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領導,活用你的故事力

領導,活用你的故事力

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9789866648045
張宏裕
雅書堂
2008年2月25日
83.00  元
HK$ 70.55
省下 $12.45
 
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* 叢書系列:溝通高手
* 規格:平裝 / 240頁 / 14.7*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


溝通高手


商業理財 > 管理與領導 > 組織/管理















只要你會說故事,就可以讓你的追隨者──
理解你所說的!相信你所說的!實踐你所說的!

說故事可以避免台下觀眾「言者諄諄,聽者藐藐」的現象,
尤其運用在演講的開場白(又稱作破冰ice-break),
能快速吸引全場焦點,立刻拉近與聽眾距離,效果奇佳。
一個好的領導者往往是個說故事高手,
因為說故事能增進溝通、啟迪智慧、豐富情感
而說故事的力量,就是激勵、影響與說服的最佳工具!
說故事是人類天賦的本能,經由文字、聲調、表情和語言,
能創造了一個奇幻的情境,
相較於文字閱讀,人們更習慣於以「詢問」及「聆聽」的方式獲得訊息,
因此這個時代更需要用說故事的方式來溝通。
本書的寫作精神即以「先說故事,再講道理」的型態來闡釋有關領導的議題:
亦即身為一個領導者(leader),如何將生硬的領導技能,透過說故事的生動型態,轉化為你的跟隨者能理解的語言。
本書所運用的說故事型態包含典故寓言、親身經歷、與譬喻等手法,
全書包括五種領導的型態,即自我領導、一對一領導、團隊領導、組織領導、教練型領導,
總計共二十六個領導議題。

雅書堂 官方網站:www.elegant2-floor.dyndns.org/
雅書堂官方部落格:mypaper.pchome.com.tw/news/elegantbooks/

作者簡介

張宏裕

創新、洞察、有生命力的演說家

  卓越的培訓顧問與演講專家。祖籍浙江餘姚,生於台北。清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。曾擔任哈佛企管專任講師、臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員。現任將苑領導工作坊主持人,及漢聲廣播電台「樂活部落格」節目:單元「說故事的天生贏家」講師。

  常來往於兩岸三地演講授課,指導學員有關於「領導、團隊建立與個人成長」的課題技巧,並介紹最新的領導力觀念,包括:自我領導、一對一領導、團隊領導、組織領導、教練型領導力等。協助企業與組織發展領導力、團隊建立與銷售管理。

  張宏裕的演說深具啟發力,擅長運用故事引導促動人心,旁徵博引領導管理學說,信手拈來舉陳實務案例,讓人如沐春風,心醉神搖,堪稱一場流動的饗宴。他服務過的客戶包括兩岸高科技業、金融業、流通服務業、媒體業、製造業等,進行多次企業內部訓練及公開講授,深獲學員課後滿意度之高度評價。

  張宏裕著作:《團隊建立計分卡──打造專業團隊力的36個KPI》一書,並受邀於「2005年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇」發表專題演講。

  E-mail:engedisteve@gmail.com

   Blog:tw.myblog.yahoo.com/engedi-steve

  演講邀約:0922-441-222



  那隻青蛙,卻一下子變成了一位王子——

  在自己半大不小,黃髮垂髫的孩童時候,非常喜歡看書,尤其是閱讀故事書。

  像是《幼年》、《王子》、《三百字故事》、《成語故事》,乃至《格林童話》、《一千零一夜》、《聊齋誌異》、《三國演義》等,都似懂非懂的囫圇吞棗,盡情吸收。

  猶記小學四年級的有一天,下午最後一節上分組活動課程,教室鬧哄哄的,老師想要同學安靜,於是要同學上台講故事,七推八扯的,竟然沒有人敢上台。後來不知怎的,「幸運之神」(才怪?)竟然臨到我身上,老師指定我上台講一個故事給同學聽,他自己可以好整以暇的坐在一旁改作業。

  於是我忐忑不安,緩緩走上台,短短七步,卻好像走了七個世紀一樣的漫長。站在台上後,隨之而來的是腦中一片空白,此時才驚覺平日雖閱讀故事無數,臨到用時,竟擠不出一個的故事,那時才深深體會什麼叫做「面紅耳赤」。

  接著,不知在台上又沉思多久(發呆的另一種美化說法),終於想到一個「青蛙王子」的故事。於是我便開始說:「在很久很久以前,森林中有一個國王,他有好幾個女兒,個個都長得非常美麗;尤其是他的小女兒,更是美如天仙,美如天仙——」突然間,在台上的我記憶停住了,舌頭也打結了,真糟糕!原來我根本不記得故事的完整情節,此時只見台下同學爆笑嬉鬧,老師也見死不救、充耳不聞,繼續批改他的作業。

  後來,不知道自己在台上沉默了幾個世紀,我只能語無倫次的邊說邊想故事,亂湊故事情節。突然感覺,自己就活像一隻青蛙站在台上,被台下的許多公主嘲笑。最後不得不趕緊說出:「那隻青蛙,卻一下子變成了一位王子——最後王子和公主過著幸福快樂的日子,謝謝大家!」就這樣草草收場。(後來心想王子和公主不趕緊過著幸福快樂的日子行嗎?否則我豈不一直站在台上過著痛苦煎熬的日子!)

  現在回想起來,當時真是天真,自以為閱讀過的故事,上台就能夠牢牢記住,然後唱做俱佳的完美演出。殊不知閱讀故事與說故事根本是兩回事,更何況閱讀故事的記憶效果,也不如聽人說故事的記憶效果來的好。(當然也要說的傳神、生動和趣味)

  據說在遙遠的古代,人們心中的美好願望往往能夠變成真實。那麼現在我就開始許願:從今以後,一定要把故事說好,先感動自己,再打動人心!

  說故事的天生贏家——-

  多年後,當年那個黃髮垂髫的小男孩,慢慢變成一個青壯年,並進入一個「人人頭上一方天,個個爭當一把手」的職場叢林。在叢林裡他披荊斬棘,遍尋生路,但見林林總總的學說論述,如千帆過盡;又聞標新立異的價值觀,此起彼落。隨處可見急就章、功利味,世俗變得膚淺、社會競逐短視,瞻之在前,忽焉在後,一時竟找不到華山論劍的對手,不免興起一絲「拔劍四顧心茫茫」蒼涼之感。

  究其原因,人們過於展現理性的機鋒,卻忽略了抒發感性的情懷,於是我們都想要以一家之言快速說服別人,卻不願仔細聆聽他人的故事。所以,我相信:具備高感性與高關懷的人才,一定是未來等待的人才。因為高感性與高關懷的人才,擁有豐富的情感,他不會一味地想要說服別人,陷入據理力爭,反而他懂得利用說故事,來增進溝通,啟迪智慧。現代人面對過量資訊,想要說服他人,甚至說服自己是不容易的,總有人會找到相反例證來反駁你的說法。因此具備編織故事的能力,才能創造深刻的共享經驗,打動人心。」

  說故事是人類天賦的本能,說故事也是一個最古老的工具。它經由文字、聲調、表情和語言,就創造了一個奇幻的情境,它逼使大道理退場,說教味黯然,它循序漸進的化解疑慮、抗拒、進而感動人心。人類知道的事情,永遠超過說得出口的事情,而說出來的永遠超過寫下來的事情。由此可知,知識的移轉透過「說」比「寫」要來得有效!另外,相較於文字閱讀,人們更習慣於以「詢問」及「聆聽」的方式,獲得訊息,因此這個時代更需要用說故事的方式來溝通。

  多年來,在我擔任企業主管或教育訓練講師的時候,常發現利用說故事可以避免台下觀眾「言者諄諄,聽者藐藐」的現象,尤其運用在演講的開場白(又稱作破冰ice-break),快速吸引全場焦點,立刻拉近與聽眾距離,效果奇佳。因此本書的寫作精神,即以「先說故事,再講道理」的型態來闡釋有關領導的議題:亦即身為一個領導者(leader),如何將生硬的領導技能,透過說故事的生動型態,轉化為你的跟隨者能理解的語言。我所運用的說故事型態包含:典故寓言、親身經歷、與譬喻等手法,全書包括五種領導的型態:自我領導、一對一領導、團隊領導、組織領導、教練型領導等五個部分,總計共二十六個領導議題。

  近年來「領導」的技能,特別強調要透過雙向溝通的方式,與他的追隨者(follower)維持一種夥伴的關係。領導者可能是家庭中的父母、學校裡的老師、職場上的主管、教會內的牧師、或國家內的政府等。領導(leadership)被廣泛的定義為:「透過影響他人的一種過程,而與他人共同完成工作或任務」。相對於管理的三要素:計畫、組織和控制;領導的三要素是:設定願景、爭取認同、賦予激勵。而說故事的力量就是激勵、影響與說服的最佳工具。說故事的能力也是二十一世紀領導者最重要的技能。因此領導者先說故事,再做詮釋,道理自然引出,跟隨者自然信服。

  對於一位領導者而言,他會時常透過言語談話、簡報、會議、演講或文字,與他的追隨者溝通,領導者與他的追隨者之間的關係可能是:

  如果你是家庭中的父母,你的追隨者就是兒女
  如果你是學校裡的老師,你的追隨者就是學生
  如果你是職場上的主管,你的追隨者就是部屬
  如果你是教會內的牧師,你的追隨者就是信徒
  如果你是國家內的政府,你的追隨者就是百姓
  彼此溝通所要達成的目的有三:(1)理解你所說的;(2)相信你所說的;(3)實踐你所說的。
  如果領導者善用說故事的方法,就慢慢會發現:
  當父母用說故事的方法與兒女溝通時,可能比告誡更有效。
  當老師用說故事的方法與學生溝通時,可能比直述更傳神。
  當主管用說故事的方法與部屬溝通時,可能比命令更易懂。
  當牧師用說故事的方法與信徒溝通時,可能比講道更生動。
  當政府用說故事的方法與人民溝通時,可能比宣傳更感人。
  另外,本書每個章節末後,還附有「故事啟示」,這是本書的特色,
  作為課後練習,意在激發成員思考故事背後的意含,延伸作為互動討論的引導。例如:

  1.在「情緒生產力」故事啟示:如果你是藺相如,會如何將情緒管理的應變力,達成「完璧歸趙」任務?
  2.在「同理心隨想曲」故事啟示:相對於的楚莊王「摘帽拔纓」,你會如何處置?
  3.在「溝通協調有一套」故事啟示:想想在「鷸蚌相爭」的故事中,哪些是你常犯的溝通障礙?
  4.在「領導變革」故事啟示:你如何從諾亞方舟的故事,體現組織或企業的生存戰略?
  如果,一張圖片比的上十句話,那麼一個故事就比的上十張圖片。好的領導者往往是說故事高手,說故事能增進溝通、啟迪智慧、豐富情感,祝福你我都能成為──說故事的天生贏家!

【致謝】

  一年多前在書店翻閱有關兒童故事繪本的書籍,即被其中許多的故事感動,有的溫馨感人,有的風趣詼諧,更有的寓意深遠,令人目不暇給。這份感動,當下激發我想寫一本用說故事的型態,闡釋領導與管理的書籍。

  爾後在許多個晨昏寒暑的日子,構思不斷湧現,尤其是夜闌人靜、午夜夢回之時,這股熊熊火苗,彷彿一個使命,益發強烈的在內心燃燒,驅使我去完成。原自比這一段寫作心路歷程,像蘇東坡「定風波」的寵辱不驚、隨遇而安:

  莫聽穿林打葉聲,何妨吟嘯且徐行。
  竹杖芒鞋輕勝馬,誰怕!一蓑煙雨任平生。
  料峭春風吹酒醒,微冷,山頭斜照卻相迎。
  回首向來蕭瑟處,歸去,也無風雨也無晴。
  卻也在構思煎熬、求好心切的寫作瓶頸中,難保有蘇東坡的那份淡薄與灑脫。就在這當時,巧遇雅書堂副總編劉信宏先生,一席晤談中,感受陣陣的暖意。宋朝杜耒的一首詩:「寒夜客來茶當酒,竹爐湯沸火初紅。尋常一樣窗前月,才有梅花便不同。」差可比擬當時的心境。
  在寫作過程中也感謝主,賜給我信心、力量、智慧與勇氣,一路走來有祂的引領、保守與看顧,讓我能成為祂手中有用合宜的器皿。此外,對於下列先進與朋友所給予諸多指導、鼓勵,一併表達誠摯謝意。他們是福鑫企管黃智美副總經理、雅書堂文化副總編劉信宏先生、黃金階梯張德明董事長、黃聖峰總經理、資誠會計師事務所林婷婷小姐等。
  如果,這本書能增進你的溝通能力,進而在崗位上展現績效,請將榮耀歸給神(God),將掌聲協歸給歷世歷代偉大的說故事愛好者,並祝福你在生活上重新得力,如鷹展翅上騰!
  最後,我將此書獻給摯愛年邁的父母,感謝他們無怨無悔的支持與包容,還有愛妻Ruby,她總是我文章的第一個讀者,扮演極為稱職的傾聽與回饋者。




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