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微差力:每件事都做得比別人「好一點」,一口氣拉開你和對手的距離

微差力:每件事都做得比別人「好一點」,一口氣拉開你和對手的距離

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9789863843412
安田正
許郁文
野人
2019年3月27日
127.00  元
HK$ 107.95
省下 $19.05
 
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ISBN:9789863843412
  • 叢書系列:野人家
  • 規格:平裝 / 264頁 / 14.8 x 21 x 1.7 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    野人家


  • 商業理財 > 成功法 > 自我成長











      「體貼」創造微差,是一種「競爭力」!

      精準回應他人需求,成為人人都想爭取的超優質人才。




      每件事都做得比別人「好一點」,

      一口氣拉開你和對手的距離。

      工作的成敗,取決你能否累積微差,創造絕大優勢!



      微差力就像複利!

      隨著時間累積,

      將成為你遠勝他人的壓倒性力量!



      著眼別人看不到的細節,高效能的魔鬼就藏在裡面!

      為你帶來——

      財富、好評、人望,

      一流的人都在實踐的致勝關鍵!



      日本最受歡迎企業顧問,全面公開改變數萬人職涯的祕訣:

      5大體貼天線,34個微差力,全面提升你的職場優勢!



      ▋5大體貼天線,讓你脫穎而出,成為「靈巧會做事的人」

      ●全局視角天線→俯瞰全局,精準掌握他人需求→跟你工作起來特別順手

      ●同理心天線→主動釋出善意,成為「貼心靈巧」的人→有你在的組織氣氛特別和樂

      ●邏輯思考天線→以「冷靜、公平」的形象,贏得眾人信賴→只要是你說的話,大家都願意聽

      ●服務精神天線→把話說到「心坎」裡,幫你搏得三倍的青睞→跟你吃飯喝酒,場子特別HIGH

      ●尊重天線→不著痕跡的貼心,牢牢抓住對方的心→連大老闆都格外關照提拔你!



      ▋今天開始,創造你的微差力!

      •報告時,一定要加上「解決問題的對策」。

      •必須與他人一起推動的工作,「提早一天」完成自己的部分。

      •越是棘手的對象,越要主動跟對方打招呼。

      •即使聽到大叔級冷笑話也要捧場。

      •刻意稱呼對方的「名字」,讓他知道「我很重視你」。

      •面對他人的指正,先告訴對方:「非常感謝你的意見。」

      •發掘對方「不為人知的努力」,予以肯定



      ▋實際感受,微差力的驚人效果——

      .短短幾個月內,就接到2倍的案子

      .受到大客戶青睞,一躍成為Top業務員

      .之前因為管不好20名下屬而煩惱,如今卻建立了自然的良好互動,凝聚了團隊整體的向心力

      .不僅業績亮眼,在公司內部也頗受好評,成功晉升管理階層

      .無論公事或私事,人際關係的煩惱大幅減少,才見過一面,就能讓對方賞識你



    讀者好評?? ?



      日本亞馬遜讀者五顆星好評推薦



      推薦給年輕世代的上班族


      這本書傳達了一件非常重要的事:每件事做得比別人好一點,就能大大拉開你跟別人的差距。書中提供了許多能夠幫助你創造微差的具體工作方法和待人技巧,有的是我第一次聽到的全新想法,有的則是我曾經實行過卻已忘記的內容。這本書給了我重拾初心的勇氣,非常推薦年輕世代的上班族們閱讀。——by? S.MASA



      非常好閱讀,而且可以馬上實踐的一本好書!

      書中有許多精采的句子,例如:「不要吝惜跟人打招呼的勇氣與行動力」「比起情緒化地挑毛病,不如客觀地給建議」「溝通時,先列出對對方有利的大綱」等。市面上很多職場指南書籍讓人讀了就忘,但這本不一樣!如果你想讓自己更加成長,推薦你一定要讀這本書!——by 一會



      上班族必讀!

      我認為所有上班族都應該讀這本書。這本書最讓我印象深刻的地方是:站在對方的立場想像他的「感覺」。

      人類是擁有感情的生物,如果能夠站在對方的立場思考,工作一定夠進行得更加順利。另外,這本書還告訴我們配合對方的步調做事,在對的時機推動事情,能夠讓工作推動得更順利。無論你是新鮮人還是老鳥,這本書一定都能對你有所助益。——by imaraguo



      簡單易懂的內容!

      書中將工作上最需要的「體貼」分成五大項目,以具體的案例說明,實行起來非常方便。如果你覺得自己不擅長向人表達自己的好意,相信這本書一定能解決你的問題。——by KUREIMOA



      無論你是剛出社會的新鮮人或是老鳥,都能從這本書獲益良多

      這是本簡單好讀的好書。無論你是新人還是老鳥,都可以從書中學到藉由體貼累積微差的方法。書中許多工作建議都是可以馬上實行的點子,相信只要你付出行動去做,旁人一定可以馬上感覺到你的改變。——by? AVB


     





    〔自我檢測表〕檢查你的「體貼天線」有多敏銳

    【前言】「體貼」讓你拉開與他人的差距,工作的成敗,取決你能否累積微差,創造絕大優勢



    第1章

    〔全局視角〕微差力


    俯瞰全局,經常思考下一步該怎麼做

    工作能力強的人都具備的「全局視角天線」



    〔全局視角〕?

    搶先一步判讀對方「希望你怎麼做」

    ◎報告時,千萬別讓上司開口問:「然後呢?」「所以你打算怎麼做?」

    ◎「?應對」越具體,越能拉開你與他人的差距

    【微差力1】報告時具備「現狀+預測+對策」三個重點。



    〔全局視角〕?

    站在對方的角度,安排工作的「時程表」

    ◎五個階段檢視工作的「優先度」,懂得輕重緩急才不會白費力氣

    ◎別讓上司來問你:「那件事現在進行到哪了?」

    【微差力2】被交辦工作的當下,立刻確認「完成期限」。



    〔全局視角〕?

    有求於人時,要讓對方覺得「你有為他著想」

    ◎請人幫忙時一定要告訴對方的事:「為什麼?」與「何時完成?」

    ◎謹記「盡早告訴對方」和「提前把東西給對方」的兩大重點

    【微差力3】必須與他人一起推動的工作,「提早一天」完成自己的進度。



    〔全局視角〕?

    掌握對方的「工作節奏」,在「正確時機」搭話

    ◎與人共事前該做好的功課:觀察「行為模式」→掌握「做事步調」

    ◎如何判讀搭話的「最佳時機」?

    【微差力4】配合對方的節奏,合作才能搭配得天衣無縫。



    〔全局視角〕?

    討論、商談、接待時,就連一秒也不鬆懈!

    ◎稍縱即逝的時機,有時是左右你人生的重要關鍵

    【微差力5】在重要的場合裡,全神貫注地關注對方的需求。



    〔全局視角〕?

    道謝一定要「馬上說」

    【微差力】6用「親筆書寫的文字」抓住對方的心。



    〔全局視角〕?

    即使是小工作,也要試著找出改善之處

    ◎即使沒人給你指令,也要自己動腦子思考「該怎麼做會更好?」

    ◎就算被說「多此一舉」,也好過「什麼都不做」

    ◎用主動的心態看待工作,工作就能變得有趣!

    【微差力7】不要只是「等待指示」與「維持現狀」,主動出擊才是王道!



    第2章

    〔同理心〕微差力


    主動釋出善意,成為「貼心靈巧」的人

    工作能力強的人都具備的「同理心天線」



    〔同理心〕?

    不要吝惜與對方打聲招呼的「勇氣」與「行動力」

    ◎日常生活的體貼練習,從「說出口」開始

    ◎打招呼、感謝、道歉都要及時說出來,別錯失表達好意的機會

    【微差力8】將體貼的心意化為讓人有感的實際行動。



    〔同理心〕?

    表示關懷時,同時提出「同理+建議」

    ◎人人都喜歡被關心,噓寒問暖可以提升你的好感度

    ◎表達關懷時,多加這一句話,會讓對方備感貼心

    ◎某些敏感時刻,「視而不見」才是真正的體貼

    【微差力9】表達好意前,先觀察對方。有時「沉默」才是對方當下最需要的體貼。



    〔同理心〕?

    從對方的「立場」想像他的「心情」

    ◎任何人都有無法對人訴說的「隱憂」

    ◎讓你自然而然成為「體貼的人」的「神奇咒語」

    【微差力10】連對方「不為人知的努力」也予以肯定。



    〔同理心〕?

    說難以啟齒的話之前,先說「感謝您讓我獲益匪淺」

    ◎在對話中加入「緩衝句子」,向對方傳達你的體貼心意

    ◎越難啟齒的話題,越需要緩和尷尬氣氛的「緩衝句子」

    【微差力11】越是難以啟齒的話,越是需要委婉的說法。



    〔同理心〕?

    不著痕跡地向對方傳達你的「關懷」

    【微差力12】讓對方知道「你的努力我一直都看在眼裡」。



    〔同理心〕?

    用「一個30元的鯛魚燒」緩和職場的氣氛

    ◎用物品表達心意,不一定非得是「昂貴的物品」

    ◎「盡心盡力」的態度,能夠取悅對方

    【微差力13】定期以小禮物表示你的「關愛」。



    〔同理心〕?

    「看得到的地方」隨時保持整潔

    ◎你的「心理狀態」全反映在外表上

    ◎越是「沒被人點破的問題」,正是你最該改正的問題

    【微差力14】早上出門前,從「別人的角度」審視自己的外表是否OK。



    第3章 ?

    〔邏輯思考〕微差力


    以「冷靜、公平」的形象贏得眾人的信賴

    工作能力強的人都具備的「邏輯思考天線」



    〔邏輯思考〕?

    溝通前,先列出有利於對方的「大綱」

    ◎有「計畫」的說話方式,才能吸引對方的注意

    ◎別只是說「自己想說的」,要說「對方想聽的」

    【微差力15】從對方的角度,羅列對他有利的「大綱」。



    〔邏輯思考〕?

    建立一套「萬用說話模式」,不論何時都能辯才無礙

    ◎「10秒內列出重點」的練習

    【微差力16】順著「結論」→「佐證」的流程,初學者也能把話說得條理分明。



    〔邏輯思考〕?

    拿捏「冷靜」與「熱情」之間的平衡點

    ◎「不受他人影響,隨時保有公正之心」是難得的特質

    ◎「善於防守的人」能夠獲得周遭的信賴

    【微差力17】冷靜也是一種強項。



    〔邏輯思考〕?

    比起「情緒化地挑毛病」,不如「客觀地給建議」

    ◎3個說話步驟讓人覺得「您的建議真是寶貴」

    ◎別陷入「無謂的感情用事」,提出「積極、有建設性的方案」

    【微差力18】用「這樣做會不會更好?」的建議,取代「你怎麼這樣做事!」的責備。



    〔邏輯思考〕?

    解決糾紛的時候,要顧及雙方的面子

    ◎解決糾紛時,雙方都想討好的結果,就是雙方都討好不了

    ◎以對方能夠認同的方式提出指正,才能讓他心服口服

    【微差力19】就算對方有錯,也要顧及他的面子。



    〔邏輯思考〕?

    即使是「枯燥的工作」,也要勇於接受,持之以恆

    ◎你默默付出的努力,細心觀察的人全都「看在眼裡」

    ◎越是不起眼的體貼,越能幫助你累積絕大的信賴

    【微差力20】默默付出的體貼,一定有人看在眼裡、記在心裡。



    第4章 ?

    〔服務精神〕微差力


    說到「心坎」的會話幫你搏得三倍的青睞

    工作能力強的人都具備的「服務精神天線」



    〔服務精神〕?

    在會話中,以「130%的反應」,給對方超乎期待的回饋

    ◎讓對方覺得「這個人正陶醉在我說的話!」就是最大的禮物

    【微差力21】活用「咦?是真的嗎!」這個句子,能夠達到一石二鳥的效果!



    〔服務精神〕?

    在表情與聲音多花功夫,就能提升別人對你的「好感度」

    ◎溝通不能只靠語言,非語言的溝通往往是你贏過他人的微差力

    ◎讓表情「馬上活起來」的三個重點

    ◎「高亢一點」的聲調,比低沉的聲音好

    【微差力22】第一印象有八成取決於「表情」與「聲音」。



    〔服務精神〕?

    配合對方的點頭、回應、說話節奏,營造「默契十足」的印象

    ◎只要一個小動作,就能讓對方「想說更多」

    ◎光是一個「點頭」,就有可能決定生意的成敗

    ◎比「說話內容」更能左右印象的事情

    【微差力23】除了知道「該說什麼」,更要重視「該怎麼說」。



    〔服務精神〕?

    想讓對方更起勁時,說話就要稍微「加油添醋」

    ◎將話說得「稍微誇張」,會有意想不到的效果

    ◎若是不習慣加油添醋,可以先從「自嘲」開始

    【微差力24】練習把最近發生的事形容得「稍微誇張」一點。



    〔服務精神〕?

    儲存隨時都能拿出來用的「有趣比喻」

    【微差力25】「比喻」能讓你的建議變得不那麼緊迫盯人。



    〔服務精神〕?

    活用擬聲語和擬態語,讓你的話變得生動有趣

    ◎擬聲擬態語為你的話帶來龍點睛的效果

    ◎讓人記住的說話方式VS.被人遺忘的說話方式

    【微差力26】簡潔有力的說話方式+擬聲擬態語,讓人對你印象深刻。



    〔服務精神〕?

    即使聽到大叔級冷笑話也要捧場陪笑

    ◎跟上層說話之際,適度「裝可愛」讓你更惹人疼

    ◎不跟同世代組小團體,讓你變得更有氣度

    【微差力27】正因為對方的年齡與自己有落差,才更要積極地請益。



    第5章 ?

    〔尊重〕微差力


    不著痕跡的貼心將牢牢抓住對方的心

    工作能力強的人都具備的「尊重天線」



    〔尊重〕?

    刻意稱呼「對方的名字」

    ◎不管是誰,「被當成特別的人」都會開心

    【微差力28】透過細節向對方發出「我很重視你」的訊息。



    〔尊重〕?

    為下一次的會面做準備,寫下「對方說過的話」

    ◎從第二次見面之後,一口氣縮短距離的方法

    【微差力29】光是「記下對方的資訊」,就能更無微不至地體貼他人。

    ?

    〔尊重〕?

    就算意見相左,也不立刻回嘴,先試著坦率地接受

    ◎不懂並不可恥,別讓「死要面子」限制了你

    ◎不說「可是」與「不是」這類有否定義涵的詞彙

    【微差力30】面對他人的指點,先告訴對方:「感謝你的意見。」



    〔尊重〕?

    傾聽別人意見時,別忘展現「肯定對方的態度」

    ◎什麼都不說,靜待對方開口也是一種傾聽力

    ◎耐心傾聽的人擁有壓倒性的存在感

    ◎用「肯定的句子」回應對方

    【微差力31】一句「你說得沒錯!」足以向對方宣示你的真誠。



    〔尊重〕?

    找出現場的「關鍵人物」,配合對方的喜好

    ◎懂得判斷現場氛圍的人VS.讓周遭對他敬而遠之的人

    ◎如何以最快的速度融入「現場氛圍」?

    ◎先找出對方心目中的「舒適氛圍」,再迎合對方的喜好

    【微差力32】先判斷現場狀況,再決定自己應採取的對應方式。



    〔尊重〕?

    不管任何時候,都要比對方「早一步」抵達約定地點

    ◎即使只有一秒,也不浪費對方的時間

    【微差力33】千萬別讓對方等你



    〔尊重〕?

    把功勞讓給別人,讓對方覺得「臉上有光」

    ◎肯定他人的功勞,讓你贏得眾人的信賴

    ◎「虛心求教」的態度是一種美德

    ◎提供建議時,最好別「過於武斷」

    【微差力34】能夠尊重他人的人,也將得到他人的敬重。

    ?





    前言



      「體貼」讓你拉開與他人的差距,工作的成敗,取決你能否累積微差,創造絕大優勢



      提到「體貼」,你有什麼印象呢?

      或許你會覺得體貼與否,純粹是個人的特質,能做到固然是好,卻不算是工作上最重要的一環……

      其實,「體貼」不僅能讓與你共事的人覺得舒心愉快,更能成為你「遠勝他人的優勢」,可說是商場上最重要的關鍵。



      身為企業講師與顧問,我負責指導的是商務溝通技巧,學員包含企業董事、經營者、中階管理層乃至新進員工,因為工作的關係,我每年都有機會與數千至上萬名上班族接觸,得以見到各種特質的商務人士。



      觀察過為數眾多的「上班族」之後,我得到一個結論:

      「體貼」是所有工作的基礎,是讓你脫穎而出的「微差力」。

      「微差力」讓你的工作表現比別人更亮眼。



      即使說「體貼是你贏過他人的優勢,而這些優勢的累積,決定了你工作的成敗」,也不算誇大。

      這是我總結多年職場諮詢經驗後最深刻的想法。



      我在35歲那年決定創業,開設了自己的公司。

     

      自此以後,我有越來越多機會結識來頭不小的成功人士,隨著與大企業董事或經營者見面的次數越來越多,我從他們身上發現一件事:



      這些一流的成功人士,個個都是體貼的「高手」。

      所以,無論是跟哪一位共事,總是莫名地覺得舒心快活,做起事來特別順手,回回都能水到渠成。

      即使只是閒話家常,他們也總能不著痕跡地給你留下好印象,而且每見一次面,對他們的印象就越好。

      自然而然地,大家都想跟他們一起工作。



      因為他們懂得藉由體貼一步步拉大與他人的差距,才能得到高層的賞識,建立自己在部屬之間的人望,進而開拓輝煌的職涯。



      一流的人才之所以能被稱之為「一流」,祕訣就在此。



      ◎「細微的小事」將大大左右你的工作表現



      像我就覺得,自己當初若能早一點察覺「體貼的重要性」,應該就能少走許多冤枉路。

      當初我剛開始擔任英語研修的講師時,曾犯下了至今仍無法忘記的大失誤。

      那時我受邀擔任某企業的研修講師,活動順利結束後,負責研修的主辦人請我餐敘,席間我們把酒言歡,聊得好不盡興。

      隔天,我因為一大早就得去別家企業講課,竟忘記向前一晚款待我的主辦人道謝。直到三天後,我才猛然想起這件事。



      想起這件事的當下,我的腦袋陷入一片空白,連忙打電話給對方道謝:

      「前幾天真的很感謝您的招待……」

      一切為時已晚,電話那一端只冷淡地應了聲:「喔。」

      自此,我再也沒有機會獲邀到這家企業講課。



      道謝一旦錯過最好的時機,就等於是白說。

      只因一時忘記這一點點的「體貼」,讓我就此丟了重要客戶,也失去了原本有可能拓展的大好商機。

      經歷這次的嚴重挫敗後,我時刻將「道謝該何時說、怎麼說」牢記在心裡。進入電子郵件的時代後,更是規定自己:只要接受他人的款待,「隔天早上七點」必定寄一封道謝信給對方。



      若有人像過去的我那樣,不懂得體貼他人,他的人際關係肯定不好,只會弄僵當下的氣氛。

      如此一來,不但工作無法順利推動,還會在不知不覺中失去原本唾手可得的工作成果。

      希望閱讀本書的你,別犯下跟我一樣的失誤。

      希望你能打造一個讓自己和周遭的人都覺得快樂舒適的舞台,有效率地推動工作,任何環境下都能馬上獲得好評,進一步負責更重要的工作。



      想要人生過得順遂,祕訣就是營造良好的人際氛圍,讓它成為你的助力。唯有這樣,你才有機會負責更多重要工作,提升工作成果與評價,財富與幸福滾滾而來。



      而左右這一切的關鍵,就是「體貼」為你創造的微差力。



      ◎豎起「五大天線」,打造你的全方位競爭力



      我想在一開始就告訴大家一件非常重要的事:任何人都有「體貼」的一面。

      這是我在工作中接觸無數商務人士後得到的結論。

      不過,由於每個人的個性與經驗都不同,所以會有「擅長的體貼」與「不擅長的體貼」。

      一般提到「體貼」,大多數人想到的就是:聚餐時觀察是否有人酒杯空了,若酒杯空了就幫忙滿上之類的貼心舉動。

      不過,在我觀察過形形色色的人之後,發現可以幫助你累積微差力的「體貼」,大致包含了以下五大要素。



      ◎全局視角→請見第1章

      ◎同理心→請見第2章

      ◎邏輯思考→請見第3章

      ◎服務精神→請見第4章

      ◎尊重→請見第5章

     

      在職場上,這五大要素就像「天線」一樣,如果你能因應狀況豎起天線,將接收到訊息反映在自己的言行舉止,就能夠藉由「體貼」不斷創造微差,累積屬於你的個人優勢。



      如果五支天線都很敏銳,你的體貼肯定無懈可擊。可惜大部分的人敏銳度都不高,甚至沒有察覺到這五支天線的重要性。

      讓我們試著將這五大要素畫成圖表呈現。



      以從事製造商業務的A先生(下頁上圖)為例,他的「服務精神」是普通人的兩倍,周遭的人都很喜歡他。

      但因為他無法從更高層次的「全局視角」審視工作與專案的進度,不但無法按部就班完成工作,也無法精準地回應顧客的需求,雖然大家都覺得「他是個不錯的人」,卻很難對他委以重任。



      而任職於流行服飾生產部門的B小姐(左下圖)則是擅長「察顏觀色」的人。她總是能敏銳地察覺顧客或相關人士的需求,從同理心衍生出豐富的創意。



      只可惜她缺乏向公司或客戶說明自己點子的「邏輯思考」,因此遲遲無法締造佳績。



      不論是A先生或是B小姐,問題都出在五大天線的敏銳度參差不齊,有的天線很敏銳,有的天線卻很遲鈍。

      不過這兩位都沒察覺到自己的問題,才會覺得「自己不夠機靈」「不知為何工作運就是不太好」。

      如果這兩位能讓已經很敏銳的天線發揮到極致,同時多花心思提高較遲鈍天線的感度,工作表現就能有所改進。

      如此一來,無論是工作表現或他人對你的評價,一定會產生戲劇化的改變。

      當你的體貼如左圖那般均衡發展時,你就能成為「工作能力強的人」。

      假設這五支天線在職場上的收訊都能達到滿格,無論對方是怎樣的人,你都能夠靈活自如地應對。

      在我之前指導過的學員中,有不少人因此而獲益:



      .短短幾個月內,就接到2倍的案子

      .受到大客戶青睞,一躍成為Top業務員

      .之前因為管不好20名下屬而煩惱,如今卻建立了自然的良好互動,凝聚了團隊整體的向心力

      .不僅業績亮眼,在公司內部也頗受好評,成功晉升管理階層

      .無論公事或私事,人際關係的煩惱大幅減少,才見過一面,就能讓對方賞識你



      這些人並沒有做什麼特別困難的事情,他們只是更了解自身的優勢,並針對五大天線中自己的不足之處予以改進,就能全方面提升自己的整體優勢。



      沒錯,「體貼」也是一種「競爭力」。

      本書是第一本有系統地講述如何利用「體貼」創造微差,並藉由微差力的累積創造屬於你個人壓倒性優勢的職場生存指南。

      每一個章節都會以職場的情境為例,傳授具體的工作方法或待人技巧,好讓大家能夠立刻付諸實行。

      另外,一開頭的【自我檢測表】能幫助你檢測各大天線的狀態,請務必一試。

      若本書能讓你更樂在工作,並締造理想的工作表現,將是我本人無上的喜悅。


    安田正




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