【書名1】所有問題，都是一場賽局



　　所有問題都是一場賽局，

　　賽局不只幫你解決問題，更看到機會。



　　半個世紀前，人們談到競爭，就是定高下、分輸贏。二個人競爭、二家公司競爭，滿腦子想的都是如何打敗對手、消滅對手。



　　但競爭，不只出現了敵人，同時也可能冒出朋友。競爭可造成損害，但也可以創造利益。「賽局理論」就是研究在競爭下，當一個決定同時附帶報酬或懲罰，一念之差將會有怎樣的結果，以及如何在對方做出最棒決定時也為自己尋求最佳解決方案，不只適用於商場，在職場與情場的運用上一樣令人稱道。



　　賽局理論，簡單來說就是分析「雙方之間利害關係」的理論。

　　懂得用賽局思考，不但可以簡化我們的思考模式，

　　還能培養解決問題的「三種能力」：



　　1.掌握賽局的整體樣貌（培養問題分析能力）? ?

　　2.預測可能發生的未來（鍛鍊預測能力）?? ?

　　3.找到適當的解決方案（提升問題解決能力）

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　　行為經濟學家丹•艾瑞利說：「許多時候人們所做的決定，並不是最佳選擇。」我們都自認理性，但遇到問題卻常「先射箭再畫靶」，事後再「腦補」一些看似合理的理由。



　　無論是職場上的人際關係、和客戶的對應、部門管理、企業的經營策略等，就算是中午吃什麼，只要用賽局思考就會使結果大不同。

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　　其實人生時常面對兩難，稍一不慎，可能搞砸事業，或是一段戀情。



　　約會時，你想去看音樂劇，另一半想看電影──

　　該怎麼辦？難道一人去看音樂劇，一人去看電影？

　　試著用「協調賽局」思考，戀情更加溫！



　　物價漲不停，工作卻事多錢少，要不要向上司提加薪？──

　　該怎麼辦？如果上司不答應，該以辭職為條件嗎？但其實你並不真的想離職，卻又擔心萬一上司真批准。這時你得用「猜銅板賽局」思考，搞懂你的對手在想什麼。



　　競爭對手為擴大市占率，掀起價格割喉戰──

　　該怎麼辦？如果一起降價，可能會出現經營危機，但如果不跟進，市場又可能被對手獨占。以「擴展型賽局」整理狀況，因為對手降價可能只是虛張聲勢。



　　賽局理論不僅只討論廣為人知的「囚犯困境」。試試問朋友為何拿蘋果、用微軟？



　　「因為大家都在用。」沒錯，正確答案！這正是一種賽局！本書也舉出眾多案例，你會驚訝這些事原來都跟賽局有關：



　　今年流行什麼顏色，怎麼時尚雜誌說了算？

　　為了搶客，所以日本拉麵店都集中在……

　　賣高單價的東西，卻又讓人搶破頭的祕訣竟是……

　　金融泡沫無法避免？從「拍賣」和「選舉」可得證明。

　　搭手扶梯與過斑馬線也是一種賽局，又是怎麼回事？



　　面對兩難，下一步不是抉擇，而是如何雙贏



??? 賽局理論不以勝過對手為唯一目的，畢竟現實很難事事獨贏。要勝過狡猾對手，更重要的是讓自己保持不敗，當個「合理的傻瓜」。告訴你，賈伯斯也是賽局高手！原本與比爾蓋茲水火不容，然而蘋果電腦安裝微軟作業系統，反成功擴大市占率！



　　本書沒有深奧難懂的經濟理論，也沒有複雜的算式或經濟學模型，而是以大家所擁有的知識為基礎，帶領讀者用賽局的思考模式來探討問題。



　　書中運用賽局理論最經典的模型，舉凡「囚犯困境」、「納許均衡」、「合理的豬」、「協調賽局」、「膽小鬼賽局」等，希望讀者們學習之後，懂得如何理性地作出正確決定、提升問題解決能力。因為所有問題其實都是一場賽局，而你所遇到的任何問題，認為不可能解決的問題，也不例外。



　　人生無處不權謀，策略選擇出現在每一個生活小細節。



　　賽局理論是一種策略思考，透過策略推估尋求自己的最大勝算或利益，從而在競爭中求生存。──台灣賽局理論權威、經濟學家 巫和懋

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【書名2】蘇格拉底辨證交涉術



　　把哈佛最受歡迎的課程「正義講堂」搬回家

　　學習桑德爾教授的蘇格拉底辯證法

　　藉由詰問的方式催生智慧、解決難題



　　以「正義」為題，乍看之下似乎艱澀生硬的課程，為什麼會成為大學史上最多學生選修的熱門課程呢？



　　桑德爾教授超高人氣的祕訣，其實來自於蘇格拉底的辯證法。



　　蘇格拉底抱持著「真理越辯越明」的強烈信念，成為以辯證法探究真理的創始者。藉由詰問的方式，用一個問題回答一個問題來催生智慧，他的詰問技巧因而稱為「蘇格拉底的助產術」。



　　請想一想你面對客戶作簡報或進行談判時，你是怎麼談話的？



　　你是否經常拼命地說明，或是過度熱衷於自己的提案，導致雙方並未進行真正的對話？像這樣的情況，就需充分運用蘇格拉底辯證法，善用邏輯思考及提問方式，就能掌握主導權，產生很大的成效。



　　蘇格拉底辯證法可加以歸納，簡化為下列三項：

　　1.不是喋喋不休地說個不停，而是傾聽對方說什麼，從其中發現關鍵字。

　　2.利用巧妙的發問技巧，喚醒對方沉睡的智慧。

　　3.遵守對話技巧，促進邏輯性思考，探究解決問題的提示。

　

　　這個技巧，不僅能運用在學校的課業，也能運用在公司的主管與下屬，家庭中的親子教養，以及各種場合中的人際關係。另外，在商場上的簡報或談判，也可以利用蘇格拉底辯證交涉術，改變商機，使潛伏的「問題本質」浮上檯面，甚至讓難纏的對手成為自己最大的「盟友」或「理解者」也是辦得到的事。



　　如何？是不是覺得「如果是這個程度的話，我應當也做得到？」



　　但是，蘇格拉底辯證交涉術的運用，必須經過一定程度的訓練。本書提供29個終極對話技巧，各章節闡述分析、搭配圖解說明，只要能時時注意複習改善弱點，就能訓練思辨、提問的技術，培養快速準確的答話技巧，讓傷透腦筋的對手，也能變得善解人意。



本書特色



　　★從哈佛大學「正義講堂」學習對話技巧

　　★圖解蘇格拉底辯證法的流程

　　★利用蘇格拉底的「助產術」催生智慧，讓潛伏的「問題本質」浮上檯面

　　★以辯證對話技巧改變商機

　　★善用提問的技術，將問題發現與問題解決委託對方

　　★抓住「關鍵字」，進行「接投球」的對話練習

　　★訓練思辨、邏輯思考的技術，培養快速準確的答話技巧

【書名1】所有問題，都是一場賽局



前? 言? 懂賽局就能提升問題解決能力



序? 章 用賽局來思考，培養解決問題的「三種能力」！ ?

所有問題，都是一場賽局！

賽局理論能幫你簡化問題、解決問題

跟上司談加薪、要福利，也是一種「賽局」

運用賽局理論，預測對手的行動

賽局理論對商業人士相當重要

透過賽局思考，當個「合理的傻瓜」

該敵對，或是協調？

學習賽局理論的三大目的

贏不了的賽局，就改變「規則」吧！



第一章 合理的下一步是……？「囚犯困境」與「合理的豬」

賽局理論的基礎：「囚犯困境」

以「2 × 2 表格」呈現賽局構造

從囚犯A的觀點思考

掌握賽局構造，就知道對自己最有利的行動

握有賽局關鍵的「奈許均衡」

「合理的豬」賽局

找到「奈許均衡」的方法

大企業和小工廠，各自的合理行動是……

跳脫「玩家視線」，俯瞰賽局

囚犯困境的構造──漁業濫捕問題

用賽局理論思考環境問題

「看不見的手」也有到不了的領域

想解決問題，有時你得重新訂規矩

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第二章 協調賽局──為何你拿蘋果、用微軟？

協調賽局：大家都一樣

午餐吃什麼，「你自己」很難決定

一台電腦一百圓，葫蘆裡是賣什麼藥？

現在，什麼樣的賽局正在發展？

時尚界的流行色，二年前就決定好

協調的失敗：加班文化、公務員心態

不發問的學生，也是「協調的失敗」

景氣好壞，也是一種協調賽局

人是習慣的動物，從過馬路和搭手扶梯便知

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第三章 知彼知己，百戰不殆──三種賽局，搞懂你的對手

膽小鬼賽局──你敢不敢跟我拼？

古巴危機──危險的膽小鬼賽局

誰都不願意做的事，為何有人會做？

猜銅板賽局──不被看出行動的人，獨贏

警察和小偷之間的「猜銅板賽局」

改變規則，賽局的構造也會改變

不著眼於「個人」，而把重點放在「賽局構造」

霍特林賽局──店開在哪裡才賺錢？

日本拉麵店為何集中在車站前？

自民黨和電視節目的共同點

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第四章 動態賽局──時間，可以解決問題

隨時間流動而變化的「動態賽局」

擴展型賽局：你出招、我再出手

透過「賽局樹」來觀察時間流

時間流能夠大幅左右賽局

利用「反向歸納」，找出「最好的行動」

找出「賽局的必勝法」

「時間矛盾的問題」──空包彈式的威脅

日常生活中的「空包彈」

守住稀有價值的方法：學習怎麼賣平版畫

如何讓更多新技術獲得開發：特許權制度

為什麼精品不打折？

「重複賽局」與「扣板機策略」

砸了，你才會買──陶藝家的「品牌策略」

短期派遣，對企業沒有好處



第五章 人為什麼無法理性──情感和賽局理論

人為何無法「理性」？

人能預測未來嗎？──蜈蚣賽局

拍賣賽局──證明人會從理性到瘋狂

選舉，就是一場燒錢比賽！

泡沫經濟為何一再發生？

不只散戶會追逐趨勢，投資專家也是

泡沫一再重演之因：獲利和股價趨勢

只用金錢，無法驅動人心

3M的獎勵制度：以人為本，不花一毛錢

投資社會貢獻基金的理由

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結? 語 賽局不脫人性，兼顧情理才是解題關鍵



【書名2】蘇格拉底辨證交涉術



前言 學會「終極對話技巧」，讓你成為說服、談判、簡報達人



１哈佛大學「正義講堂」的對話技巧──桑德爾教授高人氣的祕訣

創下高收視率的「正義講堂」

桑德爾教授的蘇格拉底辯證法

為什麼桑德爾教授選擇這個方式？

「無聊」摧毀得來不易的機會

只要這麼做就能提高參與意識

引導學生反覆辯證思考

培養快速準確的答話技巧

《正義：一場思辨之旅》暢銷的原因

推薦給桑德爾讀者的兩本書



２使蘇格拉底成為思想「巨人」的智慧助產術──潛伏的「問題本質」浮上檯面

蘇格拉底做了什麼？

蘇格拉底自知「無知」的智慧

「真理」是因對話而發掘的

為什麼「蘇格拉底書」生動有趣？

讓對手自己發現答案的「助產術」

被宣告死刑的蘇格拉底

為正義獻身

桑德爾和蘇格拉底思想的共通點

法學課的蘇格拉底辯證法

蘇格拉底辯證法的真諦



３以交涉、說服產生實際成果的方法──以辯證對話技巧改變商機

交涉不是決定勝負的競技

顧客為什麼中止與業者的交涉

了解對方真意的傾聽力

以「奧斯本檢查表」改變觀點

「顧客至上」是方針？還是權宜之計？

滿足顧客要求成為公司經營的政策

領導者的五個行動步驟

從頂尖業務員身上能學到什麼？

顧客為他打包票的業務員

關係與利益的平衡



４發掘「知與才」的蘇格拉底辯證法──培育人才，活絡職場

循循善誘他人話語的技巧

問題發現與問題解決委託對方

越是能幹的人越是不懂傾聽

明明很優秀卻是「問題製造者」

蘇格拉底辯證法是領導者的必修科目

下屬來找你商談「工作提不起勁」時

主管易犯的錯誤

抓住「關鍵字」，進行「接投球」的對話練習

能包容即能聽到真心話

「自主思考」使人成長



５撼動人心的七個習慣──傷透腦筋的對手，也能變得善解人意

如果想驅動他人，就停止命令

「七個致命的外控習慣」破壞人際關係

保證能夠建立良好關係──「撼動人心的七個習慣」

改變傾聽、提問技巧，結論大不同

「豐田的七大習慣」

有氣魄培育下屬「青出於藍」

靠攏對方思考解決對策

過濾條件，產生新的選擇

引導問題解決的GROW模式

因應三種位置加以領導



６關係越親密越難處理，親子對話的祕訣──教養子女獨立思考

父母擅自作主的優缺點

從人性可看出的「反作用力定律」

尋找關鍵字，愉快的思考

親子意見對立時

以「好以及更好」的論點支持

有時以「鐵腕作風」顯示你的決心

小津安二郎「三層級論」的啟發

看父母臉色行事的孩子，不會信任父母



７切中核心的回答，思考的訓練法──任何狀況都能有邏輯性思考

曖昧的用詞是問題發生的根源

模糊籠統、情緒性的禁語

注意不要有令人誤解的表現

不要貪心地想處處逢源，仔細思考優先順序

腦力整理術──「三點思考」

找出替代方案或新觀點

比爾蓋茲也讚賞的「Levis智慧」

開門見山表達「我要說的有三點」

藉由演練讓腦袋更靈光

傾聽時也可以訓練



結語 從對話中衍生的思考法

實踐雙贏的29個終極對話技巧