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CEO訓練班：小職員也學得會的16項特質

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			9789861576428
			洪懿妍
			美商麥格羅•希爾
			2009年9月23日
			113.00 元
			HK$ 96.05

詳
細
資
料

* 叢書系列：職涯發展管理
* 規格：平裝 / 312頁 / 15*21cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地：台灣

職涯發展管理

分
類

商業理財 > 管理與領導 > 組織/管理

同
類
書
推
薦

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內
容
簡
介

　　亞馬遜讀者5顆星好評
　　眾多美國企業CEO共同推薦

　　很多人會瞄準目標，但很少人會扣扳機
　　--創造獨一無二的個人特色，就從「領導」開始

　　你一定要成為執行長的三大理由:
　　1.任何人都可以取代你的工作, 裁員名單永遠都有你的份
　　2.學歷普通、腦袋普通、能力更普通，升遷總是輪不到你
　　3.無法為公司業績帶來成長，加薪肯定無望

　　當上執行長比你想像中還要簡單，每天只需要付出3小時的努力，你不需出身自頂尖的商學院或是上市上櫃的大公司，你不必擁有超高的智商，你的DNA裡面也毋須具有「領導人」的基因，就可以成為公司裡無可取代的大紅人。

　　現在就開始做：
　　每當老闆說：「我們需要做點什麼」時，就立刻開始著手進行
　　遇到難題時，盡可能先用自己的頭腦解決，真的無法勝任再尋求外援
　　開發人際關係，並找幾位比你更有成就、位階更高人當導師
　　絕不依賴自己的專業技術才能，而需要鍛練通才技巧
　　投資自己，成為一個持續學習者，你懂的東西比你的履歷表更能成就你
　　生命中的悲劇並不在於沒有達成目標，而在於沒有目標要達成。因此你必須設定目標，並且堅持到底，努力嘗試…再努力一點
　　擁有更多自信，即使內心充滿不安全感，也請試著表演出自信的樣子

　　你現在的位置是過去選擇所造成的，而你未來的位置則取決於現在的決心。不管你的年齡是22、32、42或52，無論你目前處於哪一個職位，規劃未來一點都不嫌晚，也不嫌早。現在就開始練習書中的實用建議，讓你不再停滯不前，成為公司裡的下一個CEO。

作者簡介

黛博拉．班頓 (D.A. Benton)
　
　　是位炙手可熱的暢銷書作家、演說家，以及高階主管教練。她的客戶名單念起來就像是成功故事的「名人堂」一樣，從湯廚濃湯（Campbell’s Soup）、戴爾電腦、麥當勞到時代華納（Time Warner）。她曾接受過《時代雜誌》、《商業週刊》、《財星雜誌》以及《紐約時報》的專訪，也上過「今日美國」（Today）、「早安美國」（Good Morning America）與CNN等節目。她的暢銷著作包括《領袖魅力》（Executive Charisma）與《CEO的祕密》（How to Act Like a CEO）等。

譯者簡介

洪懿妍

　　國立政治大學英語系學士暨新聞研究所碩士。曾任《天下雜誌》資深記者暨召集人。現為自由作家及譯者，著有《創新引擎》一書，譯作包括《未來管理》、《大行銷時代》、《領袖魅力》、《培養小孩的責任感》、《海星與蜘蛛》、《成功的毒蘋果》、《低價中國》等書。

目
錄

引言：你是當執行長的料，只要……
第一章　你有傑出的工作表現
第二章　絕不依賴自己的技術才能
第三章　你知道自己懂得不夠多
第四章　你滿懷樂觀積極的企圖心
第五章　你大致上勝任愉快
第六章　你值得信賴
第七章　使人們自願跟隨你
第八章　你理解表現突出及引人注目的必要性
第九章　你恰如其分
第十章　你提拔別人來接替你的工作
第十一章　你要多聽少說
第十二章　你有決斷力
第十三章　你可以承受壞消息
第十四章　你願意犯錯
第十五章　你要掌控自己的職涯，別讓他人插手
第十六章　保有你的私人生活
結論：領導人的四項能力——自信、專業技巧、持續的溝通，以及與同事合作

序

引言

　　你是當執行長的料，只要……
　　現在－你工作的地方－在關起來的門後，有一群人正挖空心思想要拔擢或提拔某個人，請他負責一項更重大的任務。當你的名字被提起時，你希望這群看起來像高層的人當中，有個人會挺身發言，說道，「我們注意到XXX（你的名字），我們需要更多像XXX這樣的人。他（或她）在任何組織裡都可以當個領導人……貨真價實是個當執行長的料。」
　　
　　「你為什麼這麼認為？」房間裡的某個人問道。
　　「嗯，他的表現數一數二，而且會讓身邊的人表現得更加可圈可點。他非常正直，你可以透過電話和他玩牌。他不怕做重大決策、承擔風險或是犯錯，因為他可以從自身所投入的每件事情當中學到經驗，並且在下一次派上用場。他與我們做事的方法一致，但必要時也會加快腳步並堅持到底。他能吸引周遭的頂尖人才。他不會滔滔不絕淨說空話，他隨時都有愈來愈複雜的工作要做，而且工作增加的速度愈來愈快。他培養了兩、三個人才，可以在他高升時接手他留下來的空缺。他對每件事都具有高度好奇心，就算和工作沒有直接相關的事情也是一樣。他擁有一個穩固且給他支持的家庭生活。人們喜歡他、信賴他，可以為他赴湯蹈火。他在待過的每個環境中都是擔任領導人的角色。這就是原因。」

　　像這樣一段長達36秒的陳述，在對的時間由對的人說出來，可以將你推向頂峰。不過，請記住，任何一句2秒鐘的話就會讓你滅頂，像是：「他會說謊。」「她不會聽別人說話。」「他會推委卸責。」「她會貶抑她的團隊。」

　　許多組織都有正式的指導方針，利用一套熟練度模型，針對工作經驗、情緒能力、人際技巧、決策力，以及領導風格等面向，對人們進行評估及晉升。不過，所有的組織也都有非正式、口語式、軼聞式、抽象式、具特殊風格、架構不算完整的方法來對人們進行評估與晉升。

　　人們往往認為，遵守由人資所提供，並以四色印刷的小冊子發送給每位員工的制式化六步驟或七步驟，就可確保他們的升遷無虞。不過，實際狀況沒那麼簡單與直接。事實上，這種事很模糊、幽暗，沒有一定的章法。

　　握有權勢的那些人會根據你在一些有形及無形領域上的作法與表現，在心目中產生一些個人的想法，有時會說出來，有時則不會。你的一舉一動都會受到觀察，絲毫不受關注的行為比你想像中要來得少。而且，老實說，大多數的企業高層都坦言，非正式的條件會凌駕於正式的條件之上。

　　給讀者的提醒：本書中所有的楷體字引述，都是從我與某位執行長的對話中逐字摘錄下來的。

　　我們會不斷進行對話，以彌補我們的人彼此之間的鴻溝與不足。

　　根本就沒有一個「人才大池」可以從中挑人，充其量只是個小水坑罷了。我們求才若渴。

　　首先，你會被依照表現來歸類，不過，表現好的人很多，在表現因素之外要脫穎而出的方法則相當複雜。

　　在我們正式的體制上，公司會根據你的成果，你如何依據公司的特色、競爭力來做事，以及你在團隊合作的情境下成長茁壯的能力，來對你進行評估。無論是對內部的人或是從外頭空降的人，用的都是這一套標準。我們所雇用的獵人頭公司必須遵循我們所建立、符合我們公司文化的標準……。不過，如果把我自己放進公司的標準來檢驗，我可能過不了關。

　　副總裁階級以下的人並不了解，這種型態的非正式談話究竟有多少。人們一直透過有限的資訊、少數的互動，以及通常來自二、三手的資訊來評論你。事實就是如此。而當你升官後，你底下的人也會用同樣的方式來評估你。

　　人們會說這種事不會發生，但它就是發生了。
　　
　　如果你努力要從督導升到經理，經理升到區域負責人，區域負責人升到副總裁，副總裁升到資深副總裁，再從資深副總裁升到執行長，或是想從一家小公司轉戰到一家大公司－那麼每個階段都要與眾不同。

　　每5項正式的合格條件，就會有30項不合格條件，任何事都可能成為其中之一。

　　你必須同時知悉兩者。這本書裡的每一章節都會探討這些合格條件（有形的與無形的），而如果你忽視它們，它們就會變成不合格條件。正式的條件取決於你的公司所設計出來的流程，你必須加以注意。而非正式的條件亦然，像是：「她有哪些缺點？」「他是否打算減重呢？」「她戒煙了沒有？」「他的老婆會怎麼看這件事？」

　　我的目的是釐清這些混亂的狀況，幫助你預先設想並了解那些無形的條件。就像某位知名室內設計師所說，「與眾不同並不是由牆壁的顏色所形成的，而是家裡氣氛所瀰漫的色彩使然。」

　　請容我再清楚說明：你不需要成為眾人熱烈討論的公司紀錄創造者，也不必出身自傑出的公司、頂尖商學院或是擁有超高的智商。你不必是在班上跑得最快，或是數學最棒的孩子；你的DNA裡面也毋須具有「領導人」的基因。

　　你的出身可高可低。你可以身材高大、矮小、吸引人，或者不那麼吸引人，聰明，或者不那麼聰明。

　　當個出色的領導人比你想像中要來得簡單。無論你是男性或女性，你都可以成為任何組織裡的領導人－不只是典型的領導人而已，而是了不起的那一種。這種事會發生在某人身上，而那個人也可以是你。

　　就算你目前的工作只是替製造咖啡的人端咖啡，從讀這本書的這一刻起，你就可以主宰你自己的職場生涯。如果你沒有掌握你的工作生涯，那麼日復一日，你只能眨著眼睛感嘆，「接下來的2年或22年到底會怎麼樣？」

　　如果你沒有在你的事業生涯上保持巔峰，那麼你變老的速度會比你變得更好或更聰明的速度要來得快。365天後，你的年紀會增加一歲。或者，365天後，你的這一年會多了更多的自信、改進後的領導技巧，以及實實在在的升遷機會。不管如何，除非你在你的工作生涯中做出前所未有的改變，開始讓上面的人提拔你，同時也把底下的人往上推，否則，當你睜開眼睛醒來，「一切如常」，時間就這麼過去了。好消息是，這些事你都做得到－而且很值得。

　　你的老闆、你老闆的老闆、人資部門，以及獵人頭公司，他們都不是你的事業經理人－你自己才是。好吧，有時他們的努力確實對你有益，但如果你只是坐等這種推力，那你可能得一輩子等下去。他們是根據他們的、而非你的需求來規劃他們的資源與心力。他們並不在乎你接下來的人生是想當個「B咖」或是「某某助理」。

　　你要付出的就是不動搖的渴望、堅定不移的聚焦，以及自始至終努力不懈。相信我，它的難度遠遠比不上美式足球四分衛、專業投手、暢銷歌手、奧運獎牌得主或鐵人三項好手。

　　科學研究員指出，人們要在某個領域出類拔萃，無論是腦部手術或是銷售電腦，至少得花上10年的時間。前提是，如果你在這10年當中投入1萬小時認真練習的話。簡單計算一下，10年跟1萬小時約等同於1年1,000小時（1星期19小時），或是1天要花2.7小時認真練習，才能夠贏過別人。（舉例來說，鐵人三項運動員平均每天要花6.4小時做練習。）你一定有能力當個模範領導人，只要你每天投入3小時，而你所做的這份努力，也許是你為了達成目標所採取的行動當中成效最好的一個。

　　想在42歲時成為優勝者，在22歲時就該做這些事。

　　《CEO訓練班》是個創造連勝紀錄的架構，取材自一群優勝者（或者你可以稱他們為意見領袖）針對當今領導人的條件所做的談話內容。（在讀這本書時，我要你做你自己，只不過他們的建言可以幫助你模塑自己。）你會發現，其中有些事你已經在做了，你可以打個勾，「是的，我做了這件事。」此外，你還會看到你該致力投入、注意的事，「這件事我得多做一點。」

　　把它當成一個競賽，找出規則，想辦法贏得比賽。

　　第一原則：了解規則，但進行你自己的競賽。第二原則：了解規則，但進行你自己的競賽。第三原則：還是了解規則，但進行你自己的競賽。

　　你做你自己的，但有個基本原則。
　　
　　每個組織都需要一個領導人。飛車黨有（正式與非正式的）指定的領袖，紅十字會的工作人員也有。學校操場上的孩子會追隨領袖，就跟一群小狗一樣。無論你的職業是什麼，一定會有個領導人；沒有領導人的團體無法運作。再說一次，你可以是這個人。

　　在企業界裡，他們被正式稱為「XX長」（空格可以填上營運、科技、法務、人資、管理、技術、資訊、持續管理、危機處理、核心、行銷、製造、財務、採購、品質管理、區域、企業安全、學習或是策略等）－他們都可能接下執行長一職。

　　成為這號人物（無論是否有正式頭銜）比定點跳傘要迫切多了。它很刺激、很酷，而且很有威嚴。

　　每個人都想成為某某長，但多數人都覺得那不切實際，因此他們就反轉這種念頭，表現出他們並不想要的樣子。不過，如果有人提供這個位置，他們絕不會拒絕。
　　
　　在和許多執行長對談時，我向他們問起，為什麼當個領導人是件這麼棒的事。他們告訴我，因為在整個組織當中，你最有機會：
　　起死回生，讓夢想成真。
　　擔任教練、導師。
　　創造差異。
　　從你周遭挑人。
　　針對你抱怨的問題提出辦法。
　　做自己的決策。
　　將你覺得愚蠢的事情減到最少。
　　選擇你要承擔的風險。
　　做出可以改變世界的決策。
　　幫助更多人。
　　做你認為對的事。
　　成為你一直想要有的那種老闆。
　　掌控你自己的命運。

　　事實上，擔任組織裡的領導人是一項最崇高（及有趣）的工作。有什麼事比擔任一個建立組織、將薪水放進人們的口袋、推動經濟發展、讓世界更美好的大巫師要來得重要？

　　我覺得我跟舉辦這場展覽的其他人一樣聰明，我決定成為一位我一直想要有的那種老闆。
　　
　　還有，你賺的錢會比多數人的第一份薪水要多上40至1,000倍。好吧，如果這讓你感到不舒服，一旦你坐上最高的位置，你就可以有所改變。

　　金錢買不到快樂，不過你可以在更宜人的地方追尋金錢。
　　
　　此外，身為領導人、領袖或執行長，你最能直接幫助別人。除了領導組織之外，身為一位領導人，你可以負起社會責任，將資源導入全球氣候變遷、能源挑戰、開發中國家的乾淨用水、世界經濟、全球和平、長期的饑荒與貧窮、慈善救助、貪污、西方與回教世界的對話、每個人接觸資訊科技的機會、福利與健康議題（如愛滋病、瘧疾等等），以及教育改革計畫等問題的解決方案中。至少，你可以提供人們追求成長與成功的公平機會。

　　「你可以將資本主義特有的利己主義，與為他人謀求福祉結合在一起。」微軟（Microsoft）董事會主席比爾．蓋茲（Bill Gates）在達沃斯（Davos）說道。（他在他的基金會裡投入了330億美元改善全球的醫療。）

　　這類管理工作是份禮物，擁有的人並不多。你需要有主動權、影響力，以及資源，才能做到蓋茲所提倡的事情－只有領導人才有這種能力。

　　你知道你具備哪些特質：雄心萬丈、技術嫻熟、適應力強、熱心公益、有社會意識、成就導向、不怕質疑現況、自信、多重任務導向，而且樂觀。你已經擁有塑造領導力的基礎了；你也許完全同意。

　　如果你看到這裡，心想，「噢，我不想在大公司裡工作，我想做我自己的事，創造我自己的事業，一開始就自己當老闆－執行長。」很好，那對你很好，你知道你想要什麼，如此一來，這本書裡所談論的每件事對你就更加重要了。贏取成果所需的每一項要素：當個通才、自我開發、自信、正直、幫助他人成長、溝通、與他人產生關聯、堅決果斷、保持領導的平衡，這些都是你必須做到的，不過腳步要更快才行。不，馬上就做！

　　創投家告訴我，他們一年平均看了1,000份左右的創業計畫，投資的只有8家。這8家之所以被選中，除了看中他們的構想之外，執行長與他（她）的領導技術同樣被納入考量。假若你忽視本書所提到的任何一個面向，那麼你便有為一個傻瓜工作的危險－如果你受雇於自己的話。

　　另一件重要的事情是，你可以在家訓練自己當個領導人，而不用坐等任何大型組織的嚴厲制度訓練。事實上，你等不得。今天就開始，扛起你自己的權威，像個主人、老闆、執行長般地思考、行動；別管你目前的工作及職稱是什麼。為自己，為你的家人、事業、未來、組織、團隊、生活，以及留給後世的財富而行動。

　　根據調查公司史賓賽．史都華（Spencer Stuart）的資料顯示，公開上市公司平均每5年會更換最高領導人。（頻率遠低於美式足球聯盟球隊，他們每年都要汰換將近40%的隊員。）隨著7600 萬嬰兒潮的人口全面離開職場，人們將會提早被晉升到更高的職位（歐洲與亞洲地區亦然）。美國3億600萬人口裡的92%都會在企業裡以某個職位退休。我的意思是說，如果你打算身為其中之一，從現在開始，你可以朝最高的職位去努力，亦即扮演領導人的角色。

　　成功的領袖們告訴你，如何成為他們其中一員
　　
　　我花了30年的時間與各式各樣的執行長交換意見、教導他們、受教於他們、研究他們，與他們聚會。不管擔任最高職位有何不利之處（其實每個職位都有），在這個位置上的人都不會想換到別的位置上去。

　　在寫這本書時，我拜訪了一群全球頂尖的執行長，他們這些年來一直是我的導師、奧援者及客戶。長達7個月的時間，我每天花5小時坐下來和他們晤談，徵詢新穎與古老的生活及職涯管理建言。

　　在Google的網站上搜尋「何謂領導力」，電腦會列出1億200萬條以上的搜尋結果。不過，很多都是在談論這個主題，只有少數是直接引用自當事人的意見。這些年來，我找到了學習的方法－跟隨（提醒你，不是跟蹤）。去他們去的地方，做他們在做的事，見證他們的思考，觀察他們的專業與私人生活；還有，針對他們的經驗以及他們所學到的教訓，提出一堆問題。我所蒐集來的每一個有用的知識，我都想傳達給你。

　　我們探討他們對工作升遷、生活信念、企業理論、最新的心理、經濟與行為組織的科學研究等議題的看法。我問他們如何致力於成為「角逐者」。他們如何知道什麼事有助於他們往上爬。還有，他們如何讓自己成為高層關起門來善意討論的那個人。

　　往往，他們回答問題的開場白都是「我告訴我的小孩……」、「我從我的導師們那兒學到……」，或是「我希望當初有人告訴我……」。我在這本書中所提到的建言，都是這群執行長在各種議題上有志一同的看法。我直接且大量引用他們的話，為的是要強調某個論點。

　　我給我孫子的忠告是，「每隻馬都會踼腿，每頭騾子都會咬東西，所有的槍都會上膛，你碰到的人裡面，每兩個就有一個是笨蛋。」

　　這些執行長們來自《財星》（Fortune）五百大到五千大企業，由專業的「高手經理人」、創業家，以及小開們所領軍。他們是網路公司的億萬富翁、金融服務供應商、軍火承包商、食品服務供應商、從電腦光碟到乳房填充物等產品的製造商，還有幾位連續創業者。有些人給我30分鐘，有些人給我幾個小時，甚至是幾天的時間來「跟隨」他們，對他們加以檢視，最後提出疑問。（有時，最高領導人一談到他們爬到最高層所花費的心血，就是停不下來！）

　　為了取得次要的素材，我會和他們的執行長友人，他們其中一些人的另一半，有時則是和他們的小孩，在他們家裡，或是在他們選定的交通工具裡〔帆船、電動船、捕蝦船、灣流（Gulfstreams）、NetJets或Beechcraft Baron等私人客機〕，坐下來談。有時，在執行長不在場的情況下，我會受邀和他們一起上教堂，參加家庭聚會、同學會、公司野餐等。我的先生和我曾經和他們當中一些人一起騎腳踏車、登山、露營、打獵、釣魚和划船。（他們不是只會坐在桌子後面看股票行情而已！）

　　當然，從訪談的過程中我得到了相當有趣的經驗，但我主要的目標是盡可能從中獲得學習。每次我和他們會面的目的，就是想提供最有用的資訊，讓那些向來「一成不變」的人隨手就可得到這些資訊，而這些是你從調查報告中看不到的。

　　從那些條理分明（有的沒那麼有條理）的對話中，你會得知他們從自己的導師那兒獲得的建言、他們為自己建立的規則，以及他們加速職涯發展的方法。你會發現既好且實用的資訊，這些資訊對他們很有用，因此你可以將它們融入對你有用的資訊中。

　　他們所談的諸多事情對我而言就像是一個良師益友在講話一般，而不是從企業或政策面的角度出發。為了傳達切題的資訊，了解他們談話內容的完整精神與情境脈絡，但又不要以「具名」的方式來記錄，因此，我會用「一位執行長表示……」的寫法，而我最常用的手法則是，將引述的話直接與正文做區隔，例如下述。

　　黛博拉，妳在妳的某本書上引用我說的話，雖然在瀏覽書店時，我很喜歡看到我的名字被印出來，但當我提出一些內心的想法與見解時，人們卻會認為我只不過是在講公司的政策。還有，我實在收到太多在自薦函上引用我的話的履歷了……。你知道，我很願意和妳聊聊，盡可能讓妳的讀者有所收穫，因此，如果不直接刊登我的名字，我會很感激。
　　
　　我同意他的說法，因為我的目的是：(1)讓執行長們可以自在地暢所欲言；(2)讓每件有價值的事都能為你帶來助益；(3)提供高度信任、坦率、真誠的建言；(4)讓你身歷其境，覺得好像與我及一群執行長打著赤腳、坐在海邊的吧台邊（或是在川普大樓吃午餐），像朋友般談天。有些引述是具名的，因為它們是公開的紀錄。無論如何，哪位執行長說了哪些話一點都不重要，重要的是，他們的忠告與建言大同小異且極為可行－而且他們願意告訴你。

　　這本書會仔細分析與說明，領導四大要素的實際評估標準，這四大要素分別為：技巧、信心、持續溝通，以及與同事合作－在關起門來的管理發展會議上，你必須被稱為「先驅」、「創始者」、「救火員」、「呼風喚雨專家」、「勇敢的人」或「全勝王」。

　　我的目的是，讓你在讀這本書時，把它當成你「徒手攀爬」陡直的商業世界時的工具。在這個世界裡，沒有固定的路線，也沒有固定的規則。我的願望是你、我的讀者，可以：
　　逐步進化。
　　認識這個世界。
　　減少任何有害的影響。
　　盡可能以最漂亮的姿態往上爬。
　　和他人分享經驗。
　　經歷一場屬於你自己的冒險。

　　華倫．巴菲特（Warren Buffet）說，他真希望在更年輕的時候就開始投資。（他6歲就開始投資了。）無論你現在處於哪一個職位，規劃你的未來一點都不嫌晚，也不嫌早。你現在所處的位置是你過去的選擇所造成的，而你未來的位置則取決於你現在的決心。帶著你的決心，接下來的內容將會助你一臂之力。你還在等什麼呢？

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評

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