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圖解金融行銷

圖解金融行銷

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9789571179780
張福榮
五南
2015年1月25日
117.00  元
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省下 $5.85
 
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ISBN:9789571179780
  • 叢書系列:圖解書系
  • 規格:平裝 / 272頁 / 17 x 23 cm / 普通級
    圖解書系


  • 商業理財 > 行銷/廣告/業務 > 行銷











      金融行銷的基本原理架構於行銷理論之上;由於金融業為一特殊行業,必須適當結合產業特性,以提出更精準的行銷策略。每一章均提供對應的行銷個案,讓讀者透過研習與討論,深刻理解實務的操作方法。文字與圖形的對照呈現,幫助讀者快速吸收重要觀念,並加以運用。





    自 序 III



    第 1 章 金融環境分析


    Unit 1-1 臺灣金融市場分析 002

    Unit 1-2 金融市場產業特性Ⅰ 004

    Unit 1-3 金融市場產業特性Ⅱ 006

    Unit 1-4 金融業總體環境分析Ⅰ 008

    Unit 1-5 金融業總體環境分析Ⅱ 010

    Unit 1-6 金融業總體環境分析Ⅲ 012

    Unit 1-7 金融業個體環境分析──銀行業 014

    Unit 1-8 金融業個體環境分析──保險業 016

    Unit 1-9 金融業個體環境分析──證券業 018

    Unit 1-10 金融業外部環境分析──以銀行業為例Ⅰ 020

    Unit 1-11 金融業外部環境分析──以銀行業為例Ⅱ 022

    Unit 1-12 金融業內部環境分析──以銀行業為例Ⅰ 024

    Unit 1-13 金融業內部環境分析──以銀行業為例Ⅱ 026

    Unit 1-14 金融業內部環境分析──以銀行業為例Ⅲ 028

    Unit 1-15 金融業內部環境分析──以銀行業為例Ⅳ 030

    Unit 1-16 金融業之價值創造 032

    Unit 1-17 金控公司之經營策略──考量因素 034

    Unit 1-18 金控公司之經營策略──策略與創造價值 036

    Unit 1-19 金控公司之公司治理──作法 038

    Unit 1-20 金控公司之公司治理──評估 040

    Unit 1-21 金融業之風險管理──種類與觀念 042

    Unit 1-22 金融業之風險管理──整合性風險管理 044

    Unit 1-23 新巴塞爾協定(BaselⅡ) 046

    Unit 1-24 金融業之風險管理實務──架構 048

    Unit 1-25 金融業之風險管理實務──規劃 050

    Unit 1-26 金融業之風險管理實務──執行Ⅰ 052

    Unit 1-27 金融業之風險管理實務──執行Ⅱ 054

    Unit 1-28 未來全球面對的重大議題 056

    Unit 1-29 〈個案1〉超星趕港金融二十六項大解禁 062

    Unit 1-30 〈個案2〉央行:人民幣三年後超越日英 064

    Unit 1-31 〈個案3〉2003 年金融業業務之爭奪戰 066

    Unit 1-32 〈個案4〉拒絕躋身金控的金融機構 068

    Unit 1-33 〈個案5〉金控發展保險,合作取代併購 070

    Unit 1-34 〈個案6〉金融併購,大象不見得會跳舞 072

    Unit 1-35 〈個案7〉中信金率先構築風險管理系統 074

    Unit 1-36 〈個案8〉國泰金控雙核心發展 076

    Unit 1-37 〈個案9〉富邦金加速內部整合 078

    Unit 1-38 〈個案10〉花旗銀行與旅行家集團之合併 080

    Unit 1-39 〈個案11〉臺灣各銀行爭先登陸 082

    Unit 1-40 〈個案12〉保險法修正對保險業的影響 084



    第 2 章 金融行銷

    Unit 2-1 金融業行銷策略──商品策略基本原則 088

    Unit 2-2 金融業行銷策略──金融業商品策略 090

    Unit 2-3 金融業行銷策略──價格策略基本原則 092

    Unit 2-4 金融業行銷策略── 金融業價格策略 094

    Unit 2-5 金融業行銷策略── 通路策略 096

    Unit 2-6 金融業行銷策略── 促銷策略 098

    Unit 2-7 金融業行銷策略── 公共關係與政府政策處理策略 100

    Unit 2-8 金融業行銷策略── 交叉行銷策略 102

    Unit 2-9 金融業目標行銷策略── 步驟與市場區隔化Ⅰ 104

    Unit 2-10 金融業目標行銷策略── 步驟與市場區隔化Ⅱ 106

    Unit 2-11 金融業目標行銷策略── 目標市場選擇 108

    Unit 2-12 金融業競爭策略── 原則與方式Ⅰ 110

    Unit 2-13 金融業競爭策略── 原則與方式Ⅱ 112

    Unit 2-14 金融業競爭策略── 策略運用Ⅰ 114

    Unit 2-15 金融業競爭策略── 策略運用Ⅱ 116

    Unit 2-16 金融業成長策略── 架構與密集成長策略 118

    Unit 2-17 金融業成長策略── 整合性與多角化成長策略 120

    Unit 2-18 金融業產品生命週期策略── 架構 122

    Unit 2-19 金融業產品生命週期策略── 導入期與成長期策略 124

    Unit 2-20 金融業產品生命週期策略── 成熟期與衰退期策略 126

    Unit 2-21 金融業國際行銷策略── 架構 128

    Unit 2-22 金融業國際行銷策略── 評估與市場決策 130

    Unit 2-23 金融業國際行銷策略── 市場挑選與進入市場決策 132

    Unit 2-24 金融業行銷基本原則 134

    Unit 2-25 〈個案1〉金融業虛擬行銷個案(一) 136

    Unit 2-26 〈個案2〉金融業虛擬行銷個案(二) 138

    Unit 2-27 〈個案3〉金融業虛擬行銷個案(三) 140

    Unit 2-28 〈個案4〉金融業虛擬行銷個案(四) 142

    Unit 2-29 〈個案5〉金融業虛擬行銷個案(五) 144

    Unit 2-30 〈個案6〉五大金控整合資源,進行交叉行銷 146

    Unit 2-31 〈個案7〉金融商品分眾化出擊 148

    Unit 2-32 〈個案8〉2003 年臺灣金融業之年度風雲商品 150

    Unit 2-33 〈個案9〉現金卡新潮流 152

    Unit 2-34 〈個案10〉中國商銀推出臺灣首見的企業基金 154

    Unit 2-35 〈個案11〉建立財務行銷單位的後勤能力 156

    Unit 2-36 〈個案12〉壽險業運用銀行保代通路擴展業務 158

    Unit 2-37 〈個案13〉金融業形象廣告 160

    Unit 2-38 〈個案14〉匯豐控股立志成為全球的地方銀行 162

    Unit 2-39 〈個案15〉臺灣銀行進行海外併購 164



    第 3 章 電子化金融行銷工具

    Unit 3-1 電子化金融營運平臺 168

    Unit 3-2 電子化金融工具之種類 170

    Unit 3-3 電子化金融工具導入所面臨之問題 172

    Unit 3-4 電子化金融工具導入步驟── 規劃階段Ⅰ 174

    Unit 3-5 電子化金融工具導入步驟── 規劃階段Ⅱ 176

    Unit 3-6 電子化金融工具導入步驟── 執行階段 178

    Unit 3-7 電子化金融工具導入步驟── 評估與改善階段 180

    Unit 3-8 電子化金融工具導入應注意事項 182

    Unit 3-9 金融業客戶關係管理── 基本概念 184

    Unit 3-10 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅰ── 評估客戶組合 186

    Unit 3-11 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅱ── 確認價值定位 188

    Unit 3-12 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅲ── 確認企業應扮演角色 190

    Unit 3-13 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅳ── 建立報酬與風險結構 192

    Unit 3-14 金融業電子化客戶關係管理計畫規劃── 準備 194

    Unit 3-15 金融業電子化客戶關係管理計畫規劃── 導入前之檢核 196

    Unit 3-16 金融業電子化客戶關係管理工具之選擇── 具需求導向之CRM產品Ⅰ 198

    Unit 3-17 金融業電子化客戶關係管理工具之選擇── 具需求導向之CRM產品Ⅱ 200

    Unit 3-18 金融業電子化客戶關係管理工具之選擇── 其他CRM的發展方式 202

    Unit 3-19 金融業有效選擇電子化客戶關係管理系統的作法 204

    Unit 3-20 金融業電子化客戶關係管理計畫之推動 206

    Unit 3-21 金融業電子化客戶關係管理之功能與推動障礙 208

    Unit 3-22 〈個案1〉中信銀網路銀行之安全防護 210

    Unit 3-23 〈個案2〉台新金懂得客戶需求 212

    Unit 3-24 〈個案3〉金控善用CRM資料 214

    Unit 3-25 〈個案4〉金控公司內容管理需求高 216

    Unit 3-26 〈個案5〉建華銀CPA洲際管理帳戶解決臺商資金調度 218

    Unit 3-27 〈個案6〉寶來證券之電子交易 220

    Unit 3-28 〈個案7〉中國信託第三方支付pockii平臺 222



    第 4 章 金融從業人員之行銷技巧

    Unit 4-1 金融從業人員之銷售態度 226

    Unit 4-2 金融從業人員形象之建立 228

    Unit 4-3 金融業準顧客之尋找 230

    Unit 4-4 金融業正確的銷售技巧Ⅰ 232

    Unit 4-5 金融業正確的銷售技巧Ⅱ 234

    Unit 4-6 金融業銷售人員之績效 236

    Unit 4-7 金融業對顧客購買心態之了解 238

    Unit 4-8 金融業顧客忠誠度下降原因 240

    Unit 4-9 金融業維護顧客忠誠度的作法 242

    Unit 4-10 金融業面對顧客抱怨的一般處理方法與態度 244

    Unit 4-11 金融業面對顧客抱怨的處理流程與技巧 246

    Unit 4-12 金融業服務之補救與保證 248

    Unit 4-13 〈個案1〉保險業務員,轉型全方位理財專員 250

    Unit 4-14 〈個案2〉一視同仁,看待各行各業投資客戶 252






    自 序



      金融行銷的基本原理主要架構於行銷理論之上;由於金融業是一種特殊的行業,在特性上與製造業或一般的服務業有很大的不同,因此在運用上仍與一般行業的行銷作法有所區隔。



      本書為使讀者更能體會實際金融行銷的作法,因此在本書分別提供多個金融行銷個案,供讀者研習與討論,這對於金融業的從業人員而言,相信亦能帶來某些啟發。



      圖解金融行銷係結合文字與圖形之對照,提綱挈領呈現金融行銷的重要議題或內容,使讀者能快速有效了解它。




    張福榮 敬上




    其 他 著 作
    1. 圖解供應鏈管理(2版)
    2. 圖解物流管理(3版)
    3. 圖解物流管理(2版)
    4. 圖解供應鍊管理
    5. 圖解物流管理
    6. 自由區之規劃與經營管理
    7. 自由區設置評估之探討
    8. 物流管理 (2版 )
    9. 金融行銷
    10. 行銷個案研究
    11. 電子化供應鏈管理e-Business觀點
    12. 經濟發展管理-觀念與策略