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說出職場好人緣:38個老闆覺得你應該知道的說話技巧

說出職場好人緣:38個老闆覺得你應該知道的說話技巧

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9789866151644
有川真由美
謝佳玲
智富
2014年6月03日
87.00  元
HK$ 73.95
省下 $13.05
 
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ISBN:9789866151644
  • 叢書系列:風向
  • 規格:平裝 / 208頁 / 15 x 21 cm / 普通級
    風向


  • 商業理財 > 職場工作術 > 溝通說話












    走遍世界40國,曾任5年Uniqlo店長,

    身為日本女性職場發言人、暢銷書作家,

    有川真由美具有豐富的職務經驗,

    告訴你「怎麼說話」比「怎麼想」更重要!





    前言



    職場人氣王說話術



    1受歡迎VS不受歡迎

    *好人緣法則●1焦點要放在別人身上



    2放開心胸

    *好人緣法則●2主動對人敞開心胸



    3修正自己才能知道別人想聽什麼

    *好人緣法則●3隨時反省自己



    4■報告■不要等別人問「你究竟想表達什麼?」

    *要先說別人最想聽的事



    5■說明1■說話是為自己還是為別人?

    *「讓人聽懂」最重要



    6■說明2■為何總是缺乏說服力?

    *「熱忱」與「邏輯」



    7男女說話大不同

    *男人重道理,女人重感覺



    8■聯絡■這樣溝通零失誤

    *確實傳達



    9■討論■值得信任的討論方式

    *朋友聊天與職場溝通是不相同的



    10■發問■正確提問

    *好的「提問」可增強「工作能力」



    11■意見■為何意見總是不被採納?

    *提出有效意見的三個要點



    12■道歉■正確的道歉方式

    *道歉要有誠意



    13■檢討■善於檢討可引發進步動力

    *培養默契



    14■讚美■創造合諧關係

    *「善於讚美」受人喜愛



    15■拒絕■這樣拒絕不傷人

    *展現誠意「盡全力」



    16■請託■心甘情願的「拜託方式」

    *?? ?互相幫助



    17■指示■達成正確結果的「下達指示方式」

    *正確傳達「目的」與「目標」



    18■感謝■以「感謝」建立人際關係

    *「肯定」是人際關係的最高境界



    19與討厭的人相處

    *怎麼看世界,世界就會回報同樣的態度



    20■會議■正確的「會議說話方式」

    *開會目的是要獲得最佳結論



    21■自我介紹■讓人印象深刻的「自我介紹」

    *留下好印象



    22■演講.準備篇■「精彩的演講」需事先準備

    *信心來自萬全的準備



    23■掌控■這樣說「掌控」人心

    *說話嚴肅令人無趣



    24■晨會演說■受人歡迎的「三分鐘晨會演說」

    *說話要開朗,語調要輕鬆



    25■克服緊張對策■「克服緊張」,與壓力和平共處

    *事前多練習,降低恐懼感



    26■演說.外表與聲音■受歡迎的演講,關鍵在「外表」

    *演講者的外表,透露個性與情緒



    27■簡報■簡報成功的關鍵

    *powerpoint、資料、照片、筆記



    28■打招呼■想打招呼要真誠

    *永遠對人懷抱興趣



    29■聊天■談話輕鬆又自在

    *使訪談對象放輕鬆



    30■銷售話術■銷售高手生好感最重要

    *強迫推銷令人厭惡



    31■主動提問■成為「主動提問的高手」

    *「主動提問+自我坦白」可使氣氛融洽



    32■引導談話■開放式提問,交談不中斷

    *改變說話角度,越聊越起勁



    33■觀察的方式■錯誤的「先入為主觀念」與「偏見」

    *找出別人的優點



    34■回應■你也是回應高手

    *心靈互動



    35■縮短距離■「同質性」與「親切感」

    *尊重「異質性」



    36■表現■不完美沒關係,但是要誠實

    *不要刻意隱藏自己的弱點



    37■製造緣分■保持長期關係

    *主動關懷



    38■正面語言■正面言語帶來正面結果!

    *負面語言只會不順遂



    後序





    前言



      「唉!為什麼這次公司的報告,同事都不了解我的意思。」

      「為什麼不能放心將事情交給我去辦?」

      「雖然沒有惡意,卻常惹惱別人。」

      「初次見面,聊不下去,無法熱絡起來。」

      「坦率表達是件好事,我卻做不到。」

      

      大家對上述的困擾是否感同身受呢?

      有心,對方卻感覺不到。

      拼命工作,同事卻無法理解。



      沒關係,這些問題都可以透過「說話術」來解決!

      說話術像是我們端菜會用到的餐具。

      選擇不同餐具或擺盤方式,菜色所呈現的質感就會不同。



      一道菜即使用的食材再棒,裝盤的餐具選得不好,或是看起來髒兮兮的,會讓人食慾全消。如果你將一道好菜隨便用塑膠盤盛放,相信沒有人會覺得質感有多高,如果菜餚是用一個乾淨合適的餐具來盛放,客人不僅會開心地讚賞:「看起來好美味喔!」品嚐時還會產生敬意。



      哪怕這道菜所使用的食材再普遍,你為對方漂漂亮亮地盛放餐點,就會得到慎重的對待。

      餐具像說話術,是與「說話方式」這盤菜有關的訣竅。



      本書收錄的內容包括:與初次見面對方暢談愉快,成為傾聽高手,流暢進行報告、聯絡、討論,有效讚美或建議,順利完成演說或簡報等各種與說話方式有關的訣竅。



      你不必一開始就拼全力去做。

      請從你自認為「好像做得到」的事,去嘗試。

      多練習將這些方式變成自己的一部分,喜歡你的人會變得越來越多,對你的評價也絕對不同。



    有川真由美




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