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贏在服務業市場:以人力、技術、策略決勝

贏在服務業市場:以人力、技術、策略決勝

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9789869688154
Jochen Wirtz
巫喜瑞
前程文化
2019年3月01日
200.00  元
HK$ 180
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ISBN:9789869688154
  • 規格:平裝 / 456頁 / 19 x 26 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 顧客服務











      本書是市面上第一本鎖定服務業從業人員的著作,根據可靠的學術證據與知識,涵蓋服務業行銷與管理的關鍵面向。作者以《Services Marketing: People, Technology, Strategy》(與Christopher Lovelock合著)一書為基礎,特別為經理人進行修訂與改寫,形成了本書的獨特取向,不僅適用於相關科系的學生,亦適用於已具豐富實務經驗的EMBA與經理人。



      本書針對服務業行銷與管理的現有知識提供更具整合性的管理觀點,彌合最新學術研究成果與實務工作之間的缺口,搭配全球服務業的最佳案例與新穎的趨勢,以尋求服務業行銷與管理的最佳應用方式。

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    第1章 在服務經濟中創造及獲取價值

    第2章 在服務情境中的消費者行為

    第3章 在競爭市場中定位服務

    第4章 發展服務產品和品牌

    第5章 配銷服務

    第6章 服務價格與收益管理

    第7章 服務業行銷溝通

    第8章 服務流程設計

    第9章 平衡需求與產能

    第10章 打造服務環境

    第11章 管理人才以成為服務優勢

    第12章 管理顧客關係與建立忠誠度

    第13章 抱怨處理與服務補救

    第14章 改善服務品質與生產力

    第15章 建立世界級的服務企業

    索引




    其 他 著 作
    1. Services Marketing: People, Technology, Strategy 8/e
    2. Services Marketing (6th Edition) (Prentice-Hall Series in Marketing) (Hardcover)