導讀

即學即用的一句話索引



第1章 加快工作速度的認知心理學

001? 了解記憶與思考機制：認知心理學（Cognitive Psychology）

002? 中斷不順利的工作：蔡格尼效應（Zeigarnik Effect）

003? 創造未來的工作，為何遲遲無法著手：雙曲貼現（Hyperbolic Discounting）

004? 神奇數字7加減2：The Magical Number Seven, Plus or Minus Two

005? 在容易專注的環境中工作：雞尾酒效應（Cocktail-Party Effect）

006? 發揮高度專注力：心流（Flow）

007? 增強記憶力：記憶七罪（The Seven Sins of Memory）

008? 「今年的目標」一個就夠?? ?：自我耗損、意志力（Ego Depletion, Willpower）

009? 重複喚起順心記憶即可平安無事：情緒依賴記憶（Mood-Dependent Retrieval）

010? 容易想起的事情常過度評價：可得性捷思法（Availability Heuristic）



第2章 提高動機的社會心理學

011? 有時外在報酬無法提高動機：內在動機（Intrinsic Motivation）

012? 愈碰面愈對眼：單純曝光效果（Mere Exposure Effect）

013? 大家舉手，你也跟著舉手：從眾（Conformity）

014? 改善人際關係，精神才能健康：選擇理論（Choice Theory）

015? 如何決定人的印象：個人知覺（Person Perception）

016? 當對方不願意聽命行事時：米爾格蘭實驗（Milgram Experiment）

017? 自己的事自己決定：掌控感（Sense of Control）

018? 目標設定具體、現實可提高幹勁：自我效能（Self-efficacy）

019? 日本職場人際關係重點須知：縱向社會（職位決定權力大小）

020? 做什麼都不順喪失自信：習得的無助（Learned Helplessness）



第3章 管理團隊適用心理學

021? 團隊的適當人數：社會閒散（Social loafing）

022? 不過度迷信「成功」：迷信行為（Superstitious behavior）

023? 提高專案魅力：認知失調（Cognitive dissonance）

024? 人們喜歡做實驗：霍桑實驗（Hawthorne Effect）

025? 符合他人期待進而自我實現：畢馬龍效應（Pygmalion Effect）

026? 編造謊言才能行動：自我設限（Self-handicapping）

027? 嚴以律人，寬以待己：能力歸因謬誤（Attribution error）

028? 大家一起做，成果比較好：社會促進效應（Social facilitation）

029? 待人策略的基礎：囚犯困境（Prisoner’s Dilemma）

030? 如何拜託別人可能遭拒的事情：登門檻效應（Foot-in-the-door effect）

031? 最初的刺激影響較大：啟動效應（Priming Effect）

032? 當說則說的溝通方式：聚光燈效應（Spotlight effects）



第4章 培養創意的深層心理學

033? 創意檢查表：腦力激盪（Brainstorming）

034? 從潛意識引出創意：集體無意識（Collective unconscious）

035? 從手寫筆記中得到點子：KJ法（K J Method）

036? 讓創意源源不絕：擴散思考（Divergent thinking）

037? 以類推解決問題：類推（Analogy）

038? 轉換思考型態：水平思考（Literal thinking）

039? 巧遇的奇緣：偶然的幸運（Serendipity）

040? 翻轉的發想力：逆向思考（Affordance）



第5章 提升頭腦與心靈的腦科學

041? 上班族面對壓力：正念（Mindfulness）

042? 面對工作低潮：理性情緒行為療法（Rational Emotive Behavior Therapy）

043? 整理腦中思考：認知地圖（Cognitive map）

044? 不要過度使用記憶區：工作記憶（Working memory）

045? 有基模才能順利行動：基模（schema）與腳本（script）

046? 提高品質的單工（Single-tasking）：多工（Multi-tasking）

047? 高明的騙腦術：安慰劑效應（Placebo effect）

048? 午睡也是技術：快速眼動睡眠（REM Sleep，rapid eye movement sleep）

049? 遵守約定：前瞻記憶（Prospective memory）

050? 不了解工作的意義時：需求層次理論（Theory of needs-hierarchy）

051? 加快工作速度：自動化（Automaticity）

052? 拜託別人時要說明理由：自動化反應行為模式（Automaticity）

053? 愈接觸新刺激愈能活化腦與心：好奇（Neophilia）



第6章 談判前必備心理學

054? 提高營業額必須調漲價格：價格心理（The psychology of price）

055? 拿人手短，吃人嘴軟：回報略施小惠（Reciprocation）

056? 俊男美女的迷思：外貌魅力偏見（Physical attractiveness stereotype）

057? 先取得承諾約定：認知一致理論（Cognitive consistency theory）

058? 退一步才能達到目的：以退為進（Door-in-the-Face technique）

059? 排隊名店的秘密：羊群行為（Herding behavior）

060? 模仿對方的言行舉止：變色龍效應（Chameleon effect）

061? 容易決定的事情更要留心：分析麻痺（analysis paralysis）

062? 禁止的魔力：抵抗心理（Reactance）



第7章 行銷用經濟心理學

063? 勸募：熱光效應（Warm glow effect）

064? 自己是獨一無二的：錯誤獨特效應（False uniqueness effect）與錯誤共識效應（False consensus effect）

065? 在意別人買的物品：同儕效果（Peer effect）

066? 品牌名稱透露最佳時機：品牌（Brand）

067? 尾數9的價格怎麼來的：尾數定價法（Odd pricing）

068? 我用的都是最好的：稟賦效應（Endowment effect）

069? 不用錢的力量：免費（Freemium）

070? 準備「誘餌」商品：非對稱優勢效果（Asymmetric dominance）



第8章 加強抗壓心理學

071? 麻煩事情一次解決：心理調適（Psychological adaptation）

072? 情緒穩定的秘密：前額葉區（Prefrontal area）

073? 不要再欲言又止：斷言（Assertion）

074? 壓力是什麼：壓力（Stress）

075? 真有壓力這件事情嗎：壓力源（stressor）

076? 壓力與業績的關係：葉杜二氏法則（Yerkes-Dodson’s law）

077? 要求完美：A型性格（Type A）

078? 改變原因的特定方法：控制點（Locus of control）

導讀

　　

　　●為什麼需要了解心理學知識？

　　

　　心理學這門學問，牽涉層面極廣。

　　

　　乍看之下，社會心理學、教育心理學、行動心理學、臨床心理學、產業心理學、經濟心理學、宗教心理學、運動心理學，都可納入心理學的領域，似乎什麼領域都和心理學有關。

　　

　　工作時，似乎也可以用到心理學相關知識。例如：有效提高技能、構築圓融的人際關係，這些重要的技巧都不脫「心理」的範疇；同時心理學知識也能活用在業務、行銷與紓解壓力等。

　　

　　那麼，工作者究竟該吸收哪些心理學知識呢？

　　

　　其實，這個問題很難回答。

　　

　　究竟心理學要學到什麼程度，才對工作有幫助？對於這個問題，我還沒有明確的答案。

　　

　　●一起潛入心理學的深海吧！

　　

　　這樣的回答，並不代表心理學對工作沒有幫助，相反地，對工作非常有幫助的心理學知識有相當多。

　　

　　前述「很多領域都能歸納為心理學」，心理學是一門跨領域的學問，融合許多不同領域的真知灼見，如果能從中精選對於工作者有益的主題，必定就能發現許多讓人驚喜的實用資訊。

　　

　　例如，在經濟心理學發現的事實，可以活用在定價策略與行銷上。

　　

　　此外，從生理心理學的領域來看，可以了解壓力對於身心的影響，進而抑制不好的影響。另一方面，社會心理學與行動心理學也有許多工作者不可或缺的提高動機相關研究。

　　

　　這些屬於心理學的諸多領域，匯聚了許多知識，若能充分活用，可以確立零壓力的工作型態。

　　

　　●對工作有用的心理學，本書集大成

　　

　　通常一般工作者對於這些心理學，沒有時間去了解，也完全摸不清是怎麼回事。

　　

　　市面上的商管書非常多樣，但令人驚訝的是並沒有類似的書籍。明明這麼多人有這樣的需求，本書的問世，也是對需求的回應。

　　

　　我們將當今時代不可或缺的「工作者即學即用立刻見效的心理學」蒐集彙整。像是前述的經濟心理學（行動經濟學�行為經濟學）是最近急速發展的學問，活用這個領域的知識，有利與顧客溝通時的價格相關問題，也能對工作者的決策有所助益。

　　

　　特別是需要迅速資訊處理能力的管理階層，這就是將腦當成電腦的認知心理學領域，也就是彙整如何才能提高人類資訊處理能力等相關實驗所得到的事實。此外，社會心理學對於高度維持團隊成員的動機也大有幫助。

　　

　　還有認知神經科學（腦科學），這個與經濟心理學（行動心理學�行為心理學）並列為二十一世紀快速發展的學問。關於腦還有許多尚未解開的謎團，即使只是少數透過檢驗證明獲得的知識，也能對於鍛鍊記憶力與創意（點子發想力）有所幫助。最後，壓力是所有工作者間接或直接面臨的問題，更不用說心理學對此的幫助。

　　

　　本書嚴選工作者可以即決即用立刻見效的心理學領域，除了上述列舉的經濟心理學、認知心理學、社會心理學、認知神經科學之外，還有發展心理學、深層心理學、臨床心理學等，對於本書的廣度，筆者非常有自信。

　　

　　事實上，本書也相當重視實用的視角，內容都由工作者的角度出發，對於在第一線工作現場的人們必能有所助益。

　　

　　●實用至上，一覽無遺

　　

　　當然本書內容並非僅限於列舉對於工作者有用的心理學，同時也兼顧易讀性，即使沒有任何心理學基礎的工作者，也毫無閱讀門檻地能夠立刻吸收。力求平易近人的用語、極力避免專門術語。像是「無意識」這樣在日常生活中已經普及的用語不需加以說明，若是專門術語則一定用淺顯易懂的方式說明。

　　

　　此外，每個主題的字數都力求簡潔，如果想深入學習心理學的情形則另當別論。首重能直接在第一線應用的知識，避免細說從頭如同講古般的敘述。七十八個主題每個都是以兩頁的跨頁文字說明，力求資訊量的簡潔。

　　

　　除了文字之外，也希望藉由圖解力求直覺式理解，每個主題都能即學即用立刻上手，可以輕易地與已知的事情或其他心理學主題的知識形成脈絡。透過圖解連結知識與知識，進而做到整體理解。

　　

　　本書是為了將心理學活用在工作上的讀者所寫的，因此所有的主題都有應用案例。藉此讓讀者了解如何將心理學應用在自己所處的狀況。

　　

　　如同前述，本書並非心理學教科書或字典，而是對於工作者有用的心理學書籍，衷心期望各位讀者能夠如同案例那般，甚至發揮創意更加活用。

　　

　　「立刻改變人的心理學」（本書的原文副書名）優先選擇以實驗為基礎，以即使心理學者也能接受且更科學的內容，因此本書的內容值得信賴，敬請各位讀者安心閱讀。

　　

　　●基於科學資料成為「立刻行動」的人

　　

　　本書特點有二：一是擷取能夠運用在工作中且重視廣度的心理學知識；二是希望本書能夠成為「立刻行動」的參考。

　　

　　說起開始接觸心理學的契機，主要是因為原本我也是個猶豫不決、遲遲無法付諸行動的人，計畫老是無法落實，虛耗了許多時間，很想弄清楚自己究竟是怎麼的心理狀態，為了解決我的「拖慢懶問題」而寫了這本書，託大家的福獲得了廣大的支持。

　　

　　即使獲得豐富的知識卻無法活用在當下，這是許多商管書面對的共通問題，希望本書帶給讀者的是易讀易懂、即學即用。每個主題都有「每章一句」的金玉良言，這是關於「立刻行動」改變自己的一句話，請各位務必活用，讀過本書之後也能將內容活用在工作第一線上。

　　

　　本書蒐集了領域甚廣的心理學，並以羅列的方式呈現。不過最大的重點是與工作直接相關的行為經濟學（經濟心理學）。第七章《行銷可用的經濟心理學》堪稱是連結全書的精髓。

　　

　　經濟心理學是心理學中比較新的學問，目前正急速將其活用在工作範疇中。其關鍵人物是丹尼爾•卡尼曼（DanielKahneman），二○○二年當他獲得諾貝爾經濟學獎之後，相關學問受到全球的矚目。諾貝爾獎並沒有心理學獎，因此卡尼曼的獲獎具有劃時代的意義。

　　

　　即使經濟心理學這樣的學問開始抬頭，一般多數人仍然對心理學有著極大的距離感。心理學需要現實的情境，也是許多可以實際派上用場的知識寶庫，然而多數人並不知道箇中奧妙。

　　

　　為了突破這種「可惜」的狀況，本書是以讓工作者了解「心理學是再平常不過的普通武器」為前提而撰寫。若能因此多一位讀者活用本書的資訊，在工作上更能毫無壓力地發展順利，身為本書作者的我深感欣喜。