序言



第一場：剛進公司就成為人氣王?? ?

1.?? ?「你好，我是發行部的魏雨萌。」

——同事之間，該用怎樣的姿態打招呼？?? ?

2.?? ?「真的嗎？為什麼會這樣？」?? ?

——對求知若渴的後輩，前輩們大多不會拒絕?? ?

3.?? ?「這方面我的確不太擅長，但我的強項是……」?? ?

——千萬別認為你越厲害，同事們就越喜歡你?? ?

4.?? ?「總是找你借筆，真是謝謝了！」?? ?

——有禮的本質是尊重，無禮的本質是沒修養?? ?

5.?? ?「我們都很佩服您的果斷。」?? ?

——嫌棄上司在所難免，但說話務必讓對方感到受尊重?? ?

6.?? ?「見到您，我心裡有些緊張！」?? ?

——你熱愛你的工作，卻害怕你的老闆?? ?

7.?? ?「忙了一天，現在感覺真輕鬆！」?? ?

——有些口頭語一秒就能毀掉你的談話?? ?

8.?? ?「……」?? ?

——有一種語言，聽不見但看得到?? ?



第二場：當你接到某項任務?? ?

9.?? ?「這不是我負責的範圍，但我倒是有些想法。」?? ?

——有時你是公司的一塊磚，哪裡需要哪裡搬?? ?

10.?? ?「「我馬上去辦！周三前會把企劃案寄給您。」?? ?

——搶答正確的小朋友，往往得到更多紅蘋果?? ?

11.?? ?「沒問題，我會全力以赴！」?? ?

——總是消極做事，你可能是個假員工?? ?

12.?? ?「您是要絞碎這些資料嗎？」?? ?

——誤解老闆的意思，就像明著和老闆幹了一架?? ?

13.?? ?「讓我認真想想，十點以前給您答覆。」?? ?

——力有未逮時別充內行，以免給自己挖坑?? ?

14.?? ?「今天下午一定會修復好。」?? ?

——不確定的表達，常出自不可靠的人?? ?



第三場：作決定前別忘聽聽上司的意見?? ?

15.?? ?「這件事我有一些想法，您看是否可行？」?? ?

——大多數上司喜歡作選擇題，而不是申論題?? ?

16.?? ?「您稍等，我記一下。您剛才說的意思是？」?? ?

——一次把話問完，別人可不是隨時待命?? ?

17.?? ?「這件事我們主管說了算。」?? ?

——走上司的路讓上司無路可走時，你會很危險?? ?



第四場：做完事情不回饋等於只完成九九%?? ?

18.?? ?「您的郵件我收到了……」?? ?

——和上司通信，最後一封永遠要是自己發的?? ?

19.?? ?「有一件事想向您彙報一下！」?? ?

——沉默的人有可能是智者，也有可能是傻瓜?? ?

20.?? ?「我們好像遇到了一點麻煩……」?? ?

——既然情況已經很糟了，那就別渲染了?? ?

21.?? ?「是我太大意，不過幸好……」?? ?

——把事情搞砸後，用好消息來中和壞消息?? ?

22.?? ?「對不起，我有點跟不上你們的思路……」?? ?

——會議跟不上節奏，你就只能傻聽著嗎？?? ?



第五場：條理清晰、邏輯分明地表達自己?? ?

23.?? ?「我說明白了嗎？」?? ?

——不是別人聽不懂，可能是你沒說清?? ?

24.?? ?「首先……接著……然後……」?? ?

——說話跟寫文章一樣，腦子裡也需要一張心智圖?? ?

25.?? ?「我認為這件事的主要問題有：一……二……三……」?? ?

——有編碼的物品更能讓人記住，說話內容也一樣?? ?

26.?? ?「我們需要的有這三類：……」?? ?

——學會歸類，讓雜亂無章秒變有條不紊?? ?

27.?? ?「會議時間要改到明天三點，因為……」?? ?

——先講結果再說過程，才能讓人馬上明白?? ?

28.?? ?「有資料顯示……」?? ?

——用資料說話，還有什麼可爭辯的呢？?? ?



第六場：如果你有機會單獨發言?? ?

29.?? ?「我確實有點緊張……」?? ?

——發言時用「緊張」解決緊張問題?? ?

30.?? ?「剛來的時候電梯壞了……」?? ?

——好的開場白都是設計出來的?? ?

31.?? ?「對於這個問題，我們單獨再討論……」?? ?

——你有權按你的意願將演講進行下去?? ?

32.?? ?「請大家伸出雙手……」?? ?

——自己說得高興沒用，別人的感受最重要?? ?



第七場：讓同事樂意為你效勞?? ?

33.?? ?「您是這個行業的專家，我早就想請教您這方面的問題了！」?? ?

——你向對方求助，說不定也是在幫助對方?? ?

34.?? ?「這個報告沒有你不行！」?? ?

——戴高帽的本質就是「精神賄賂」?? ?

35.?? ?「請問你可不可以……」?? ?

——「你」在最前面，最好別有「我」?? ?

36.?? ?「真不好意思，讓你為難了！」?? ?

——他人的相助之心有時還需你的感激來激發?? ?

37.?? ?「跟大家在一起，我學到了很多！」?? ?

——不要在你的智慧中夾雜著傲慢?? ?

38.?? ?「你不能加班了！」?? ?

——互相補台好戲連台，互相拆台一起垮台?? ?



第八場：怎樣的建議才不會弄巧成拙？?? ?

39.?? ?「我以前也是這樣想，但我發現……」?? ?

——否定有助於打擊，而不是建議和完善?? ?

40.?? ?「企劃案做得很棒，而且能再全面一些就更好了」?? ?

——別再用「不錯……但是」了，試試「不錯……而且」?? ?

41.?? ?「這是我的個人意見，僅供參考！」?? ?

——有些建議是雪中送炭，有些卻是自作多情?? ?

42.?? ?「這個問題後來我考慮過，有些新的想法……」?? ?

——對主管提出反對意見，除了勇氣還需EQ?? ?

43.?? ?「你提到的方式很獨特，我會認真考慮。」?? ?

——如果別人給你一個寶藏，你得把心思花在挖寶上?? ?



第九場：忍讓和爭論都不是化解衝突的好辦法?? ?

44.?? ?「主管，是我不對……」?? ?

——上司陷入情緒中時，你的任何解釋都是廢話?? ?

45.?? ?「下次我會吸取教訓。」?? ?

——有些看似懦弱可笑的做法，卻是明智的?? ?

46.?? ?「你說得沒錯，我們說的並不矛盾……」?? ?

——爭論的目的是辨明是非，而不是「我方正確」?? ?

47.?? ?「聽到你說這些話，我感到很生氣……」?? ?

——化解衝突，忍讓和爭論都不是好辦法?? ?

48.?? ?「要把這個問題說明白，比登天還難！」?? ?

——發洩怒火之前，試試微笑著滅火?? ?



第十場：如果你想與客戶愉快地交談?? ?

49.?? ?「我負責……，寫郵件的目的是……」?? ?

——長篇大論容易石沉大海，寫短信更需努力?? ?

50.?? ?「明天十一點整我再打電話給您！」?? ?

——約定時間和地點越具體，你會越省心?? ?

51.?? ?「您好，這裡是朝花公司……」?? ?

——接聽電話時，給人感覺親切很重要?? ?



第十一場：在茶水間感受舌尖上的職場?? ?

52.?? ?「你們正在誇誰呢？」?? ?

——舌尖上的職場不一定那麼香甜?? ?

53.?? ?「這種事好像不太適合在辦公室講……」?? ?

——好消息傳得快，壞消息傳得飛快?? ?

54.?? ?「別這麼消極，我們還是有機會的。」?? ?

——在泥潭中掙扎的人需要的不是陪伴而是拉拔?? ?

55.?? ?「剛才看到你簽字，寫得真漂亮！」?? ?

——就算是直腸子，也要做個討人喜歡的直腸子?? ?

56.?? ?「你是我見過最努力的同事。」?? ?

——最有價值的人不一定是最忙碌的人?? ?

57.?? ?「你的眼睛都紅了，不能再熬夜了！」?? ?

——要真心關懷，而不是打著好心的幌子追問隱私?? ?



第十二場：拒絕了別人，你仍是個好人?? ?

58.?? ?「我很想幫你，但我的時間已經排滿了……」?? ?

——太快說「是」和太慢說「不」都不是好事?? ?

59.?? ?「這件事我無能為力，若答應你，反而會浪費你的時間。」?? ?

——接受為零，拒絕為十，還有中間部分呢！?? ?

60.?? ?「這個問題我們要共同研究才能決定。」?? ?

——不是你不想幫忙，而是你權限不夠



?

序



正確打開「你的話匣子」



　　感謝你選擇了我的新作，本書主要是獻給職場新人的。這次的作品沿襲了「20幾歲就定位」系列創作宗旨，但比以往的寫作風格更俏皮和幽默，我想讀起來一定更加輕鬆。



　　作為一名職場新人，怎樣向上司請示工作？事情搞砸了要怎麼交代？怎樣與客戶敲定見面時間？第一次上台演講被人惡意打斷要怎麼處理……我想這些都跟一個人的職場前途密切相關。



　　常聽到有些朋友抱怨同事太難相處，工作不開心；有的人則是見到上司會緊張，手足無措。無論如何，我們都沒辦法避免必要的職場人際關係，也無法直接改變他人，但我們可以用自己的言行影響他人，從而改變他人對你的態度。當你會說話、會處世時，我想也就比較不會遇到職場難事。



　　回想剛入社會時，我也犯過一些職場忌諱。記得有一年有位同級同事跳槽到另一家大企業擔任專案經理，因為看好我的能力而引薦我過去協助他。私底下我們是好朋友，所以說起話來總是比較隨意。可是，到新公司後，他的職位在我之上，我卻沒有意識到這一點。



　　有一次，客戶打電話來催要產品，他過來問我詳細情況。我卻漫不經心地回答：「我怎麼知道？我們的物流有時就是會遲一、兩天。」說話時甚至連頭都沒抬。辦公室頓時安靜下來，同事們的目光都一齊看向我。我卻毫無覺察。



　　下班後，他私下對我說：「我們以前是同級同事，妳對我有什麼意見或建議在私下都可以隨意說，但工作時間妳還是得注意一下自己的措辭。」這時候，我才明白在這位「朋友」面前我不過是下屬而已，頓時覺得非常尷尬。透過這個經驗，我覺知到在職場上說話要注意分寸。



　　你的老闆、上司和同事可能因為你會說話而喜歡你，也可能因為不愛聽你說話而討厭你。你知道如何高EQ地請示和彙報工作、開會、演講、約見客戶、和同事閒聊嗎？很多話聽起來簡單，卻可以替你解決許多問題。



　　作為一隻職場菜鳥，不會說話怎麼辦？別急，在我看來，世界上的事幾乎都是熟能生巧。經過多年歷練，我發現一個祕密，在一定的情景中，只要多聽、多模仿、多表達，下次再遇到同樣情景時，得體的話就能脫口而出了。這也就是這本書的出版目的。



　　每個人天生都有一個「話匣子」，有些人之所以不善說話，也許是因為話匣子裡台詞素材不夠多，也許是因為還沒找到正確打開話匣子的方法。我在書中提供了不同場景的說話套路，先照著這些套路說話，就像跟著食譜做菜一樣，模仿和練習的次數多了，逐漸有了一些心得，慢慢就可以脫離食譜，形成自己的風格，掌握套路訣竅，高EQ地談笑自如了。



　　當然，一個人的說話風格與為人處世風格是一致的。每句話背後都有隱藏的心理機制。書中每一種句型套路背後都有一種「態度」，對工作充滿熱情的人，往往知道如何積極主動地向上司回饋資訊；有責任感的人往往知道在任務出現狀況時該如何向老闆報告，所以說話與處世態度是分不開的。



　　希望這本書所提供的不只是單向的教導或灌輸，而是讓各位讀完書之後，能融會貫通，讓幹話不再是幹話，並引發一些心靈上的感觸或感悟，進而有所體悟，解決在職場上遇見的問題，或產生不同觀點，抑或你仍有不少疑問，都歡迎與我分享。



　　我的郵箱是flower_97@163.com，如果你有任何話想對我說，請發郵件給我；你也可以加我的wechat ID：17146464，和我直接交流。



　　說話不僅是一件需要智慧的事，也是一件有趣的事。書中提供的只是特定場景中的「基本款」套路，至於「個性款」，就取決於你自己的智慧了。



　　好了，現在，你可以照本說話了，放手試試吧！