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九種讓你賺翻天的顧客

九種讓你賺翻天的顧客

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9789861574875
吳幸玲
美商麥格羅•希爾
2007年11月23日
107.00  元
HK$ 90.95
省下 $16.05
 
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* 叢書系列:行銷規劃
* 規格:平裝 / 340頁 / 25k / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


行銷規劃


商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 消費者行為









  如果有人要你形容「空巢期」、「嬰兒潮世代」,你一定可以不加思索地說出這類型人一大堆的特徵,甚至舉出幾個你認為最典型的親友做例子。年輕一點的讀者,應該也可以對所謂的「宅男」、「花美男」形容絲絲入扣。類似這樣將具有相同特質、興趣、及購買行為模式等的客戶,將之分類的方法,正是本書最獨到之處。

  作者長期從事行銷顧問,他結合了行銷分析統計法的理論與工作經驗,逐漸發展出一套特有的客戶分類法(customer types,簡稱C-types),以特徵來速記消費者,並擷選出目前最重要,最具影響力,也最可代表現今社會未來走向的九大趨勢下的客戶類型:

因果論女王:一定年紀以上的女士,積極追求生活與宇宙的和諧;對大自然物質懷抱衷心喜悅!

狂熱型父母:充滿愛心的父母,想要給小孩最安全及最幸福的環境,然而卻經常忽略小孩單純的童年樂趣

丹寧老爹:將家庭責任視為比工作升遷還重要,願意隨時待在小孩需要的地方,全程參與小孩的成長。

獨立女郎:堅強、未婚的二十到三十多歲的女性,既非激進的女性主義,也不受傳統女性制式觀念所約束;為自己而活。美國國務卿萊斯是她們心目的完美典範。

中間人(建議改譯成「賴家王老五」):游走在輕浮不經世的青少年以及負責任的成人之間的模糊地帶。追求新鮮刺激的感受,瘋狂迷戀夢幻運動聯盟和電視遊樂器。運動鞋是收藏品?沒錯。

內創精神家:擁有冒險犯難的精神、追求成就的企圖心、以及把握機會的熱情。做自己生命的主宰。不同於傳統創投家,他們追求內心平靜更甚於保時捷。

文化混血兒 :十五至卅歲,本書中最年輕的一群。多元文化的組合體,高度接受外來文化之奇特處,並將之融入成為個人特色。下一階段的趨勢帶動者非他們莫屬

數位之神:熱中科技的專家。單身男性,擁有不錯的經濟條件和自由時間,熱中於分享科技的新發現;會因為比別人早一步獲得資訊而感到滿足。

環保進化精英:講求方便性的利他主義實踐者,關心環保議題,願意讓自己花錢同時協助創造出一個對環境友善的商品市場,但不會為了環保就改變自己生活的品味。

  這些類型是當前世代的意見領袖群,只要透過對於他們深入的探索,行銷必能大有斬獲。作者不但詳細說明了上述九種類型客戶的消費行為,還反覆說明驗證能吸引這些人的行銷戰術;例如,把強調「安全感」的產品賣給狂熱型父母;天然有機食品賣給因果論女王;名家設計師衣服鞋子賣給獨立女郎等等。而在了解本書闡述的分析法後,讀者可以用來發展自己核心消費群的客戶類型分析,這麼做不只會對自己的品牌與事業有更多的洞見,同時對產品使用者充滿同理心,讓行銷策略訂定過程更加容易。

作者簡介

朗.倫特(Ron Rentel) / 喬.奇尼克(Joe Zellnik)

  頂尖品牌的市場研究顧問,「Consumer Eyes 」的創立人。在做行銷諮詢時,特別為客戶量身訂做,發展出許多新的行銷方法,可同時做為長期行銷策略及短期產品攻擊方案之研究基礎。他也創立一家網路市場研究公司,名為「BuzzBack Market Research」;相關資訊請參考www. consumereyes.com


致謝詞
前言
第一章 什麼是「C類型分析」?為什麼該重視?
第二章 九種客戶類型
2.1 因果論女王
2.2 狂熱型父母
2.3 丹寧老爹
2.4 獨立女郎
2.5 中間人
2.6內創精神家
2.7 多元文化體
2.8 數位之神
2.9環保進化精英
第三章 分析消費者生活的共通點
第四章 C類型分析的應用




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