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3句話,立刻提升溝通力:關鍵時刻不白目40種聰明對話法

3句話,立刻提升溝通力:關鍵時刻不白目40種聰明對話法

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將於1個工作天內出貨
9789869340519
商業周刊
商業周刊
2016年7月21日
80.00  元
HK$ 68
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二樓書卷使用細則
詳情可參考『二樓書卷』使用細則





ISBN:9789869340519
  • 叢書系列:藍學堂
  • 規格:平裝 / 192頁 / 25k正
    藍學堂


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話

















      如何在第一時間巧妙破冰、聰明回話?

      王文華、劉寶傑、王介安、黑立言等15位溝通專家大方指點

      +40種情境完美對話法,

      教你只要說對「3句話」,職場關鍵時刻從此不白目!





    前言



    第一章? 7招必勝溝通術,主管、客戶統統埋單

    第1招:對主管只說大YES和小YES

    第2招:跟老闆溝通,先看時機

    第3招:一句話講重點

    第4招:聊別人感興趣的話題

    第5招:遞對方的「名片」

    第6招:問「簡單的問題」

    第7招:把光打在別人身上



    第二章? 3句話,變身職場搞定咖

    主管篇

    情境1:老闆經常改變意見和想法,該如何回應?

    情境2:老闆給我過多工作,要怎麼讓他了解?

    情境3:跟主管意見相左,該怎麼表達己見?

    情境4:如何跟性急的主管溝通?

    情境5:犯了錯,該如何讓主管迅速消氣?

    情境6:覺得主管對自己有誤解時,該如何澄清?

    情境7:任務遇到麻煩,老闆詢問時如何回報?

    情境8:如何向主管開口談加薪?

    情境9:主管揪人吃飯,該怎麼閒聊?

    情境10:主管稱讚自己時,如何回應最適當?



    客戶篇

    情境11:遇到客戶發火抱怨,該如何應對?

    情境12:客戶說「別人比你們更便宜」時,該怎麼回應?

    情境13:客戶說「沒時間」時,該怎麼回應?

    情境14:如何面對客戶拒絕?

    情境15:陌生客戶如何破冰?

    情境16:和剛認識的人換完名片後,如何開啟話題?

    情境17:如何開口讓客戶願意介紹朋友給你?

    情境18:如何挖出客戶說不清楚的真正需求?

    情境19:客戶猶豫不決時,如何加強銷售力道?

    情境20:如何培養長期客戶?



    同事篇

    情境21:難相處、不愛合作的同事,怎麼開口找他幫忙?

    情境22:催促他人進度時,怎麼說才不會讓人變臉?

    情境23:如何說服資深同事教我?

    情境24:同事向我抱怨上司、同事,該如何應對?

    情境25:愛八卦的同事找我聊天,該怎麼拿捏談話內容?

    情境26:如何回應別人對自己的批評?

    情境27:同事要求我幫忙,如何婉拒?

    情境28:對同事做得不夠好的地方,如何做建議?

    情境29:部屬向我抱怨其他組員時,該如何回應?

    情境30:夥伴犯了錯,該如何向老闆說明?



    第三章善用Line,溝通無往不利

    情境31:主管早也Line,晚也Line

    情境32:搞什麼?群組同事都在拍馬屁

    情境33:主管發火,公開「修理」我

    情境34:好想低調退出無聊群組

    情境35:不得已要用Line請假

    情境36:啊!誤傳抱怨訊息給主管

    情境37:線上檢討會,凡罵過必留下痕跡

    情境38:已讀20……,沒人回應也太淒涼

    情境39:時間就是金錢,我的錢都花在回Line

    情境40:被加入太多無關的工作群組怎麼辦?



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