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超聰明制服術

超聰明制服術

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9789869137928
陳珺安
風向球
2015年2月13日
83.00  元
HK$ 66.4
省下 $16.6
 
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ISBN:9789869137928
  • 叢書系列:躍升館
  • 規格:平裝 / 224頁 / 25k正
    躍升館


  • 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人












    對抗,讓競爭變平等!

    還擊,使愛刁難者配合!





    目錄

    前言

    序章 職場上七種絆腳石人物


    ◎七種職場絆腳石的行為模式

    ◎對付,讓競爭變得平等



    01攻擊型人物──令員工畏懼共事的上司

    坦克式攻擊者

    ◎傲慢又專橫的暴君

    ◎強烈攻擊欲望的憤怒者

    ◎對抗坦克型暴君的策略

    挺直腰桿為自己辯解

    不留情面的打斷對方的話

    謹慎的引起對方的注意

    單純的就自己的觀點去陳述

    儘量避免正面衝突

    隨時準備釋出友好的態度

    ◎你有把握打敗老練的巨人嗎?

    冷箭式攻擊者

    ◎「暗箭傷人」的高手

    ◎對「人」不對「事」的攻擊手段

    ◎反制冷箭式攻擊者的妙招

    使放冷箭的攻擊行為公開化

    找到一種取代公開交戰的和平方式

    讓所有人公開評斷放冷箭者的批評

    防患於未然

    炮筒式攻擊者

    ◎缺乏自制力的魯?漢

    ◎炮筒式攻擊者的最強招式──大發雷霆

    ◎壓制炮筒式攻擊者的絕招

    給他們機會發洩憤怒情緒

    表明自己的嚴肅態度

    中斷相互之間的交往

    壓制炮筒子的實際案例



    02抱怨型人物──連上帝都覺得討厭的人

    ◎抱怨型人物的特點

    ◎對任何事情都吹毛求疵

    ◎以「抱怨」之名,行「指責、命令」之實

    覺得無能為力

    喜歡發號施令

    道德完美無瑕

    ◎對付抱怨型人物的步驟

    專注的傾聽

    表明自有聽到了對方的話

    插嘴──表明你正專注傾聽

    要「回應」但不要表示「同意」

    陳述事實但不評論或道歉

    提問題要具體,才有助於解決問題

    要做好「受挫」的心理準備

    適當給對方有事做,讓他覺得被關注

    把問題寫成書面記錄

    終極大絕招

    ◎假如你不是主管,該如何回應

    ◎對付抱怨型人物的步驟小結



    03沉默型人物──令人摸不著頭緒的同事

    ◎沉默型人物的特點

    ◎一言不發的難纏人物

    ◎明哲保身,以緘默回避問題

    ◎制服沉默型人物的技巧

    提出「非限制性答案」的問題

    給予友善的注視眼光

    冷場時,不要硬要找話說

    評論對方的反常的舉動

    消除沉默者的緊張心理

    沉默者回答:「不知道。」時,該怎麼回應?

    ◎如果沉默者又開口說話,又該怎麼辦?

    表明自己有積極聽取對方的意見

    允許對方答非所問

    ◎如果沉默者依然不開口,該怎麼辦?

    客氣結束談話,會使你失去最後機會

    向對方講明,你要採取新步驟

    ◎制服沉默型人物的步驟小結



    04滿口答應型──有求必應的假天使

    ◎配合度一百分的假好人

    ◎為了博取人們的好感而順從

    ◎反制滿口答應型人物的方法

    讓對方知道,坦誠相見並不會冒犯你

    和他們套套「私人交情」

    防止他們做出不切實際的承諾

    要做好「妥協」的準備

    要聽出對方「幽默話語」的弦外之音

    ◎反制滿口答應型人物的步驟小結



    05全盤否定型──打擊人們信心的老手

    ◎凡事都要橫加阻撓

    ◎抱持著「凡事都注定會失敗」的態度

    ◎避免全盤否定者的負面影響的要領

    以符合實際的樂觀態度反制對方

    不要企圖說服全盤否定者

    使否定論調發揮正面力量

    要有單獨採取反制行動的心理準備

    ◎全盤否定者的步驟小結



    06行家型人物──拿知識當恐嚇武器的菁英

    ◎自視「高人一等」的恐嚇者

    ◎「豐富知識」是他們的世界中心

    ◎制服恐嚇式行家的步驟

    做好充分的準備

    注意傾聽並表明理解

    堅定的提問與建議,但避免挑戰

    最後絕招:任由他們擺行家的架子

    ◎制服恐嚇式行家的驟步小結



    07拖延型人物──令人倍感挫折的工作伙伴

    ◎常因拿不定主意而耽擱事情

    ◎害怕不能滿足每個人而不敢作決定

    ◎收服拖延型人物的妙策

    使問題公開化

    幫助拖延者解決他們的問題

    將可供選擇的方案排出先後順序

    別使拖延者承擔過重的壓力

    ◎收服拖延者的步驟小結



    08與絆腳石成功打交道的步驟

    ◎不要期望對是另外一副樣子

    把責任歸咎於對方,並不能改變局面

    ◎拉開距離以觀察絆腳石人物的行為

    ◎掌握執行策略的時機

    密切注意反制的過程,並做出適當的調整

    ◎何時放棄反制對方的努力






    前言



      在人際關係裡,尤其是職場上,每個人都會遇到製造麻煩者,如脾氣暴躁又愛刁難的上司、拿不定決策的工作伙伴、凡事都要抵制的同事、自恃「萬事通」而否定別人能力的同事、滿口應承卻辦事不力的部屬。這些人都是導致我們工作無法有效率推動的絆腳石,對我們所造成的困擾更甚於工作本身,也是我們最想要制服的麻煩人物。



      那些你在實際接觸過後,證明是絆腳石人物,毫無疑問的,會使你處於很難為情或很窘迫的狀態。他們使你情緒波動,威脅你,使你苦惱不堪、失控。他們對你的威脅以及所引發的衝突,往往會逼得你不得不使出看家本事去對付他們,但又經常不得要領的敗陣而歸。



      本書正是要告訴你,如何辨別、理解、分析,以及對付這些闖入你生活中的麻煩人物。作者根據長期的實際經驗與觀察,歸納出七種最令人無法容忍的行為模式,並針對每一種行為模式,列舉實例,並提出成功的反制方法。這七種模式包括:攻擊型、抱怨型、無反應型、滿口答應型、凡事否定型、行家型、拖延型。



      每個人在與麻煩製造者、難相處者打交道的過程中,所遇到的情況也各不相同。就以攻擊型的人物為例,他們當中有些人完全能意識到自己所造成嚴重破壞程度,有些人則完全不則得自己有造成別人什麼麻煩;有些人儼然就像個世界主宰者,有些人則表現出「自卑」的性格;有些人不惜使用拳頭,有些人則是使心機、耍陰招。



      想要理解各個難相處類型之間的不同,與同類型內的差異,就需要對每一個人進行詳細和多層面的了解,而本書的最主要功能,便是提供你所需要的資料,讓你可以輕鬆的理解、掌握並分析每種麻煩製造者的特性。



      絆腳石人物很麻煩,所以你要比他們更麻煩,如此才能對付得了他們!例如,有時候你必須採取那種,對付喜好誹謗者和極好附和者的方法,來對付那些老愛製造麻煩的人。而你的這些反制方法,還包括「邀請她去喝咖啡」以及「不能放過那些惡言惡語」。



      本書所提供的許多反制、對付難相處者的方法,都是經過試用後證實有效的方法。當你使用這些建議與方法時,只要遵照程序去做,就能讓正陷入某種麻煩人際關係中的你,採取積極行為的主動權,排除工作上與人際關係上的惱人阻礙,讓你的表現更上一層樓,尤其當你要應付特別棘手的人物時,更能立見這些方法的驚人效果。




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