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魔法森林（《秘密花園》第二集，中文版獨家附贈32頁練習本）
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超聰明制服術
超聰明制服術
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ISBN 9789869137928
作者 陳珺安
出版社 風向球
出版日 2015年2月13日
原價 83.00  元
特價 HK$ 70.55  
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詳
細
資
料		 <meta itemprop=productID content=isbn:9789869137928/>ISBN：9789869137928</li><li>叢書系列：<a href=http://2-floor.dyndns.org/search_result5.php?series=躍升館>躍升館</a></li><li>規格：平裝 / 224頁 / 25k正
躍升館
分
類		 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人
同
類
書
推
薦
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內
容
簡
介
<div class="bd">
<div class="content" style="height:auto;" itemprop="description">
<div style="text-align: center;">
<span style="color:#ff0000;"><strong>對抗，讓競爭變平等！<br />
還擊，使愛刁難者配合！</strong></span></div>
目
錄
<div class="bd">
<div class="content more_off" id="M201105_0_getProdTextInfo_P00a400020009_h2">
<strong>目錄<br />
前言<br />
序章　職場上七種絆腳石人物</strong><br />
◎七種職場絆腳石的行為模式<br />
◎對付，讓競爭變得平等<br />
<br />
<strong>01攻擊型人物──令員工畏懼共事的上司</strong><br />
坦克式攻擊者<br />
◎傲慢又專橫的暴君<br />
◎強烈攻擊欲望的憤怒者<br />
◎對抗坦克型暴君的策略<br />
挺直腰桿為自己辯解<br />
不留情面的打斷對方的話<br />
謹慎的引起對方的注意<br />
單純的就自己的觀點去陳述<br />
儘量避免正面衝突<br />
隨時準備釋出友好的態度<br />
◎你有把握打敗老練的巨人嗎？<br />
冷箭式攻擊者<br />
◎「暗箭傷人」的高手<br />
◎對「人」不對「事」的攻擊手段<br />
◎反制冷箭式攻擊者的妙招<br />
使放冷箭的攻擊行為公開化<br />
找到一種取代公開交戰的和平方式<br />
讓所有人公開評斷放冷箭者的批評<br />
防患於未然<br />
炮筒式攻擊者<br />
◎缺乏自制力的魯?漢<br />
◎炮筒式攻擊者的最強招式──大發雷霆<br />
◎壓制炮筒式攻擊者的絕招<br />
給他們機會發洩憤怒情緒<br />
表明自己的嚴肅態度<br />
中斷相互之間的交往<br />
壓制炮筒子的實際案例<br />
<br />
<strong>02抱怨型人物──連上帝都覺得討厭的人</strong><br />
◎抱怨型人物的特點<br />
◎對任何事情都吹毛求疵<br />
◎以「抱怨」之名，行「指責、命令」之實<br />
覺得無能為力<br />
喜歡發號施令<br />
道德完美無瑕<br />
◎對付抱怨型人物的步驟<br />
專注的傾聽<br />
表明自有聽到了對方的話<br />
插嘴──表明你正專注傾聽<br />
要「回應」但不要表示「同意」<br />
陳述事實但不評論或道歉<br />
提問題要具體，才有助於解決問題<br />
要做好「受挫」的心理準備<br />
適當給對方有事做，讓他覺得被關注<br />
把問題寫成書面記錄<br />
終極大絕招<br />
◎假如你不是主管，該如何回應<br />
◎對付抱怨型人物的步驟小結<br />
<br />
<strong>03沉默型人物──令人摸不著頭緒的同事</strong><br />
◎沉默型人物的特點<br />
◎一言不發的難纏人物<br />
◎明哲保身，以緘默回避問題<br />
◎制服沉默型人物的技巧<br />
提出「非限制性答案」的問題<br />
給予友善的注視眼光<br />
冷場時，不要硬要找話說<br />
評論對方的反常的舉動<br />
消除沉默者的緊張心理<br />
沉默者回答：「不知道。」時，該怎麼回應？<br />
◎如果沉默者又開口說話，又該怎麼辦？<br />
表明自己有積極聽取對方的意見<br />
允許對方答非所問<br />
◎如果沉默者依然不開口，該怎麼辦？<br />
客氣結束談話，會使你失去最後機會<br />
向對方講明，你要採取新步驟<br />
◎制服沉默型人物的步驟小結<br />
<br />
<strong>04滿口答應型──有求必應的假天使</strong><br />
◎配合度一百分的假好人<br />
◎為了博取人們的好感而順從<br />
◎反制滿口答應型人物的方法<br />
讓對方知道，坦誠相見並不會冒犯你<br />
和他們套套「私人交情」<br />
防止他們做出不切實際的承諾<br />
要做好「妥協」的準備<br />
要聽出對方「幽默話語」的弦外之音<br />
◎反制滿口答應型人物的步驟小結<br />
<br />
<strong>05全盤否定型──打擊人們信心的老手</strong><br />
◎凡事都要橫加阻撓<br />
◎抱持著「凡事都注定會失敗」的態度<br />
◎避免全盤否定者的負面影響的要領<br />
以符合實際的樂觀態度反制對方<br />
不要企圖說服全盤否定者<br />
使否定論調發揮正面力量<br />
要有單獨採取反制行動的心理準備<br />
◎全盤否定者的步驟小結<br />
<br />
<strong>06行家型人物──拿知識當恐嚇武器的菁英</strong><br />
◎自視「高人一等」的恐嚇者<br />
◎「豐富知識」是他們的世界中心<br />
◎制服恐嚇式行家的步驟<br />
做好充分的準備<br />
注意傾聽並表明理解<br />
堅定的提問與建議，但避免挑戰<br />
最後絕招：任由他們擺行家的架子<br />
◎制服恐嚇式行家的驟步小結<br />
<br />
<strong>07拖延型人物──令人倍感挫折的工作伙伴</strong><br />
◎常因拿不定主意而耽擱事情<br />
◎害怕不能滿足每個人而不敢作決定<br />
◎收服拖延型人物的妙策<br />
使問題公開化<br />
幫助拖延者解決他們的問題<br />
將可供選擇的方案排出先後順序<br />
別使拖延者承擔過重的壓力<br />
◎收服拖延者的步驟小結<br />
<br />
<strong>08與絆腳石成功打交道的步驟</strong><br />
◎不要期望對是另外一副樣子<br />
把責任歸咎於對方，並不能改變局面<br />
◎拉開距離以觀察絆腳石人物的行為<br />
◎掌握執行策略的時機<br />
密切注意反制的過程，並做出適當的調整<br />
◎何時放棄反制對方的努力<br />
</div>
序
<div class="bd">
<div class="content more_off" id="M201105_0_getProdTextInfo_P00a400020009_h3">
<strong>前言</strong><br />
<br />
　　在人際關係裡，尤其是職場上，每個人都會遇到製造麻煩者，如脾氣暴躁又愛刁難的上司、拿不定決策的工作伙伴、凡事都要抵制的同事、自恃「萬事通」而否定別人能力的同事、滿口應承卻辦事不力的部屬。這些人都是導致我們工作無法有效率推動的絆腳石，對我們所造成的困擾更甚於工作本身，也是我們最想要制服的麻煩人物。<br />
<br />
　　那些你在實際接觸過後，證明是絆腳石人物，毫無疑問的，會使你處於很難為情或很窘迫的狀態。他們使你情緒波動，威脅你，使你苦惱不堪、失控。他們對你的威脅以及所引發的衝突，往往會逼得你不得不使出看家本事去對付他們，但又經常不得要領的敗陣而歸。<br />
<br />
　　本書正是要告訴你，如何辨別、理解、分析，以及對付這些闖入你生活中的麻煩人物。作者根據長期的實際經驗與觀察，歸納出七種最令人無法容忍的行為模式，並針對每一種行為模式，列舉實例，並提出成功的反制方法。這七種模式包括：攻擊型、抱怨型、無反應型、滿口答應型、凡事否定型、行家型、拖延型。<br />
<br />
　　每個人在與麻煩製造者、難相處者打交道的過程中，所遇到的情況也各不相同。就以攻擊型的人物為例，他們當中有些人完全能意識到自己所造成嚴重破壞程度，有些人則完全不則得自己有造成別人什麼麻煩；有些人儼然就像個世界主宰者，有些人則表現出「自卑」的性格；有些人不惜使用拳頭，有些人則是使心機、耍陰招。<br />
<br />
　　想要理解各個難相處類型之間的不同，與同類型內的差異，就需要對每一個人進行詳細和多層面的了解，而本書的最主要功能，便是提供你所需要的資料，讓你可以輕鬆的理解、掌握並分析每種麻煩製造者的特性。<br />
<br />
　　絆腳石人物很麻煩，所以你要比他們更麻煩，如此才能對付得了他們！例如，有時候你必須採取那種，對付喜好誹謗者和極好附和者的方法，來對付那些老愛製造麻煩的人。而你的這些反制方法，還包括「邀請她去喝咖啡」以及「不能放過那些惡言惡語」。<br />
<br />
　　本書所提供的許多反制、對付難相處者的方法，都是經過試用後證實有效的方法。當你使用這些建議與方法時，只要遵照程序去做，就能讓正陷入某種麻煩人際關係中的你，採取積極行為的主動權，排除工作上與人際關係上的惱人阻礙，讓你的表現更上一層樓，尤其當你要應付特別棘手的人物時，更能立見這些方法的驚人效果。
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書
評

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