序
《商業溝通──掌握交易協商與應用優勢》是一本實務取向的教科書與參考書。主要目的包括：大專學生、商業工作者以及有興趣研究溝通等讀者提供參考。因此，本書應用大眾化的陳述方式，在每一章的最後提供具有知識性與趣味性的溝通故事一則：「溝通加油站」。
「溝通」是個人生存與人際關係發展的核心，所謂「溝」是「通」的前提；而「通」則是「溝」的橋樑。換言之，商業工作者必須先認清溝通問題的「溝」，包括有形、無形與潛在的障礙物，然後透過學習、訓練以及經驗累積來實現。根據這個原則，本書規劃「基礎篇」六章與「實務篇」七章，共十三章，每一章提供各三節（三項）議題討論，最後三篇附錄，提供讀者更寬廣的商務溝通視野。
「基礎篇」的目的是商業溝通工作者的基本訓練。六項主要課程包括：第一章搭建溝通的橋樑，第二章學習溝通的技巧，第三章排除溝通的障礙，第四章加強溝通的訓練，第五章邁向商業溝通專業以及第六章善用寫作溝通技巧。
「實務篇」提供商業溝通工作者的專業訓練。七項相關課程包括：第七章掌握交易的溝通，第八章掌握服務的溝通，第九章掌握行銷的溝通，第十章掌握管理的溝通，第十一章掌握談判的溝通，第十二章發展國際的溝通以及第十三章開發溝通新工具。
對讀者而言，本書是一本「教科書」與「參考書」，對作者來說，它不僅是知識與經驗分享，更重要的是提供許多提示，讓讀者從事商業溝通工作更有信心與行動力。正如英國約翰•拉斯金（John Ruskin）與愛爾蘭威廉•巴特勒•葉芝(William Butler Yeats)兩位教育家所指：教育不只在於使人知其所未知，而且更在於行其所未行（Education does not only mean teaching people to know what they do not know；but it also means teaching them to be have as they do not be have）；教育不是裝滿一桶水，而是點燃一把火（Education is not the filling of a pail but the lighting of a fire）。
面對人工智慧（AI）挑戰，英國《金融時報》（Financial Times）曾指出，在本世紀末，將有70％的職業會被自動化技術取代。因此，有先見之明的各個專業教育工作者，都在研究如何避免在這一波來勢洶洶的「超級智能」（Super- intelligence）浪潮中被淹沒。尼克•博斯特羅姆（Nick Bostrom）（2016年5月1日）剛出版的新書《超級智能：路徑，危險，策略》（Superintelligence: Paths, Dangers, Strategies）提出了相對的策略，特別在第五章「決定性的戰略優勢」（Decisive Strategic Advantage）中有詳細的闡述，非常值得參考。我們堅信工程師是人工智慧的創建者，商業溝通工作者在分享高科技的同時，更要加快腳步學習如何管理它，成為人工智慧產品的主人！
本書為授課教師提供「教師手冊」。主要內容包括：授課教學計畫，課程內容PPT，測驗問題題庫以及個案。
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林仁和
2016年5月5日
東海大學
