目錄
前言
序章 職場上七種絆腳石人物
◎七種職場絆腳石的行為模式
◎對付，讓競爭變得平等
01攻擊型人物──令員工畏懼共事的上司
坦克式攻擊者
◎傲慢又專橫的暴君
◎強烈攻擊欲望的憤怒者
◎對抗坦克型暴君的策略
挺直腰桿為自己辯解
不留情面的打斷對方的話
謹慎的引起對方的注意
單純的就自己的觀點去陳述
儘量避免正面衝突
隨時準備釋出友好的態度
◎你有把握打敗老練的巨人嗎？
冷箭式攻擊者
◎「暗箭傷人」的高手
◎對「人」不對「事」的攻擊手段
◎反制冷箭式攻擊者的妙招
使放冷箭的攻擊行為公開化
找到一種取代公開交戰的和平方式
讓所有人公開評斷放冷箭者的批評
防患於未然
炮筒式攻擊者
◎缺乏自制力的魯?漢
◎炮筒式攻擊者的最強招式──大發雷霆
◎壓制炮筒式攻擊者的絕招
給他們機會發洩憤怒情緒
表明自己的嚴肅態度
中斷相互之間的交往
壓制炮筒子的實際案例
02抱怨型人物──連上帝都覺得討厭的人
◎抱怨型人物的特點
◎對任何事情都吹毛求疵
◎以「抱怨」之名，行「指責、命令」之實
覺得無能為力
喜歡發號施令
道德完美無瑕
◎對付抱怨型人物的步驟
專注的傾聽
表明自有聽到了對方的話
插嘴──表明你正專注傾聽
要「回應」但不要表示「同意」
陳述事實但不評論或道歉
提問題要具體，才有助於解決問題
要做好「受挫」的心理準備
適當給對方有事做，讓他覺得被關注
把問題寫成書面記錄
終極大絕招
◎假如你不是主管，該如何回應
◎對付抱怨型人物的步驟小結
03沉默型人物──令人摸不著頭緒的同事
◎沉默型人物的特點
◎一言不發的難纏人物
◎明哲保身，以緘默回避問題
◎制服沉默型人物的技巧
提出「非限制性答案」的問題
給予友善的注視眼光
冷場時，不要硬要找話說
評論對方的反常的舉動
消除沉默者的緊張心理
沉默者回答：「不知道。」時，該怎麼回應？
◎如果沉默者又開口說話，又該怎麼辦？
表明自己有積極聽取對方的意見
允許對方答非所問
◎如果沉默者依然不開口，該怎麼辦？
客氣結束談話，會使你失去最後機會
向對方講明，你要採取新步驟
◎制服沉默型人物的步驟小結
04滿口答應型──有求必應的假天使
◎配合度一百分的假好人
◎為了博取人們的好感而順從
◎反制滿口答應型人物的方法
讓對方知道，坦誠相見並不會冒犯你
和他們套套「私人交情」
防止他們做出不切實際的承諾
要做好「妥協」的準備
要聽出對方「幽默話語」的弦外之音
◎反制滿口答應型人物的步驟小結
05全盤否定型──打擊人們信心的老手
◎凡事都要橫加阻撓
◎抱持著「凡事都注定會失敗」的態度
◎避免全盤否定者的負面影響的要領
以符合實際的樂觀態度反制對方
不要企圖說服全盤否定者
使否定論調發揮正面力量
要有單獨採取反制行動的心理準備
◎全盤否定者的步驟小結
06行家型人物──拿知識當恐嚇武器的菁英
◎自視「高人一等」的恐嚇者
◎「豐富知識」是他們的世界中心
◎制服恐嚇式行家的步驟
做好充分的準備
注意傾聽並表明理解
堅定的提問與建議，但避免挑戰
最後絕招：任由他們擺行家的架子
◎制服恐嚇式行家的驟步小結
07拖延型人物──令人倍感挫折的工作伙伴
◎常因拿不定主意而耽擱事情
◎害怕不能滿足每個人而不敢作決定
◎收服拖延型人物的妙策
使問題公開化
幫助拖延者解決他們的問題
將可供選擇的方案排出先後順序
別使拖延者承擔過重的壓力
◎收服拖延者的步驟小結
08與絆腳石成功打交道的步驟
◎不要期望對是另外一副樣子
把責任歸咎於對方，並不能改變局面
◎拉開距離以觀察絆腳石人物的行為
◎掌握執行策略的時機
密切注意反制的過程，並做出適當的調整
◎何時放棄反制對方的努力
