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金牌律師教你 誘導人心的66個回話藝術:解決你在工作與生活中,遇到拒絕請託、陌生邀請、問出實話等難題!( 熱銷再版)

金牌律師教你

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9789578710481
谷原誠
李貞慧
大樂文化
2020年1月09日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
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ISBN:9789578710481
  • 叢書系列:Smart
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 x 1.28 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    Smart


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話











    為何金牌律師、超級業務員、知名主持人,

    總能看透對方心理,引導他們說出真話?

    關鍵竟是,在聊天時加上一點「策略」!



      •工作認真的部屬堅持離職,怎麼問出真正的理由?

      •主管一直講他的豐功偉業,如何將談話導回正題?

      •前輩總把他的工作丟過來,怎樣才能順利拒絕他?

      •先生常忘記太太叮嚀的大小事,如何讓他記得住?



      其實這些難題都有解方!

      作者舉出24個回話案例,教你如何引導他人,還能讓事情依照你想的去實現!



      ★最強談判律師,公開誘導人心的回話本領

      金牌律師谷原誠,擅長處理企業法務、事業重整、交通事故、不動?交涉等案件,而他能夠屢屢獲勝,就是因為擁有精闢的回話力。

    ?? ?

      他強調,說話會展現一個人各面向的能力,懂得如何和他人交談非常重要,但不表示你得舌燦蓮花。最關鍵的策略是,贏得他人好感,並且在回話時掌握時機、話題與言詞。如此一來,不論是面對主管、部屬、家人或顧客,你都能誘導他們說出真心話、欣然接受你的拒絕、答應你的陌生邀請……。



      ★為何私下能聊不停,但拜訪客戶時卻卡關?你可以用2招……

      第1招:用「金字塔6層次」幫你組織談話內容


      1.「目的」:弄清楚談話的目的。

      2.「了解自己」:了解自己擅長與不擅長的事。

      3.「了解對方」:了解對方的性格與喜好。

      4.「受人喜愛」:沒有人想和討厭的人聊天。

      5.「話題」:根據前4個層次的資訊來提供話題。

      6.「言詞」:避免遣詞用字出錯,最後功虧一簣。



      第2招:用「QART循環技巧」讓對話不間斷

      只要4步驟(你提問→對方回答→你反應→你開口說),便能讓他暢快說不停。



      ★學金牌律師、超級業務員、知名主持人的3堂「回話藝術」課!

      1. 學超級業務員常用的9個誘導人心「問話法則」

      【法則】擲出「問話回力標」,一問一答炒熱氣氛。

      【情境】小陳問:「你有打高爾夫球嗎?」……

      (X)朋友:「沒有耶,因為打高爾夫球都要早起,而且每次都要花一整天,太累了。」

      小陳:「這樣啊。」

      (○)朋友:「沒有耶,你有打嗎?」

      小陳:「是啊,一年打個五十次吧。因為以前要陪客戶打球,就打到現在。」



      2. 學金牌律師常用的10個不著痕跡「套供讚美法」

      【方法】以提問的形式讚美對方,可以減少做作的感覺。

      【情境】小英:「我這支手錶是限量品,全台北只有一家在賣!」

      (X)小華:「你好有錢喔!」

      (○)小華:「你的手錶看起來真有氣質!我也想買這種款式,請問你在哪裡買?」



      3. 學知名主持人常用的9個「掌控對話走向」技巧

      【技巧】對方自說自話,趁他換氣時用魔法詞彙轉移話題。

      【情境】上司不顧會議主題,滔滔不絕:「當年,我每次出手都創造暢銷商品……」

      (X)部屬:「……。」(無言以對,不知該怎麼辦)

      (○)部屬:「真了不起。對了,剛才您提到的那種情況,接下來該怎麼處理?」



      另外,本書還教你

      •留意「遣詞用字的細節」,避免一句話就惹怒人。

      •學相聲開場白來暖場,連推銷也能輕鬆切入主題。

      •像查稅員一樣會套話,讓對方不知不覺吐露祕密。

      •用「鸚鵡學舌3部曲」,當作延續話題的終極武器。



    本書特色



      •網羅24個「回話藝術」案例,跟著學就能成為最受歡迎的人。

      •提供實戰練習,解決你問出實話、拒絕請託、陌生邀約的難題!



      *此書為《金牌律師教你誘導人心的66個回話藝術》第二版



    名人推薦



      溝通心理學專家? 裘凱宇

      暢銷書作家? 鄭匡宇


     





    前言? 我是律師,很多人以為我很會說話,其實……

    ?

    第1章? 為何私下能聊不停,但拜訪客戶時卻卡關?

    多數人聊天是卡唬爛,但我聊天藏了一點小心機!

    多數男生不愛閒聊,如果把聊天加點目的有哪些好處?

    【好處1獲得好感】滿足對方心理上的「社會和尊重」需求

    【好處2知己知彼】「金字塔6層次」幫你組織談話內容

    【好處3關係破冰】用「閒聊矩陣」消除對方的戒心

    【好處4增加信賴】用「QART循環技巧」讓對話不間斷

    ?

    第2章 ?想太多、沒重點……,讓你一開口就冷場嗎?

    不擅言詞的人有4種類型,你是哪一種?

    【類型1】總是在意別人怎麼想──其實對方不會牢記內容

    【類型2】找不到合適的話題——你得善用「麥拉賓法則」

    【類型3】不想說沒意義的事——聊天是談重要事的捷徑

    【類型4】說話天女散花沒重點——引發共鳴才是關鍵

    自我介紹不能只說基本資訊,得突顯自身功能

    發言不能一廂情願,要站在對方立場設想

    ?

    第3章? 學超級業務員常用的9個誘導人心「問話法則」

    推銷時,你是用力說明產品,還是用心讚美對方的品味?

    拜訪時,除了要有90%的準備,還要當個提問高手!

    沒話題時,快學卡內基都在用的「聆聽」這一招!

    【誘導法1】搞懂對方到底想說什麼,以免導錯方向

    【誘導法2】擲出「問話回力鏢」,一問一答炒熱氣氛

    【誘導法3】提問時得設定範圍,引導對方回答不失焦

    【誘導法4】對話是兩人傳接球,你不能連珠炮問不停

    【誘導法5】當對方惜字如金,用5W1H找出「話題好球帶」

    【誘導法6】遭受攻擊不要動怒,了解原因才能有效回應

    【誘導法7】對長輩心懷「求教」的態度,對方自然侃侃而談

    【誘導法8】對方滔滔不絕也無妨,表示你已獲得信賴

    【誘導法9】抓準場合和情緒,初次見面就能聊得盡興

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    第4章? 學金牌律師常用的10個不著痕跡「套供讚美法」

    活用「席爾迪尼法則」5要素,讓你一開口就受歡迎!

    1、找出彼此的相似點,是贏得好感的第一步

    2、說不出好話?那就用律師的「套供讚美法」

    3、製造頻繁接觸的機會,比任何技巧都重要

    4、善用美食美景做連結,對方看到你就開心

    5、自吹自擂令人厭惡,位居下風令人親近

    6、懂得突顯落差,必能增添談話趣味

    7、用「異同手法」偏離對話重點,創造歡樂氣氛

    8、提出不同意見時,說「對了」、「再加上」很管用

    9、即使反對他人主張,也要以「YES」來表達「NO」

    10、用「YES+共鳴」回覆對方,好感再加倍

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    第5章? 學知名主持人常用的9個「掌控對話走向」技巧

    談天氣很無聊?錯!日常生活是最保險的話題

    1、利用聯想法串連話題,對話絕不冷場

    2、事先擬定腳本,交換名片後引導談話更熱絡

    3、學相聲開場白來暖場,推銷也能輕鬆切入主題

    4、像查稅員套話,讓對方不知不覺吐露祕密

    5、當對方自說自話時,可用魔法詞彙轉移話題

    6、從這些事找出雙方的共同經驗,避免無言以對

    7、遇到不懂的話題,請教對方能讓對話更順暢

    8、辨別對方是否情緒發言,再決定以感性或理性來回話

    9、購物台不會先說結論,說服他人得先確認對象類型

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    第6章? 為何一句話就惹怒人?因為陷阱都藏在「遣詞細節」裡

    關係再好也要尊重對方,才不會引發負面評價

    對家人、部屬問話要正面,引導對方主動思考解決方法

    「5W1H」讓你不遺漏資訊,但常問「WHY」令對方困擾

    對話不順使場面凝結?因為觸犯8種禁忌……

    「鸚鵡學舌3部曲」是不說錯話的終極武器

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    第7章? 實戰鍛鍊誘導技巧,實踐回話藝術!

    怎樣問出實話?2種提問,讓提辭呈的部屬吐露心聲

    如何拒絕請託?6技巧,使前輩欣然接受你的回絕

    怎麼陌生邀約?用「一貫性原則」,連沒交情的人也點頭答應

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    後記? 擬定回話策略前,得先對他人抱持好感

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    前言 



    我是律師,很多人以為我很會說話,其實……




      這不是一本給聊天高手看的書,目標讀者是不擅長聊天的人。因為我從小就不擅長聊天,所以想藉由親身經歷,分享改善的方法。



      聊天高手會不自覺提供豐富的話題,帶出對方的話,引人注意、勾起興趣,大概一輩子都不覺得聊天是件苦差事。他們不可能理解我們這種人的心情。以前我曾問過聊天高手:



      「如何才能成為聊天高手?」

      「想到什麼說什麼就好了啊!」

      「就是想不到才頭痛啊!」(我內心的哀嚎)



      從以前到現在,我都為了聊天吃盡苦頭,如果可以,寧願離群索居。為什麼我能寫出關於聊天的書?



      雖然我不擅長聊天,不過用自己的方式努力駕馭它,並且在工作上取得不錯的成果。有時甚至還有人說我「很會說話」,讓我感到非常驚訝。



      現在,我在東京一家法律事務所擔任合夥人代表(這家事務所共有二十四名律師),有一定的收入。包含共同著作在內,我出版了三十本以上的書,還上過朝日電視台「報導Station」等幾十個電視節目。此外,也經營自己的公司。



      在工作上,聊天是不可或缺的一環。我即便天生不擅長聊天,一直以來,都悉心鑽研並設法運用閒聊,為自己的工作加分。若不會閒聊,我就沒有現在的成就,可能只是一家小型律師事務所的負責人,說不定連律師這個職業都令我痛苦萬分。



      律師工作的大部分時間都在和人談話。委託人上門時,不可能只談法律而不談其他事。透過聊天緩和委託人的緊張情緒,問出必要資訊,在獲得委託人的信賴後,才能接到這個案子。如果連聊天都不會,將無法順利進行協商。有時也會在工作中摻雜閒聊,試圖從對方身上找出線索。



      就算是在事務所裡,若不能藉由聊天建立良好的人際關係,工作應該無法順利進行。不只是在律師事務所,我想在任何公司都是一樣。即便把工作放在一邊,日常生活中也沒有什麼,比和不會聊天的人相處更辛苦。成功人生的必要條件就是聊天,但不表示人人都必須喜歡或擅長聊天。



      重點是在必要時能夠與人談話。不擅長聊天的人還是可以不擅長,只要適當運用策略談話即可。本書正是為了不擅長聊天的人所寫的指南。說不定你也跟我一樣,雖然不擅長聊天,但在運用策略性談話之後,被說是很會說話的人。只要被這麼說,自然會產生自信,進而擬出高明的的談話策略。



      因為不擅長聊天就逃避人群,絕對無法獲得成功。請運用談話策略,讓你的工作和生活更有意義。我想這本書一定會對你有幫助。




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