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不可不知的關鍵對話:壞情緒也能暢所欲言的溝通術 Crucial Conversations

不可不知的關鍵對話:壞情緒也能暢所欲言的溝通術

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9789861577043
林宜萱
美商麥格羅•希爾
2010年7月24日
100.00  元
HK$ 80
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* 叢書系列:溝通勵志
* 規格:平裝 / 320頁 / 14.8*21.0 cm / 普級 / 單色印刷 / 初版
* 出版地:台灣


溝通勵志


商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話








《關鍵對話》全新增訂版!
如何使對話氣氛融洽,讓對方知道你的底線,且自發的反省改進?

  生活中經常遇到各種棘手的難題,讓我們開不了口,或是一開口就造成僵局,搞砸了彼此的關係。本書剖析了人們在溝通上經常遇到的盲點,並提供許多讓人感同身受、效果立竿見影的技巧,巧妙活用它們,你可以「人情留一線」,減低人際衝突,給彼此留個台階,創造雙贏。

作者簡介

  作者團隊著有三本《紐約時報》暢銷書:

  《關鍵對話:活用溝通技巧、營造無往不利的事業與人生》(2002年,麥格羅希爾出版),《關鍵對立:當下解決問題,促進互動關係的重要技巧》(2005年,麥格羅希爾出版),《拿出你的影響力:促動改變的6種力量》(2008年,麥格羅希爾出版)

凱瑞.派特森(Kerry Patterson)

  著有多項獲獎訓練課程,致力於協助組織進行長期變革;並因在組織行為領域的傑出貢獻,獲頒2004年楊百翰大學萬豪管理學院戴爾獎(BYU Marriott School of Management Dyer Award)。派特森目前於美國史丹佛大學(Standford University)進行組織行為的博士研究。

喬瑟夫.葛瑞尼(Joseph Grenny)

  極具聲望的專題演說家及顧問,過去二十年來設計、執行了多項大型企業變革專案。他也是Unitus的創辦人之一,這個非營利組織致力於協助全球窮困地區居民,達到經濟上的自力更生。

朗恩.麥米倫 (Ron McMillan)

  廣受歡迎的演說家及顧問。他是柯維領導中心(Covey Leadership Center)的創辦人之一,也是該公司的研發副總裁。他的工作主要是跟領導者(從第一線的經理到企業高階主管)針對領導及團隊發展等主題進行合作與專案推動。

艾爾.史威茨勒(Al Switzler)

  著名的顧問及演說家,曾為全球數十家名列《財星》(Fortune)前五百大企業進行訓練及管理專案,目前任教於美國密西根大學(University of Michigan)的高階主管發展中心。

譯者簡介

林宜萱

  台大工商管理系、台大商研所畢業。曾擔任航空公司、保險業之直效行銷與資料庫行銷等工作。現專注於電話行銷顧問、訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。

  譯著有《策略思考的威力》、《才產2.0》、《我們嫁給了工作》、《就是要說服你》等四十餘本。


推薦序 葉微微
推薦序 史蒂芬.柯維
第1章 何謂「關鍵對話」─誰在乎關鍵對話?
第2章 掌握關鍵對話─對話的威力
第 3章 從「心」開始─如何專注於你真正想要的
第4章 學習觀察─如何注意何時安全出現危機
第5章 保持安全─如何創造暢所欲言的安全氛圍
第 6章 主導我的故事─如何在你生氣、害怕或受傷時保持對話
第7章 用STATE法陳述路徑─如何以有說服力而非惱人的方式說話
第8章 追溯他人的行為路徑─當他人生氣或沉默時,該如何傾聽
第9章 開始行動─如何將關鍵對話轉變為行動及結果
第10章 關鍵對話技巧的綜合應用 ─準備與學習處理關鍵對話的工具
第11章 「你說的對,但是……」─棘手個案的建議
第12章 改變你的生活─如何將「想法」變成「習慣」

附錄1 關鍵對話討論問題
附錄2 角色扮演:對比法練習
附錄3 角色扮演:追溯他人的路徑
附錄4 角色扮演:STATE法練習
附錄5 活力睿智訓練中心(VitalSmarts)獲獎訓練課程
附錄6 活力睿智訓練中心(VitalSmarts)簡介
附錄7 給讀者的珍貴參考資料




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