低。



　　可以這麼說，會說話是高情商的一大表現。很多人說，不喜歡情商高的人，因為他們虛偽。其實這是一種誤解。真正的情商高，不是虛偽，而是溫暖。



　　提高自己的情商，不是讓你去阿諛奉承，不是讓你去投其所好，而是在為人處世的過程中更多地去考慮他人的感受。



　　究其本質，是讓我們尊重別人的看法，尋找別人的優點，體察別人的需要，把別人放在心上。



　　仔細想想你身邊情商高的人吧，他們往往很寬厚、很真誠。他們真心熱愛這個世界，真心欣賞其他人，真心去發現萬事萬物的美好。他們懂得悲憫，懂得體諒，懂得換位思考。如果說道德的本質是心中有他人，那麼情商高的本質也是心中有他人。



　　有人說：「情商高的人有什麼了不起？沒實力，只會投機取巧。」



　　我覺得不是的，情商也是硬實力的一部分。



　　有句話說得好：「智商決定你的下限，情商決定你的上限。」



　　你說話讓人舒服的程度，決定你所能抵達的高度。即使不是為了成功，但如果情商高能讓你自己覺得快樂和幸福，讓你身邊的人也覺得快樂和幸福，那麼何樂而不為呢？



　　本書立足於暖心話語表達，從讓人舒服的角度出發，講述高情商人士溫暖人心、讓人舒服的語言表達技巧和為人處世的智慧，為你揭示生活幸福、事業成功的秘密。



　　希望本書能夠給你帶來美好的閱讀體驗，同時也希望它能夠為你帶來不一樣的思考，讓你對人生有更深刻的理解和感悟，並為你人生的美滿幸福增磚添瓦。

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