前言
──利用「傾聽」你也可以成為銷售達人
「要是面對客戶的時候，更會講話就好了。」
「我已經很努力說話，為什麼話還是無法獲得對方的認同。」
你是否也曾有過這樣的經驗呢？
很不會和別人講話。
面對一大群人的時候不知如何開口，和別人獨處也有困難。
即使拼命努力想把話講好，對方總是總是不耐煩。
費盡唇舌說服對方，得到的答覆永遠是「NO」。
腦中一片空白，不知道怎麼接話。
市面上各種「說話術」相關書籍暢銷，坊間許多「口語表達課程」報名踴躍，可見有不少人都有溝通的煩惱。
透過這些書籍和課程，改善「說話方式」，溝通能力將大幅成長。
但這些大打「說話方式」牌的書籍或課程，有一個很大的陷阱。
他們都沒有深究「原本的說話方式」。
原因是無法把自己的意思傳達給對方的人，絕大部分不是說話方式出了錯，而是「聽話的方式」有問題。
自覺不會說話的人，其實不懂傾聽，表現出來的態度永遠是「看起來有在聽，其實沒聽進去」。和別人溝通無障礙的人，一定懂得如何聽別人說話。
只要改變傾聽的方式，對方會主動打開話匣子。這樣對方也會願意聽你說話。說話方式不改變，溝通卻變得更順利了。
改善傾聽別人說話的方法，其實非常簡單。
我為何敢如此斷言，因為我也曾為了不擅言詞而煩惱。
我做過抽佣制的業務員。那時，我一心煩惱「如果業務話術講得太爛會賣不出去」，所以很認真的學習說話方式，也一直在磨練說話技巧。
但是，我發現話愈多，對方就愈生氣；好不容易賣出去的產品，不是退貨，就是被客訴。
揮棒落空的日子日復一日，唯一增加的只有借款。
在前途一片黯淡，看不到希望曙光時，我得知了某項技術。抱著半信半疑的心態一試，結果帶來連自己都不敢置信的成果。
好幾個月來業績掛零的我，在隔月拿下了全國業績的冠軍。
之前的業績會那麼慘淡，都要歸咎於我的「傾聽方式」。因為我抱著「我早就知道要怎麼聽人說話」的成見。沒想到，隨著傾聽別人聽說的技術日漸精進，我才深刻體會到，原來之前聽人說話的時候，自己有多麼漫不經心。
我終於可以認清自己為什麼不會說話，和人溝通老是出現障礙的根本原因了。
我開始改善聽人說話的方式，人生也起了戲劇性的變化。
本書以一個業績慘淡的菜鳥業務員做為主角，以故事帶出每堂課的重點，故事「七成是事實，三成是虛構」，取材於我二十年前的真實經驗。
話愈多，就讓客戶愈不想簽約的業務員「杉橋達紀」，是如何變成擅長傾聽的高手？不但改善溝通方式，也徹底領悟聽的重要性。
學會傾聽的簡單方法又是什麼呢？
希望各位上完七堂銷售課，也能加入「傾聽高手」、「說話達人」的行列。那些不知其門而入，一直為溝通感到苦惱的人，能得到一點點鼓勵，對我而言是最大的喜悅。
松橋良紀
