香港二樓書店 > 圖解金融行銷

自　序 III

第 1 章金融環境分析

Unit 1-1 臺灣金融市場分析 002

Unit 1-2 金融市場產業特性Ⅰ 004

Unit 1-3 金融市場產業特性Ⅱ 006

Unit 1-4 金融業總體環境分析Ⅰ 008

Unit 1-5 金融業總體環境分析Ⅱ 010

Unit 1-6 金融業總體環境分析Ⅲ 012

Unit 1-7 金融業個體環境分析──銀行業 014

Unit 1-8 金融業個體環境分析──保險業 016

Unit 1-9 金融業個體環境分析──證券業 018

Unit 1-10 金融業外部環境分析──以銀行業為例Ⅰ 020

Unit 1-11 金融業外部環境分析──以銀行業為例Ⅱ 022

Unit 1-12 金融業內部環境分析──以銀行業為例Ⅰ 024

Unit 1-13 金融業內部環境分析──以銀行業為例Ⅱ 026

Unit 1-14 金融業內部環境分析──以銀行業為例Ⅲ 028

Unit 1-15 金融業內部環境分析──以銀行業為例Ⅳ 030

Unit 1-16 金融業之價值創造 032

Unit 1-17 金控公司之經營策略──考量因素 034

Unit 1-18 金控公司之經營策略──策略與創造價值 036

Unit 1-19 金控公司之公司治理──作法 038

Unit 1-20 金控公司之公司治理──評估 040

Unit 1-21 金融業之風險管理──種類與觀念 042

Unit 1-22 金融業之風險管理──整合性風險管理 044

Unit 1-23 新巴塞爾協定（BaselⅡ） 046

Unit 1-24 金融業之風險管理實務──架構 048

Unit 1-25 金融業之風險管理實務──規劃 050

Unit 1-26 金融業之風險管理實務──執行Ⅰ 052

Unit 1-27 金融業之風險管理實務──執行Ⅱ 054

Unit 1-28 未來全球面對的重大議題 056

Unit 1-29 〈個案1〉超星趕港金融二十六項大解禁 062

Unit 1-30 〈個案2〉央行：人民幣三年後超越日英 064

Unit 1-31 〈個案3〉2003 年金融業業務之爭奪戰 066

Unit 1-32 〈個案4〉拒絕躋身金控的金融機構 068

Unit 1-33 〈個案5〉金控發展保險，合作取代併購 070

Unit 1-34 〈個案6〉金融併購，大象不見得會跳舞 072

Unit 1-35 〈個案7〉中信金率先構築風險管理系統 074

Unit 1-36 〈個案8〉國泰金控雙核心發展 076

Unit 1-37 〈個案9〉富邦金加速內部整合 078

Unit 1-38 〈個案10〉花旗銀行與旅行家集團之合併 080

Unit 1-39 〈個案11〉臺灣各銀行爭先登陸 082

Unit 1-40 〈個案12〉保險法修正對保險業的影響 084

第 2 章金融行銷

Unit 2-1 金融業行銷策略──商品策略基本原則 088

Unit 2-2 金融業行銷策略──金融業商品策略 090

Unit 2-3 金融業行銷策略──價格策略基本原則 092

Unit 2-4 金融業行銷策略── 金融業價格策略 094

Unit 2-5 金融業行銷策略── 通路策略 096

Unit 2-6 金融業行銷策略── 促銷策略 098

Unit 2-7 金融業行銷策略── 公共關係與政府政策處理策略 100

Unit 2-8 金融業行銷策略── 交叉行銷策略 102

Unit 2-9 金融業目標行銷策略── 步驟與市場區隔化Ⅰ 104

Unit 2-10 金融業目標行銷策略── 步驟與市場區隔化Ⅱ 106

Unit 2-11 金融業目標行銷策略── 目標市場選擇 108

Unit 2-12 金融業競爭策略── 原則與方式Ⅰ 110

Unit 2-13 金融業競爭策略── 原則與方式Ⅱ 112

Unit 2-14 金融業競爭策略── 策略運用Ⅰ 114

Unit 2-15 金融業競爭策略── 策略運用Ⅱ 116

Unit 2-16 金融業成長策略── 架構與密集成長策略 118

Unit 2-17 金融業成長策略── 整合性與多角化成長策略 120

Unit 2-18 金融業產品生命週期策略── 架構 122

Unit 2-19 金融業產品生命週期策略── 導入期與成長期策略 124

Unit 2-20 金融業產品生命週期策略── 成熟期與衰退期策略 126

Unit 2-21 金融業國際行銷策略── 架構 128

Unit 2-22 金融業國際行銷策略── 評估與市場決策 130

Unit 2-23 金融業國際行銷策略── 市場挑選與進入市場決策 132

Unit 2-24 金融業行銷基本原則 134

Unit 2-25 〈個案1〉金融業虛擬行銷個案(一) 136

Unit 2-26 〈個案2〉金融業虛擬行銷個案(二) 138

Unit 2-27 〈個案3〉金融業虛擬行銷個案(三) 140

Unit 2-28 〈個案4〉金融業虛擬行銷個案(四) 142

Unit 2-29 〈個案5〉金融業虛擬行銷個案(五) 144

Unit 2-30 〈個案6〉五大金控整合資源，進行交叉行銷 146

Unit 2-31 〈個案7〉金融商品分眾化出擊 148

Unit 2-32 〈個案8〉2003 年臺灣金融業之年度風雲商品 150

Unit 2-33 〈個案9〉現金卡新潮流 152

Unit 2-34 〈個案10〉中國商銀推出臺灣首見的企業基金 154

Unit 2-35 〈個案11〉建立財務行銷單位的後勤能力 156

Unit 2-36 〈個案12〉壽險業運用銀行保代通路擴展業務 158

Unit 2-37 〈個案13〉金融業形象廣告 160

Unit 2-38 〈個案14〉匯豐控股立志成為全球的地方銀行 162

Unit 2-39 〈個案15〉臺灣銀行進行海外併購 164

第 3 章電子化金融行銷工具

Unit 3-1 電子化金融營運平臺 168

Unit 3-2 電子化金融工具之種類 170

Unit 3-3 電子化金融工具導入所面臨之問題 172

Unit 3-4 電子化金融工具導入步驟── 規劃階段Ⅰ 174

Unit 3-5 電子化金融工具導入步驟── 規劃階段Ⅱ 176

Unit 3-6 電子化金融工具導入步驟── 執行階段 178

Unit 3-7 電子化金融工具導入步驟── 評估與改善階段 180

Unit 3-8 電子化金融工具導入應注意事項 182

Unit 3-9 金融業客戶關係管理── 基本概念 184

Unit 3-10 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅰ── 評估客戶組合 186

Unit 3-11 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅱ── 確認價值定位 188

Unit 3-12 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅲ── 確認企業應扮演角色 190

Unit 3-13 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅳ── 建立報酬與風險結構 192

Unit 3-14 金融業電子化客戶關係管理計畫規劃── 準備 194

Unit 3-15 金融業電子化客戶關係管理計畫規劃── 導入前之檢核 196

Unit 3-16 金融業電子化客戶關係管理工具之選擇── 具需求導向之CRM產品Ⅰ 198

Unit 3-17 金融業電子化客戶關係管理工具之選擇── 具需求導向之CRM產品Ⅱ 200

Unit 3-18 金融業電子化客戶關係管理工具之選擇── 其他CRM的發展方式 202

Unit 3-19 金融業有效選擇電子化客戶關係管理系統的作法 204

Unit 3-20 金融業電子化客戶關係管理計畫之推動 206

Unit 3-21 金融業電子化客戶關係管理之功能與推動障礙 208

Unit 3-22 〈個案1〉中信銀網路銀行之安全防護 210

Unit 3-23 〈個案2〉台新金懂得客戶需求 212

Unit 3-24 〈個案3〉金控善用CRM資料 214

Unit 3-25 〈個案4〉金控公司內容管理需求高 216

Unit 3-26 〈個案5〉建華銀CPA洲際管理帳戶解決臺商資金調度 218

Unit 3-27 〈個案6〉寶來證券之電子交易 220

Unit 3-28 〈個案7〉中國信託第三方支付pockii平臺 222

第 4 章金融從業人員之行銷技巧

Unit 4-1 金融從業人員之銷售態度 226

Unit 4-2 金融從業人員形象之建立 228

Unit 4-3 金融業準顧客之尋找 230

Unit 4-4 金融業正確的銷售技巧Ⅰ 232

Unit 4-5 金融業正確的銷售技巧Ⅱ 234

Unit 4-6 金融業銷售人員之績效 236

Unit 4-7 金融業對顧客購買心態之了解 238

Unit 4-8 金融業顧客忠誠度下降原因 240

Unit 4-9 金融業維護顧客忠誠度的作法 242

Unit 4-10 金融業面對顧客抱怨的一般處理方法與態度 244

Unit 4-11 金融業面對顧客抱怨的處理流程與技巧 246

Unit 4-12 金融業服務之補救與保證 248

Unit 4-13 〈個案1〉保險業務員，轉型全方位理財專員 250

Unit 4-14 〈個案2〉一視同仁，看待各行各業投資客戶 252