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領導，活用你的故事力

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			9789866648045
			張宏裕
			雅書堂
			2008年2月25日
			83.00 元
			HK$ 70.55

詳
細
資
料

* 叢書系列：溝通高手
* 規格：平裝 / 240頁 / 14.7*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

溝通高手

分
類

商業理財 > 管理與領導 > 組織/管理

同
類
書
推
薦

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內
容
簡
介

只要你會說故事，就可以讓你的追隨者──
理解你所說的！相信你所說的！實踐你所說的！

說故事可以避免台下觀眾「言者諄諄，聽者藐藐」的現象，
尤其運用在演講的開場白（又稱作破冰ice-break），
能快速吸引全場焦點，立刻拉近與聽眾距離，效果奇佳。
一個好的領導者往往是個說故事高手，
因為說故事能增進溝通、啟迪智慧、豐富情感
而說故事的力量，就是激勵、影響與說服的最佳工具！
說故事是人類天賦的本能，經由文字、聲調、表情和語言，
能創造了一個奇幻的情境，
相較於文字閱讀，人們更習慣於以「詢問」及「聆聽」的方式獲得訊息，
因此這個時代更需要用說故事的方式來溝通。
本書的寫作精神即以「先說故事，再講道理」的型態來闡釋有關領導的議題：
亦即身為一個領導者（leader），如何將生硬的領導技能，透過說故事的生動型態，轉化為你的跟隨者能理解的語言。
本書所運用的說故事型態包含典故寓言、親身經歷、與譬喻等手法，
全書包括五種領導的型態，即自我領導、一對一領導、團隊領導、組織領導、教練型領導，
總計共二十六個領導議題。

雅書堂官方網站：www.elegant2-floor.dyndns.org/
雅書堂官方部落格：mypaper.pchome.com.tw/news/elegantbooks/

作者簡介

張宏裕

創新、洞察、有生命力的演說家

　　卓越的培訓顧問與演講專家。祖籍浙江餘姚，生於台北。清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。曾擔任哈佛企管專任講師、臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員。現任將苑領導工作坊主持人，及漢聲廣播電台「樂活部落格」節目：單元「說故事的天生贏家」講師。

　　常來往於兩岸三地演講授課，指導學員有關於「領導、團隊建立與個人成長」的課題技巧，並介紹最新的領導力觀念，包括：自我領導、一對一領導、團隊領導、組織領導、教練型領導力等。協助企業與組織發展領導力、團隊建立與銷售管理。

　　張宏裕的演說深具啟發力，擅長運用故事引導促動人心，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳實務案例，讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱一場流動的饗宴。他服務過的客戶包括兩岸高科技業、金融業、流通服務業、媒體業、製造業等，進行多次企業內部訓練及公開講授，深獲學員課後滿意度之高度評價。

　　張宏裕著作：《團隊建立計分卡──打造專業團隊力的36個KPI》一書，並受邀於「2005年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇」發表專題演講。

　　E-mail：engedisteve@gmail.com

　　 Blog：tw.myblog.yahoo.com/engedi-steve

　　演講邀約：0922-441-222

序

　　那隻青蛙，卻一下子變成了一位王子——

　　在自己半大不小，黃髮垂髫的孩童時候，非常喜歡看書，尤其是閱讀故事書。

　　像是《幼年》、《王子》、《三百字故事》、《成語故事》，乃至《格林童話》、《一千零一夜》、《聊齋誌異》、《三國演義》等，都似懂非懂的囫圇吞棗，盡情吸收。

　　猶記小學四年級的有一天，下午最後一節上分組活動課程，教室鬧哄哄的，老師想要同學安靜，於是要同學上台講故事，七推八扯的，竟然沒有人敢上台。後來不知怎的，「幸運之神」（才怪？）竟然臨到我身上，老師指定我上台講一個故事給同學聽，他自己可以好整以暇的坐在一旁改作業。

　　於是我忐忑不安，緩緩走上台，短短七步，卻好像走了七個世紀一樣的漫長。站在台上後，隨之而來的是腦中一片空白，此時才驚覺平日雖閱讀故事無數，臨到用時，竟擠不出一個的故事，那時才深深體會什麼叫做「面紅耳赤」。

　　接著，不知在台上又沉思多久（發呆的另一種美化說法），終於想到一個「青蛙王子」的故事。於是我便開始說：「在很久很久以前，森林中有一個國王，他有好幾個女兒，個個都長得非常美麗；尤其是他的小女兒，更是美如天仙，美如天仙——」突然間，在台上的我記憶停住了，舌頭也打結了，真糟糕！原來我根本不記得故事的完整情節，此時只見台下同學爆笑嬉鬧，老師也見死不救、充耳不聞，繼續批改他的作業。

　　後來，不知道自己在台上沉默了幾個世紀，我只能語無倫次的邊說邊想故事，亂湊故事情節。突然感覺，自己就活像一隻青蛙站在台上，被台下的許多公主嘲笑。最後不得不趕緊說出：「那隻青蛙，卻一下子變成了一位王子——最後王子和公主過著幸福快樂的日子，謝謝大家！」就這樣草草收場。（後來心想王子和公主不趕緊過著幸福快樂的日子行嗎？否則我豈不一直站在台上過著痛苦煎熬的日子！）

　　現在回想起來，當時真是天真，自以為閱讀過的故事，上台就能夠牢牢記住，然後唱做俱佳的完美演出。殊不知閱讀故事與說故事根本是兩回事，更何況閱讀故事的記憶效果，也不如聽人說故事的記憶效果來的好。（當然也要說的傳神、生動和趣味）

　　據說在遙遠的古代，人們心中的美好願望往往能夠變成真實。那麼現在我就開始許願：從今以後，一定要把故事說好，先感動自己，再打動人心！

　　說故事的天生贏家——-

　　多年後，當年那個黃髮垂髫的小男孩，慢慢變成一個青壯年，並進入一個「人人頭上一方天，個個爭當一把手」的職場叢林。在叢林裡他披荊斬棘，遍尋生路，但見林林總總的學說論述，如千帆過盡；又聞標新立異的價值觀，此起彼落。隨處可見急就章、功利味，世俗變得膚淺、社會競逐短視，瞻之在前，忽焉在後，一時竟找不到華山論劍的對手，不免興起一絲「拔劍四顧心茫茫」蒼涼之感。

　　究其原因，人們過於展現理性的機鋒，卻忽略了抒發感性的情懷，於是我們都想要以一家之言快速說服別人，卻不願仔細聆聽他人的故事。所以，我相信：具備高感性與高關懷的人才，一定是未來等待的人才。因為高感性與高關懷的人才，擁有豐富的情感，他不會一味地想要說服別人，陷入據理力爭，反而他懂得利用說故事，來增進溝通，啟迪智慧。現代人面對過量資訊，想要說服他人，甚至說服自己是不容易的，總有人會找到相反例證來反駁你的說法。因此具備編織故事的能力，才能創造深刻的共享經驗，打動人心。」

　　說故事是人類天賦的本能，說故事也是一個最古老的工具。它經由文字、聲調、表情和語言，就創造了一個奇幻的情境，它逼使大道理退場，說教味黯然，它循序漸進的化解疑慮、抗拒、進而感動人心。人類知道的事情，永遠超過說得出口的事情，而說出來的永遠超過寫下來的事情。由此可知，知識的移轉透過「說」比「寫」要來得有效！另外，相較於文字閱讀，人們更習慣於以「詢問」及「聆聽」的方式，獲得訊息，因此這個時代更需要用說故事的方式來溝通。

　　多年來，在我擔任企業主管或教育訓練講師的時候，常發現利用說故事可以避免台下觀眾「言者諄諄，聽者藐藐」的現象，尤其運用在演講的開場白（又稱作破冰ice-break），快速吸引全場焦點，立刻拉近與聽眾距離，效果奇佳。因此本書的寫作精神，即以「先說故事，再講道理」的型態來闡釋有關領導的議題：亦即身為一個領導者（leader），如何將生硬的領導技能，透過說故事的生動型態，轉化為你的跟隨者能理解的語言。我所運用的說故事型態包含：典故寓言、親身經歷、與譬喻等手法，全書包括五種領導的型態：自我領導、一對一領導、團隊領導、組織領導、教練型領導等五個部分，總計共二十六個領導議題。

　　近年來「領導」的技能，特別強調要透過雙向溝通的方式，與他的追隨者（follower）維持一種夥伴的關係。領導者可能是家庭中的父母、學校裡的老師、職場上的主管、教會內的牧師、或國家內的政府等。領導（leadership）被廣泛的定義為：「透過影響他人的一種過程，而與他人共同完成工作或任務」。相對於管理的三要素：計畫、組織和控制；領導的三要素是：設定願景、爭取認同、賦予激勵。而說故事的力量就是激勵、影響與說服的最佳工具。說故事的能力也是二十一世紀領導者最重要的技能。因此領導者先說故事，再做詮釋，道理自然引出，跟隨者自然信服。

　　對於一位領導者而言，他會時常透過言語談話、簡報、會議、演講或文字，與他的追隨者溝通，領導者與他的追隨者之間的關係可能是：

　　如果你是家庭中的父母，你的追隨者就是兒女
　　如果你是學校裡的老師，你的追隨者就是學生
　　如果你是職場上的主管，你的追隨者就是部屬
　　如果你是教會內的牧師，你的追隨者就是信徒
　　如果你是國家內的政府，你的追隨者就是百姓
　　彼此溝通所要達成的目的有三：（1）理解你所說的；（2）相信你所說的；（3）實踐你所說的。
　　如果領導者善用說故事的方法，就慢慢會發現：
　　當父母用說故事的方法與兒女溝通時，可能比告誡更有效。
　　當老師用說故事的方法與學生溝通時，可能比直述更傳神。
　　當主管用說故事的方法與部屬溝通時，可能比命令更易懂。
　　當牧師用說故事的方法與信徒溝通時，可能比講道更生動。
　　當政府用說故事的方法與人民溝通時，可能比宣傳更感人。
　　另外，本書每個章節末後，還附有「故事啟示」，這是本書的特色，
　　作為課後練習，意在激發成員思考故事背後的意含，延伸作為互動討論的引導。例如：

　　1.在「情緒生產力」故事啟示：如果你是藺相如，會如何將情緒管理的應變力，達成「完璧歸趙」任務？
　　2.在「同理心隨想曲」故事啟示：相對於的楚莊王「摘帽拔纓」，你會如何處置？
　　3.在「溝通協調有一套」故事啟示：想想在「鷸蚌相爭」的故事中，哪些是你常犯的溝通障礙？
　　4.在「領導變革」故事啟示：你如何從諾亞方舟的故事，體現組織或企業的生存戰略？
　　如果，一張圖片比的上十句話，那麼一個故事就比的上十張圖片。好的領導者往往是說故事高手，說故事能增進溝通、啟迪智慧、豐富情感，祝福你我都能成為──說故事的天生贏家！

【致謝】

　　一年多前在書店翻閱有關兒童故事繪本的書籍，即被其中許多的故事感動，有的溫馨感人，有的風趣詼諧，更有的寓意深遠，令人目不暇給。這份感動，當下激發我想寫一本用說故事的型態，闡釋領導與管理的書籍。

　　爾後在許多個晨昏寒暑的日子，構思不斷湧現，尤其是夜闌人靜、午夜夢回之時，這股熊熊火苗，彷彿一個使命，益發強烈的在內心燃燒，驅使我去完成。原自比這一段寫作心路歷程，像蘇東坡「定風波」的寵辱不驚、隨遇而安：

　　莫聽穿林打葉聲，何妨吟嘯且徐行。
　　竹杖芒鞋輕勝馬，誰怕！一蓑煙雨任平生。
　　料峭春風吹酒醒，微冷，山頭斜照卻相迎。
　　回首向來蕭瑟處，歸去，也無風雨也無晴。
　　卻也在構思煎熬、求好心切的寫作瓶頸中，難保有蘇東坡的那份淡薄與灑脫。就在這當時，巧遇雅書堂副總編劉信宏先生，一席晤談中，感受陣陣的暖意。宋朝杜耒的一首詩：「寒夜客來茶當酒，竹爐湯沸火初紅。尋常一樣窗前月，才有梅花便不同。」差可比擬當時的心境。
　　在寫作過程中也感謝主，賜給我信心、力量、智慧與勇氣，一路走來有祂的引領、保守與看顧，讓我能成為祂手中有用合宜的器皿。此外，對於下列先進與朋友所給予諸多指導、鼓勵，一併表達誠摯謝意。他們是福鑫企管黃智美副總經理、雅書堂文化副總編劉信宏先生、黃金階梯張德明董事長、黃聖峰總經理、資誠會計師事務所林婷婷小姐等。
　　如果，這本書能增進你的溝通能力，進而在崗位上展現績效，請將榮耀歸給神（God），將掌聲協歸給歷世歷代偉大的說故事愛好者，並祝福你在生活上重新得力，如鷹展翅上騰！
　　最後，我將此書獻給摯愛年邁的父母，感謝他們無怨無悔的支持與包容，還有愛妻Ruby，她總是我文章的第一個讀者，扮演極為稱職的傾聽與回饋者。

書
評

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