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95%贏家都會? 暖心表達 47個技巧,讓你一開口就擄獲人心!

95%贏家都會?

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9789578710085
出口汪
衛宮紘
大樂文化
2019年3月04日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
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ISBN:9789578710085
  • 叢書系列:Smart
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    Smart


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











      ★系列著作暢銷突破700萬冊



      「我們每個人都會使用語音,這是全世界最有影響力的聲音。一句話可以挑起連天戰火,也可以表達愛慕情愫。」



      聲學專家、TED演講者朱利安•崔久(Julian Treasure)



      為何不善言辭的業務員業績比較好?

      口才流利反而不討喜?

      關鍵是,誰能站在對方的立場「講重點」!




      作者出口汪是日本升學補習班國文名師,還身兼大學教授,課堂總是座無虛席。他強調「語言是一切的基礎」、「要換位思考才能有效溝通」,因此只要學會這一套「溫暖表達的換位思考」的方法,你溝通時就會有邏輯,充滿說服力,一開口便擄獲人心,從此不再仰天長嘆為何說話沒人懂!



      ◎伶牙俐嘴、話很多的人就比較吃香嗎?錯!

      壞習慣1:以為多說幾次會印象深刻,結果反效果

      對方聽不懂,表示你的表達有問題,說再多次也沒用,解決方法是直指對方需求「講重點」。因此,一次一個主題、一個重點,提醒自己話題不要重複超過兩次。



      壞習慣2:說話口齒伶俐滔滔不絕,反而讓人壓力大

      口若懸河往往讓人覺得很厲害,但過度沉醉在說話過程中,或是堆砌語彙,反而使對方搞不清楚你的主張,根本沒有說服力。因此,試著運用說話的節奏與停頓,給予對方思考及提問的餘裕。



      ◎不想詞不達意得罪人,你得學「站在他的角度去思考」!

      情境1:將主觀想法當成常識,結果碰到大釘子。

      A:你幫了我大忙,我請客吃壽司,有一家壽司店很好吃喔!

      B:我不敢吃生魚片……

      結果A的好意,B卻無福消受。因此,邏輯說話大師教你:

      放下主觀想法,站在對方的立場思考,你可以這樣問:「我請客,你有什麼不吃的嗎?」



      情境2:過度使用感情用語,導致他人無法理解。

      醫生:你哪裡不舒服?

      病人:我肚子好痛!快痛死了!我是不是得了什麼重病?

      結果醫生還是不知道病人哪裡痛。因此,邏輯說話大師教你:

      先預設對方不瞭解目前的狀況,再有條理地表達自己的感受。例如,具體告訴醫生,你肚子哪裡痛,是什麼樣的疼痛……。



      ◎鍛鍊「邏輯表達」,你也能成為贏家!

      技巧1:開門見山,第一句話就點出重點

      過多的開場白和寒喧,會讓聽的人不明所以。一開始就明示重點,對方才不會一面聆聽,一面揣測你想說什麼,。



      技巧2:談論重要話題時,避免跳躍或省略

      任意揣測對方的想法,容易陷入主觀論述,無法正確傳達自己的主張。除非你肯定對方已經瞭解,不須多做解釋,才可用省略的說話方式。



      技巧3:挑人語病,會讓會議沒完沒了

      不要在措辭上斤斤計較,引發爭論,而是要留意會議的主題與雙方各自的主張,以便深入討論重點議題,達成開會的目的。



      技巧4:先退一步,再表達反對立場

      全面否定他人主張,容易引發不滿情緒。因此,先同意對方部分觀點,再進行反駁,可以減少雙方的不愉快。



      技巧5:運用停頓,讓對方能夠有時間思考

      好的停頓可以令眾人聚焦,也可以使笑梗發揮最大力道。聆聽時需要思考和理解的時間,若說話節奏一陳不變,會讓聽眾閃神分心、昏昏欲睡。



    本書特色



      ★身歷其境的一對一對話,彷彿邏輯說話大師親身傳授。

      ★學會3種場合的22個方法,工作、戀愛都無往不利。



      *此書為《為何TED說話高手都有利他論辯的力量》第二版



    名人推薦



      GAS口語魅力培訓創辦人 王介安

      兩性作家、PTT名人 小生





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    推薦序一 邏輯表達,讓我們領略方法,也領略人生�王介安

    推薦序二 其實,「你才不會說話」�小生

    序??? 幕 大師,請告訴我如何站在對方的立場「說對話」?

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    第1堂課 95%的贏家表達時,都懂得換位思考,那你呢?

    1、當對方說,請你站在我的角度想想

    2、當對方說,你一點都不懂我

    3、當對方說,你到底在說什麼?

    4、當對方說,我們超沒默契的

    5、當對方覺得,與你的認知有差異

    6、當對方覺得,你抓不到他的痛點

    7、你是否覺得自己講話直,天生就是學不好?

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    第2堂課 想要對方聽的很溫暖,你得先讓說話有邏輯

    8、邏輯,是人為了互相理解而架起的橋樑

    9想要炒熱氣氛,該如何有系統地「表演想法」?

    運用3項基本原則,建立一套自己的邏輯說話術

    10、原則?同等關係:用同性質的例子驗證主張

    11、原則?對立關係:舉出反例突顯說服

    12、原則?因果關係:推導出結論的必要過程

    13、閱讀社論、專欄有助大腦思考

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    第3堂課 改掉說話壞習慣,讓人人都喜歡跟你說不停

    14、別不斷重複的說話內容

    15、別談話太跳躍

    16、別誇大其辭

    17、別一直說不停

    18、別老是為犯錯找藉口

    19、為何口才伶俐的業務員,業績通常比較差?

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    第4堂課 贏家開口表達,是如何炒氣氛、說重點?

    開口說話前,你得想「對方是否聽不懂」呢?

    20、在對方專注力最高時,第一句話就點出重點

    21、論述有邏輯,能讓對方預測到下一步

    22、一個話題一個重點,例子兩個剛剛好

    23、從相反觀點論述,營造不固執己見的印象

    24、正確的連接詞,主動引導話題流向

    25、不光是舉例就好,還要記得論證

    26、區分主觀與客觀論述,讓主張更有力

    27、談論公事與重要議題,省略、跳躍會破壞……

    28、善用表情與肢體動作,傳達想法更有效率

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    第5堂課 為何贏家在開會時,能直指核心還能面面俱到?

    29、在開會發表時,首先表達自己的立場

    30、簡單扼要的「問話法」,最能抓住議題的重點

    31、心虛的答非所問瞞不過,大方的回答問題受肯定

    32、會議沒完沒了?時間一到就用論據做出結論

    33、別刻意挑人語病,否則議論會陷入無限循環

    34、先認同再提出反論,才不會遭人記恨

    35、用「辯證法」找出雙方都能接受的集體共識

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    第6堂課 贏家上台演講,是如何做到節奏分明?

    36、能否吸引眾人目光,是演說的成敗關鍵

    37、改變聲調和音量,讓聽眾保持專注

    38、善用停頓,製造思考與理解的餘裕

    39、開場白過長,會消磨聽眾耐性與注意力

    40、順應會場氛圍,改變說話的速度與節奏

    41、羅列內容像流水帳,會使人腦袋打結

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    第7堂課 贏家為何總是能講出「聽不膩的生動故事」?

    42、學會說故事的方法是大量閱讀

    43、看到好故事,必須寫下來或是鍵入電腦

    44、精進自己擅長的領域,自然能夠言之有物

    45、培養個人獨特風格,說起話來就能充滿自信

    46、光是累積知識還不夠,找夥伴實際演練最有效

    47、勇於發言v.s消極逃避,五年後成就立判高下

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    後記 別因害怕得罪人,就默默不敢發聲

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    推薦序一 邏輯表達,讓我們領略方法,也領略人生態度



    文�GAS口語魅力培訓創辦人 王介安




      這些年,關於溝通表達的書籍琳瑯滿目,為什麼?因為智慧科技時代,讓不智慧腦袋越來越多。許多人善於書寫,卻不善於表達。說話的影響力,來自我們對語言及文字的理解與運用能力,是的,理解與運用!



      然而,現代人說話的影響力越來越低落,這類的說話書越來越多,卻不見得改變現狀。原因在於理解容易,應用難,在「GAS口語魅力培訓」的課堂中,學員們都理解文字與語言的意思,但是要使用的時候,卻運用不出來,這源自於大家太少說話了,在這智慧型手機充斥的時代,人們說話的頻率越來越低,自然無法運用得宜,因為練習太少。



      這本《95%贏家都會?暖心表達》,用「師徒對話」的形式呈現,好有創意,讓讀者彷彿身歷其境。這對不善說話卻善於閱讀的人來說是件好事,因為利用閱讀來體驗說話的歷程。



      說話,最艱難的情境是「公開表達」,我與學員在課堂中的互動,就是採用這個最艱難的模式,來進行說話的探討與演練。我們會分享YouTube上許多TED演講的影片。許多優秀的演講者之所以能打動人心,就是因為他有強大的「換位思考」能力,而各位讀者現在正在讀的這本書,以「辯論」的角度切入,更是非常犀利地說明打動人心的關鍵。辯論,不僅要換位思考,還要熱力四射,更重要的是邏輯思考與邏輯表達能力必須同時存在。也就是前面提到的理解(邏輯思考)與運用(邏輯表達)。



      在日本,溝通表達類的書籍非常多,許多專家各立山頭,而本書作者出口汪是升學補習班的現代文老師。教現代文,對語言文字的應用一定非常瞭解,而老師是需要大量口語表達的工作。多年來他練就一身好武藝,自然擁有崇高的江湖地位。他獨創許多拆解說話的技法,包括「3項原則建立說話結構」、「6個壞習慣讓人退避三舍」、「9個技巧讓你打動人心」、「7個訣竅讓會議達成共識」、「6個TED演講秘訣」、「7個關鍵創造生動故事」。



      出口汪不愧是位現代文老師,用字遣詞精準,他也是個行銷高手,以上的這些說話技法的描述,一定讓你很想立刻翻開本書。他用現代人喜歡「步驟學習」的概念,把所有的方法都架構化。因此,他不僅教我們邏輯表達,我們也看到了他親身示範的邏輯表達。



      書中提及大量的方法,卻不冰冷生硬。此外,我們也看到很多哲理:「認為自己使用的話語,能讓對方產生和自己相同的感受,這是很危險的想法」、「如果害怕失敗,不敢跨出第一步,就永遠無法習慣發言」、「意見相左的時候,如果堅持哪邊的主張更正確、更優異,就會變得沒完沒了」、「只要具備他人意識,世界就會開始轉動」等。這一切的一切都讓人深受啟發與震撼。



      相信讀完這本書,你領略的不只是方法而已,更是一種人生態度。願我們對語言及文字的理解能力提高,運用能力也提高,成為更有影響力的人。



    推薦序二 其實,「你才不會說話」



    文�兩性作家、PTT名人 小生




      記得很久以前看過一則令人印象深刻的廣告。職業棒球員用台語說:「挖金憨慢工威,但係挖金實在,介紹你好藥……。」



      當時,腦海第一個閃過的念頭是:「這個人非常憨厚老實。」接著,第二個想法是:「老實人不會說謊」、「老實人推薦的東西一定很實在」。最後,便自然而然地認為這項產品就是實在的產品。而且在多年以後,很多人還是有「不太會說話的人,就是老實人」的印象。後來想想,這廣告真的相當厲害,用簡短的三句話就把品牌和代言人形象完美地結合,並且奠定了該產品的老字號地位,還塑造了「憨慢=老實」的形象。這位棒球員,果然真是「太不會」說話了。



      我們的刻板印象總認為,「會說話」就是像推銷型業務員那樣,滔滔不絕、口若懸河地講個不停。有一種人,說話像一把機關槍,非要把自己所有的子彈都射完為止,一番唇槍舌戰,終於把對方說服;但是有一種人,就像一把狙擊槍,話很少,卻總能精準地命中問題的要點,或是客戶的需求。讓人能馬上就意識到,雙方合作是有利的,或是正在布達的理念是良善的。



      在這個講求效率的時代,你覺得是機關槍會說話,還是狙擊槍會說話呢?其實,機關槍和狙擊槍的關鍵差異,始終在於有沒有具備「他人意識」。本書教導我們的說話技巧,就是要站在對方的立場思考,自己講出來的話有沒有辦法被理解。不同立場的人因為不同的背景和需求,思考的邏輯和說話的方式從來不會一樣。如果我們沒有事先站在對方的立場,注意自己的用語、邏輯和論述,常常是無效的溝通。就好像機關槍一陣掃射之後,結果敵人都躲在碉堡裡一樣。



      就如同書中,雪柔.桑德伯格的格言:「我們很容易相信自己的觀點即是真理,但絕對的真理幾乎不存在。因此,傾聽的能力變得與說話的能力同等重要。」沒有蒐集資訊、沒有站在他人立場的溝通,就只是單純的自言自語罷了,完全無法發揮真正的功效。



      本書以他人意識為出發點,用兩到三頁的簡短單元,教導我們怎麼做有效溝通、怎麼寫好一篇動人文案、增進開會效率,甚至做好一場成功又吸引人的演講。只要學會傾聽、學會打開耳朵蒐集資訊,我們每個人都可以是一語中的的狙擊高手。還在覺得謙稱「憨慢工威」的人不會說話嗎?那你已經和他對接了良好的溝通頻道。



      本書適合每一個把說話當成一件習以為常的習慣,卻沒意識到自己有多不懂的說話的人,讓我們一起學會利人利己的說話方式!

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