第一篇　基礎篇

Chapter 1 搭建溝通的橋樑

01　商業溝通的意義

02　商業溝通的語言

03　建構良好的溝通

Chapter 2 學習溝通的技巧

01　溝通回饋性傾聽技巧

02　溝通衝突問題與解決

03　肢體語言的溝通技巧

Chapter 3 排除溝通的障礙

01　商業溝通的主要障礙

02　溝通衝突的預防與控制

03　解決溝通問題的途徑

Chapter 4 加強溝通的訓練

01　人際溝通基礎訓練

02　人際溝通能力訓練

03　人際溝通進階訓練

Chapter 5 邁向商業溝通專業

01　尋找機會與製作簡歷

02　就業申請與工作面試

03　口頭發表與線上演講

Chapter 6 善用寫作溝通技巧

01　報告與建議書撰寫

02　商務新聞資訊撰寫

03　電子媒體資訊撰寫



第二篇　實務篇

Chapter 7 掌握交易的溝通

01　交易溝通的基礎

02　交易溝通說服力

03　交易場上的生意開拓

Chapter 8 掌握服務的溝通

01　滿足顧客服務的需要

02　處理消費者的不滿

03　以服務爭取顧客忠誠

Chapter 9 掌握行銷的溝通

01　引起消費者的興趣

02　與消費者有效溝通

03　掌握行銷的新發展

Chapter10 掌握管理的溝通

01　管理的人員溝通

02　管理的團隊溝通

03　管理的領導溝通

Chapter11 掌握談判的溝通

01　談判的溝通意向

02　有效的談判論述

03　談判說服的技巧

Chapter12 發展國際的溝通

01　國際商務溝通的特色

02　國際商務溝通的障礙

03　有效的國際商務溝通

Chapter13 開發溝通新工具

01　商業溝通的新概念

02　進行網路溝通服務

03　商業溝通的新工具



參考書目

附錄

01　溝通的力量

02　視覺會議的效力

03　溝通關鍵對話