第一篇 簡介
第01章 管理與管理者
章前案例�從漫畫看管理
不同的管理者
實務補給站�阿瘦皮鞋的蛻變
管理角色
管理實務
實務補給站�翻轉學習的網路平台──TED
管理者的新挑戰
本章回顧
延伸思考�帕金森定律
習題
第02章 管理思想的演進
章前案例�鼎泰豐：台灣美食王國的典範
科學管理理論
實務補給站�福特T型車
行政管理理論
行為管理理論
量化管理理論
組織環境理論
實務補給站�美國零售商塔吉特以巨量資料分析消費者行為
近期的理論發展
本章回顧
延伸思考�《誰搬走了我的乳酪？》的啟示
習題
第03章 組織環境
章前案例�宏達電的專利權戰爭
任務環境
總體環境
實務補給站�台北市政府提供創業與創新補助
實務補給站�3D列印帶動著下一個工業革命
內部環境
本章回顧
延伸思考�健康意識抬頭對可口可樂公司的衝擊
習題
第04章 倫理與社會責任
章前案例�台積電以行動落實企業社會責任
倫理的意義
實務補給站�時代雜誌年度風雲人物：三個揭弊員工
從社會回應到社會責任
實務補給站�看見台灣
實務補給站�喜憨兒烘焙坊
本章回顧
延伸思考�頂新黑心油事件帶給台灣食品安全的省思
習題
第二篇 規劃過程
第05章 規劃
章前案例�IKEA的森林培育
規劃的內涵
實務補給站�阻礙規劃的因素
基本規劃流程
實務補給站�過度倚賴目標管理的反效果
規劃輔助工具
本章回顧
延伸思考�巴西世足賽興建工程嚴重落後所反映的規劃問題
習題
第06章 策略
章前案例�再創高峰的蘋果公司
實務補給站�用不同的思維定位組織：美則傳奇
策略管理的步驟
總體策略
事業層級策略
實務補給站�霜淇淋的戰國時代是如何開始的？
功能層策略
實務補給站�競爭以外的策略選擇：藍海策略
本章回顧
延伸思考�85度C的成功模式
習題
第07章 決策與創業
章前案例�TutorABC楊正大的創業決策
決策與風險
實務補給站�理查•布蘭森的太空旅行夢
理性決策模型
決策輔助工具
有限理性與決策偏差
創業
實務補給站�創業失敗的原因
實務補給站�艾隆•穆斯克的創業奇幻旅程
本章回顧
延伸思考�SHARK TANK
習題
第三篇 組織與控制過程
第08章 組織結構與文化
章前案例�網路巨人Google
組織結構的基本概念
組織設計
組織文化
實務補給站�玉山銀行的人都愛爬山
本章回顧
延伸思考�因應科技進步而生的亞馬遜網路書店
習題
第09章 人力資源管理
章前案例�裕隆汽車獲頒「2014幸福企業獎」
人力資源規劃
實務補給站�自動化對未來人力資源的衝擊
招募與甄選
實務補給站�另類求職面談：邀請家長共同參與
訓練與發展
績效評估與薪資福利
實務補給站�取消責任制是否能終結加班文化？
本章回顧
延伸思考�工作中使用智慧型手機
習題
第10章 控制與組織變革
章前案例�富士軟片的組織變革
控制系統的要素
組織控制系統
實務補給站�責任中心的類型
實務補給站�實現電影夢想，魏德聖的資金籌措
組織變革
本章回顧
延伸思考�Nokia喪失變革先機
習題
第11章 作業管理與資訊技術
章前案例�ZARA顛覆流行服飾的作業流程
作業管理概要
創新技術實例
供應鏈與品質管理
實務補給站�戴明的十四點建議
實務補給站�Kaizen的意義
資訊技術
實務補給站�資訊科技大幅改變書籍印製流程
本章回顧
延伸思考�無印良品如何提供高品質的產品與服務
習題
第四篇 領導過程
第12章 激勵
章前案例�棒壇的台灣之光們！
期望與需求
實務補給站�全球甜點大賽陳立?奪冠
公平與正義
實務補給站�性騷擾
制約與學習
目標設定
本章回顧
延伸思考�解讀啃老族現象
習題
第13章 團隊
章前案例�海賊王的啟示
實務補給站�景美女中的拔河隊
團體與團隊的類型
團體發展與團體結構
實務補給站�江振誠主廚的跨國廚師團隊
團體的領導與績效
團體決策技術
本章回顧
延伸思考�桃園國際機場的工匠達人團隊
習題
第14章 領導
章前案例�巴基斯坦少女獲得2014諾貝爾和平獎
領導者的特質與行為
權變領導
新興領導概念與議題
實務補給站�朱利安尼如何面對911恐怖攻擊？
實務補給站�通用汽車首度拔擢女性執行長
實務補給站�《從A到A+》的啟示
本章回顧
延伸思考�PAYEASY成功的危機處理
習題
第15章 溝通
章前案例�卡內基訓練
溝通過程與溝通網絡
常見的溝通形式
實務補給站�中國領導人習近平以表情發送訊息
電腦網路
邁向有效的溝通
實務補給站�走動式管理
本章回顧
延伸思考�運用「聲音」來傳達更好的溝通
習題
