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翻翻就會的管理學:新人頻出錯、老鳥叫不動,你需要最強交辦技術。

翻翻就會的管理學:新人頻出錯、老鳥叫不動,你需要最強交辦技術。

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9786267328880
伊庭正康
羅淑慧
大是文化
2023年9月26日
163.00  元
HK$ 138.55  






ISBN:9786267328880
  • 叢書系列:Biz
  • 規格:平裝 / 400頁 / 17 x 23 x 1.8 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
    Biz


  • 商業理財 > 管理與領導 > 組織/管理











      累積銷量突破186萬冊的最強圖解書 ——「翻翻就會」系列?? ?

    ?

      .我剛升職,同事就陸續離職,害我成為沒有部屬可帶的孤鳥主管。

      .指令都還沒說完,部屬馬上回:「很困難,辦不到!」我只好自己加班。

      .菜鳥頻出錯、老鳥叫不動。當上主管啦,卻發現帶人好難(好煩)。

      .協助部屬設定績效,他卻擺爛:「我沒有特別想做的事耶……。」



      你也是身陷這些困擾的主管嗎?終於當上主管,卻不知怎麼帶人?



      本書作者伊庭正康,曾任職日本最大人力資源公司瑞可利,

      是日本各大企業指定的培訓講師、頂尖經理人,還拿過4次全國業務冠軍。

      他從基層業務一路做到主管、經理、代表董事,之後還成立培訓公司,



      剛升任主管時的他,卻因不知怎麼帶人而受挫,

      直到一連串試錯,才發現主管最重要的一件事,

      就是學交辦──分派工作給他人的技術。



      ◎主管不能對部屬說:「這事交給你了,就照你的想法做。」

      交辦不是讓部屬隨心所欲的做,

      而是告知他該做跟不做哪些事,再由部屬決定怎麼做。

      方向,要由上而下由主管決定;方法,由下而上由部屬決定。



      例如,日本清潔公司TESSEI就採用這個方式逆轉業績:

      「如何透過清潔,為新幹線乘客創造美好回憶?(這是方針)

      請大家提供意見。(這是方法)」



      .主管一定要學會「樹狀式提問」,釐清部屬打算怎麼做

      部屬總是說不清自己想做什麼、又該怎麼做?,

      用樹狀圖記錄對方說的話,有助釐清問題順序。例如:

      「你想調部門?理由是?哪點對你來說最重要?」



      ◎日本最大人力公司瑞可利,針對新進員工做分析,好主管有幾個特質

      聽話,不是要部屬聽話,而是主管要好好聽部屬說話。

      出事不甩鍋,與部屬一同承擔失敗,一起解決。

      年輕人最討厭主管「想當年」,他們不關心主管的過去,只在乎現在的自己。



      此外,激勵不能只有口頭,你得有具體行動,

      只稱讚「你做得很好」,部屬不會放心上,

      得有具體行動,替員工爭取加薪、舉辦旅遊……能提高幹勁。



      ◎怎麼說,部屬會聽?怎麼問,部屬想說?

      .下指令,要簡單到國中生都懂

      「根據insight開發產品,若有問題,就shortnotice部門經理……。」

      太多商業用語、英文單字,員工有聽沒有懂。

      你得用連國中生都懂的說法:

      「根據顧客需求開發產品,有問題就緊急連絡……。」清楚傳遞訊息。



      .年長部屬仗著資歷不做事,新手主管怎麼辦?

      就問最讓他驕傲的工作是什麼,然後表達:「你果然值得我信賴。」



      所有主管煩惱的帶人問題,像是:

      部屬業績不佳,怎麼檢討?不管教多少次,依然重複犯錯?

      中階主管就像三明治,對上有壓力,對下沒退路,怎麼化解?

      許多人不想當主管,理由竟是:「萬一做不好被降職。」怎麼避免?



      新人頻出錯、老鳥叫不動,你需要最強交辦技術。



    推薦者



      Willy執行長、YouTuber「我是Willy_創業的陪跑者」�Willy

      創新管理實戰研究中心執行長�劉恭甫





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    前言 當主管必學——最強交辦技術



    序幕1 新人頻出錯、老鳥叫不動,現代主管的6 大煩惱

    序幕2 最強交辦技術,猴子不再爬回你背上

    序幕3 如何閱讀本書



    第1章 交辦,不是讓部屬隨心所欲的亂做

    1 方向,由上而下;方法,由下而上

    2 基本功很熟的部屬,才能被委任

    3 新人得接受一對一指導

    4 委派工作後,主管要持續跟進

    5 樹狀式提問,問出部屬心裡話

    6 最糟的決定,就是不做決定

    7 過往經驗不能當作決策標準

    8 明確告訴部屬,哪些事「不要做」

    9 你每天花多少時間處理電子郵件?

    10 達標趨勢圖,管進度最有效

    11 部屬是不是偷懶?檢視工作流程就知道



    第 2章 近10年急遽攀升的好主管形象

    1 聽話,願意聽部屬好好說話

    2 出事不甩鍋,與部屬一同承擔失敗

    3 年輕人最討厭聽主管說「想當年」

    4 我個性內向,怎麼管人?

    5 新手主管不能忘的「不」

    6 不說「你們」,改說「我們」

    7 激勵不只口頭,還得有具體行動

    8 閒聊怎麼聊,部屬才想聊?

    9 多元共融,現代管理的基礎

    10 遇上價值觀不同的人,不要勉強

    11 委任領導,不等於放任管理



    第3章 這樣激勵,馬上有績效

    1 新人能不能成長,關鍵在前3年

    2 這年頭,努力不再是理所當然

    3 當工作只剩義務,就無法維持幹勁

    4 有趣,會讓人全力以赴

    5 激勵的誘因與動因

    6 工作優勢,就是你樂在其中的那件事

    7 用SMART法則定目標

    8 減少非必要的文書工作

    9 不加班,才是常態

    10 好的工作手冊,菜鳥也能有成效

    11 如何對年長部屬下指令?

    12 資深員工老摸魚,怎麼逼他拿出實力?

    13 當部屬的表現比自己還優秀?

    14 絕不容許叛逆部屬踩底線



    第 4章 怎麼說,部屬愛聽?怎麼問,部屬想說?

    1 分享剛剛好的私生活

    2 下指令,要簡單到國中生都懂

    3 指導新人,用5W1H

    4 幫助部屬自己找答案

    5 一對一面談,不能淪於閒聊

    6 給建議不如多反問

    7 你還沒開口,他馬上回「我做不到」

    8 怎麼激勵「我沒什麼特別想做的事」的部屬?

    9 聆聽不能只有聽,主管要問話

    10 領導者口頭禪:為什麼、怎麼樣、如何

    11 誇獎用錯地方,等於沒誇獎

    12 部屬的無理要求無須回應



    第5章 團隊合作的關鍵,在主管

    1 業績無法提升時,檢查平衡計分卡

    2 願景不是作夢,是可實現的未來

    3 262法則,順利推動組織改革

    4 團隊要合作,關鍵是配角

    5 新團隊怎麼融合?重視對話次數

    6 3個問題,加強部屬的數字意識

    7 講重點,主管和部屬都要學

    8 每個成員都要知道其他人在做哪些事

    9 部屬業績不佳,怎麼檢討?

    10 提高生產力的最快方法,說謝謝

    11 部屬是看著主管的背影長大的



    第6章 主管天天都在做的目標管理

    1 目標管理第一步,逆推思考

    2 毫無根據的提高目標門檻,沒人理你

    3 別讓部屬一起跑就摔跤

    4 「距離截止日還有一點時間……」,人最容易鬆懈

    5 參考數據不多時,主管怎麼下判斷?

    6 手中隨時要有備案

    7 「按照過去的經驗……」這句話很危險

    8 不論好事壞事,都要鼓勵部屬回報

    9 有新方案,先做小實驗



    第7章 領導力與風險管理

    1 商業世界沒有絕對

    2 悲觀的計畫,樂觀的行動

    3 解決客訴,奧客變回頭客

    4 打造一個部屬無法搞鬼的環境

    5 「第一報」決定突發事件的命運

    6 不管教多少次,依然重複犯錯?

    7 管工作,也管員工的心理

    8 指令過於詳細,部屬就會沒動力

    9 無心一句話竟成了職場騷擾

    10 找出部屬的壓力源

    11 部屬提離職,不用慰留



    第8章 獻給過度努力的你(妳)

    1 不講理與不合理,都不再概括承受

    2 孤獨,主管必經之路

    3 多與工作環境不同的人交流

    4 短時間吸收他人經驗的最快方法

    5 對上有壓力,對下沒退路,怎麼辦?

    6 主管的風險:萬一哪天被降職……



    結語 改變領導風格,帶人問題自動消失



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    推薦序



    第一次當主管必備的圖解管理實戰工具書

    創新管理實戰研究中心執行長�劉恭甫


    ?

      我在超過三百家大型企業進行「創新工作坊」(按:為本文作者開授的課程,以「設計思考」為基礎,加上超過五萬位中高階主管學員的學習實踐經驗,提煉出的「創新思維」方法)以及創新專案輔導時,經常與許多優秀的主管交流,我發現所有主管最煩惱的問題,就是帶人。而且每位主管一開始的想法,都是「終於當上主管,可是我不知道怎麼帶人……」,分派工作給他人更是煩惱中的煩惱。



      當我讀了這本書之後,感到非常開心,我認為這是每個第一次當主管的人必備的管理實戰工具書。書中最重要的核心觀念「交辦工作」,可以幫新手主管有效率的分派工作,進而解決煩惱。



      作者將交辦工作分成八個重要元素,讓讀者從第一章開始依序掌握重點,以下是我讀完書後,提煉出八個必讀重點,能讓讀者快速了解本書:



      第一章:學會交辦技術,其中「樹狀式提問」、「達標趨勢圖」可以立即運用。



      第二章:了解部屬的需求,其中「我個性內向,怎麼管人?」、「新手主管不能忘的『不』」、「閒聊怎麼聊,部屬才想聊?」都非常適合臺灣的職場文化。



      第三章:重點是懂得激勵部屬,讓他們獨立自主,其中「激勵的誘因與動因」、「有趣,會讓人全力以赴」、「用SMART法則定目標」,可以有效提高部屬動機與目標。



      第四章:學會與部屬溝通,其中「下指令,要簡單到國中生都懂」、「指導新人,用5W1H」、「給建議不如多反問」能馬上運用。



      第五章:幫助主管打造強大的團隊,讓每個團隊成員朝相同目標前進,其中「業績無法提升時,檢查平衡計分卡」、「二六二法則,順利推動組織改革」、「講重點,主管和部屬都要學」,可以讓團隊合作更順暢。



      第六章:想在有限時間內提高成果,重要的是避免浪費,其中「目標管理第一步,逆推思考」、「手中隨時要有備案」、「有新方案,先做小實驗」,可以有效提高團隊效率。



      第七章:主管必須了解如何預防風險,其中「悲觀的計畫,樂觀的行動」、「『第一報』決定突發事件的命運」、「不管教多少次,依然重複犯錯?」可以有效預防問題。



      第八章:目的是學會如何堅持,其中「多與工作環境不同的人交流」、「短時間吸收他人經驗的最快方法」、「對上有壓力,對下沒退路,怎麼辦?」,則是主管必經之路。

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      八個章節串連起完整的交辦技術,讓每位新手主管與資深主管都能因本書活用管理知識,讓你迅速掌握重點,並快速運用到職場上。



      《翻翻就會的管理學》以淺顯易懂的圖解案例與說明,讀完後,我相信你一定會發現,自己比之前更能順利領導團隊,有效解決團隊問題。我誠摯推薦這本非常值得細細閱讀的管理學實用入門書,給所有職場人士及主管們,如果想成為優秀的主管,這本書會是你的必備寶典!



    把公司做長、做久,重點在帶人

    Willy執行長、YouTuber「我是Willy_創業的陪跑者」�Willy




      經營一間企業,領導團隊幾乎是最重要的工作。



      臺灣的創業風氣非常盛行,卻有著極高的失敗率,除了產品及商業模式外,很大的原因是出在帶領團隊上。



      因為無法好好帶人,讓老闆「校長兼撞鐘」,創業感覺只是花錢買一份工作,再把自己綁住。



      我從只有三、四人的團隊,逐步做到擁有三、四百人的企業,所以對書中內容更有共鳴。



      光是書中第一章節,「看部屬熟練度,決定要教導、輔導還是委任」,我就摸索了好幾年。前期,我努力做事讓公司活下來;中期努力做人,把公司做大;接下來努力的做局,把公司做長、做久。



      做事不難理解,而做人、做局最難。



      該如何聆聽、表達、溝通,甚至針對不同類型的員工,該如何指派任務,本書針對帶這些人課題,內容梳理得非常完整,再搭配圖文講解,讓人更容易帶入自己的實際經驗。



      這絕對是所有主管、老闆、企業家,值得珍藏的一本書。



    前言



    當主管必學──最強交辦技術




      自古羅馬時代開始,領導力一直是主管的必備素養。而在現代,主管須具備的要素、該做的工作、必備的資質涵養也不斷的增加,換句話說,現在的職場環境,主管很難單靠自己獨撐大局。



      因此,交辦—主管把手上的工作委派給部屬處理,或以團隊的形式合力執行的做事方法,便逐漸受到矚目。



      對有些主管來說,把自己該做的事分派出去,剛開始或許會感到很不安,但若能和接收指令的部屬建立牢固的信賴關係,不僅能減輕工作負擔,還能促進部屬成長。「明明是自己該做的事,怎麼可以丟給別人!」主管不需要因此內疚。因為對部屬來說,主管的信任和獲得成長全是無可取代的無價之寶。



      不過,交辦還是需要一點訣竅。該分配什麼樣的工作?該怎麼和部屬溝通?該如何處理萬一事情搞砸主管得善後的風險?



      其實分派工作給他人是十分困難的差事。尤其對第一次擔任主管的人來說,更是難上加難,因此本書完整圖解交辦工作所需的知識與方法。



      當你懂得如何下指令後,目前所面臨的問題便能迎刃而解,更能打造出前所未有的最佳團隊。如果本書能助你一臂之力,那將是我最大的榮幸。



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