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經營可視化變革:打造一個團隊會自動達標的高效經營體質

經營可視化變革:打造一個團隊會自動達標的高效經營體質

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9789869920513
長尾一洋
葉小燕
中衛
2020年7月31日
167.00  元
HK$ 141.95
省下 $25.05
 
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ISBN:9789869920513
  • 叢書系列:經營管理系列
  • 規格:平裝 / 272頁 / 14.8 x 21 x 1.36 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    經營管理系列


  • 商業理財 > 管理與領導 > 組織/管理











      超過3,000家企業都在實踐「經營可視化」

      透過現場、業務到戰略數據、資訊的「視覺化」「公開化」「共有化」

      整頓出建立員工共同問題意識的神經網絡

      讓團隊不靠感覺而是靠數據成就企業戰略目標



      不單只是將企業經營數據透明化、公開化,

      更重要的是建立一個全員朝同一目標前進的導航制度,

      就如同飛機駕駛艙的儀表板一樣,

      就算老闆不在,員工仍然會看著不停變化的現場、營業、經營數據,

      自動自發微調步伐以達成組織的戰略目標與經營願景。



      導入「經營可視化」會帶來什麼樣的轉變?

      √ 看得到的願景與戰略,激勵員工鬥志

      √ 透明化的經營方向,能吸引有企圖心的求職者加入

      √ 建立對問題意識認知的一致性

      √ 即時掌握與處理客戶抱怨等動態

      √ 從事後補救進化到先行管理

      √ 內部控管制度與規章得以徹底執行

      √ 員工可獲得公平公正的評價

      √ 全員能以經營者視角來面對工作

      √ 改善員工之間、部門之間的合作關係

      √ 天天鍛鍊員工的思考力與應變力


     





    Part1現在為何需要推動「經營可視化」變革

    1「不能不明白現場狀況」的時代已經來到

    對過去成功經驗難以忘懷的四十歲以上經營管理者

    正因為是熟知過去的老手,才能研究對比現況

    在經營上備戰,以面對過去經驗準則不再管用的時代

    2創建導航制度以促進員工自動自發

    強化企業經營上的「視覺」

    國內已進入只剩腦力工作的時代

    促使員工主動思考與行動的架構

    準備一張標示公司標的與方向的地圖

    決定前往目標的路線、標示距離

    明確標示目前所在位置

    3 戰略畢竟是假設,經由現場實際檢測才得以改善

    若不在市場萎縮期內超越其他公司,便無法成長

    你的經營戰略僅止於紙上談兵?

    藉由假說→驗證的循環,持續進行改善

    4 要即時掌握經營狀態,IT技術不可少

    掌握公司經營狀態的機制沒有問題嗎?

    要看整體均衡度,數據資料必須單一集中化

    因IT技術進步與價格降低而可能實現的經營改革

    這個時代,要在競爭中脫穎而出就免不了IT武裝化

    5 推動「可視化」經營改革的具體步驟

    步驟1 用簡單易懂的話語表達經營理念

    步驟2 想像二十年後的願景,設定事業版圖

    步驟3 製作願景圖、戰略、戰術圖

    步驟4 製作計分卡,確立基準值

    步驟5 訂定行動計劃,避免戰略和方針淪為空談

    步驟6 建置可蒐集員工每日行動資訊的系統

    步驟7 完成經營的駕駛艙

    專題 「五十年內減少三十%人口」的衝擊



    Part2戰略、管理、現場的「可視化」將帶來眾多優點

    1願景與戰略容易瞭解的好處

    好處1? 願景與戰略迫近身邊,可激勵員工鬥志

    好處2? 認同公司的年輕人會增加,對徵才有幫助

    好處3 可促成公司內部在問題意識上的認知一致

    好處4 形成長期、中期、短期對策的一貫性

    2即時掌握工作現場業務執行過程的好處

    好處5 可即時掌握客訴或爭端等出乎意料的訊息

    好處6 可徹底執行內部控管與規章服從

    好處7 可轉變為事前採取必要對策的先行管理方式

    好處8 可給予員工公平公正的評價

    3 眼中可見的資訊在公司內部共有的好處

    好處9 員工能以經營者的角度與態度去面對工作

    好處10 可促進員工之間、部門之間的合作關係

    好處11? 可累積業務推展與專業技術等知識性訊息

    好處12? 可天天訓練員工的思考力

    4 由此打造出應變能力強大的經營體質,業績蒸蒸日上

    透過「工作日誌神經系統」,加速對環境變化的應變能力

    顧客資訊與市場訊息達成可視化,可建立顧客資料檔

    全體員工都是動力引擎,可提升業績

    專題 難以招募新血,攸關企業存亡



    Part3打造員工與顧客可產生共鳴的戰略圖

    1首先想像一下公司二十年後的樣貌

    建立員工自己的生涯規劃表

    預估市場時不可缺少的人口推估

    未來評估很悲觀的話,該怎麼辦?

    2同業間相互較勁,無法制定出具獨創性的戰略

    只有我們公司能做而且應該做的是什麼?

    二十年後的戰略無需將目前的競爭分析列入其中

    發揮不受限經營資源的創意

    對事業繼承、世代交替做長遠性思考

    找出自己公司有可能稱霸的領域

    同時擁有兩項「第一」簡直如虎添翼

    3 重新設定事業版圖,看見未來

    事業版圖遭刻板印象束縛的弊病

    思考自己公司事業版圖的功能性定義

    描繪未來願景、戰略故事

    4 製作公司二十年後的願景圖

    以平衡計分卡的想法為基礎

    〔實例〕島根縣大盤米商•Q公司的現況

    〔實例〕Q公司的二○二五年願景圖

    5 製作三年後的戰略圖、單一年度的戰術圖

    〔實例〕Q公司三年後的戰略圖

    〔實例〕Q公司單一年度的戰術圖

    員工與顧客是否能夠感受到「真、善、美」並有所共鳴?

    專題 命名為「○○業」將決定未來



    Part4掌握現狀、讓問題浮現的經營管理架構

    1讓計分卡與經營羅盤望遠鏡連動,檢測問題所在

    因為有計分卡,所以能看見問題

    可用計分卡設定先行指標

    計分卡與經營羅盤望遠鏡的連動

    每天確認經營羅盤望遠鏡

    2如何解讀經營管理的資料

    不可能掌控所有資料,要鎖定焦點

    在整體均衡狀況中看見各種指標

    3 形成制訂行動計劃並徹底執行的風氣

    由計分卡制訂行動計劃

    塑造決定要做就徹底執行的風氣

    4 為徹底管理,要提高人事考核的精確度

    公開人事考核基準

    盡可能活用上司在工作日誌上的建議事項

    專題 沒有考核就無法實行



    Part5建構汲取現場資訊的監控架構

    1「工作日誌」是每日汲取現場變化的網絡

    現場經常發生意想不到的事件

    最適合天天傳達現場大小事的就是「工作日誌」

    沒有工作日誌,公司內部的訊息傳達會如何?

    2要提高現場資訊傳達速度,工作日誌IT化不可少

    採用書面工作日誌當年的辛苦

    以口頭或紙張傳達訊息的特徵

    工作日誌的IT化是必然的

    3 培育工作日誌以做為監控裝置

    初期階段將工作日誌當成報告書、溝通備忘錄

    進化為計劃書與資訊共有的工具

    活用進化後的工作日誌以建造監控系統

    4 工作日誌是映照企業經營實體遮蔽面的鏡子

    公司風氣與企業文化也能透過工作日誌看見

    業務工作的實際樣貌與業務員的想法也無所遁形

    連現場工作人員的動機都清楚浮現

    5 融合現場的定性與定量數據,讓實體浮現出來

    所謂現場的定性、定量數據是什麼?

    掌握訊息背後真實面的「可視化經營系統」

    現場狀況無所遁形,可徹底執行規約

    專題 沒有人會在工作日誌中寫出不妥當的內容?



    Part6以「顧客的可視化」活化業務現場

    1活用IT工作日誌,看見潛藏的顧客

    將顧客資訊回報公司內部的業務員

    業務員的角色任務與時俱變

    2「了解顧客」就是知道顧客的判斷標準

    活用開拓市場的工作日誌

    推測顧客真正的想法與實情

    數次洽商後可漸漸看出顧客的判斷標準

    以視、觀、察達到顧客可視化

    3 看得見顧客,便能啟動全公司的業務體制

    只靠業務員傳達顧客心聲,其他部門不為所動

    抱怨與需求如果看得見,就不得不行動

    見得到可望成交的訂單、公司整體效率會提升

    與顧客應對的單位不是只有業務部門

    建置無論由誰與顧客應對都能資訊共有的架構

    4 建置可直接提升業績的顧客資料庫

    無法成交的顧客資訊也要累積留存

    進入不費勁也能讓顧客上鉤的「魚池」狀態

    資訊的安全管理要周全

    專題 最重要的資產就是顧客?



    Part7「腦袋的可視化」將使員工成長、企業茁壯

    1自工廠移入人們腦袋中的附加價值來源

    推動工廠「可以看得見」的豐田

    邁向知識工作者的時代

    2「採取行動前在想些什麼?」的可視化

    在PLAN和DO之間放入SEE

    日誌中設置不經思考便無法填寫的欄位

    看得見「想法」便能進行有效的指導

    以IT工作日誌進行想法上的「先行管理」

    不可毫無勝算就出兵

    3 日積月累的知識使公司強盛

    累積知識打造「活的業務指南」

    知識管理為何不得當?

    IT工作日誌將留存最實際的經驗知識

    4 跨越部門壁壘,增進員工之間的理解與信賴

    公司內的聯誼活動無法促成工作上的互信

    為構築員工之間的信賴關係

    員工之間的互信可以促成知識性合作

    串聯員工頭腦的網路架構

    「信賴與好惡無關」

    5 發展為員工主動處理工作的組織

    腦袋無法監視也強迫不來

    戰略、管理與現場的可視化,讓組織變得自動自發

    讓員工腦袋火力全開的經營裝置

    專題 彼得杜拉克《21世紀的管理挑戰》 ?



    Part8實現可視化經營的組織條件

    1成為可視化經營基礎的四項組織條件

    組織條件1 不隱匿資訊、完全公開

    組織條件2 矛盾、摩擦與衝突也要接受

    組織條件3 限制以自我為中心的行動

    組織條件4 賦予各人自由,活動狀況光明磊落

    對下屬視如己出

    2? 整體與個人互受影響

    所謂「全我合一」的關係

    全我合一的關係持續一生

    了解全我合一關係,才能自律協調行動

    3 每位員工自我管控一天二十四小時

    自己的時間以外是他人的時間?

    一天二十四小時全都是自己的時間

    時間上的自我控制

    朝向「活私奉公」的想法

    4 建立員工股東機制,公開發行虛擬股份讓經營可視化

    員工股東化以提高工作動力

    非上市、非家族企業的中小企業第三條路

    建立員工股東的機制

    員工因為股東身分而具備經營者意識

    以顧客為股東的利益循環經營

    可視化經營應有的姿態樣貌

    專題 「士為知己者死」



    結語



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    前言



      即使是不曾進入飛機駕駛艙的人,想必也很清楚駕駛艙的模樣。一大排儀表並列,駕駛員藉著儀表讀取速度、高度、燃料存量等眾多數據,以掌握飛行狀況,做出恰當的決定。



      雖然我不曾駕駛過飛機,知道的不夠詳盡,但不論飛機的操控再怎麼複雜、困難,應該都比不上企業經營吧。企業中有許多部門,各有員工分頭運作,外部還有企業或客戶間的往來互動。這些活動之間有著複雜的牽連,在互相影響之下經營整個企業。



      倘若如此,經營者為了要安全「駕控」企業,就必須正確把握飛行路線或狀況,具備可即時親眼確認目前飛行訊息、宛如駕駛艙的工具。



      然而就目前看來,多數的經營或管理者並不具備這樣的經營駕駛艙能力,無法及時掌握資訊,不是藉著剛好目光所及的一小部分資訊,就是依照過去的經驗來推斷,甚至是三個月前或上個月的舊資料,來判斷現況、指揮下屬。



      如此一來,便像是駕駛飛機時不看儀表板、不確認數據,只憑肉眼所見的景物、靠經驗憑感覺在飛行一樣。白天開著小飛機或許還可行,但是既無法操控大飛機,夜間或長距離飛行更是不可能的事。



      我從事經營輔導的工作至今超過二十年,從泡沫經濟當頭的榮景,到泡沫破裂崩壞後土地價格下跌到進退維谷的窘態,親眼見過近兩千家企業各式各樣的實際營運狀況。



      遺憾的是,許多公司都只知收集過去的資料數據頻頻回頭張望,全然不知該往哪個目的地去,依然每天試圖向前邁進。像這種看來危險且令人擔憂的經營方式,姑且不論過去如何,想必都難以突破今後嚴苛的商業環境吧。



      我認為,這些經營者或幹部應該也都心知肚明。在二○○五年之前,即使公司經營得辛苦,身為經營者或幹部的人依然具備自信,知道「只要這麼做就行了」、「採取這項對策就沒問題」。然而,近來即使是業績良好的公司,也開始不安地想「雖然目前不錯,但將來誰也不知道」。業績一變差,便會感到前途黯淡,覺得「完全看不到未來,眼前一片漆黑」。



      所以,現在應該要做的,就是擺脫那種驚險的經營管理方式,別再靠經驗、憑感覺去駕馭飛機。經營方式必須轉換為,讓全體員工擁有共同目的地,在確保前方視野的基礎上,即時掌握當下位置所在,再決定該如何前進。



      因此,要先架構公司內外的雷達或偵測器,整頓出可以連結它們的神經網絡,啟動經營的駕駛艙,讓全體員工看見自家企業的真實面貌。



      由於IT(Information Technology,資訊科技)技術的進步與價格降低,讓即使是中小企業也能輕易實現這樣的制度。我便見過好幾家公司,他們藉由經營本質的可視化,讓經營者到現場工作者都能因此察覺到各種事項,並進一步展開行動,產生多重轉變。



      本書中,將解說關於由經營各層面推動「可視化」,在組織改革上的具體方法。這樣的想法,最初是在拙作《可視化經營》(二○○六年十月•中央經濟社出版)中所提出。其效用(優點)涉及廣泛,以下列舉幾個主要項目。



      (1)讓遠景或戰略迫近身邊,提升員工的動機

      (2)對企業具認同感的年輕人增加,有利於召募人才

      (3)公司內部可醞釀一致的問題意識

      (4)長期、中期、短期的因應對策具備一貫性

      (5)可立即掌握客訴或糾紛等意料之外的事件訊息

      (6)可徹底執行內部統整與合規管理

      (7)可切換為事前做好必要準備的先行管理方式

      (8)能給予員工公正公平的評價

      (9)員工得以具備經營者的視角與認知去處理工作

      (10)增進員工彼此與部門之間的互助合作

      (11)可累積業務進行方式或工作訣竅等專業知識

      (12)可天天鍛練員工的思考力



      時代大幅轉變,過去的經驗法則已不再適用於現代,衷心期盼有眾多讀者能了解本書的想法,為他們在企業變革與經營革新上助一臂之力。

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    長尾一洋




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