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這樣說,成為一流的主管

這樣說,成為一流的主管

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將於1個工作天內出貨
9789861341361
陳昭蓉
先覺
2009年6月25日
80.00  元
HK$ 68
省下 $12
 
二樓書卷使用細則
詳情可參考『二樓書卷』使用細則






* 叢書系列:商戰系列
* 規格:平裝 / 208頁 / 25k / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


商戰系列


商業理財 > 專業管理實務 > 人力資源管理















★努力的人精進專業技術,聰明的人培養管理能力。你,是哪一種人?
★啟發三十歲世代,出人頭地非讀不可的暢銷書!
★從9則「上司狀況題」模擬考開始,磨練你的管理技巧!
★如果你想成為主管、如果你不想一直被使喚、如果你已經是主管但還沒上手,請讀本書!

  你具備當主管的能力嗎?一流的經理人會怎麼說?怎麼做?又有哪些話不該說?哪些事不該做?

  不想下半輩子繼續當被使喚的「資深員工」,請在35歲前,成為不可或缺的管理人才!

  懂得管理人,你將不會只是「低風險、低報酬」的苦情上班族,但你也不一定要當「高風險、高報酬」的創業者,因為在公司內晉升為經營幹部,是「低風險、高報酬」的更佳選擇!

  讓「帶兵」的角色上身,「創造價值」的心態到位,並學會主管必備的六項管理技巧,你將發現,升遷加薪只是一步之遙!

{上司狀況題}說對話,你就是一流的主管

狀況題之1

  你身為經理,員工A向你表示:「我和B個性不合,想調離這個單位。」兩人都很優秀,對你而言重要性不相上下。你該怎麼辦?

狀況題之2

  部屬F搞錯送貨日期,使得客戶在舉辦活動當天沒有商品可賣,銷售業績大受影響,火冒三丈。身為經理的你該如何面對這個難關?

狀況題之3

  高層在經營會議針對四個課題擬定了目標,每個目標的門檻都很高,不容易達成。你得向部門內的成員報告。請問你該如何說明?

(精采解析請見本書)

{主管必知}身為主管,哪些話不該說?

A「這個提案,我個人覺得不錯……」
B「這件事,做不做都行……」
C「公司高層希望大家這麼做。我有不認同,但是無可奈何,請大家照辦。」
D「其實我也沒有資格這麼說……」
E「早知如此,當初我就自己扛下來做。」
F「這項工作很適合你。」
G「這個做法不合規定,所以不予批准。」
H「不要說些有的沒的,去做就對了。」
(解答如下)

想要部下聽你的,請先留意自己說了什麼!
問題解析:

  A聽到這句話,部下會感到失望,甚至失望透頂。部下並不是在問你喜不喜歡。這樣說是最可恥的回答。

  B這也是讓人一肚子火的回答。部下希望主管回答該不該做,主管卻不正面答覆。主管為了掩飾自己內心的遲疑,才會如此回答。實際上他們想說的是「我也不知道」。

  C光是這麼說就想解決問題,未免太幼稚、太拙劣。向部下說明時卻沒有半句自己的話,部下當然會覺得你沒有自己的想法。

  D最大的問題在於,許多人無法放下自己以前做不好的事實。升任管理職後,必須放下以往自己做得好不好的問題,站在主管的立場,態度堅定地引導部下修正錯誤。

  E主管交代工作之後,應該讓部下放手去做。萬一出了什麼事,出面負責當然是身為主管的職責。要清楚告訴部下:「成果歸於你們,失敗由我負責。」

  F這樣的說法,並不能讓部下滿懷期待。如何讓平時愛發牢騷、為小事斤斤計較的人,為了將來全力衝刺?遠景,正是改造部下的「魔法棒」。

  G管理者最常面臨的情況不是帶隊高喊「衝啊!」,而是為了維持紀律,說服部屬「不可以這麼做」。但是應避免直接以負面語氣表達結論,而是根據公司方針,以對方能接受的方式說明。

  H主管向部下轉達決策,談到細節卻以「一言難盡」或「細節和你們無關」帶過,是最糟糕的做法。現在的年輕部下都會質疑:「為什麼我得做這件事?」主管必須明快地解釋。

作者簡介

高城幸司 Takagi Koji

  1964年生於東京,同志社大學文學系畢,1987年進入Recruit公司,擔任通訊、網路相關產品的銷售業務,連續六年贏得頂尖銷售獎,發展出「假說力」和「關鍵客戶銷售」等手法。

  創辦日本首見的獨立創業資訊雜誌《Entre》,擔任事業部長、總編輯,協助全國的政府部門和大學舉辦創業活動,同時擔任日本經濟團體聯合會「創業委員會」的委員。

  2004年進入跳槽人力資源公司Recruit Ablic,以提供(企業重建)人才為理念,開發新事業領域,並於2005年春天成為Celebrain公司的代表取締役社長,創辦社群(www.altena.jp)並提供顧問服務,拓展人才與企業的職業選擇。著有《業務員是心理學家!》等書。

  個人網站 www.takagikoji.com。

譯者簡介

陳昭蓉

  1978年生於台南。台灣師範大學數學系畢(輔修英語),考取松下留日獎學金,取得東京工業大學經營工學博士學位。現從事企管顧問並兼職翻譯。譯有《工作是乘法》《有錢人的口頭禪,貧窮人的口頭禪》《金錢與正義》《大恐慌入門》(合譯)(以上先覺出版)《壅塞學》《心的操縱術》(以上究竟出版)等書。



前言 管理能力可以讓你實現夢想

第一章 透過管理,創造新價值

 企業要求新的管理能力
 想在目前公司出人頭地的人
 遲早要跳槽的人
 走專業路線的人
 想自己創業的人
 進入經營階層,是你的第三種選擇
 什麼樣的人容易實現夢想?

第二章 解決公司內外的麻煩——兼具冷靜與熱情的管理技巧

 技巧1 如何作出判斷
  突發狀況考驗主管的判斷力
  「A也好,B也不錯」,這樣說令人失望
  「我個人覺得不錯……」,一聽就令人火大
  有八成的把握就該下判斷
  「責任交給我來承擔」,部屬才能放手去做
  如何拒絕部屬的要求
  說「不」的時候請留心!
  部屬犯錯,第一步該怎麼做?

 技巧2 如何訓示部屬
  訓示時,最忌情緒化
  讓部屬了解,為什麼會挨罵
  如何正確指出錯誤
  透過沉默和留白,營造緊張的氛圍
  讓部屬自己想出挽救的措施
  不要跳過讓對方「領悟」的步驟
  以正面的語氣結束對話

 技巧3 如何委任工作
  委任不等於丟著不管
  能創造成果的五個委任訣竅
  激發鬥志,請說「我對你期望甚高」
  激勵部屬「做到百分之一百二十」
  最高明的委任方法
  主管要懂得放手

第三章 建構日常的組織——充滿想像與創造的管理技巧

 技巧4 如何激勵部屬
  不只稱讚「做得好」,還要說明「為什麼好」
  「未來我們會……」,遠景能激勵人心
  讓部屬全心期待的「魔法棒」
  利用提醒小卡片,隨時不忘初衷
  暢談主管個人的夢想
  積極布局,使陷阱變成開心的挑戰

 技巧5 如何轉達訊息
  主管有居中說明的責任
  讓部屬滿懷信心的轉達法
  轉達時,務必加入自己的觀點

 技巧6 如何贏得信任
  信任主管,部屬才會全力以赴
  磨練對輕重緩急的敏銳度

第四章 不懂得使喚人,就得被人使喚

 三十幾歲,決定你職場的未來
 不一定要把興趣當工作
 恬淡不與人爭,是錯誤的想法
 工作的三種未來式
 上班族或創業,只能二選一?
 年輕創業家嚮往平衡的生活
 「可以享受自由!」是創業的陷阱
 五十歲時,如何過自己想要的生活
 擔任經營幹部,出路更寬廣

第五章 成為企業的經營幹部,是第三種選擇

 上班族只為了一萬日圓而鬱悶
 經營幹部是低風險、高報酬的工作
 Cyber Agent公司的西條晉一
 Link One公司的新川義弘
 樂天公司的吉田敬
 Full Cast公司的久保裕
 「老闆兼工友」的態度不可少
 人人都該抱持創業精神
 企業期待員工有創業精神
 企業需要「創造價值型」員工
 具備管理能力,使你擁有更多選擇

結語 給「飛不起來的世代」的三個啟示




其 他 著 作
1. 世界第一簡單統計學(因素分析篇)
2. 情感經濟學:消費決策背後的真正動機
3. 影音直授 緩慢性愛(1 書 + 1 DVD)
4. 70世界數學遊戲
5. 365創意數學活動
6. 80基礎數字概念(原書名:數字遊戲王國-80則正確的數字概念)
7. 40趣味數學推理(原書名:數學偵探——40件孩子最想破解的疑案)
8. 步驟全圖解緩慢性愛實踐手冊
9. 刮風時,木桶商就能賺大錢?:看穿事物本質的數學腦
10. 小學生觀念數學1-8級套書(附書盒+進階指南)
11. 我的動物寶貝3:企鵝
12. 我的動物寶貝4:北極熊
13. 我的動物寶貝-動物園人氣王套書 (內附書盒+4本書)
14. 看見下一步的人,勝出! ──先知先覺教戰手冊
15. 大恐慌入門:發生了什麼事?今後會如何發展?該怎麼因應?
16. 小學生觀念數學第2級
17. 小學生觀念數學第3級
18. 用看的學數學
19. 金錢與正義
20. 心的操縱術:洗腦專家教你如何有效領導
21. 壅塞學──人、車、螞蟻、網路、細胞一路暢通的祕密
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30. 2年3班漫畫高手:小惠的塗鴉本
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33. 數學樂翻天2:55個創意教學活動:幾何、統計與邏輯