前言 當主管必學——最強交辦技術



序幕1 新人頻出錯、老鳥叫不動，現代主管的6 大煩惱

序幕2 最強交辦技術，猴子不再爬回你背上

序幕3 如何閱讀本書



第1章 交辦，不是讓部屬隨心所欲的亂做

1 方向，由上而下；方法，由下而上

2 基本功很熟的部屬，才能被委任

3 新人得接受一對一指導

4 委派工作後，主管要持續跟進

5 樹狀式提問，問出部屬心裡話

6 最糟的決定，就是不做決定

7 過往經驗不能當作決策標準

8 明確告訴部屬，哪些事「不要做」

9 你每天花多少時間處理電子郵件？

10 達標趨勢圖，管進度最有效

11 部屬是不是偷懶？檢視工作流程就知道



第 2章 近10年急遽攀升的好主管形象

1 聽話，願意聽部屬好好說話

2 出事不甩鍋，與部屬一同承擔失敗

3 年輕人最討厭聽主管說「想當年」

4 我個性內向，怎麼管人？

5 新手主管不能忘的「不」

6 不說「你們」，改說「我們」

7 激勵不只口頭，還得有具體行動

8 閒聊怎麼聊，部屬才想聊？

9 多元共融，現代管理的基礎

10 遇上價值觀不同的人，不要勉強

11 委任領導，不等於放任管理



第3章 這樣激勵，馬上有績效

1 新人能不能成長，關鍵在前3年

2 這年頭，努力不再是理所當然

3 當工作只剩義務，就無法維持幹勁

4 有趣，會讓人全力以赴

5 激勵的誘因與動因

6 工作優勢，就是你樂在其中的那件事

7 用SMART法則定目標

8 減少非必要的文書工作

9 不加班，才是常態

10 好的工作手冊，菜鳥也能有成效

11 如何對年長部屬下指令？

12 資深員工老摸魚，怎麼逼他拿出實力？

13 當部屬的表現比自己還優秀？

14 絕不容許叛逆部屬踩底線



第 4章 怎麼說，部屬愛聽？怎麼問，部屬想說？

1 分享剛剛好的私生活

2 下指令，要簡單到國中生都懂

3 指導新人，用5W1H

4 幫助部屬自己找答案

5 一對一面談，不能淪於閒聊

6 給建議不如多反問

7 你還沒開口，他馬上回「我做不到」

8 怎麼激勵「我沒什麼特別想做的事」的部屬？

9 聆聽不能只有聽，主管要問話

10 領導者口頭禪：為什麼、怎麼樣、如何

11 誇獎用錯地方，等於沒誇獎

12 部屬的無理要求無須回應



第5章 團隊合作的關鍵，在主管

1 業績無法提升時，檢查平衡計分卡

2 願景不是作夢，是可實現的未來

3 262法則，順利推動組織改革

4 團隊要合作，關鍵是配角

5 新團隊怎麼融合？重視對話次數

6 3個問題，加強部屬的數字意識

7 講重點，主管和部屬都要學

8 每個成員都要知道其他人在做哪些事

9 部屬業績不佳，怎麼檢討？

10 提高生產力的最快方法，說謝謝

11 部屬是看著主管的背影長大的



第6章 主管天天都在做的目標管理

1 目標管理第一步，逆推思考

2 毫無根據的提高目標門檻，沒人理你

3 別讓部屬一起跑就摔跤

4 「距離截止日還有一點時間……」，人最容易鬆懈

5 參考數據不多時，主管怎麼下判斷？

6 手中隨時要有備案

7 「按照過去的經驗……」這句話很危險

8 不論好事壞事，都要鼓勵部屬回報

9 有新方案，先做小實驗



第7章 領導力與風險管理

1 商業世界沒有絕對

2 悲觀的計畫，樂觀的行動

3 解決客訴，奧客變回頭客

4 打造一個部屬無法搞鬼的環境

5 「第一報」決定突發事件的命運

6 不管教多少次，依然重複犯錯？

7 管工作，也管員工的心理

8 指令過於詳細，部屬就會沒動力

9 無心一句話竟成了職場騷擾

10 找出部屬的壓力源

11 部屬提離職，不用慰留



第8章 獻給過度努力的你（妳）

1 不講理與不合理，都不再概括承受

2 孤獨，主管必經之路

3 多與工作環境不同的人交流

4 短時間吸收他人經驗的最快方法

5 對上有壓力，對下沒退路，怎麼辦？

6 主管的風險：萬一哪天被降職……



結語 改變領導風格，帶人問題自動消失



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推薦序



第一次當主管必備的圖解管理實戰工具書

創新管理實戰研究中心執行長�劉恭甫

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　　我在超過三百家大型企業進行「創新工作坊」（按：為本文作者開授的課程，以「設計思考」為基礎，加上超過五萬位中高階主管學員的學習實踐經驗，提煉出的「創新思維」方法）以及創新專案輔導時，經常與許多優秀的主管交流，我發現所有主管最煩惱的問題，就是帶人。而且每位主管一開始的想法，都是「終於當上主管，可是我不知道怎麼帶人……」，分派工作給他人更是煩惱中的煩惱。



　　當我讀了這本書之後，感到非常開心，我認為這是每個第一次當主管的人必備的管理實戰工具書。書中最重要的核心觀念「交辦工作」，可以幫新手主管有效率的分派工作，進而解決煩惱。



　　作者將交辦工作分成八個重要元素，讓讀者從第一章開始依序掌握重點，以下是我讀完書後，提煉出八個必讀重點，能讓讀者快速了解本書：



　　第一章：學會交辦技術，其中「樹狀式提問」、「達標趨勢圖」可以立即運用。



　　第二章：了解部屬的需求，其中「我個性內向，怎麼管人？」、「新手主管不能忘的『不』」、「閒聊怎麼聊，部屬才想聊？」都非常適合臺灣的職場文化。



　　第三章：重點是懂得激勵部屬，讓他們獨立自主，其中「激勵的誘因與動因」、「有趣，會讓人全力以赴」、「用SMART法則定目標」，可以有效提高部屬動機與目標。



　　第四章：學會與部屬溝通，其中「下指令，要簡單到國中生都懂」、「指導新人，用5W1H」、「給建議不如多反問」能馬上運用。



　　第五章：幫助主管打造強大的團隊，讓每個團隊成員朝相同目標前進，其中「業績無法提升時，檢查平衡計分卡」、「二六二法則，順利推動組織改革」、「講重點，主管和部屬都要學」，可以讓團隊合作更順暢。



　　第六章：想在有限時間內提高成果，重要的是避免浪費，其中「目標管理第一步，逆推思考」、「手中隨時要有備案」、「有新方案，先做小實驗」，可以有效提高團隊效率。



　　第七章：主管必須了解如何預防風險，其中「悲觀的計畫，樂觀的行動」、「『第一報』決定突發事件的命運」、「不管教多少次，依然重複犯錯？」可以有效預防問題。



　　第八章：目的是學會如何堅持，其中「多與工作環境不同的人交流」、「短時間吸收他人經驗的最快方法」、「對上有壓力，對下沒退路，怎麼辦？」，則是主管必經之路。

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　　八個章節串連起完整的交辦技術，讓每位新手主管與資深主管都能因本書活用管理知識，讓你迅速掌握重點，並快速運用到職場上。



　　《翻翻就會的管理學》以淺顯易懂的圖解案例與說明，讀完後，我相信你一定會發現，自己比之前更能順利領導團隊，有效解決團隊問題。我誠摯推薦這本非常值得細細閱讀的管理學實用入門書，給所有職場人士及主管們，如果想成為優秀的主管，這本書會是你的必備寶典！



把公司做長、做久，重點在帶人

Willy執行長、YouTuber「我是Willy_創業的陪跑者」�Willy



　　經營一間企業，領導團隊幾乎是最重要的工作。



　　臺灣的創業風氣非常盛行，卻有著極高的失敗率，除了產品及商業模式外，很大的原因是出在帶領團隊上。



　　因為無法好好帶人，讓老闆「校長兼撞鐘」，創業感覺只是花錢買一份工作，再把自己綁住。



　　我從只有三、四人的團隊，逐步做到擁有三、四百人的企業，所以對書中內容更有共鳴。



　　光是書中第一章節，「看部屬熟練度，決定要教導、輔導還是委任」，我就摸索了好幾年。前期，我努力做事讓公司活下來；中期努力做人，把公司做大；接下來努力的做局，把公司做長、做久。



　　做事不難理解，而做人、做局最難。



　　該如何聆聽、表達、溝通，甚至針對不同類型的員工，該如何指派任務，本書針對帶這些人課題，內容梳理得非常完整，再搭配圖文講解，讓人更容易帶入自己的實際經驗。



　　這絕對是所有主管、老闆、企業家，值得珍藏的一本書。



前言



當主管必學──最強交辦技術



　　自古羅馬時代開始，領導力一直是主管的必備素養。而在現代，主管須具備的要素、該做的工作、必備的資質涵養也不斷的增加，換句話說，現在的職場環境，主管很難單靠自己獨撐大局。



　　因此，交辦—主管把手上的工作委派給部屬處理，或以團隊的形式合力執行的做事方法，便逐漸受到矚目。



　　對有些主管來說，把自己該做的事分派出去，剛開始或許會感到很不安，但若能和接收指令的部屬建立牢固的信賴關係，不僅能減輕工作負擔，還能促進部屬成長。「明明是自己該做的事，怎麼可以丟給別人！」主管不需要因此內疚。因為對部屬來說，主管的信任和獲得成長全是無可取代的無價之寶。



　　不過，交辦還是需要一點訣竅。該分配什麼樣的工作？該怎麼和部屬溝通？該如何處理萬一事情搞砸主管得善後的風險？



　　其實分派工作給他人是十分困難的差事。尤其對第一次擔任主管的人來說，更是難上加難，因此本書完整圖解交辦工作所需的知識與方法。



　　當你懂得如何下指令後，目前所面臨的問題便能迎刃而解，更能打造出前所未有的最佳團隊。如果本書能助你一臂之力，那將是我最大的榮幸。



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