基礎篇......001
第一章 商業談判的背景......003
01 商業談判的特殊性......004
02 商業談判的務實性......010
03 商業談判的操作性......018
談判加油站......026
第二章 談判基礎的要求......029
01 談判的基本能力......030
02 談判的基本策略......037
03 談判的國際禮節......046
談判加油站......058
第三章 談判準備與規劃......061
01 認識談判通則......062
02 確立談判目標......072
03 分析談判對手實力......082
談判加油站......091
第四章 談判進行與流程......095
01 談判的妥善準備......096
02 談判的必要步驟......105
03 掌握談判的進程......118
談判加油站......128
操作篇......133
第五章 談判操作的前提......135
01 談判的需求與動機......136
02 談判的態度與高度......145
03 談判的基本策略......154
談判加油站......164
第六章 談判的有效溝通......167
01 談判中的意向......168
02 說服中的論述......180
03 談判說服的技巧......191
談判加油站......203
第七章 不同形式的談判......207
01 企業內部的談判......208
02 團體間的談判......220
03 國際談判策略分析......231
談判加油站......241
第八章 特別類型的談判......245
01 勞資關係談判......246
02 法律訴訟談判......256
03 企業併購談判......265
談判加油站......275
第九章 合約簽署的談判......279
01 合約條款的談判......280
02 簽約階段的談判......289
03 簽約後的談判......300
談判加油站......310
進階篇......313
第十章 談判的重要策略......315
01 和談取向的談判策略......316
02 防守取向的談判策略......327
03 進攻取向談判策略......335
談判加油站......346
第十一章 打開談判的僵局......351
01 處理人為談判僵局......352
02 處理客觀談判僵局......361
03 處理意外談判僵局......371
談判加油站......382
第十二章 談判的進階策略......387
01 談判攻心取勝策略......388
02 談判出奇制勝策略......399
03 重建中止談判策略......407
談判加油站......415
第十三章 談判的有效管理......419
01 談判機構管理......420
02 談判的人事管理......430
03 談判的作業管理......439
談判加油站......450
附 錄......455
談判能力自我測驗......456
情緒智商（EQ）測驗......473
參考書目......477
