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金牌律師教你 誘導人心的66個回話藝術:解決你在工作與生活中,遇到拒絕請託、陌生邀請、問出實話等難題!

金牌律師教你

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訂購需時10-14天
9789869498937
谷原誠
李貞慧
大樂文化
2017年9月04日
93.00  元
HK$ 79.05
省下 $13.95
 
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ISBN:9789869498937
  • 叢書系列:Smart
  • 規格:平裝 / 256頁 / 25k正
    Smart


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話

















      為何金牌律師、超級業務員、知名主持人,

      總能看透對方心理,引導他們說出真話?

      關鍵竟是,在聊天時加上一點「策略」!





    前言? 我是律師,很多人以為我很會說話,其實……

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    第1章? 為何私下能聊不停,但拜訪客戶時卻卡關?

    多數人聊天是卡唬爛,但我聊天藏了一點小心機!

    多數男生不愛閒聊,如果把聊天加點目的有哪些好處?

    【好處1獲得好感】滿足對方心理上的「社會和尊重」需求

    【好處2知己知彼】「金字塔6層次」幫你組織談話內容

    【好處3關係破冰】用「閒聊矩陣」消除對方戒心

    【好處4增加信賴】用「QART循環技巧」讓對話不間斷

    ?

    第2章 想太多、沒重點……,讓你一開口就冷場嗎?

    不擅言詞的人有4種類型,你是哪一種?

    【類型1】總是在意別人怎麼想──其實對方不會牢記內容

    【類型2】找不到合適的話題——你得善用「麥拉賓法則」

    【類型3】不想說沒意義的事——聊天是談重要事的捷徑

    【類型4】說話天女散花沒重點——引發共鳴才是關鍵

    自我介紹不能只說基本資訊,得突顯自身功能

    發言不能一廂情願,要站在對方立場設想

    ?

    第3章? 學超級業務員,常用的9個誘導人心「問話法則」

    推銷時,你是用力說明產品,還是用心讚美對方的品味?

    拜訪時,除了要有90%的準備,還要當個提問高手!

    沒話題時,快學卡內基都在用的「聆聽」這一招!

    【誘導法1】搞懂對方到底想說什麼,以免導錯方向

    【誘導法2】擲出「問話回力鏢」,一問一答炒熱氣氛

    【誘導法3】提問時得設定範圍,引導對方回答不失焦

    【誘導法4】對話是兩人傳接球,你不能連珠炮問不停

    【誘導法5】當對方惜字如金,用5W1H找出「話題好球帶」

    【誘導法6】遭受攻擊不要動怒,了解原因才能有效回應

    【誘導法7】對長輩心懷「求教」的態度,對方自然侃侃而談

    【誘導法8】對方滔滔不絕也無妨,表示你已獲得信賴

    【誘導法9】抓準場合和情緒,初次見面就能聊得盡興

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    第4章? 學金牌律師,常用的10個不著痕跡「套供讚美法」

    活用「席爾迪尼法則」5要素,讓你一開口就受歡迎!

    1、找出彼此的相似點,是贏得好感的第一步

    2、說不出好話?那就用律師的「套供讚美法」

    3、製造頻繁接觸的機會,比任何技巧都重要

    4、善用美食美景做連結,對方看到你就開心

    5、自吹自擂令人厭惡,位居下風令人親近

    6、懂得突顯落差,必能增添談話趣味

    7、用「異同手法」偏離對話重點,創造歡樂氣氛

    8、提出不同意見時,說「對了」、「再加上」很管用

    9、即使反對他人主張,也要以「YES」來表達「NO」

    10、用「YES+共鳴」回覆對方,好感再加倍

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    第5章? 學知名主持人,常用的9個「掌控對話走向」技巧

    談天氣很無聊?錯!日常生活是最保險的話題

    1、利用聯想法串連話題,對話絕不冷場

    2、事先擬定腳本,交換名片後引導談話更熱絡

    3、學相聲開場白來暖場,推銷也能輕鬆切入主題

    4、像查稅員套話,讓對方不知不覺吐露祕密

    5、當對方自說自話時,可用魔法詞彙轉移話題

    6、從這些事找出雙方的共同經驗,避免無言以對

    7、遇到不懂的話題,請教對方能讓對話更順暢

    8、辨別對方是否情緒發言,再決定以感性或理性來回話

    9、購物台不會先說結論,說服他人得先確認對象類型

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    第6章? 為何一句話就惹怒人?因為陷阱都藏在「遣詞細節」裡

    關係再好也要尊重對方,才不會引發負面評價

    對家人、部屬問話要正面,引導對方主動思考解決方法

    「5W1H」讓你不遺漏資訊,但常問「WHY」令對方困擾

    對話不順使場面凝結?因為觸犯8種禁忌……

    「鸚鵡學舌3部曲」是不說錯話的終極武器

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    第7章? 實戰鍛鍊誘導技巧,實踐回話藝術!

    怎樣問出實話?2種提問,讓提辭呈的部屬吐露心聲

    如何拒絕請託?6技巧,使前輩欣然接受你的回絕

    怎麼陌生邀約?用「一貫性原則」,連沒交情的人也點頭答應

    ?

    後記? 擬定回話策略前,得先對他人抱持好感





    前言



    我是律師,很多人以為我很會說話,其實……


      

      本書是寫給不擅長聊天的人。為什麼我這麼說?因為我小時候不擅長聊天,能夠感同身受。

      

      聊天高手不自覺會提供豐富話題,帶出對方的話,引人注意、勾起興趣,大概從來不覺得聊天是件苦差事。他們不可能理解我們這種人的心情。

      

      以前我曾問過某位聊天高手:「如何才能成為聊天高手?」

      

      對方:「想到什麼說什麼就好了啊!」

      

      我:「就是想不到才頭痛啊!」(我內心的哀嚎)

      

      這一點我和他們完全不同。從以前到現在,我都為了聊天吃盡苦頭。如果可以,我寧願離群索居。你或許會感到好奇,我怎麼寫得出關於聊天的書?

      

      我雖然不擅長聊天,不過我用自己的方法努力駕馭它,並且在工作上取得不錯的成果。有時甚至還有人說我「很會說話」,讓我感到非常驚訝。

      

      現在,我在東京一家法律事務所擔任合夥人代表(這家事務所共有二十四名律師),有一定的收入。包含共同著作在內,我也出版了三十本以上的書,還上過朝日電視台「報導Station」等幾十個電視節目。此外,我也經營自己的公司。

      

      在工作上,聊天是不可或缺的一環。雖然我不擅長聊天,一直以來,我都悉心鑽研並設法運用閒聊,為我的工作加分。若不會閒聊,就沒有現在的我。我可能只是一家小型律師事務所的負責人,說不定連律師這個職業都令我痛苦萬分。

      

      律師工作的大部分時間都在和人談話。委託人上門時,不可能只談法律而不談其他事。透過聊天,緩和委託人的緊張情緒,並問出必要資訊,在獲得委託人的信賴後,才能接到案子。如果連聊天都不會,將無法順利進行協商。另外,有時也會在工作中摻雜閒聊,試圖從對方身上找出線索。

      

      就算是在事務所裡,若不能利用聊天建立良好的人際關係,工作應該也無法順利進行。不只是在律師事務所,我想在任何公司都是一樣。即便把工作放在一邊,日常生活中也沒有什麼,比和不會聊天的人相處更辛苦。成功人生的必要條件就是聊天。話雖如此,也不表示人人都必須喜歡閒聊或擅長聊天。

      

      重點是能夠在必要時與人談話。不擅長聊天的人,還是可以不擅長聊天,只要適當地運用策略性談話即可。本書正是為了不擅長聊天的人所寫的指南。說不定你也跟我一樣,雖然不擅長聊天,但在運用策略性談話之後,被說是「很會說話」的人。只要被這麼說,自然會產生自信,進而擬出高明的的談話策略。

      

      因為不擅長聊天就逃避人群,絕對無法獲得成功。請運用談話策略,讓你的工作和生活更有意義。我想這本書一定會對你有幫助。

      




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