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跟著哈佛修練職場好關係:深諳人際管理箇中三昧,讓經理人── 建立人和好身手+解決跨部門難題+發揮廣泛影響力

跟著哈佛修練職場好關係:深諳人際管理箇中三昧,讓經理人──

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9789869292634
丹尼爾•高曼
劉純佑,吳佩玲,林麗冠
哈佛商業評論全球繁體中文版
2016年9月30日
117.00  元
HK$ 99.45
省下 $17.55
 
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ISBN:9789869292634
  • 叢書系列:哈佛實戰
  • 規格:軟精裝 / 228頁 / 25k正 /
    哈佛實戰


  • 商業理財 > 職場工作術 > 人際關係

















    別讓你的職場人際關係,成了你升遷轉職的巨大障礙!





    第1部

    014 向上管理Managing Up

    忽略向上管理,可能讓你錯失升遷機會,或是未能把很棒的想法化為具體行動。但面對你的上司,以及與上司共事的伙伴,若是了解他們行事背後的動機,並支持他們的優先任務,將可望替你開啟一道機會之門。

    我們說的不是抱上司大腿,或是從中操弄。你不要試圖自我膨脹。你必須幫助你的上司邁向成功,因為同時也等於是幫自己邁向成功。

    這一章的指導內容,是有關創造出與上級長官的雙贏關係。你會學習到如何向他們提出問題與機會;給予他們回饋意見;與上司的上司建立關係,而不用刻意迂迴;從微觀管理到避免衝突等各種不同類型的難搞主管,你都能與他們共事。



    1-1? 管理你的上司

    釐清上司的優先順序與自己的需求,進而建立深厚的伙伴關係。

    琳達.希爾 Linda A. Hill

    肯特.萊恩貝克 Kent Lineback

    1-2? 贏得新上司青睞

    讓自己變得無可取代。

    盧.麥克雷利 Lew Mccreary

    1-3? 主動呈報問題或機會

    取得你推動自身計畫所需的支援與資源。

    1-4? 導師教你向上管理

    導師能提供協助,讓你和上司的關係變得更好。

    珍妮.梅斯特 Jeanne C. Meister

    1-5? 換個方式說服人

    為你的聽眾量身打造想法。

    蓋瑞.威廉斯 Gary A. Williams

    羅伯.米勒 Robert B. Miller

    1-6? 設法了解上司的上司

    加速自己職涯前進的步調。

    普莉西拉.克拉曼 Priscilla Claman

    1-7? 不諂媚的討好技巧

    把你的上司推銷給他的上司。

    麥克.許瑞吉 Michael Schrage

    1-8? 與控制狂長官共舞

    …並開始讓上司聚焦在宏觀視野。

    愛美.嘉露 Amy Gallo

    1-9? 處理無能的上司

    把上司的弱點,轉換成讓自己發光發熱的機會。

    愛美.嘉露 Amy Gallo

    1-10? 應付避免衝突的上司

    委婉說明壞消息,以免上司落荒而逃。

    安.菲爾特 Anne Field

    1-11? 如何給上司回饋意見

    …而不會讓自己的職涯置身險境。

    愛美.嘉露 Amy Gallo

    1-12? 管理好幾個上司

    滿足他們的競爭性需求,而不讓自己左右為難。

    愛美.嘉露 Amy Gallo



    第2部

    040 橫向管理Managing Across

    你是否需要仰賴許多並不歸你管轄的人?你是否正被下列事項困擾:看不清公司的政治版圖?如何讓跨組織團隊正常運作?如何進行跨時區合作?如何激勵那些早已被其他無數專案弄得分身乏術的同事,遵守你的截止期限?

    橫跨同事、供應商,或是顧問的管理相當複雜。你在他們的績效考核中並沒有發言權,也無法決定他們能否升遷。因此,你需要運用其他技巧,比方說,設定對彼此都有利的目標;建立你的信賴度;鍛鍊你的說服力,並運用在你的人際網路中。本章裡的文章,將提供你這些工具。



    2-1? 成為全方位領導人

    聚焦在同事的優先順序及壓力所在,而不是只關注自己的,便可望磨亮你的「人和」技能。

    丹尼爾.高曼 Daniel Goleman

    2-2? 團隊紀律

    如何領導不是你直屬部屬的一群人。

    瓊.卡然巴哈 Jon R. Katzenbach

    道格拉斯.史密斯 Douglas K. Smith

    2-3? 管理遠距關係

    如何與無法天天見面的人合作。

    凱倫.狄倫 Karen Dillon

    2-4? 人脈鋪出發達之路

    為你下一次的危機或機會,建立強大的支援系統。

    羅伯.克羅斯 Rob Cross

    羅伯.湯瑪斯 Robert Thomas

    2-5? 如何應付辦公室政治

    聚焦在共同利益上。

    琳達.希爾 Linda A. Hill

    肯特.萊恩貝克 Kent Lineback

    2-6? 建立敵軍聯盟

    三個步驟,翻轉工作上的敵對狀態。

    布萊恩.烏濟 Brian Uzzi

    珊儂.鄧拉普 Shannon Dunlap

    2-7? 不可或缺的說服藝術

    要爭取認同,必須先建立信賴感、尋求共識、分享動人故事,並產生情感上的連結。

    傑伊.康格 Jay A. Conger

    2-8? 三種說服不了的方式

    避免這些常見的錯誤。

    傑伊.康格 Jay A. Conger

    2-9? 駕馭說服的科學

    訴諸一些基本需求,像是互惠,以及想要討人喜歡的欲望,來影響同事。

    羅伯.席爾迪尼 Robert B. Cialdini

    2-10? 如何贏得同事注意

    組織你的訊息,讓你的同事能立即看見你需要他們做些什麼,以及為什麼。

    愛美.嘉露 Amy Gallo

    2-11? 跨世代合作

    與嬰兒潮世代、X世代、Y世代的合作,變得更有效率。

    塔瑪拉.艾瑞克森 Tamara Erickson

    2-12? 拐個彎發揮影響力

    那些商學院沒有教你的事。

    瑪莎.克勞姆 Martha Craumer



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    推薦序



    感同身受、反求諸己

    國立政治大學商學院教授李瑞華




      《跟著哈佛修練職場好關係》集結了近年在《哈佛商業評論》英文版有關「向上管理」與「橫向管理」最受歡迎的文章,翻譯成中文,我很高興受邀為本書寫推薦序。中文讀者深受中華文化的影響,比英文讀者有更強烈的階級及權責意識,對「向上管理」與「橫向管理」有更多文化和意識障礙,我覺得本書中文版應該要比英文版的影響更大。



      傳統的組織管理以職能、業務、地區等劃分,加上強調權責分明、分層負責的基本原則,使人自然地以為「管理」就只是「向下管理」,而忽略了「向上管理」及「橫向管理」。在全球化的新時代,因交通、通訊、及資訊科技的發達,組織變得更複雜卻又更靈活,人與人之間的互動也要虛實結合。面對這樣的新常態,必須更加需要360度全方位管理,長期被忽略的「向上管理」及「橫向管理」變成了成敗的關鍵要素。



      首先我們要意識到,「管理」不只是發號施令,而是發揮影響力,經由他人一起去完成預定的使命及任務。我們要先理解誰是我們的利害關係人,且能得到對方的支持及配合,才能事半功倍。在組織中,上面的上司及橫向的同儕都是重要的利害關係人(key stakeholder),他們掌握了重要的資源配置。公司的資源永遠有限,誰能得到較多的資源,成功的機率就會比別人高出許多,而獲得資源的重要條件之一,就是要得到上司及同儕的支持。有些人可以得到較多的支持,往往是因為他「向上管理」與「橫向管理」的能力比較好,能對他們發揮影響力。「向上管理」與「橫向管理」是所有經理人必要的責任,「向上管理」與「橫向管理」沒做好,也會影響「向下管理」的成效。



      上司及同儕都是人,人都有七情六欲。激勵就是理解人性及人在不同情境下的各種不同生理及心理需求,然後採取一些方法去影響他們的行為,並使其朝向你期望的方向。部屬需要激勵,上司及同儕也一樣需要激勵。向下管理首先要了解員工的需要,「向上管理」與「橫向管理」也是如此,你得知道他們的風格及價值觀,他們重視什麼?喜歡或害怕什麼?最近碰到了什麼問題?你愈是了解,就愈能管理好你的上司及同儕。



      「向上管理」不是拍馬屁



      向上管理不是拍馬屁,兩者只有一線之隔。拍馬屁純粹是為了討好而討好,沒有原則地投其所好,甚至有些手段可能見不得光;向上管理的目的,是為了把工作做好,最後對整個團隊、組織,以及公司績效都有幫助。向上管理,首先要知道你的根本動機和目的是什麼。如果你的動機純粹是為了討好上司,藉此獲得一些好處,那肯定是拍馬屁。



      因為上司在上位,尤其因為中華文化的影響,部屬往往會揣摩上意,如果揣摩錯了,不只壞了大事,還可能害人害己,甚至害了上司。與其獨自揣摩,更積極有效的做法是跟上司建立互信,並建立良好有效的溝通機制,這樣才能真正理解他,也能有確認或澄清你的理解的途徑。我們往往只記住孔子「下對上」要尊敬、服從、忠誠的倫理,卻忘了他也說「當仁不讓」、「勿欺也,而犯之」。尊師是為了重道,遇到類似仁道的根本道理,也不能因為尊敬而禮讓;待奉君王,即使冒犯他也要說真話;這就是「向上管理」和「拍馬屁」、「揣摩上意」的不同。



      有些上司很重視權力,或是有強烈的地盤主義,如果你可能會挑戰到他的權威,一定要特別小心,最好事先打招呼,向他解釋你的動機。還要避免「意外」(No Surprise),沒有人喜歡意外,尤其是愈有控制欲的上司,如果遇到問題,一定要提早說。愈早說愈好,給對方有充分的時間去消化和準備,你也可以選擇對的時間和地點說,像要在會議上說?還是在他的辦公室說?或是陪主管去停車場的時候說?依你對上司的理解,選擇在最適當的時間、環境說明,讓他有充分的時間反應。



      常言道:「伴君如伴虎。」上司掌握最高權力,「向上管理」就像馴虎師,要熟悉老虎的脾氣、習性,跟他建立互信,管理好有虎威相助,自可事半功倍,管理不好,不只事辦不成,可能還會傷身亡命,那就要反省是否自己能力不足,或德不配位,要不趕緊自強精進,要不走為上策。你可能遇到很難相處的上司,那就像遇到一隻很難馴服的猛虎,更是需要很有經驗和能力的馴虎師。所謂適才適所,不要勉強,否則不自量力硬撐下去,壓力和風險都太大,結果可能誤人又害己。你的人品、能力愈好,愈有換工作、換上司的本錢,沒太大的後顧之憂,「向上管理」愈能做得好。



      好上司不只很有同理心和包容心,也能很用心地幫助你成功和成長,但往往可遇不可求。遇到難相處的上司,其實也是提升和鍛鍊自己的機會,只要能撐得住,並用心學習,自然「向上管理」的能力愈強。就像愈能馴服猛虎的馴虎師一樣,愈能與難相處的上司相處的人,自然也愈稀少,所以其價值和成就也自然更高。



      「向上管理」也要考量別人的感覺,不要造成別人的誤會。要讓上司和其他人都知道你這麼做的目的和動機是為了整體利益,還要手段正當,不能搞陰謀詭計,不能狐假虎威,不能變成傷人利己的權力鬥爭。



      橫向管理,發揮綜效



      一個企業是由各團隊組成的綜合組織,主管不能只是把自己管理的業務做好,而忘了最終的綜合效益才是最重要的。何況自己的業務,一定也跟其他主管有一定的關係,尤其在全球化和科技化的時代,一個先進企業的組織各主管之間的相互依賴度和關聯度更高。



      過去那種「兄弟登山、各自努力」的行為,一定要改變成「通力協作、一起努力」,才能在「我中有你、你中有我」的新常態中勝出。我們對「同舟共濟」和「生命共同體」的理解,不能只是「同一條船上的人」,而是「同一個艦隊」,甚至是「好幾個艦隊」的集團作戰。在這種新常態的背景下,橫向管理更加重要,也是每一個管理者必備條件。



      孟子說:「窮則獨善其身,達則兼善天下」,橫向管理首先要做好自己該做的,然後還要伸出手去跟其他的主管和團隊互動及協同合作。其實「自身」和「天下」,在一個企業裡是相互影響的,不善於橫向管理的「窮」主管,最後定要被善於「合縱連橫」的「達」主管所取代。



      橫向的組織,往往因為權責的不同,會有不同的視角,又常因為資源和利益的分配,而產生衝突。加上彼此沒有直接權力的從屬關係,所以溝通協調及衝突斡旋在橫向管理中是很重要的。



      要做好橫向管理,一定要有更高的格局,更廣的視野,要打破小圈子的狹隘心態,走出各自的舒適圈。當然企業文化、績效的定義、獎勵制度等對主管的心態和行為有很大的影響。我們經常看到很重視績效和獎勵的企業,各個團隊都是很棒的,但是卻因為沒有很好的跨團隊的協作,而使整體的綜合效應沒法充分發揮,有些甚至會出現嚴重的山頭主義和搶地為王的內鬥和分割現象。企業要有整體系統性的配套,去營造良好的組織生態,引導主管們的心態和行為,共同努力達成整體最佳的綜合效益。……

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