Chapter 1? 溝通的基本原則

1? 測測你的「言辭商數」

2? 少說多聽

3? 學會成為一個「傾聽者」

4? SOFTEN•傾聽六要素



Chapter 2? 讓你的聲音充滿魅力

5? 有效的溝通從姿勢開始

6? 你的聲音是否充滿魅力？

7? 正確呼吸，完美嗓音

8? 增強音色的五個技巧

9? 別忘記控制好你的語速

10? 善用微笑的力量



Chapter 3? 摒棄不良的談吐習慣

11? 需要格外注意的不良習慣

12? 口頭禪不等於個性

13? 掌控肢體語言的雙刃劍

14? 沒有自信就沒有溝通



Chapter 4? 開始我們的Talk show

15? 輕鬆獲取豐富的談話資訊

16? 從介紹開始

17? 創造精彩的第一句

18? 察言觀色，把握談話的分寸

19? 輕鬆的心情，愉悅的溝通

20? 躲避初次談話的地雷區



Chapter 5? 閒談也是一種技巧

21? 閒聊不「閒」

22? 小小寒暄，大大關懷

23? 妙問妙溝通

24? 妙答妙溝通

25? Right time•Right talk

26? 不可忽視的「餐桌閒聊」

27? 閒聊三技巧



Chapter 6? 用溝通應對尷尬

28? 流言蜚語應對法

29? 如何面對「小人」

30? 輕鬆面對壞消息

31? 克服三種尷尬局面



Chapter 7? 談判桌上的溝通

32知己知彼，永遠的真理

33談判高手的強勢說服技巧

34語言戰？心理戰？

35用對方的理由說服對方



Chapter 8? 職場達人溝通祕笈

36? 求職溝通術

37? 如何發出指令

38? 面對反對意見的溝通技巧

39? 適當表露自己的不滿

40? 別讓批評傷了和氣

41? 積極溝通，消滅衝突

42? 從容而來，瀟灑而走



Chapter 9? 銷售菁英溝通祕笈

43? 推銷員祕笈

44? 即時糾正與顧客溝通中的錯誤

45? 關鍵一擊——促成銷售的技巧



Chapter 10? 電話溝通——贏得素未謀面的客戶

46? 電話溝通的基本原則

47? 電話行銷的五大技巧

48? 注意你的電話開場

49? 隻字片語解讀對方心理

50? 電話溝通祕笈——輕鬆應付難纏的人