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好員工才難帶:如何讓手下強將為你拼命,又不會騎到你頭上

好員工才難帶:如何讓手下強將為你拼命,又不會騎到你頭上

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9789869035019
陳珺安
風向球
2014年4月11日
83.00  元
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ISBN:9789869035019
  • 叢書系列:躍升館
  • 規格:平裝 / 220頁 / 15 x 21 cm / 普通級
    躍升館


  • 商業理財 > 管理與領導 > 領導/帶人


















    壞員工沒有問題,優秀員工才是問題來源



    好主管把事情做對的準則──「選對人才」與「讓好人才維持良好狀態」。





    序文 好主管其實沒有那麼難當



    第一部 能力強的員工才有問題

    一 好主管要像變色龍

    一個好主管必須像變色龍,依場合變換不同的顏色,但他並不是個偽君子。雖然他需要隨著不同場合更換他的面具,但其實每一面都是他,他只是為了對應處理問題時應有的態度,而改變他的個性。



    二 自以為是主管的頂尖業務員

    根據東利自己所言,他明天就會坐上經理寶座,而且他會表現得比現任的經理更好。他雖然沒有對任何人這麼說,但他的舉止行為都說得明明白白。

    東利:「經理,我要你的職位!我已經準備好了,而且我知道我可以勝任。你是做得不錯,但是我知道我可以做得更好……」



    三 玩兩面手法的厲害業務員

    比爾的銷售成績十分不錯,和同事、客戶之間的關係也極度融洽。但在最近一項產品知識測試中,他竟然敬陪末座。

    比爾:「經理,我不需要那些測試,客戶下單給我,是因為他們喜歡我。一個銷售員的首要工作是要推銷他自己。」



    四 喜怒無常的首席業務員

    高修是馬克的首席業務員。他可以開上幾百公里的路,翻山越嶺去完成訂單。不過,高修也有許多令主管感到頭痛的問題。

    馬克:「高修,你的客戶拜訪報表,遲交又沒有填寫完整。」

    高修:「拜託,你又不是請我來搬貨或填寫那些表格的。在我努力衝刺業績的時候,那些瑣事就讓別人來做吧!」



    五 倍受肯定卻倚老賣老的強將

    大衛是年輕的主管,他一直深怕會遇到年輕主管帶不動資深員工的問題。雖然他都能以機智及權威化解,但現在他卻和老員工羅德出現嚴重的分歧。

    羅德會利用下班後或週末,詳細為大衛解釋公司的問題、程序、顧客及產品,就像父親對待兒子。但他也經常擺出以倚老賣老的姿態,反抗大衛的指示和命令。



    六 能做事卻不會帶人的好員工

    蘇菲稱不上是個厲害角色,但她是個有競爭性又努力的下屬,具有支配辦公室的未來的影響力。所以寶琳最近把她升職為部門的主任。

    坐上主任位子沒多久,蘇菲便開始後悔了,因為她指揮不動幾名手下。為了這件事,寶琳幾次約談她,她每次都保證一切都沒有問題。但其實她是把小組的大部分工作帶回家獨自完成。



    七 業績突出但沒有主見的強將

    康納在喬治的手下工作兩年了。他的業績非常突出,但現在卻有下滑的現象,尤其是在新客戶的數量方面。

    他準時、服從且工作賣力,更不曾惹過任何麻煩,客戶甚至稱呼他「完美先生」。他曾信心十足地告訴喬治,希望自己有天能成為經理。但是他現在卻不太願意拜訪新客戶,也不參與銷售會議的討論。



    第二部 厲害主管其實並不難當

    八 從同事變成同事的主管並不容易

    比利當初是高層設定的業務部經理人選之一,但因為他說話刻薄,高層擔心他會因此而樹敵,所以最後決定擢升哈登。

    在這場新主管哈登召開的銷售會議上,所有人都注意到,哈登刻意冷落比利,而比利則企圖破壞哈登的會議。大家都嗅到了一股危機──比利和哈登即將爆發一場衝突。每個人都等著看哈登會如何應付比利的挑釁。



    九 馬隆經理有麻煩

    馬隆似乎遇到了十分棘手的問題。他各個部門的手下在工作上都出了紕漏。他應該開除他們,然後另外招募新人嗎?

    如果你是馬隆的上司,你是否會跟馬隆建議──裁掉他們,從新找人?或者,你會直接開除馬隆?



    十 強將等於「沒有誠信」嗎?

    泰瑞是你最優秀的員工。你在五年前親自錄取、訓練他,還一路提拔他。他受到高層讚賞,也是你更上一層樓的最大幕後力量。

    某天,他對你說他會接受別家公司的挖角。他說:「格利企業提供我非常好的條件,我的未來就在那裡。」

    泰現離開辦公室後,你可能會感慨:「這個年頭,難道員工的忠誠都已經不存在了嗎?」



    十一 主管常把黑臉用錯地方

    有位主管曾經說:「我給部屬很大的空間,不會緊迫盯人的質詢他們。我相信他們會做好自己的工作。如果他們有問題,可以隨時到我的辦公室找我討論。」

    但他的部屬卻說:「他是個好主管,但他根本就搞不清楚我們都在幹什麼。」

    顯然,這位主管根本就不關心他的部屬。



    十二 好主管要懂得開除人

    「你被開除了!」,主管們經常把說這句話的責任交給別人去做。通常這是膽小主管為了避免難堪,或不想讓自己留下污點,阻礙了未來可能升遷的機會,所以找代罪羔羊為他背黑鍋。

    勸你千萬別這麼做!當主管,有很多事情可以委任手下去做,但?對不可以是這件事。就像管理學上的金科玉律──你雇用他,你就得親自開除他。



    十三 結語:這就是主管






    好主管其實沒有那麼難當



      主管,就是管理一群人的人。



      如果你是一位有實力、做事認真切實的主管,而不是一個虛有頭銜的人,那麼你所管理的對象應該是人。



      如果你只是負責管理公司的機器、檔案或倉庫的存貨,那你就不能算是一位主管。因為這些工作不會有什麼變化,並不需要特別花心思去管理,它們基本上就在那裡。它們也許需要你花體力與時間,去計算、整理、歸類、安排、看守、監視、保養或維修,但它們並不需要管理。



      只有「人」才需要管理;而且,只有管理人群的人才被稱為主管。



      如果你是一位主管,那麼相信在你的工作生涯中,每天都需要接觸與「人」相關的事情。你可能透過會議、討論、面談與聊天等方式去了解這些人;並且利用語言或文字,向他們表達讚美、鼓勵、勸慰、教導、訓誡等意念。



      就你的工作內容以及與人群關係而言,可以分為兩個面向:一面是管理「人」,另一面則是提出政策與工作程序、權限與責任、工作規範與目標。



      在本書中,我們所關心的重點,並非政策與工作程序,而是有關「人」的部分。我們假設你已經對你所管理的部屬設下預期的標準,接下來要做的是,你要如何達成及維持這些標準。



      本書運用實例,說明「人」如何管理及被管理。書中所列舉的案例大部分都實際發生在職場中。我們將依據這些故事,分析其中的主管所遭遇的問題,以及他們所作的決定。



      透過分析中我們將會看出,在面臨不同背景文化及人格特質的部屬時,因為缺乏耐心、缺乏方向感、不主動積極、恐懼與惡解,而對公司管理規則與決策產生巨大的影響。



      書中的每一則故事到最後都有完美的結局。你將會看到主管們如何:

      ˙用盡心思地試著為個性膽小、懦弱的屬下打氣;

      ˙不留情的鏟除不合群的屬下;

      ˙機智地對付令人頭痛的油條老鳥;

      ˙明察暗訪挖掘真正的問題;

      ˙處理部屬突然發生的問題。



      在這些案件中,你都可以用旁觀者的角度,觀看主管和其部屬之間的故事演進。當然,在每個情節轉換時,你都可以叫暫停,好好的思考並質問故事中的主管是否有效地解決問題?以及,你認為他還可以有哪些更好的選擇?



      或者,學習故事中主管們的技巧,讓你在面對各式各樣的部屬時,能夠讓他們服從你的領導,但又不會被他們騎到你的頭上。

    恭禧你!你擁有一份世界上最刺激、緊張的工作──管理人群。好好享受你的工作生活吧





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