庫存狀況
「香港二樓書店」讓您 愛上二樓●愛上書
我的購物車 加入會員 會員中心 常見問題 首頁
「香港二樓書店」邁向第一華人書店
登入 客戶評價 whatsapp 常見問題 加入會員 會員專區 現貨書籍 現貨書籍 購物流程 運費計算 我的購物車 聯絡我們 返回首頁
香港二樓書店 > 今日好書推介
二樓書籍分類
 
顧客關係管理:精華理論與實務案(4版)

顧客關係管理:精華理論與實務案(4版)

沒有庫存
訂購需時10-14天
9786263173996
戴國良
五南
2021年12月25日
163.00  元
HK$ 154.85  






ISBN:9786263173996
  • 規格:平裝 / 408頁 / 19 x 26 x 2.04 cm / 普通級 / 單色印刷 / 4版
  • 出版地:台灣


  • 專業/教科書/政府出版品 > 管理類 > 企業管理 > 作業管理











      ☉理論與應用並重

      提供行銷、資訊技術與經營三方整合的CRM實際案例,學習成效更上層樓。

      ☉內容涵蓋面向多元豐富

      收錄國內外相關領域專家與學者的專業論述與精闢見解,融合作者分析,內容多元豐富。

      ☉實例最多資訊最新

      改版新增國內外的近期案例,並介紹大數據的應用。



      顧客關係管理(CRM)可視為「顧客」+「關係管理」二者的組合體。深入來看,其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待。CRM中的IT資訊科技應用,其實只是戰術問題,而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。



      傳統行銷強調4P組合,即產品(Product)、定價(Price)、通路(Place)及推廣(Promotion)這4P力量的組合;後來服務業普及,又增加服務S(Service),成為4P�1S組合。如今,由於CRM成為行銷的一把利劍,又增加1C(CRM);故今日當代行銷組合,應該強調為4P�1S�1C的6項有力組合,才能在市場上行銷致勝。


     









    CRM日益重要




      在日益競爭的企業商戰中,如何爭取、如何鞏固、如何善待及如何維繫住主顧客,並提高顧客忠誠度,創造顧客最高價值,已是當今企業在行銷策略上非常重要的主軸核心點了。



      「顧客關係管理」(Customer Relationship Management, CRM)即是在這樣的背景中躍然崛起,並成為很多商管學院的選修課程。顧客關係管理,亦可以視為「顧客」 + 「關係管理」兩者的組合體。更深一層看,CRM其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待。CRM中的IT資訊科技應用,其實只是戰術問題,而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的,就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。



      傳統行銷上強調4P組合,即產品(Product)、定價(Price)、通路(Place)、推廣(Promotion)等4P力量的組合;後來服務業普及,又增加服務S(Service),成為4P/1S組合。如今,由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍,故又增加1C(CRM);故今日現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合,才能在市場上行銷致勝。最近,又有Big Data巨量資料、海量資料及大數據觀念與應用的快速崛起,它的整體框架與運用,又比CRM大很多,成為建立在CRM之上的總體觀。



      本書特色



      本書具有以下兩點特色:



      第一:理論與應用案例並重



      本書在第9章及第10章,提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例,從這些案例中,我們可以觀察到如何將理論與實務結合在一起。



      第二:參考資料多元、豐富



      本書參考了不少國內外有關CRM各領域專家學者的專業論述、精闢見解及觀點,再融合作者本人的分析,終而形成本書,可謂多元且豐富。



      祝福與感恩



      祝福各位讀者能走一趟快樂、幸福、成長、進步、滿足、平安、健康、平凡但美麗的人生旅途。沒有各位的鼓勵支持,就沒有這本書的誕生。在這歡喜收割的日子,榮耀歸於大家的無私奉獻。再次由衷感謝大家,深深感恩,再感恩。


    戴國良

    敬上




    其 他 著 作
    1. 超圖解行銷管理:55堂必修的行銷學精華
    2. 超圖解廣告學
    3. 超圖解數位行銷
    4. 圖解行銷學(五版)
    5. 整合行銷傳播:全方位理論架構與本土實戰個案(五版)
    6. 圖解整合行銷傳播(2版)
    7. 流通管理概論:精華理論與本土案例(6版)
    8. 圖解流通業經營學(2版)
    9. 廣告學:策略、經營與實例
    10. 經營策略企劃案撰寫:理論與實務
    11. 策略管理:實務個案分析(6版)
    12. 企業管理:實務個案分析(7版)
    13. 圖解管理學(5版)
    14. 企劃案撰寫實務:理論與案例
    15. 超圖解企業管理成功實務個案集
    16. 定價管理(5版)
    17. 超圖解行銷個案集:成功實戰個案分析
    18. 品牌行銷與管理(4版)
    19. 數位行銷(3版)
    20. 圖解領導學(三版)
    21. 行銷管理:實務個案分析(5版)
    22. 人力資源管理:理論、實務與個案
    23. 通路管理:理論、實務與個案
    24. 圖解定價管理(2版)
    25. 圖解通路管理(2版)
    26. 圖解品牌學(3版)
    27. 企業管理:實務個案分析(6版)
    28. 圖解顧客關係管理(2版)
    29. 策略管理(5版):實務個案分析
    30. 顧客關係管理(3版):精華理論與實務案例
    31. 行銷學:精華理論與本土案例(5版)
    32. 圖解策略管理(2版)
    33. 圖解領導學(2版)
    34. 圖解管理學(4版)
    35. 流通管理概論:精華理論與本土案例(5版)
    36. 國際企業管理(5版):實務個案分析
    37. 圖解行銷學(四版)
    38. 成功撰寫行銷企劃案(4版)
    39. 一看就懂管理學:全方位精華理論和實務知識
    40. 圖解人力資源管理(2版)
    41. 圖解財務管理
    42. 行銷管理實務個案分析(4版)
    43. 行銷學:精華理論與本土案例
    44. 促銷管理:實戰與本土案例
    45. 企業管理:實務個案分析
    46. 圖解企業管理(MBA學)(2版)
    47. 圖解品牌學(2版)
    48. 產品管理(4版)
    49. 整合行銷傳播:全方位架構與本土實務案例(4版)
    50. 定價管理(4版)
    51. 行銷企劃管理:理論與實務(5版)
    52. 品牌行銷與管理(3版)
    53. 策略管理實務個案分析(4版)
    54. 流通管理概論:精華理論與本土案例(4版)
    55. 圖解產品學:管理力與經營力
    56. 企業管理:精華理論與本土案例(2版)
    57. 企劃案撰寫:理論與案例(7版)
    58. 人力資源管理:企業實務導向與本土個案實例(5版)
    59. 圖解管理學(3版)
    60. 行銷管理實務個案分析(3版)
    61. 企業管理:實務個案分析(4版)
    62. 國際企業管理:實務個案分析(4版)
    63. 行銷管理:實戰指南與精華理論(3版)
    64. 圖解定價管理
    65. 行銷學:精華理論與本土案例(3版)
    66. 流通管理概論:精華理論與本土案例(3版)
    67. 圖解組織行為學
    68. 通路管理:行銷策略與企劃實戰案例(5版)
    69. 圖解流通業經營學
    70. 圖解通路管理
    71. 圖解行銷學(3版)
    72. 觀光行銷學
    73. 企劃案撰寫:理論與案例(六版)
    74. 圖解顧客關係管理
    75. 圖解服務業經營學
    76. 定價管理(3版)
    77. 顧客關係管理(2版)
    78. 圖解品牌學
    79. 產品管理(3版)
    80. 流通管理概論:精華理論與本土案例(第2版)
    81. 圖解第一品牌行銷祕訣
    82. 行銷管理實務個案分析(2版)
    83. 行銷管理實務個案分析(2版)
    84. 圖解整合行銷傳播
    85. 圖解彼得杜拉克.管理的智慧
    86. 服務業行銷與管理:精華理論與最佳案例
    87. 通路管理:行銷策略與企劃實戰案例(四版)
    88. 促銷管理:實戰與本土案例(3版)
    89. 圖解顧客滿意經營學
    90. 顧客關係管理:精華理論與實務案例
    91. 行銷管理:實戰指南與本土案例(二版)
    92. 流通管理概論:精華理論與本土案例
    93. 圖解企劃案撰寫
    94. 企劃案撰寫:理論與案例
    95. 定價管理(2版)
    96. 數位行銷
    97. 圖解管理學(第二版)
    98. 圖解行銷學(第二版)
    99. 圖解領導學
    100. 整合行銷傳播:全方位理論架構(第三版)